解瑋

摘要：隨著國家經(jīng)濟(jì)和科技的不斷進(jìn)步，國有企業(yè)的發(fā)展迎來了一個(gè)全新的階段，對(duì)于國有企業(yè)的要求也正在不斷地提高，國有企業(yè)作為國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中堅(jiān)力量，為我國的建設(shè)做出了非常巨大的貢獻(xiàn)，其發(fā)展程度，直接關(guān)系著國家的實(shí)力與水平。信訪維穩(wěn)工作是國有企業(yè)管理工作中的重要組成部分，主要就是在國有企業(yè)運(yùn)行過程中，處理企業(yè)員工之間的矛盾、各類職工個(gè)人利益與企業(yè)的矛盾、各類消費(fèi)群體與企業(yè)產(chǎn)品的矛盾等。良好的信訪維穩(wěn)工作，能夠有效地提升企業(yè)員工的工作效率，增加國有企業(yè)的市場(chǎng)競爭力度，提高國有企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和前進(jìn)速度，促進(jìn)國有企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：國有企業(yè);信訪穩(wěn)定工作;問題與策略

國有企業(yè)作為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)保障，對(duì)我們生活水平的提高起到了非常關(guān)鍵的作用，為我國的國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出了非常巨大的貢獻(xiàn)。想要保證國有企業(yè)穩(wěn)定長久的發(fā)展，就需要不斷加強(qiáng)國有企業(yè)信訪穩(wěn)定工作，意識(shí)到信訪穩(wěn)定工作的作用和意義。目前，大多數(shù)國有企業(yè)對(duì)于信訪穩(wěn)定工作的關(guān)注程度不高，缺乏信訪維穩(wěn)意識(shí)，以及完善的信訪維穩(wěn)工作制度，造成信訪工作不夠規(guī)范，缺乏相應(yīng)的監(jiān)督管理環(huán)節(jié)，導(dǎo)致信訪穩(wěn)定工作效率難以得到提升，以及信訪維穩(wěn)工作人員綜合能力不足，使信訪維穩(wěn)工作難以順利地進(jìn)行。

一、國有企業(yè)信訪工作內(nèi)容

國有企業(yè)信訪工作主要就是解決企業(yè)員工之間存在的矛盾，了解消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的意見，緩解個(gè)人利益與企業(yè)利益的沖突等，確保上訪人員的合法權(quán)益，維護(hù)國有企業(yè)建設(shè)秩序，保障國有企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。其主要工作流程：（1）受理上訪者的問題與要求;（2）向上級(jí)反映上訪者的需求和建議;（3）根據(jù)上訪者的需求提出相應(yīng)的處理方案;（4）在領(lǐng)導(dǎo)審批后采取措施;（5）處理完成后提交信訪過程與結(jié)果報(bào)告，并進(jìn)行記錄存檔。

二、國有企業(yè)信訪穩(wěn)定工作中存在的問題

（一）缺乏信訪維穩(wěn)意識(shí)

目前，國有企業(yè)信訪穩(wěn)定工作中比較突出的問題之一，就是國有企業(yè)缺乏信訪維穩(wěn)意識(shí)，對(duì)于信訪穩(wěn)定工作的關(guān)注程度不高，還沒有真正意識(shí)到信訪維穩(wěn)工作對(duì)于企業(yè)長久發(fā)展的重要性，將絕大部分精力都投入在國有企業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)方面，而忽略了信訪穩(wěn)定工作的投入。

（二）缺乏完善的信訪維穩(wěn)工作制度

大多數(shù)國有企業(yè)都缺乏完善的維穩(wěn)工作制度，造成信訪工作不夠規(guī)范，缺少完整的信訪工作計(jì)劃流程安排，其中的各項(xiàng)環(huán)節(jié)都存在這漏洞，以及缺乏相應(yīng)的監(jiān)督管理環(huán)節(jié)，無法及時(shí)的發(fā)現(xiàn)并解決信訪穩(wěn)定工作中出現(xiàn)的問題，導(dǎo)致信訪穩(wěn)定工作效率難以得到提升，嚴(yán)重影響了國有企業(yè)信訪穩(wěn)定工作的發(fā)展。

