摘 要：近年來大學(xué)生心理危機突發(fā)事件呈上升趨勢，作者從一個真實的心理危機突發(fā)案例入手進(jìn)行具體分析，探究事件發(fā)生的深層次原因，提出在班級管理工作中如何對大學(xué)生心理危機進(jìn)行積極有效干預(yù)的對策思考。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；心理危機；案例分析；對策思考

1 案例背景

張某是我院商英專業(yè)大三的一名學(xué)生，家庭條件一般，父母比較年輕，都在外地務(wù)工，家中排行老大，還有一個弟弟。該生剛來活潑開朗，人際關(guān)系良好，且有固定好友，雖然服裝和發(fā)型追求多變，但紀(jì)律意識良好，無違紀(jì)行為。大二上學(xué)期偶爾出現(xiàn)遲到、缺席現(xiàn)象，與其交談只說對學(xué)習(xí)感到吃力，初判為學(xué)習(xí)動機下降；大二下學(xué)期開始出現(xiàn)整天缺課的現(xiàn)象，且從室友兼好友處得知該生身體出現(xiàn)抱恙，情緒低落，有抑郁自閉傾向。并且在這一年當(dāng)中，學(xué)生相繼面對了兩位交情甚好的老家同學(xué)車禍死亡事件，其中一起還真實地發(fā)生在她眼前，導(dǎo)致學(xué)生的精神及心理都遭受到了前所未有的打擊。之后我投入大量時間和精力，對其進(jìn)行長時間的關(guān)注和心理疏導(dǎo)，再加上心理咨詢老師和學(xué)生家長、朋友的共同努力，學(xué)生慢慢恢復(fù)正常心理狀態(tài)和身體狀態(tài)，走出抑郁和自閉的誤區(qū)，如期完成實訓(xùn)和實習(xí)工作，順利完成學(xué)業(yè)。

2 案例分析及處理

此次危機事件的主人公，雖外表性格活潑開朗，但比較有個性，朋友眾多，講義氣，年齡偏小，但經(jīng)常充當(dāng)“大姐姐”的角色，兩次車禍，失去兩條生命，看到家屬痛不欲生，自己相安無事，沒有很好地照顧到朋友，壓力感與負(fù)罪感并存，潛意識覺得自己應(yīng)該承擔(dān)起最大的“責(zé)任”；其次，內(nèi)心感受訴說無門，這樣不好的事情發(fā)生不能和父母說，也不想說，但其他好友卻找她無限傾訴，她忙著安慰他人，自己內(nèi)心的恐懼、害怕和不安無人訴說，雖然室友每天無微不至地照顧和關(guān)心，但也不想給她們造成心理負(fù)擔(dān)和壓力，于是干脆斷開了與外界的交流，形成自閉傾向；再者，學(xué)生處于青少年期，雖然說這個年齡階段的人已形成了初步的世界觀、人生觀和價值觀，但主觀感受和客觀經(jīng)歷還是會起很大的影響作用，再加上老家的封建思想依然留存，讓學(xué)生不禁臆想，接連發(fā)生的兩起事故，是有預(yù)兆的，接下來便會輪到自己，預(yù)示著“死神來了”；第四，學(xué)生每天只要一閉眼，就是已故好友的身影，導(dǎo)致整夜失眠，對精神和身體造成很大的影響，身心的雙重折磨，致使學(xué)生開始逃避現(xiàn)實，忽略課堂，漸漸形成思想紊亂、情緒自閉、郁郁寡歡、絕食失眠、身體機能急速下降的狀況。

面對這一系列復(fù)雜的問題，本人主要做了以下疏導(dǎo)工作：

1、運用“同理心”，充分理解學(xué)生內(nèi)心的痛苦與沖突，并肯定她的重情與擔(dān)當(dāng)，換取學(xué)生的充分信任。引導(dǎo)其敞開心扉，傾訴所有發(fā)生的事情及自己真實的感受，有助于學(xué)生緩解壓力和情緒。

2、定時約談，讓學(xué)生保持傾訴的習(xí)慣，隨時掌握思想動態(tài)。學(xué)生突然變得有自閉傾向，主要原因是心理矛盾沖突，有話說不出口，不知道向誰說，利用電話、短信、QQ等線上交流方式，時刻掌握事情發(fā)展動態(tài)及學(xué)生心理。

