楊大亮

摘 要：隨著國(guó)民文化素質(zhì)的提高，人們對(duì)于閱讀的需求也在與日俱增。與此同時(shí)，伴隨著電子信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及，人們的閱讀方式無論就電子閱讀、聽書、朋友圈閱讀而言，還是全民閱讀、書香社會(huì)等理念及措施的廣泛推行，亦或者是24小時(shí)書店、電視節(jié)目《朗讀者》等也都受到了人們的強(qiáng)烈推捧，這都在說明我們這個(gè)時(shí)代正在醞釀或催生一種新閱讀。隨著這一“新”閱讀方式的改變，作為能夠容納眾多讀者的閱讀場(chǎng)所——圖書館，它為了應(yīng)對(duì)這一變化也做出了自身的調(diào)整，尤其是服務(wù)方面，所以本文針對(duì)在新時(shí)代下，公共圖書館在服務(wù)方面的改進(jìn)與創(chuàng)新提出了幾點(diǎn)具有借鑒性意義的建議和意見。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 服務(wù) 創(chuàng)新 信息技術(shù)

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2018）05（a）-0191-02

1 公共圖書館必須要樹立“大社會(huì)”理念，使其在大程度上融入社會(huì)

伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與全球化進(jìn)程的加劇，我國(guó)目前已然發(fā)展成為一個(gè)多元化的社會(huì)，各種機(jī)制體制以及觀念交相呼應(yīng)，正在形成一個(gè)大的綜合性網(wǎng)絡(luò)體系。由于互聯(lián)網(wǎng)的普及發(fā)展起來的電子出版物已然成為一種發(fā)展趨勢(shì)，以及各種信息服務(wù)類企業(yè)也在不斷的發(fā)展壯大，但是這不意味著一種形式的出現(xiàn)勢(shì)必會(huì)取代另一種傳統(tǒng)形式，在閱讀行業(yè)，公共圖書館仍然占據(jù)著它不可替代的地位，它依然會(huì)依存其自身的優(yōu)勢(shì)即豐富的館藏資源以及豐厚優(yōu)質(zhì)的資源組織能力，與其他信息機(jī)構(gòu)共同存在、發(fā)展。

但是就目前而言，我國(guó)國(guó)民在對(duì)圖書館的利用方面，情況并不很樂觀，根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，到公共圖書館借閱圖書的人群僅占11%左右。所以針對(duì)這一嚴(yán)峻情況，圖書館界圍繞如何在最大程度上體現(xiàn)以人為本，如何在最大程度上改善服務(wù)理念等方面，對(duì)自身進(jìn)行了各種方式的改革與探索，以此來為公眾提供更為有效快捷的閱讀服務(wù)。筆者認(rèn)為，在經(jīng)濟(jì)化發(fā)展如此迅猛的今天，圖書館要想實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展與改革，首當(dāng)其沖的就是要融入社會(huì)當(dāng)中，走出館門，從社會(huì)中抓熱點(diǎn)預(yù)測(cè)熱點(diǎn)，這也就要求館員必須具備高度的收集、捕捉情報(bào)的能力。針對(duì)此，公共圖書館應(yīng)該針對(duì)即將出現(xiàn)的或者已經(jīng)出現(xiàn)的熱點(diǎn)問題，亦或者是公眾比較感興趣的問題，在第一時(shí)間進(jìn)行資料搜集，舉辦相關(guān)的系列講座。同時(shí)公共圖書館還可以定期舉辦相關(guān)的信息發(fā)布會(huì)、與中小企業(yè)相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)研會(huì)、專題講座等，以此來改變社會(huì)公眾對(duì)于公共圖書館的單一化“印象”，以此來梳理其自身的新形象。在2017年，長(zhǎng)春圖書館舉辦了《透過故宮三大殿看傳統(tǒng)文化——乾卦與乾道：從洪范九疇到建級(jí)綏猷》的文化講座，這一活動(dòng)就展示了其所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，拓展了相關(guān)的服務(wù)領(lǐng)域。與此同時(shí)，公共圖書館還要借助相關(guān)媒體宣傳本館的新項(xiàng)目、新成果、新活動(dòng)等，以此來加強(qiáng)對(duì)自身的宣傳和推廣力度。通過這樣的宣傳，會(huì)在一定程度上豐富人們對(duì)圖書館的認(rèn)識(shí)，同時(shí)人們也會(huì)慢慢將其看成一個(gè)豐富的信息服務(wù)系統(tǒng)，將傳統(tǒng)功能與新型功能融為一體。

2 公共圖書館必須要有提高國(guó)民文化素質(zhì)的使命感

公共圖書館必須要致力于建設(shè)成為一個(gè)能夠?yàn)楣裉峁┙K身學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所?？梢哉f一個(gè)國(guó)家發(fā)展的好與壞、快與慢，必須是會(huì)與其公民素質(zhì)的高低相掛鉤的。國(guó)民素質(zhì)包含的內(nèi)容極為廣泛，它包括心理素質(zhì)、科學(xué)文化專業(yè)能力素養(yǎng)、思想道德素質(zhì)等。社會(huì)教育是提高公民素質(zhì)的重要途徑之一，而公共圖書館則是可以為公民提供終身免費(fèi)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)場(chǎng)所之一，所以公共圖書館必須要注重對(duì)公民素質(zhì)的培養(yǎng)與教育。當(dāng)今時(shí)代，技術(shù)科技經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，使得我們公民必須樹立“終身學(xué)習(xí)”的觀念，同時(shí)還需要我們具備能夠快速更新擴(kuò)充知識(shí)的能力。公共圖書館不僅可以為廣大公民提供舒適的閱讀空間和相關(guān)信息的查閱業(yè)務(wù)，還可以變相的滿足公民自助擇業(yè)的需求。鑒于此，公共圖書館不僅僅可以舉辦各種類型的培訓(xùn)班，還可以與學(xué)校建立充分的合作，比如可以舉辦各種知識(shí)文化講座、各種技能能的培訓(xùn)班亦或者可以為提高學(xué)生的“論文檢索”能力，進(jìn)行專門的培訓(xùn)等。

