謝征峰

摘 要：本文從圖書資源及相應(yīng)的管理方法、人員配備及人員意識(shí)等方面，對(duì)公共圖書館服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并闡述了公共圖書館提升服務(wù)效能的幾方面策略，以期為促進(jìn)公共圖書館服務(wù)效能的有效提升提供參考。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 服務(wù)效能 提升策略

引言：在當(dāng)今時(shí)代的發(fā)展之中，因經(jīng)濟(jì)水平及科技水平的提升，使得人們對(duì)于文化方面的追求也得到提升，從而在極大程度上推動(dòng)了圖書館行業(yè)的發(fā)展，但對(duì)于公共圖書館而言，其在服務(wù)效能方面較低，使之無法對(duì)人們的需求良好的滿足，應(yīng)采取相應(yīng)的策略，來對(duì)其加以提升。

一、公共圖書館服務(wù)現(xiàn)狀

公共圖書館的服務(wù)效能，指的是公共圖書館整體對(duì)自身職責(zé)的履行程度及相應(yīng)的服務(wù)效果，其中包含的因素較多，諸如館內(nèi)設(shè)施的建設(shè)、館內(nèi)圖書資料的補(bǔ)充與更新、圖書館內(nèi)相關(guān)活動(dòng)的開展情況、公共圖書館為讀者提供服務(wù)的質(zhì)量等等。在當(dāng)前階段的公共圖書館開展之中還存在許多的問題，其主要體現(xiàn)在以下方面。第一點(diǎn)，在公共圖書館之中，內(nèi)部圖書資源的管理不夠細(xì)致，且因在行業(yè)之中缺乏競(jìng)爭(zhēng)壓力，使得管理方法過于落后，難以達(dá)到良好的管理效果。第二點(diǎn)，公共圖書館內(nèi)部存在人員的管理及配置不合理的問題，使得人員服務(wù)意識(shí)淡薄，崗位與工作能力不符，工作人員工作懈怠等方面的問題較為嚴(yán)重，影響到了人們對(duì)公共圖書館的使用熱情，對(duì)公共圖書館的發(fā)展而言極為不利[1]。

二、公共圖書館提升服務(wù)效能的策略

（一）完善公共圖書館的服務(wù)體系

就公共圖書館而言，其是由政府出資建設(shè)，免費(fèi)為社會(huì)公眾提供服務(wù)的圖書館，本身擁有較高的公益性價(jià)值，具有受眾廣泛及人流量較大的特點(diǎn)，對(duì)地方及我國(guó)整體文化的發(fā)展具有重要作用。因此，在當(dāng)前階段的發(fā)展之中，公共圖書館必須作為文化發(fā)展的推動(dòng)力，為社會(huì)公眾提供專業(yè)化的服務(wù)，這便需要建立一個(gè)完善的公共圖書館服務(wù)體系，以此來對(duì)公共圖書館的服務(wù)效能進(jìn)行有效的提升。第一點(diǎn)，從公共圖書館的建立開始，相關(guān)人員便應(yīng)做好地址的選擇、圖書館的整體規(guī)劃及功能布局等方面的工作，使之在對(duì)公共圖書館的成本進(jìn)行良好控制的同時(shí)，能夠?yàn)樽x者提供更好的服務(wù)，以此來降低讀者使用圖書館所耗費(fèi)的交通成本及時(shí)間成本，從而激發(fā)人們對(duì)圖書館使用方面的積極性。第二點(diǎn)，在傳統(tǒng)的圖書館建設(shè)之中，其分布結(jié)構(gòu)通常具有松散、獨(dú)立等方面的特性，使之難以達(dá)到良好的服務(wù)效果，服務(wù)效能方面自然較低。因此，在公共圖書館建立工作開展的過程之中，應(yīng)對(duì)相關(guān)的模式進(jìn)行良好的選擇，可采用總分館模式，以此來建設(shè)具有完善的功能及緊密結(jié)構(gòu)的公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)公共圖書館布局的科學(xué)性，并能夠?qū)Y源方面的配置加以優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)公共圖書館服務(wù)效能的有效提升。