3、動之以情，曉之以理，讓學(xué)生學(xué)會理性思考。待學(xué)生情緒平穩(wěn)的時候，幫助她理性分析事情發(fā)生的原因，讓當(dāng)事人回歸理性思維：這恰恰是因為青春期的沖動行為，心氣高、性子急、自認(rèn)為對環(huán)境熟悉、存在僥幸心理、缺乏安全意識而造成的嚴(yán)重后果！

4、及時與學(xué)生家長溝通，共商良策。當(dāng)深入了解情況，發(fā)現(xiàn)問題源地、中心人物以及迷信思想都來自于學(xué)生老家，一個人的出生地文化決定了我們的性格特征、行事風(fēng)格和思維方式，我選擇聯(lián)系學(xué)生的母親，利用長輩和親情的力量去感召學(xué)生。

3 案例效果

針對張同學(xué)這個案例，前前后后經(jīng)歷一年的“動蕩期”，她終于從一個荒廢學(xué)業(yè)、逃避現(xiàn)實、思維混亂、精神萎靡的創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙患者，變成一個精神充足、笑聲爽朗、更加自信面對生活的正常人。調(diào)整之后，學(xué)生和身邊同學(xué)的關(guān)系開始融洽，也愿意和老師談及自己的身心恢復(fù)和變化，而后又如期和班級同學(xué)一起參加了陽朔實訓(xùn)活動，找到了實習(xí)工作，并以比較滿意的成績完成了畢業(yè)設(shè)計和答辯，順利完成大學(xué)學(xué)業(yè)。

4 案例反思與啟示

對于本次危機事件處理，帶給我一些反思與啟示：

1、關(guān)注每一個學(xué)生群體，預(yù)防為主，防微杜漸。每個班級都是來自五湖四海的學(xué)生，每個人的家庭背景、性格特征、生活經(jīng)歷都各不相同，這就需要輔導(dǎo)員老師第一時間盡快掌握學(xué)生信息資料，對學(xué)生進(jìn)行一對一的談話，加深印象和了解，尤其是關(guān)注家庭條件較差、父母缺失及有特殊經(jīng)歷的學(xué)生，宏觀把控，細(xì)節(jié)掌握，見微知著，做一個“有心人”。

2、營造良好的班級氛圍，以正能量文化引導(dǎo)學(xué)生。積極倡導(dǎo)班級同學(xué)參加院、系各項活動，多結(jié)交朋友、多為班級爭榮譽，努力充實學(xué)生的課余活動；同時多利用班會時間，分享真善美的文章和故事，開展大學(xué)生思想政治教育和文明養(yǎng)成習(xí)慣，讓學(xué)生形成健康的思想、良好的作風(fēng)、科學(xué)的頭腦。

3、要加強和班干、寢室長的聯(lián)系，通過這支隊伍及時掌握班級學(xué)生的信息和動態(tài)，發(fā)揮學(xué)生干部的信息傳達(dá)和督促作用，預(yù)防此類事件的發(fā)生，將問題盡早在萌芽狀態(tài)解決。

4、家庭與學(xué)校、輔導(dǎo)員與學(xué)院心理咨詢室形成聯(lián)動制度。一旦發(fā)現(xiàn)問題，讓心理咨詢師對學(xué)生進(jìn)行專業(yè)心理疏導(dǎo)和心理評估，并根據(jù)評估的報告，家庭與學(xué)校進(jìn)行合理安排與操作。

5、輔導(dǎo)員要經(jīng)常深入到班級和宿舍和學(xué)生談心，及時了解學(xué)生遇到的困難，幫助他們切實解決。用愛心、耐心、責(zé)任心給學(xué)生創(chuàng)造優(yōu)良的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，真正做到立德樹人。

總之，在以后的工作中，輔導(dǎo)員老師不僅要加強對學(xué)生的心理關(guān)注，安全意識的灌輸與教育，更要加強對重大事件危機應(yīng)對措施的正確引導(dǎo)，使學(xué)生能夠正確處理好自己的極端情緒，提升自身理性思考能力和調(diào)試能力，客觀、正確地面對困難，解決困難！

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作者簡介：

陳瑋（1988—），女，漢族，湖南株洲人，講師，碩士，主要從事高等職業(yè)教育和思想政治教育研究。