王業(yè)祥

摘要：新媒體時(shí)代使得各類(lèi)信息的傳播途徑不斷增加，而且使得信息傳播速度得到極大的提升，此種情況也使高校在突發(fā)事件中更容易受到網(wǎng)絡(luò)輿情的影響，針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題必須要采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)策略來(lái)進(jìn)行處理，以此來(lái)預(yù)防網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)為高校所帶來(lái)的負(fù)面影響，從而使高校可以穩(wěn)定、良好的發(fā)展，保持其優(yōu)良的形象，這樣也可以為學(xué)生營(yíng)造更加健康的學(xué)習(xí)及生活環(huán)境。

關(guān)鍵詞：新媒體；高校；網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)；應(yīng)對(duì)策略

目前我國(guó)社會(huì)中各類(lèi)矛盾問(wèn)題愈發(fā)凸顯，而高校作為社會(huì)人才的培養(yǎng)區(qū)域，其近些年來(lái)各類(lèi)突發(fā)事件呈現(xiàn)出明顯上升的趨勢(shì)，再加上新媒體的推動(dòng)使得網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)對(duì)高校的影響愈發(fā)嚴(yán)重。此類(lèi)情況不僅影響高校的正常運(yùn)行，也嚴(yán)重地?fù)p害了高校外部形象，使高校正常教學(xué)秩序受到了極大的破壞，同時(shí)高校管理難度增加，也為高校師生的心理健康安全帶來(lái)了一定的威脅，因此在實(shí)際中也急需切實(shí)有效的應(yīng)對(duì)策略來(lái)處理網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。

一、新媒體時(shí)代下高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的特點(diǎn)分析

（一）信息傳播模式呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)

在信息技術(shù)快速發(fā)展的背景下使得媒介種類(lèi)也在不斷增多，而這也推動(dòng)了新媒體時(shí)代的發(fā)展，此種情況使得各類(lèi)信息的傳播方式展現(xiàn)出多樣化的特征。如微信、微博等新媒體都使得信息的傳播面不斷擴(kuò)大，并且在此類(lèi)新媒體平臺(tái)中用戶對(duì)信息的傳播呈現(xiàn)出交叉式的特征，以微博為例，其作為典型的新媒體平臺(tái)對(duì)信息呈現(xiàn)出裂變式的傳播特點(diǎn)，而這也使信息受眾幾何級(jí)數(shù)地增長(zhǎng)，并且新媒體平臺(tái)的瀏覽量極大且沒(méi)有固定的信息模式，其使得在新媒體平臺(tái)中信息傳播方式?jīng)]有固定的規(guī)律可循。此類(lèi)情況使高校在突發(fā)事件中無(wú)法及時(shí)地對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行監(jiān)控，因此也容易引發(fā)出網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情影響范圍不斷擴(kuò)大

目前在新媒體時(shí)代下使各個(gè)區(qū)域之間的信息溝通壁壘逐漸被突破，其主要是在互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)的支持下構(gòu)建成完整的信息網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，因此也使得信息資源在實(shí)際中呈現(xiàn)出一體化、全球化的特征。在信息傳播中逐漸不受時(shí)間、空間等因素的限制，并且在信息技術(shù)的支持下也使每一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶都屬于一個(gè)獨(dú)立的信息源，每一個(gè)用戶都可以對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行收集、處理及發(fā)布，而這也使高校信息透明度提高。同時(shí)在新媒體時(shí)代下信息的傳播已經(jīng)突破專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的局限，其所涉及的內(nèi)容在增多的同時(shí)其影響范圍也在不斷擴(kuò)大，而這也使高校在突發(fā)事件中對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)難度增加，所需控制的網(wǎng)絡(luò)輿情范圍也在擴(kuò)大。

（三）非可控性因素大幅度增多

目前在互聯(lián)網(wǎng)中信息傳播具備快捷、高效、低廉等優(yōu)勢(shì)，這也使其成為網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的主要渠道，同時(shí)也受互聯(lián)網(wǎng)此類(lèi)特點(diǎn)的影響使得其信息存有混亂的亂失序的情況。由于在互聯(lián)網(wǎng)中對(duì)信息的監(jiān)控力度無(wú)法達(dá)到理想的要求，因此也使一些虛假信息流傳較廣，信息污染問(wèn)題也增加了高校所面對(duì)的網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)。并且現(xiàn)今在互聯(lián)網(wǎng)中多數(shù)新媒體平臺(tái)并不具備實(shí)名制的特點(diǎn)，匿名發(fā)表言論的特征使得一些人更容易受到煽動(dòng)而出現(xiàn)觀點(diǎn)偏差的情況，再加上網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管力度不足使網(wǎng)絡(luò)言論的追責(zé)較為困難，一些侵犯他人正常權(quán)益的行為不斷涌現(xiàn)，如人肉搜索等，這些都進(jìn)一步的增加了高校網(wǎng)絡(luò)輿情中的非可控性因素所產(chǎn)生的影響。

二、加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理的必要性

（一）維護(hù)校園的和諧

在我國(guó)當(dāng)前，社會(huì)矛盾不斷凸顯，必然以各種形式反映在高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)上，給高校帶來(lái)不安定因素。加上大眾傳媒的誘發(fā)與誤導(dǎo)，使得近年來(lái)高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件屢有發(fā)生。種種網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件，不僅嚴(yán)重威脅著高校師生的自身利益與正常發(fā)展，也可能?chē)?yán)重威脅到高校的正常教育秩序和財(cái)產(chǎn)安全，嚴(yán)重影響高校正常的教育教學(xué)。因此，在構(gòu)建和諧校園的進(jìn)程中，高等院校加強(qiáng)危機(jī)管理迫在眉睫。

