殷利艷 劉凱 郭佳

摘 要：近幾年空間研究備受圖書館界的重視，空間的概念被應(yīng)用到了信息服務(wù)領(lǐng)域，空間再造成為當(dāng)前高校圖書館轉(zhuǎn)型和發(fā)展的重要內(nèi)容之一。在分析高校圖書館空間再造及服務(wù)理念的基礎(chǔ)之上，對(duì)高校圖書館空間再造的創(chuàng)新與策略進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：空間再造；高校圖書館；用戶；信息技術(shù)

中圖分類號(hào)：G252；G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-0037（2018）5-93-3

DOI：10.19345/j.cxkj.1671-0037.2018.05.024

Abstract： Space research has been attached with mush attention in the field of library in recent years， the concept of space is applied to the field of information service， and space reconstruction has become one of the currently important contents of transformation and development of university library. Based on analysis of space reconstruction and service concept of university library， this paper discussed reconstruction innovation and strategy of university library space.

Key words： space reconstruction； university library； users； information technology

1 引言

信息技術(shù)的飛速發(fā)展，并沒有使實(shí)體圖書館消失，反而推動(dòng)了各地圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展。目前大多數(shù)用戶到圖書館并不是為了借閱，僅是想找個(gè)休閑的地方或是利用圖書館的其他功能。圖書館的核心使命已經(jīng)從文化傳承、信息服務(wù)擴(kuò)展為提供思想交流、激發(fā)創(chuàng)意、支持創(chuàng)新[1]。現(xiàn)代圖書館的發(fā)展要素已由過去的資源型轉(zhuǎn)為當(dāng)今的空間型，圖書館空間再造創(chuàng)新已成為業(yè)界常態(tài)。因此，在新信息技術(shù)環(huán)境下，圖書館要改變服務(wù)理念與服務(wù)模式，與時(shí)俱進(jìn)地進(jìn)行空間服務(wù)創(chuàng)新及轉(zhuǎn)型，應(yīng)突破傳統(tǒng)領(lǐng)域界限，重新開發(fā)和利用閑置的空間資源，拓展服務(wù)口徑，延伸服務(wù)領(lǐng)域，滿足用戶日益增長的空間需求。而實(shí)現(xiàn)高校圖書館空間再造創(chuàng)新需要相關(guān)理念的轉(zhuǎn)變，這涉及技術(shù)、美學(xué)、組織的定位和界定，以及用戶特征等相關(guān)因素，同時(shí)也承載著更多時(shí)代賦予的新責(zé)任與新任務(wù)。

空間再造對(duì)高校圖書館整體服務(wù)效益的提高發(fā)揮著重要作用，目前已成為高校圖書館創(chuàng)新發(fā)展的新動(dòng)力和新引擎。在信息技術(shù)環(huán)境下，高校圖書館空間再造需要加快改革和創(chuàng)新的步伐，通過空間資源與服務(wù)的整合優(yōu)化，為用戶創(chuàng)造更為開放、便捷的知識(shí)交流與休閑共享空間。

2 高校圖書館空間再造服務(wù)理念

新服務(wù)理念關(guān)系到圖書館的存在和未來。圖書館服務(wù)理念主要是用于指導(dǎo)服務(wù)行為的，它對(duì)內(nèi)、對(duì)外公開，使得讀者對(duì)圖書館有更深刻的了解和認(rèn)識(shí)。服務(wù)理念不但能引導(dǎo)用戶對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督，而且還能統(tǒng)一服務(wù)人員的服務(wù)思想和行為，以此來規(guī)范服務(wù)人員的服務(wù)認(rèn)識(shí)和態(tài)度。圖書館服務(wù)人員在服務(wù)理念的引領(lǐng)下，形成積極向上的人生觀、價(jià)值觀，更加熱愛圖書館事業(yè)。

2.1 開放創(chuàng)新

創(chuàng)新是社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的主要?jiǎng)恿?，開放創(chuàng)新以其獨(dú)特的資源運(yùn)作方式和雙贏的創(chuàng)新效果，目前在企業(yè)界得到了廣泛推廣[2]。高校圖書館空間再造要樹立開放創(chuàng)新的服務(wù)理念，才能夠?qū)崿F(xiàn)自身和用戶在信息技術(shù)環(huán)境下的雙贏。堅(jiān)持以用戶為中心，與時(shí)俱進(jìn)，積極參考和運(yùn)用技術(shù)為更多的用戶創(chuàng)造優(yōu)化空間。技術(shù)是圖書館創(chuàng)新的力量，但創(chuàng)意才是圖書館創(chuàng)新的真正源泉[3]。高校圖書館空間再造需要協(xié)同外部力量，引入創(chuàng)新元素，大膽引入創(chuàng)意性空間再造方案，推動(dòng)圖書館空間服務(wù)的拓展和深化；信息技術(shù)的植入讓讀者感受到圖書館的溫暖與磁性，進(jìn)而在高校圖書館空間再造創(chuàng)新的鏈條上形成良性發(fā)展態(tài)勢(shì)。

