陳志明

（廣東省社會(huì)科學(xué)院企業(yè)研究所，廣東廣州510635）

一、引言

流通業(yè)包括批發(fā)、零售、物流、餐飲等生產(chǎn)性和生活性行業(yè)，是對接生產(chǎn)、服務(wù)消費(fèi)的中樞，是技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新的發(fā)源地，是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展和提升經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率的重要領(lǐng)域[1]。當(dāng)前，我國流通業(yè)GDP達(dá)到10萬億元，占全部GDP的比重高達(dá)13%，涌現(xiàn)出了京東集團(tuán)、阿里巴巴集團(tuán)、蘇寧云商集團(tuán)等一批世界500強(qiáng)企業(yè)。然而，我國流通業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展仍然處于起步階段，前端技術(shù)、商業(yè)模式、流通組織、管理方式等方面的創(chuàng)新能力仍然較弱。除線上零售領(lǐng)域外，我國餐飲、線下零售、物流等行業(yè)的國際競爭力仍然較弱。比如，在物流行業(yè)，我國全年物流成本占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重約為14.6%，遠(yuǎn)高于美國的11%以及德國的10%；美國擁有聯(lián)合包裹（UPS）、聯(lián)邦快遞（FedEx）兩大世界500強(qiáng)企業(yè)，其中聯(lián)合包裹每年在新技術(shù)上的投資高達(dá)10億美元，在信息主干網(wǎng)建設(shè)、PC機(jī)和手提電腦、無線通信和移動(dòng)數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)等方面引領(lǐng)全球物流行業(yè)，而我國的大型物流企業(yè)（如順豐速運(yùn)），每年的研發(fā)投入最高不及聯(lián)合包裹研發(fā)投入的1/3。我國流通企業(yè)應(yīng)改變傳統(tǒng)的追逐規(guī)模化擴(kuò)張的粗放發(fā)展模式，從“做大做強(qiáng)”轉(zhuǎn)向“做優(yōu)做強(qiáng)”。

在新一代信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)、數(shù)字技術(shù)等的驅(qū)動(dòng)下，科學(xué)和創(chuàng)新活動(dòng)呈現(xiàn)出開放式、網(wǎng)絡(luò)化和全球化特征[2]，服務(wù)業(yè)正在朝專業(yè)分工細(xì)化、創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)化、跨界融合深化的方向發(fā)展[3]。在這樣的背景下，流通企業(yè)創(chuàng)新模式呈現(xiàn)出明顯的開放式特征。從資源流動(dòng)方向來看，市場需求快速變動(dòng)，促使傳統(tǒng)封閉和單向引進(jìn)資源的創(chuàng)新模式發(fā)生改變。反之，流通企業(yè)組織邊界進(jìn)一步虛化，創(chuàng)新資源實(shí)現(xiàn)了引進(jìn)、輸出、耦合的多向流動(dòng)[4]。此外，從創(chuàng)新組織形式來看，平臺(tái)化和集成化特征日益明顯[5]。一方面，新一代信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，使得流通企業(yè)能夠通過構(gòu)建或嵌入開放平臺(tái)開展市場競爭與合作[6]；另一方面，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使得流通企業(yè)能夠更好地連接商品供應(yīng)商、制造商和渠道商，通過集成產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)的組織方式來實(shí)現(xiàn)需求驅(qū)動(dòng)下的設(shè)計(jì)與制造，促進(jìn)消費(fèi)端、供給端和流通環(huán)節(jié)的互聯(lián)互通。然而，現(xiàn)有關(guān)于流通企業(yè)開放式服務(wù)創(chuàng)新的研究更多聚焦在新技術(shù)應(yīng)用、協(xié)作創(chuàng)新及其作用、轉(zhuǎn)型升級方向等方面，主題依然比較分散，且側(cè)重于資源引進(jìn)，對資源輸出、資源耦合的開放式服務(wù)創(chuàng)新研究相對不足?；诂F(xiàn)有研究，本文結(jié)合組織邊界上資源流動(dòng)的方向與創(chuàng)新組織形式探討流通企業(yè)開放式服務(wù)創(chuàng)新的具體模式。