（三）信訪維穩(wěn)工作人員綜合能力不足

影響國有企業(yè)信訪穩(wěn)定工作質(zhì)量的因素為信訪維穩(wěn)工作人員綜合能力不足，由于信訪主體的范圍廣、形式多以及一些不良行為的發(fā)生，導(dǎo)致國有企業(yè)信訪維穩(wěn)工作難度較大，而相關(guān)的信訪人員能力不足，無法針對(duì)突發(fā)情況采取相應(yīng)的處理措施，從而容易將矛盾激化，使信訪穩(wěn)定工作更加難以進(jìn)行。

三、國有企業(yè)做好信訪穩(wěn)定工作的方法

（一）加強(qiáng)信訪穩(wěn)定意識(shí)

國有企業(yè)需要加強(qiáng)信訪穩(wěn)定意識(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該更加關(guān)注信訪穩(wěn)定工作建設(shè)，真正認(rèn)識(shí)到信訪維穩(wěn)工作對(duì)國有企業(yè)發(fā)展的意義和作用，并加大對(duì)信訪穩(wěn)定工作的資源投入，以及加大信訪的宣傳力度，在工作安排的過程中時(shí)刻注意信訪的作用。

（二）完善信訪穩(wěn)定工作制度

國有企業(yè)需要根據(jù)實(shí)際的發(fā)展情況，不斷地完善信訪穩(wěn)定工作制度，安排好每一位相關(guān)員工的工作任務(wù)，制定好信訪工作計(jì)劃、內(nèi)容和流程，并且增加信訪工作監(jiān)管力度，安排專門的人員對(duì)信訪工作進(jìn)行監(jiān)督和記錄。還要積極地進(jìn)行改革和創(chuàng)新，在不影響信訪工作開展的基礎(chǔ)上，采用更加優(yōu)良的信訪穩(wěn)定工作形式，充分結(jié)合先進(jìn)的信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息化信訪檔案管理，所有的信訪穩(wěn)定工作記錄都要存入系統(tǒng)，進(jìn)行統(tǒng)一管理，確保每一次信訪穩(wěn)定工作的有效性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性，也能夠?yàn)樾旁L穩(wěn)定工作的開展提供保障。

（三）提高信訪人員的工作能力

國有企業(yè)還應(yīng)該不斷地提升信訪人員的工作能力，在進(jìn)行人員招聘時(shí)，提高要求，給予應(yīng)聘人員一段工作嘗試時(shí)間，在信訪穩(wěn)定工作人員的帶領(lǐng)上完成信訪工作，經(jīng)過一段時(shí)間的考察后，正式接受人員入職。除此之外，還需要定期的安排在職信訪人員進(jìn)行專業(yè)性的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，指導(dǎo)人員掌握正確的問題處理方法，提升信訪人員的工作能力，并制定工作獎(jiǎng)懲機(jī)制，根據(jù)工作情況，給予人員相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰，激發(fā)員工的工作熱情，從而提高信訪穩(wěn)定工作人員的綜合素質(zhì)和綜合能力，促進(jìn)國有企業(yè)信訪穩(wěn)定工作效率的有效提升。

四、結(jié)束語

綜上所述，想要維護(hù)國有企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，就需要國有企業(yè)做好信訪穩(wěn)定工作，加強(qiáng)信訪穩(wěn)定意識(shí)，根據(jù)實(shí)際情況，不斷地完善信訪穩(wěn)定工作制度，加大監(jiān)管力度，嚴(yán)格按照規(guī)定開展信訪工作，確保國有企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的規(guī)范性，以及定期安排信訪人員進(jìn)行專業(yè)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高相關(guān)工作人員的綜合素質(zhì)和綜合能力，增加信訪維穩(wěn)工作質(zhì)量和效率，從而促進(jìn)國有企業(yè)長久而穩(wěn)定的發(fā)展。

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