（二）創(chuàng)造健康的學(xué)習(xí)環(huán)境

高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理的價(jià)值取向理應(yīng)堅(jiān)持“以人為本”，要尊重生命，把師生的生命安全放在第一位，要“最大限度地避免與個(gè)人權(quán)益的沖突，最大限度地保護(hù)教職工和學(xué)生的生命安全與財(cái)產(chǎn)權(quán)益，將教職工和學(xué)生的利益放在首位是危機(jī)處理的最高原則”。

三、新媒體時(shí)代下對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)進(jìn)行應(yīng)對(duì)的策略分析

（一）提高高校學(xué)生的媒介素養(yǎng)

從大學(xué)生自身角度出發(fā)，大學(xué)生可以通過(guò)學(xué)習(xí)特定的知識(shí)和技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)媒介素養(yǎng)的提高。知識(shí)包括網(wǎng)絡(luò)輿情的特征、發(fā)生與發(fā)展規(guī)律、網(wǎng)絡(luò)輿情案例，以及傳播學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等能夠提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情免疫力的知識(shí)。因此，需要積極倡導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)意識(shí)，變被動(dòng)應(yīng)對(duì)為主動(dòng)出擊，主動(dòng)引導(dǎo)高校網(wǎng)絡(luò)輿情，努力營(yíng)造積極、健康、和諧的校園網(wǎng)絡(luò)文化氛圍。

（二）加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)工作

要想更好的應(yīng)對(duì)新媒體時(shí)代下高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，必須要建立起完整的網(wǎng)絡(luò)輿情識(shí)別及監(jiān)測(cè)機(jī)制，這樣才能對(duì)高校在運(yùn)行中可能出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行及時(shí)地識(shí)別及控制，防止造成大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。在高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制的制定上需要綜合考慮高校可能面對(duì)的輿情特征及其方向趨勢(shì)等內(nèi)容，以此來(lái)保證可以快速地對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)中的敏感話題及焦點(diǎn)進(jìn)行處理，并且還需結(jié)合實(shí)際來(lái)制定完整的應(yīng)對(duì)方案來(lái)對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行全面的監(jiān)控，使網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作可以融入到高校管理工作中。通過(guò)對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)的方式可以在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生的最初階段及時(shí)的對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo)及消除，因此可以針對(duì)學(xué)校實(shí)際條件來(lái)設(shè)立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，并制定相應(yīng)的運(yùn)行機(jī)制及考察制度，以此來(lái)確保高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作可以高效、有序地展開(kāi)。

（三）建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)預(yù)警機(jī)制

預(yù)警機(jī)制的建立主要是為了在輿情發(fā)生及傳播階段中及時(shí)地對(duì)其進(jìn)行控制，以此來(lái)預(yù)防高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)影響范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，在預(yù)警機(jī)制的建立上，需要借助現(xiàn)今大數(shù)據(jù)等技術(shù)作為支持，通過(guò)數(shù)據(jù)分析的方式可以更加精準(zhǔn)的對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件進(jìn)行評(píng)估及預(yù)測(cè)，并且采用高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)預(yù)警機(jī)制還可以額降低在輿情事件發(fā)展中所產(chǎn)生的損失。在高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)預(yù)警機(jī)制的建立上需要通過(guò)剖析現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)輿情裂變的特點(diǎn)來(lái)探討如何對(duì)其進(jìn)行控制，在預(yù)警機(jī)制的建立上需要與輿情監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)分析、預(yù)案處置等進(jìn)行結(jié)合，以此來(lái)保證可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)進(jìn)行消除及解決。

（四）制定完善的高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理體系

在高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理體系的建立中，需要將其與高校管理機(jī)制進(jìn)行結(jié)合，這樣才能使網(wǎng)絡(luò)輿情及時(shí)地得到識(shí)別及控制，從而防止網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題的進(jìn)一步擴(kuò)大。在高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理中需要注意針對(duì)其實(shí)際所產(chǎn)生的危害情況來(lái)進(jìn)行科學(xué)處理，并且高校網(wǎng)絡(luò)輿情主管部門(mén)應(yīng)該第一時(shí)間通過(guò)技術(shù)部門(mén)收集網(wǎng)絡(luò)信息，并向?qū)W生處以及協(xié)調(diào)部門(mén)收集校內(nèi)情況，做出及時(shí)的判斷，如有必要，公關(guān)部門(mén)第一時(shí)間發(fā)起新聞發(fā)言人機(jī)制，及時(shí)表態(tài)，積極引導(dǎo)輿論，緩和矛盾，掌握網(wǎng)路輿情主導(dǎo)權(quán)。

四、結(jié)論

通過(guò)上文分析可以對(duì)新媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的特征有更加深入的了解，由此也可以得知網(wǎng)絡(luò)輿情為高校所帶來(lái)的影響。為了使高校可以正常的運(yùn)行及發(fā)展，在實(shí)際中需要綜合考慮網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的發(fā)生機(jī)制、特點(diǎn)等來(lái)采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)策略。上文針對(duì)現(xiàn)今高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的特征提出了在實(shí)際中可以采取的應(yīng)對(duì)措施，在實(shí)際中可以針對(duì)高校的情況來(lái)進(jìn)行選用，以此來(lái)達(dá)到優(yōu)化高校管理的目的。

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