2.2 以人為本

圖書館的發(fā)展一直重視人的主體性作用，人文主義精神是圖書館發(fā)展的內(nèi)核和終極目標(biāo)。正如美國學(xué)者約翰所說：“在書籍和圖書館的歷史中，人的因素始終是最關(guān)鍵的?！蔽覈鴮W(xué)者肖希明認(rèn)為：“科學(xué)精神與人文精神是不能分離的，兩種精神融合在一起，圖書館才能健康地向前發(fā)展?！薄霸趫D書館工作實(shí)踐和理論研究中體現(xiàn)以人為本的思想，以滿足人的需要，實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，追求人的發(fā)展，體現(xiàn)人文關(guān)懷，才是應(yīng)有之舉?！币虼?，應(yīng)給予館員盡可能多的關(guān)心，創(chuàng)造學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)，廣泛地運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)館員的創(chuàng)新意識(shí)；而讀者是高校圖書館開展工作的源頭，空間再造要以滿足廣大讀者的需要為宗旨，及時(shí)反饋和分析讀者的體驗(yàn)意見和建議[4]， 真正實(shí)現(xiàn)“讀者是上帝”這一人文內(nèi)涵。

2.3 個(gè)性化

為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，是圖書館賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)[5]。個(gè)性化空間服務(wù)理念就是以用戶為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，通過對(duì)用戶需求的分析，實(shí)現(xiàn)圖書館空間個(gè)性化服務(wù)。個(gè)性化的服務(wù)是在圖書館常規(guī)服務(wù)實(shí)踐中總結(jié)和發(fā)展起來的，個(gè)性化服務(wù)無論從服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容或是服務(wù)方式上均是以讀者為出發(fā)點(diǎn)，處處體現(xiàn)出“一切為了讀者，為了一切讀者”的宗旨?，F(xiàn)代圖書館在社會(huì)需求日益多元的環(huán)境下，應(yīng)利用空間服務(wù)優(yōu)勢(shì)，開發(fā)個(gè)性化服務(wù)，為圖書館事業(yè)注入新鮮的活力。

2.4 多元化和多樣化

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，用戶獲取知識(shí)和信息的途徑越來越廣泛，讀者的閱讀方式和閱讀內(nèi)容均呈現(xiàn)出多元化發(fā)展趨勢(shì)。除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀外，還能夠直觀、形象地從廣播、電視、音響、視頻、數(shù)字資源、網(wǎng)絡(luò)及其他各類圖像傳播媒體中輕松獲取信息，這些媒體信息既能跟上現(xiàn)代的生活節(jié)奏和潮流，而且還能使讀者通過欣賞、休閑、放松等方式來獲得所需要的信息，從而緩解生活和學(xué)習(xí)的壓力。為此，高校圖書館應(yīng)加大各類信息源的空間再造，促進(jìn)圖書館為用戶提供更多的信息選擇，同時(shí)也為用戶提供更完善的服務(wù)。在服務(wù)時(shí)間和空間上從有限變無限，服務(wù)方式上從單一變多樣，使得高校圖書館空間服務(wù)呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展前景。

3 高校圖書館空間再造創(chuàng)新與策略

3.1 高校用戶的消費(fèi)特點(diǎn)

在信息技術(shù)高速發(fā)展和高等教育改革的大背景下，大學(xué)生的行為習(xí)慣也悄然發(fā)生變化：信息需求的娛樂化傾向明顯，將搜尋和獲取娛樂信息作為調(diào)劑生活與學(xué)習(xí)的重要途徑；信息獲取和信息交流方式網(wǎng)絡(luò)化、移動(dòng)化和虛擬化的特征比較明顯，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和搜索引擎高度依賴，偏好使用便捷的電子資源[6]。大學(xué)生是高校圖書館的主流用戶群體，研究大學(xué)生的消費(fèi)特點(diǎn)，應(yīng)考慮大學(xué)生們的興趣點(diǎn)，制定迎合大學(xué)生消費(fèi)特點(diǎn)的服務(wù)規(guī)劃，持續(xù)不斷地增加用戶黏性，激勵(lì)讀者充分利用空間服務(wù)，力爭(zhēng)讓每位用戶都能在圖書館享受到自己喜歡的專屬空間，提升高校圖書館空間服務(wù)的效益和效能，實(shí)現(xiàn)高校圖書館空間服務(wù)的常態(tài)化和規(guī)范化發(fā)展。

