邱笛

摘要：雷鋒精神是中華民族的傳統(tǒng)美德的集中體現(xiàn)，反映了社會主義和共產(chǎn)主義的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。國家電網(wǎng)公司“五統(tǒng)一”企業(yè)文化建設(shè)，是公司核心價(jià)值觀和行為規(guī)則的總括。將雷鋒精神融入企業(yè)文化建設(shè)，建立健全雷鋒供電服務(wù)品牌的長效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)雷鋒志愿活動品牌化、常態(tài)化發(fā)展，是企業(yè)塑造優(yōu)秀文化，打造優(yōu)秀供電服務(wù)品牌的重要舉措。

關(guān)鍵詞：雷鋒精神；企業(yè)文化；服務(wù)品牌；文化建設(shè)

一、雷鋒精神與國網(wǎng)企業(yè)文化精神的互通相容性

雷鋒作為我國20世紀(jì)60年代杰出的楷模，是追求理想，學(xué)習(xí)文化、道德高尚、紀(jì)律嚴(yán)明的統(tǒng)一體。雷鋒精神中國傳統(tǒng)文化精髓在現(xiàn)代社會的升華與體現(xiàn)，是中華民族的傳統(tǒng)美德的集中體現(xiàn)，反映了社會主義和共產(chǎn)主義的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。是社會公認(rèn)的優(yōu)秀品德典范，是先進(jìn)思想、道德觀念和崇高品質(zhì)的理論概括和總結(jié)。

國家電網(wǎng)公司“五統(tǒng)一”企業(yè)文化建設(shè)，是公司核心價(jià)值觀和行為規(guī)則的總括，是公司在創(chuàng)新發(fā)展和改革轉(zhuǎn)型中的深厚積淀，是幾代電力人拼搏奉獻(xiàn)精神的集體升華，包含了公司的社會責(zé)任、宗旨使命、目標(biāo)愿景、經(jīng)營理念、企業(yè)精神、核心價(jià)值觀等多層面、多角度內(nèi)容。它直接影響員工的世界觀、價(jià)值觀、和行為習(xí)慣。是全面提升公司軟實(shí)力和核心競爭力，促進(jìn)企業(yè)與員工共同發(fā)展的一項(xiàng)長期的戰(zhàn)略任務(wù)。

由分析可知，兩者在精神屬性、價(jià)值目標(biāo)、文化范疇上具有深層次的相通互融性。在精神屬性上，兩者都是在實(shí)踐中總結(jié)出來的、經(jīng)過提煉概括的、不斷豐富形成的一種理念和文化；在價(jià)值定位上都體現(xiàn)了服務(wù)、忠誠、奉獻(xiàn)的內(nèi)涵，在目標(biāo)定位上都體現(xiàn)了和諧、進(jìn)取、發(fā)展、提高的要求；在文化定位上都體現(xiàn)了關(guān)愛社會、關(guān)愛集體、關(guān)愛他人的服務(wù)意識。只有在深層次上理解了兩者之間的相容性和互通性之后，才能進(jìn)一步將雷鋒精神融入企業(yè)文化，使兩者兼容并蓄，相互吸收，共促共長。

二、如何在國網(wǎng)企業(yè)文化建設(shè)中融入雷鋒精神

雷鋒精神和國網(wǎng)“五統(tǒng)一”企業(yè)文化兩者要相通共容，關(guān)鍵在于通過工作定位、制度設(shè)計(jì)、體系完善等方面實(shí)現(xiàn)相容并蓄。

工作定位上堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以社會主義核心價(jià)值體系為根本。通過傳承和弘揚(yáng)雷鋒精神，踐行國網(wǎng)“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值觀，用雷鋒精神詮釋服務(wù)宗旨、服務(wù)理念，彰顯服務(wù)形象。

制度設(shè)計(jì)上按照“三嚴(yán)三精”和“五統(tǒng)一”（統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一資料管理）的要求，不斷提升隊(duì)伍凝聚力、戰(zhàn)斗力和影響力。在建設(shè)過程中，特別注重強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。結(jié)合實(shí)際開展活動，展示企業(yè)的良好形象。通過優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)起員工參與熱情，增強(qiáng)職工隊(duì)伍的凝聚力，執(zhí)行力和可持續(xù)發(fā)展力。

完善體系上嚴(yán)格按照公司修訂發(fā)布的《供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》、《員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》和《調(diào)度交易服務(wù)“十項(xiàng)措施”》及其它服務(wù)條例開展工作。除立足崗位、忠誠履責(zé)，做優(yōu)日常業(yè)務(wù)外，還結(jié)合工作實(shí)際，積極拓展服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、陽光、便捷的服務(wù)。

三、推動雷鋒精神在國網(wǎng)企業(yè)文化建設(shè)中落地生根

開展學(xué)雷鋒活動是豐富企業(yè)文化內(nèi)涵，增強(qiáng)企業(yè)文化凝聚力、向心力、感召力的有效載體。然而，企業(yè)文化建設(shè)要取得實(shí)質(zhì)性效果并不是一蹴而就的，需要循序漸進(jìn)的不斷堅(jiān)持。近年來，國網(wǎng)長沙公司大力推進(jìn)將學(xué)雷鋒活動與踐行國網(wǎng)統(tǒng)一企業(yè)文化相結(jié)合，通過創(chuàng)建“雷鋒供電服務(wù)品牌”將雷鋒精神融入企業(yè)文化建設(shè)，推動企業(yè)文化在公司落地生根。