3 公共圖書館應(yīng)對(duì)人力資源進(jìn)行全方位的挖掘

人力資源于一個(gè)企業(yè)、一個(gè)機(jī)構(gòu)等而言是至關(guān)重要的，它能在最大程度上反映出一個(gè)企業(yè)或機(jī)構(gòu)的整體人文文化和人文精神，同時(shí)它也是創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的源泉。公共圖書館的服務(wù)工作是社會(huì)性的，它會(huì)在最大程度上面對(duì)各個(gè)層面、各個(gè)行業(yè)的讀者，這就需要他們具備極高水平的服務(wù)能力，這一服務(wù)能力就要求工作人員是一個(gè)知識(shí)廣博的雜家，所以這一工作具有很大的挑戰(zhàn)性。鑒于此，圖書館必須重視對(duì)人才的引進(jìn)與開發(fā)工作，以此來使得工作人員具有更高的素質(zhì)以及更為完善全面的知識(shí)體系。就個(gè)體而言，服務(wù)人員需要具備較高能力的外語水平以及相關(guān)的計(jì)算機(jī)檢索能力，為應(yīng)對(duì)這一經(jīng)濟(jì)知識(shí)時(shí)代，圖書館員還需要具備創(chuàng)新意識(shí)，擁有更為敏銳的洞察力以級(jí)捕捉第一動(dòng)態(tài)的能力和思想理念，用新的技術(shù)提供新的、更高層級(jí)的服務(wù)。

在2017年，長(zhǎng)春圖書館開展了“提升服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化業(yè)務(wù)水平”的專項(xiàng)講座，這一講座受到了廣大從業(yè)人員的喜愛，相關(guān)館員也表示在講座中學(xué)習(xí)到了很多專業(yè)化的知識(shí)和技能，這對(duì)推進(jìn)長(zhǎng)春市圖書館建設(shè)起到了巨大的推動(dòng)作用。另外還要加強(qiáng)圖書館內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持，以此來豐富讀者的閱讀體驗(yàn)。

4 公共圖書館應(yīng)為讀者提供更高效的信息導(dǎo)航服務(wù)

由于我們處在這樣一個(gè)全球化的信息時(shí)代，所以信息資源的開發(fā)和利用已然被推到了一個(gè)前所未有的至高位置上。雖然互聯(lián)網(wǎng)為人們提供了大量的信息，但是這些信息普遍是無序的，雜亂的，從中選取自身需要的信息可能會(huì)花費(fèi)大量的精力和時(shí)間，據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，科研人員在對(duì)自身課題所需資料的查閱時(shí)間占整個(gè)研究課題時(shí)間的30%～50%之間。相對(duì)于其他媒介，對(duì)信息的組織能力是圖書館員的必備優(yōu)勢(shì)，與此同時(shí)圖書館還可以針對(duì)這些要查詢的信息建立導(dǎo)航以及強(qiáng)大的搜索引擎，充分利用高科技手段帶來的便利，以此在最大程度上提高讀者搜索信息的效率。雖然網(wǎng)上的資源是很豐富多元的，但是就目前而言，它所擁有的中文資源還較為匱乏，特別是一些地方性質(zhì)的文獻(xiàn)資源。所以針對(duì)這一情況，公共圖書館還可以將館藏文獻(xiàn)中具有代表性的、研究?jī)r(jià)值高的、讀者極為需要的文獻(xiàn)，將其作為重點(diǎn)制作出各種類型的數(shù)據(jù)庫(kù)，比如文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)、相關(guān)專題數(shù)據(jù)庫(kù)等，以此來供讀者進(jìn)行查閱，這樣還會(huì)為分享文獻(xiàn)資源提供另外一種可能性的途徑和方式，這也在很大程度上順應(yīng)了“世界圖書館”的發(fā)展趨勢(shì)。

5 公共圖書館要積極樹立強(qiáng)化咨詢服務(wù)意識(shí)

要做到強(qiáng)化咨詢服務(wù)意識(shí)，可以在兩個(gè)方面進(jìn)行。首先是要對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)進(jìn)行密切的關(guān)注，充分了解國(guó)家、當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)熱點(diǎn)問題，以此來預(yù)測(cè)讀者對(duì)哪些問題的文獻(xiàn)需求量大，從而做出相關(guān)的準(zhǔn)備；其次是要為中小型企業(yè)提供強(qiáng)大的信息咨詢服務(wù)，以此來弱化企業(yè)沒有信息情報(bào)部門的缺點(diǎn)和約束。

6 結(jié)語

伴隨著網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的發(fā)展，電子讀物的出現(xiàn)勢(shì)必會(huì)對(duì)我們傳統(tǒng)的閱讀領(lǐng)域帶來一定的負(fù)面影響，但是影響不是剔除，所以作為傳統(tǒng)領(lǐng)域的公共圖書館，應(yīng)該針對(duì)這一趨勢(shì)，在充分發(fā)揮自身的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，推陳出新，對(duì)自身進(jìn)行全方位多角度的改革，以此在最大程度上促進(jìn)公共圖書館的發(fā)展，同時(shí)也在最大程度上滿足了人們對(duì)于閱讀以及搜集相關(guān)信息的需求。

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