二、文獻(xiàn)綜述

開放式服務(wù)創(chuàng)新是一種在投入、流程與產(chǎn)出中整合內(nèi)外部創(chuàng)新活動(dòng)的分布式服務(wù)創(chuàng)新管理模式[7]。從資源流動(dòng)方向來看，流通企業(yè)開放式服務(wù)創(chuàng)新可以劃分為由外到內(nèi)（內(nèi)向型）、由內(nèi)到外（外向型）、由外到外等三種類型。開放式服務(wù)創(chuàng)新具備以下三個(gè)基本特征：一是強(qiáng)調(diào)與顧客、供應(yīng)商、第三方、合作伙伴、利益相關(guān)者等各層次創(chuàng)新主體的溝通與協(xié)作，通過網(wǎng)絡(luò)的方式實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新[4，8-11]；二是構(gòu)建以市場需求與顧客體驗(yàn)為核心的商業(yè)平臺(tái)、架構(gòu)或系統(tǒng)，推動(dòng)知識(shí)、資源、能力及解決方案實(shí)現(xiàn)跨組織邊界的自由流動(dòng)[4，10，12]；三是多元化的價(jià)值創(chuàng)造與獲取機(jī)制，如利用第三方合作伙伴商業(yè)化渠道、建立共享型商業(yè)模式等[3]。研究表明，與制造企業(yè)相比，服務(wù)企業(yè)正在更加積極地通過正式/非正式的開放式創(chuàng)新活動(dòng)獲取科學(xué)、技術(shù)與市場方面的知識(shí)[13]。開放式服務(wù)創(chuàng)新對服務(wù)企業(yè)產(chǎn)生多維度價(jià)值，如業(yè)績增長和基礎(chǔ)效率提升[14]、促進(jìn)漸進(jìn)性服務(wù)創(chuàng)新與根本性服務(wù)創(chuàng)新、形成市場競爭優(yōu)勢[15]等。

服務(wù)創(chuàng)新包括概念創(chuàng)新、界面創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新等，與工業(yè)研發(fā)相比更多強(qiáng)調(diào)資源整合與服務(wù)體驗(yàn)[16]。現(xiàn)有研究認(rèn)為，流通企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新需要注重與顧客、制造商、供應(yīng)商、第三方組織乃至競爭性同行等外部創(chuàng)新主體的互動(dòng)與協(xié)作。李文靜[12]指出，流通領(lǐng)域的自主創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)是一個(gè)包括流通企業(yè)、政府、高校和科研機(jī)構(gòu)、中介組織以及金融機(jī)構(gòu)在內(nèi)的創(chuàng)新系統(tǒng)。晁鋼令[5]認(rèn)為，要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，大型流通企業(yè)必須積極構(gòu)建與國（境）內(nèi)外主要供應(yīng)商、加工企業(yè)、物流配送企業(yè)及其他服務(wù)企業(yè)之間的協(xié)作創(chuàng)新體系。王坤等[17]通過實(shí)證研究指出，物流企業(yè)與制造企業(yè)的跨組織協(xié)作對物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新能力具有顯著的正向交互作用。路紅艷[18]指出，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的跨界融合不僅打破了流通業(yè)原有的邊界，而且使流通業(yè)的商品流通中介職能發(fā)生了根本性改變，推動(dòng)流通業(yè)從傳統(tǒng)中間商向平臺(tái)提供商、服務(wù)提供商等角色轉(zhuǎn)變。蘇文[19]對百聯(lián)和阿里巴巴的合作進(jìn)行了分析，認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下我國零售業(yè)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型的方向包括整合資源實(shí)現(xiàn)線上線下協(xié)同發(fā)展、創(chuàng)新零售贏利模式、重視新技術(shù)和新應(yīng)用的普及、優(yōu)化價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)體系等。這表明，關(guān)于流通企業(yè)開放式服務(wù)創(chuàng)新的研究正在聚焦。然而，目前相關(guān)研究更多立足于引進(jìn)資源角度，即主要關(guān)注由外到內(nèi)的開放式服務(wù)創(chuàng)新，對流通企業(yè)由內(nèi)到外、由外到外開放式服務(wù)創(chuàng)新的研究仍然相對不足。