（二）加強(qiáng)對(duì)公共圖書館的法治環(huán)境的完善

法治環(huán)境對(duì)于公共圖書館來說，不僅僅是圖書館相關(guān)理念實(shí)現(xiàn)的保障，其更是公共圖書館的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、投資、管理等方方面面工作開展的保障，能夠通過相關(guān)的法律法規(guī)對(duì)相關(guān)因素進(jìn)行良好的控制，因此，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公共圖書館的法治環(huán)境的完善[2]。第一點(diǎn)，各級(jí)政府部門，應(yīng)秉承著“為社會(huì)公眾提供高效能的公共圖書館服務(wù)為先”的理念，針對(duì)公共圖書館建立相應(yīng)的專門法與相關(guān)法，以此來為場(chǎng)館建設(shè)、預(yù)算安排、人員調(diào)配等方面的工作的開展提供法律依據(jù)，確保建設(shè)完成的公共圖書館能夠?yàn)槿藗兲峁└咝艿姆?wù)。第二點(diǎn)，制定公共圖書館內(nèi)部的自律規(guī)范及相關(guān)的活動(dòng)宣言，從內(nèi)部實(shí)現(xiàn)公共圖書館的自我約束，從而有效提升服務(wù)質(zhì)量。第三點(diǎn)，對(duì)于地方性公共圖書館來說，相關(guān)的地方部門應(yīng)以自身所在地區(qū)的實(shí)際情況為依據(jù)，制定具有針對(duì)性且科學(xué)合理的地方性公共圖書館法律法規(guī)。通過以上幾種方法，來促進(jìn)公共圖書館建設(shè)之中，具有開放性及系統(tǒng)性，且能夠?qū)⒁龑?dǎo)與規(guī)范相結(jié)合、內(nèi)部自律與外部約束相結(jié)合的良好法治環(huán)境的形成，以此來為公共圖書館服務(wù)效能方面的提升，提供良好的制度

保障。

（三）對(duì)公共圖書館的管理水平進(jìn)行提升

在公共圖書館的建設(shè)之中，其是由政府部門進(jìn)行撥款，且不會(huì)參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中，這雖然保證了公共圖書館本身的公益性，但也因缺乏相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)極易造成公共圖書館管理、服務(wù)、使用等方面效率的低下，從而出現(xiàn)員工工作不積極、態(tài)度不端正等方面的問題，對(duì)公共圖書館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展極為不利，因此應(yīng)對(duì)公共圖書館的管理水平進(jìn)行提升，促進(jìn)公共圖書館服務(wù)效能的有效提升。第一點(diǎn)，應(yīng)對(duì)公共圖書館人事分配方面的自主權(quán)進(jìn)行強(qiáng)化，使之能夠依據(jù)實(shí)際情況，來制定工作人員的入職與離職制度，從而實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)上崗，使之達(dá)到人員與相應(yīng)崗位的良好匹配。第二點(diǎn)，應(yīng)加強(qiáng)公共圖書館內(nèi)部的管理，對(duì)原本的員工約束體系加以完善，制定出相應(yīng)的員工守則，以此來對(duì)工作人員的行為加以約束，使之能夠在實(shí)際的服務(wù)之中端正自身的態(tài)度，將各項(xiàng)工作良好的落實(shí)。第三點(diǎn)，加大專業(yè)管理人才的引進(jìn)力度，面向社會(huì)引進(jìn)高端技術(shù)性人才，以此來確保公共圖書館服務(wù)的高效性與專業(yè)性。第四點(diǎn)，對(duì)公共圖書館內(nèi)的工作人員進(jìn)行定期的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，且相關(guān)的管理人員應(yīng)做好相應(yīng)的監(jiān)督管理工作，以確保各項(xiàng)制度的良好落實(shí)，從而有效提升服務(wù)效能[3]。

結(jié)論：總而言之，在當(dāng)前階段的發(fā)展之中，人們對(duì)于信息及知識(shí)的需求得到了大幅度的提升，此時(shí)便對(duì)公共圖書館建立的數(shù)量及相應(yīng)的服務(wù)效能擁有較高的要求，此時(shí)為對(duì)公共圖書館的服務(wù)效能加以提升，應(yīng)采取完善公共圖書館的服務(wù)體系、加強(qiáng)對(duì)公共圖書館的法治環(huán)境的完善、對(duì)公共圖書館的管理水平進(jìn)行提升等方面的策略，以此來激發(fā)人們的使用熱情，促進(jìn)我國(guó)文化學(xué)習(xí)方面的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 秦娜.公共圖書館提升服務(wù)效能的途徑[J].信息記錄材料，2018，19（07）：187-188.

[2] 傅小耘.公共圖書館服務(wù)效能提升策略探究[J].江蘇科技信息，2017（34）：13-14.

[3] 王猛.提升公共圖書館服務(wù)效能的有效策略[J].藝術(shù)科技，2016，29（11）：327.