（一）通過學(xué)雷鋒活動的開展，使公司“大服務(wù)理念”和“全心全意為人民服務(wù)”的雷鋒精神得到體現(xiàn)

長沙公司通過創(chuàng)建“雷鋒供電服務(wù)品牌”，開展“企業(yè)學(xué)雷鋒、愛崗敬業(yè)奉獻(xiàn)”等系列學(xué)雷鋒主題活動，將雷鋒“全心全意為人民服務(wù)”精神與公司“大服務(wù)理念”相融合。實(shí)現(xiàn)了全年零服務(wù)事故、服務(wù)調(diào)度指令執(zhí)行100%、供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”兌現(xiàn)率99.99%、供電服務(wù)八項(xiàng)指標(biāo)全達(dá)標(biāo)、重大活動保電零失誤的良好成績。

（二）將“愛崗敬業(yè)奉獻(xiàn)”的雷鋒精神融入生產(chǎn)實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)公司長治久安

通過將雷鋒忠于黨、忠于人民、全心全意為人民服務(wù)精神融入實(shí)踐工作，推動公司各項(xiàng)工作長治久安，全面發(fā)展。電網(wǎng)可續(xù)規(guī)劃、電網(wǎng)運(yùn)行管理、實(shí)施惠民工程有序推進(jìn)，電網(wǎng)整體管理水平和供電合理性得到明顯提升。各等級電網(wǎng)同步協(xié)調(diào)發(fā)展，建設(shè)起與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展相適應(yīng)的堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，停電操作次數(shù)大幅減少、客戶側(cè)用電安全隱患的排查率、督導(dǎo)率、備案率達(dá)100%，客戶用電質(zhì)量顯著提高。

（三）通過在服務(wù)窗口單位大力開展學(xué)雷鋒窗口，不斷拓展創(chuàng)新服務(wù)方式，深入踐行“你用電，我用心”服務(wù)理念

不斷規(guī)范營業(yè)窗口建設(shè)，實(shí)現(xiàn)窗口建設(shè)“標(biāo)準(zhǔn)化”管理，不斷拓寬服務(wù)形式，推廣個(gè)性化服務(wù)，確保電力保障服務(wù)及時(shí)到位。2014年，公司圍繞“五百米、五分鐘”目標(biāo)，新增1400余處繳費(fèi)點(diǎn)，加強(qiáng)銀企合作，拓展繳費(fèi)渠道，有效緩解客戶高峰排隊(duì)繳費(fèi)難題；開展“陽光業(yè)擴(kuò)”，健全完善業(yè)擴(kuò)工程領(lǐng)域的管理制度，通過媒體向社會進(jìn)行“陽光業(yè)擴(kuò)”公開承諾，搭建起與廣大電力客戶溝通的服務(wù)平臺，構(gòu)建公平、公正、高效、透明的業(yè)擴(kuò)工程服務(wù)體系。提升農(nóng)電服務(wù)，打造“三新”工程，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)民生活和農(nóng)村發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)電力保障。在全省率先實(shí)現(xiàn)了電氣化縣100%的目標(biāo)，順利通過省人民政府驗(yàn)收。應(yīng)用多種方式，拓展服務(wù)渠道。廣泛應(yīng)用手機(jī)短信、微博、微信等多種通訊手段來拓展服務(wù)渠道，提升服務(wù)時(shí)效性。充分利用互聯(lián)網(wǎng)，以“電力小精靈”的虛擬身份“入駐”各大型小區(qū)業(yè)主QQ群及網(wǎng)絡(luò)論壇，先后發(fā)布非現(xiàn)金繳費(fèi)、拉卡拉繳費(fèi)流程、停送電信息、網(wǎng)上查詢告示、節(jié)電小常識等，引起客戶極大反響和熱烈歡迎。全面推進(jìn)“95598”光明服務(wù)。新開辟計(jì)劃停電溫馨提示短信通知服務(wù)，更新95598網(wǎng)站服務(wù)，實(shí)行專家坐席服務(wù)等內(nèi)容，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)調(diào)度指揮功能。目前，95598已成功向30余萬電力客戶發(fā)送溫馨提示短信，成為全省創(chuàng)新服務(wù)的有效舉措廣泛應(yīng)用。

四、結(jié)論

雷鋒精神是中國特色社會主義核心價(jià)值體系的重要組成部分，具有與時(shí)俱進(jìn)、永不褪色的文化屬性，與公司“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值觀和“努力超越、追求卓越”的企業(yè)文化精神高度吻合，通過開展學(xué)雷鋒活動，彰顯社會主流價(jià)值理念，引起廣泛員工的精神共鳴，并主動認(rèn)同、接受和踐行企業(yè)的核心文化。將學(xué)雷鋒活動與踐行國網(wǎng)“五統(tǒng)一”企業(yè)文化相結(jié)合，是企業(yè)將自身發(fā)展與社會發(fā)展相結(jié)合的有效方式。

實(shí)踐證明，當(dāng)前時(shí)代，深入挖掘雷鋒精神的時(shí)代內(nèi)涵，充分融入企業(yè)文化建設(shè)，賦予其鮮明的企業(yè)特色。不但保留了企業(yè)原有的文化傳統(tǒng)，還使原有的文化品格得到了質(zhì)的提升；不但能有效滋養(yǎng)員工精神世界，也能構(gòu)建企業(yè)的責(zé)任高地，為企業(yè)發(fā)展提供新的動力源泉；不但能筑牢企業(yè)的道德基石，也能使企業(yè)永葆基業(yè)長青，獲得科學(xué)發(fā)展的強(qiáng)大動力。

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