王芬

【摘 要】高職院校教學(xué)工作中，一線教學(xué)管理人員與教師不同，并不是直接的傳道受業(yè)解惑者，但卻是保證學(xué)院教學(xué)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的不可或缺的一部分。當(dāng)前，大多數(shù)院校的一線教學(xué)管理人員工作量大、職稱評定難、待遇低、培訓(xùn)少，出現(xiàn)職業(yè)倦怠現(xiàn)象，導(dǎo)致工作效率低下，服務(wù)質(zhì)量降低。因此，以高職院校一線教學(xué)管理人員職業(yè)倦怠為研究對象，積極探索其成因和改善措施，對教學(xué)工作平穩(wěn)有效運(yùn)行有著十分重要的意義。

【關(guān)鍵詞】高職院校；教學(xué)管理人員；職業(yè)倦怠

近年來，我國大力發(fā)展職業(yè)教育，各高職院校規(guī)模日益壯大，社會對高等職業(yè)技能型人才的需要也逐步提高，作為職業(yè)職能人才的培養(yǎng)搖籃，高職院校要嚴(yán)格學(xué)生在校期間培養(yǎng)計(jì)劃，在教學(xué)工作環(huán)節(jié)加大力度，培養(yǎng)出適應(yīng)社會發(fā)展需要的高素質(zhì)技能型人才。一線教學(xué)管理人員，作為教學(xué)工作的管理者和服務(wù)者，承擔(dān)著高職院校教學(xué)活動的管理、組織和執(zhí)行，其工作能力、管理水平對實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)有著至關(guān)重要的作用。

一、高職院校一線教學(xué)管理人員職業(yè)倦怠形成原因

高職院校一線教學(xué)管理人員主要指在學(xué)院教務(wù)處、二級教學(xué)單位的崗位上工作，具體負(fù)責(zé)日常教學(xué)運(yùn)行、維持正常教學(xué)秩序、教學(xué)過程管理等內(nèi)容管理的人員，是教學(xué)管理部門和教師、學(xué)生之間的橋梁。職業(yè)倦怠是指對工作提不起興趣，對職業(yè)充滿了厭倦情緒，工作效率降低且身體疲憊。教學(xué)管理人員職業(yè)倦怠的典型癥狀是工作滿意度低、工作缺乏興趣和熱情，職業(yè)認(rèn)同感較低。

（一）工作繁重，壓力較大

近年來，高職院校為了適應(yīng)社會的發(fā)展，不斷深化改革，改進(jìn)人才培養(yǎng)模式，這些改革措施往往都落實(shí)到了教學(xué)管理工作中，使得教學(xué)管理人員工作繁重、壓力增大。作為一線教學(xué)管理人員，負(fù)責(zé)日常教學(xué)管理，保證教學(xué)活動正常進(jìn)行；負(fù)責(zé)落實(shí)學(xué)院各項(xiàng)教學(xué)規(guī)章制度；負(fù)責(zé)收集并整理各類教學(xué)信息；統(tǒng)籌各專業(yè)課程開設(shè)，編排開課計(jì)劃和課表，組織學(xué)生進(jìn)行選課活動；對學(xué)生學(xué)籍、成績進(jìn)行管理，審核學(xué)生畢業(yè)資格；負(fù)責(zé)落實(shí)和協(xié)調(diào)各類專業(yè)評估、教學(xué)評估、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控等，以及各種突發(fā)或臨時(shí)性的工作。這些都需要教學(xué)管理人員非常熟悉工作流程并能及時(shí)落實(shí)到位，不能錯過時(shí)間節(jié)點(diǎn)，稍有不慎出現(xiàn)紕漏就會成為教學(xué)事故的承擔(dān)者，給自己和他人都帶來嚴(yán)重后果。長期高強(qiáng)度，嚴(yán)要求的工作環(huán)境，使得教學(xué)管理人員精神緊張，強(qiáng)迫癥和焦慮煩躁情緒不斷發(fā)展，引發(fā)職業(yè)倦怠。

（二）職業(yè)認(rèn)同感低，缺乏尊重

隨著高職院校對科研重視程度的加深，不少教師的學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為科研成果的價(jià)值遠(yuǎn)高于日常教學(xué)活動，對教學(xué)管理人員更加不重視，認(rèn)為教學(xué)管理是一件簡單的事務(wù)性工作，任何人都可以勝任。教學(xué)管理人員細(xì)致周密、復(fù)雜有序的考慮和工作，教師和領(lǐng)導(dǎo)并不理解其中的辛苦不易，一旦出現(xiàn)問題，首當(dāng)其沖的就是教學(xué)秘書成為事故責(zé)問的對象。“功績了無痕，錯誤路人知”教學(xué)管理工作的工作性質(zhì)本身，使得教學(xué)管理人員少有人關(guān)注和尊重，沒有有利資源，少有獲得贊譽(yù)和鼓勵的機(jī)會。這樣缺乏職業(yè)認(rèn)同感和尊重的特點(diǎn)引發(fā)了教學(xué)管理人員心理失衡，產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