3.2 打造空間服務(wù)品牌

空間服務(wù)是圖書館的一種品牌。信息技術(shù)背景下，高校圖書館空間服務(wù)發(fā)展的核心戰(zhàn)略就是創(chuàng)建知名品牌。高校圖書館空間服務(wù)品牌的建立來源于用戶的親身感受和使用后的評(píng)價(jià)，建立用戶與圖書館之間的橋梁，用戶能夠直接把服務(wù)感受反饋給圖書館，對(duì)圖書館的服務(wù)形成監(jiān)督和導(dǎo)向。注重非實(shí)體要素和內(nèi)涵的豐富，對(duì)用戶形成持久的吸引力。品牌打造要注重利用網(wǎng)絡(luò)提升圖書館空間服務(wù)的知名度，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)活躍信息交流和傳遞，擴(kuò)大圖書館的影響力。高校圖書館空間再造創(chuàng)新的目標(biāo)應(yīng)包括熱情周到的借閱服務(wù)、準(zhǔn)確迅速的咨詢服務(wù)以及積極主動(dòng)的信息服務(wù)等。同時(shí)，作為品牌，高校圖書館空間再造創(chuàng)新服務(wù)的極致在于超出用戶的想象和預(yù)期，給用戶以驚喜，最終提升圖書館空間服務(wù)的品牌價(jià)值。

3.3 高品質(zhì)人力隊(duì)伍建設(shè)

人是創(chuàng)造力的源泉，是空間服務(wù)質(zhì)量的重要保證。第一，圖書館可以充分利用本校學(xué)生志愿者。志愿者服務(wù)是青年學(xué)生實(shí)現(xiàn)“成人、成才”目標(biāo)的最佳途徑之一[7]，也是創(chuàng)新性服務(wù)的源泉。目前圖書館服務(wù)中出現(xiàn)了越來越多的讀者身影，關(guān)注和重視讀者參與的價(jià)值，引導(dǎo)和促進(jìn)讀者參與圖書館空間服務(wù)實(shí)踐，是高校圖書館空間再造創(chuàng)新的一大舉措；第二，激發(fā)圖書館人的積極性和創(chuàng)造力，尊重工作人員的創(chuàng)意與夢(mèng)想，用創(chuàng)新空間服務(wù)來最大限度地滿足用戶對(duì)信息的多元化需求。充分發(fā)揮個(gè)人智慧，創(chuàng)新和開拓各種空間服務(wù)活動(dòng)，提升服務(wù)質(zhì)量；第三，建設(shè)善謀勤為、敢于創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)班子和員工團(tuán)隊(duì)，為空間再造創(chuàng)新提供保障。

3.4 技術(shù)導(dǎo)向

信息技術(shù)開啟了高校圖書館“大智移云”的新時(shí)代，推動(dòng)應(yīng)用技術(shù)與空間格局的變革。高校圖書館根據(jù)實(shí)際需求和自身服務(wù)特色，以技術(shù)為導(dǎo)向，加快對(duì)現(xiàn)有技術(shù)系統(tǒng)改造升級(jí)和協(xié)同創(chuàng)新，推進(jìn)高校圖書館空間再造信息化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化的發(fā)展，為用戶提供更便捷的信息網(wǎng)絡(luò)和智能技術(shù)，最大化擴(kuò)散技術(shù)優(yōu)勢(shì)，形成一個(gè)協(xié)同創(chuàng)新、合作共贏的高校圖書館空間服務(wù)新生態(tài)[8]。海量的信息資源、云服務(wù)、移動(dòng)圖書館、創(chuàng)客空間、閱讀試聽體驗(yàn)及學(xué)習(xí)、交流、互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)等，都是在信息技術(shù)導(dǎo)向下發(fā)展起來的，是高校圖書館空間再造的集中體現(xiàn)，高校圖書館空間再造創(chuàng)新應(yīng)重視新技術(shù)的應(yīng)用，研究用戶的信息交流、傳播以及利用行為，利用新技術(shù)來滿足或超出用戶預(yù)期。

4 展望

高校圖書館空間再造創(chuàng)新是服務(wù)發(fā)展和服務(wù)模式創(chuàng)新的重要體現(xiàn)，創(chuàng)新空間服務(wù)理念，探索適合我國高校圖書館空間再造創(chuàng)新的有效途徑，不僅有利于提升圖書館的服務(wù)形象和質(zhì)量，而且有利于提升高校圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力，彰顯高校圖書館的核心價(jià)值。真正以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，充分發(fā)揮人的創(chuàng)意，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，形成高校圖書館空間發(fā)展的“新業(yè)態(tài)”，才能保障高校圖書館持續(xù)健康發(fā)展。

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