（三）上升空間狹窄，待遇較低

高職院校對行政管理人員的激勵機(jī)制一般有兩種途徑，一是職稱的晉升，二是行政干部提拔。一線教學(xué)管理人員往往來自于非管理專業(yè)人員，在教學(xué)工作崗位上使得原有的專業(yè)特長不能正常發(fā)揮，但在職稱評審的時(shí)候，教學(xué)管理人員和教師為同一評定標(biāo)準(zhǔn)，這導(dǎo)致教學(xué)管理人員在職稱的晉升上存在困境。由于學(xué)院決策層的不重視，在培訓(xùn)和晉升等方面，學(xué)院人事部門往往朝著教師和科研人員傾斜，教學(xué)管理人員常常是被忽略的群體。職稱上不去，收入必定存在差距。

一線教學(xué)管理人員同學(xué)生工作系列、其他行政管理部門人員雖然同為學(xué)院行政管理工作者，但卻不能像他們一樣有更多機(jī)會走上較高的行政崗位，因?yàn)榻虒W(xué)崗位領(lǐng)導(dǎo)層必須是具有相關(guān)專業(yè)背景或成就的教授、副教授或博士等。在學(xué)術(shù)之路狹窄、行政之路無望的困境中，有上進(jìn)心的教學(xué)管理人員常常感到碌碌無為，職業(yè)前途黯淡。

二、高職院校一線教學(xué)管理人員職業(yè)倦怠措施與對策

（一）擴(kuò)大教學(xué)管理隊(duì)伍，提高工作效率

改善高職院校一線教學(xué)管理人員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀，必須擴(kuò)大教學(xué)管理隊(duì)伍，增加教學(xué)管理人員數(shù)量，合理分工，減輕工作量，給教學(xué)管理人員騰出時(shí)間和精力總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流和研究，提高業(yè)務(wù)水平和管理水平，這樣一來，不僅能使他們產(chǎn)生職業(yè)發(fā)展的成就感和歸屬感，還能提高工作效率。

（二）建立教學(xué)管理人員適用的激勵機(jī)制

積極探索建立一線教學(xué)管理人員的激勵機(jī)制，充分考慮教學(xué)管理人員在學(xué)院教學(xué)運(yùn)行中起到的重要作用，對解決教學(xué)管理人員職業(yè)倦怠，提高工作積極性有重大意義。在制定激勵機(jī)制時(shí)，可以重點(diǎn)考慮以下幾點(diǎn)：第一，教學(xué)管理人員工作崗位年限、教師學(xué)生對其工作評價(jià)、工作成效等納入晉升考察條件。第二，提升行業(yè)認(rèn)同度，樹立以人為本的管理理念，從關(guān)心人、尊重人的角度對教學(xué)管理人員進(jìn)行管理。第三，在職稱評審和職位晉升過程中，盡量不唯論文、唯證書論，適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)管理人員傾斜。第四，適當(dāng)提升福利待遇，扭轉(zhuǎn)教師與教學(xué)管理人員福利待遇相差較大的現(xiàn)狀，提升工作中的成就感、價(jià)值感。

（三）加大教學(xué)管理人員的培訓(xùn)力度

目前，高職院校教學(xué)管理人員普遍忙于瑣碎的教學(xué)管理工作，缺乏培訓(xùn)，工作效率偏低。針對這一現(xiàn)象，高職院校應(yīng)建立培訓(xùn)體系，加大對教學(xué)管理人員的培訓(xùn)力度，提高管理水平。第一，崗前培訓(xùn)，主要內(nèi)容為學(xué)院教學(xué)規(guī)章制度、教學(xué)管理信息系統(tǒng)的使用、明確教學(xué)管理工作程序等。第二，業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)，主要內(nèi)容為專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)等工作，參加教學(xué)改革研討會，外出調(diào)研，了解高等教育教學(xué)的發(fā)展趨勢，掌握人才培養(yǎng)規(guī)律等。第三，參加技術(shù)技能培訓(xùn)。組織教學(xué)管理人員參加提高計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、新媒體等運(yùn)用能力的培訓(xùn)，熟練掌握現(xiàn)代化技術(shù)，并用以完成教學(xué)管理工作，提升教學(xué)管理人員的自我認(rèn)同感。

（四）提高教學(xué)管理人員的人文素養(yǎng)

從個人方面來說，教學(xué)管理人員要提高自身的人文素養(yǎng)，才能有效克服職業(yè)倦怠。“上傳下達(dá)，兼顧中間環(huán)節(jié)解釋”，是基層教學(xué)管理工作的基本內(nèi)容，這是一個需要始終保持服務(wù)意識、樂于奉獻(xiàn)的崗位。良好的處事心態(tài)是教學(xué)管理工作的原動力，注重自我心理調(diào)節(jié)，正確對待各種成績和挫折，遇事沉著冷靜并管理好自己的情緒。一線教學(xué)管理人員在不斷更新專業(yè)知識，提高工作效率的同時(shí)，還要加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)。一個人只有樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，才能在工作中具有高度的責(zé)任感和無私奉獻(xiàn)的精神，減少職業(yè)倦怠。

高質(zhì)量的教學(xué)管理和服務(wù)是人才培養(yǎng)的有力支持，高職院校應(yīng)重視教學(xué)管理工作，重視一線教學(xué)管理人員的職業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，積極采取有效措施，解決教學(xué)管理人員職業(yè)倦怠問題，激發(fā)工作者甘于奉獻(xiàn)的精神和創(chuàng)新能力，最終推動我國高職教育事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

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