平臺(tái)化和集成化是流通企業(yè)的兩類創(chuàng)新組織形式[5，9，18]。其中，平臺(tái)化組織形式是指，流通企業(yè)搭建實(shí)體或者虛擬市場交易平臺(tái)，以招商和租賃的方式吸納供貨商進(jìn)入平臺(tái)，向顧客銷售其產(chǎn)品，并從中獲取平臺(tái)收益；集成化組織形式是指，流通企業(yè)連接商品供應(yīng)商和制造商，根據(jù)市場需求進(jìn)行商品和服務(wù)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，引導(dǎo)供應(yīng)商或制造商生產(chǎn)并提供符合市場需求的產(chǎn)品，進(jìn)而通過市場網(wǎng)絡(luò)銷售給顧客[5]。本文將組織邊界上資源流動(dòng)的方向與創(chuàng)新組織形式相結(jié)合，探討流通企業(yè)開放式服務(wù)創(chuàng)新模式。

三、流通企業(yè)開放式服務(wù)創(chuàng)新模式

（一）流通企業(yè)開放式服務(wù)創(chuàng)新過程

從過程角度看，流通企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新是將內(nèi)外部創(chuàng)意轉(zhuǎn)化形成知識(shí)、資源、能力、解決方案等，進(jìn)而通過網(wǎng)絡(luò)的方式實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新及商業(yè)價(jià)值的過程。流通企業(yè)開放式服務(wù)創(chuàng)新的基本思想是企業(yè)與周圍環(huán)境間的界限變得模糊，創(chuàng)意形成、創(chuàng)新、商業(yè)化的全過程均可在公司內(nèi)部和公司外部進(jìn)行，知識(shí)、資源、能力、解決方案等可以通過跨組織邊界的多向流動(dòng)產(chǎn)生價(jià)值。具體參見圖1。

圖1 流通企業(yè)開放式服務(wù)創(chuàng)新過程

內(nèi)向型開放式服務(wù)創(chuàng)新屬于引進(jìn)型創(chuàng)新模式，指企業(yè)與外部創(chuàng)新主體（如顧客、供應(yīng)商、第三方、同行、合作伙伴、利益相關(guān)者等）合作，將外界分散的異質(zhì)性知識(shí)、資源、能力、解決方案等融入內(nèi)部服務(wù)創(chuàng)新流程，通過建立引進(jìn)、篩選和吸收機(jī)制實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部知識(shí)、資源、能力、解決方案的有機(jī)結(jié)合[20]，進(jìn)而轉(zhuǎn)化形成新的服務(wù)概念、顧客接觸界面、服務(wù)傳遞系統(tǒng)或技術(shù)，進(jìn)一步優(yōu)化提升內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新過程。

外向型開放式服務(wù)創(chuàng)新屬于輸出型創(chuàng)新模式，指企業(yè)在將內(nèi)部的知識(shí)、資源、能力及解決方案輸出到外部創(chuàng)新組織（如供應(yīng)商、制造商、第三方、同行、合作伙伴、利益相關(guān)者等）的業(yè)務(wù)創(chuàng)新流程中創(chuàng)造價(jià)值的創(chuàng)新過程。

由外到外的開放式服務(wù)創(chuàng)新屬于耦合型創(chuàng)新模式，指流通企業(yè)基于業(yè)務(wù)知識(shí)、資源、能力及解決方案的積累，在服務(wù)供給市場和需求市場之間搭建商業(yè)平臺(tái)，并利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)支付、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等手段推動(dòng)知識(shí)、資源、能力、解決方案等在供需市場之間耦合的創(chuàng)新過程。

（二）流通企業(yè)開放式服務(wù)創(chuàng)新模式

平臺(tái)化的核心是在做強(qiáng)主營業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上擴(kuò)充服務(wù)產(chǎn)品線，強(qiáng)化自身對顧客群體的吸引控制能力并提升市場空間，實(shí)現(xiàn)做大市場的目標(biāo)；集成化的核心是通過上下游產(chǎn)業(yè)間的資源整合以及跨行業(yè)的資源融合，強(qiáng)化自身差異化的商品資源獲取和創(chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)產(chǎn)業(yè)的目標(biāo)[5]。這些組織形式與資源流動(dòng)方向相結(jié)合，可以衍生形成具有不同功能的模式。具體參見表1。

1.流通企業(yè)內(nèi)向型開放式服務(wù)創(chuàng)新

內(nèi)向型開放式服務(wù)創(chuàng)新的功能是通過打破產(chǎn)業(yè)邊界、組織邊界和創(chuàng)新邊界，通過引進(jìn)與整合外部創(chuàng)新主體資源，更好地滿足客戶的立體化需求，為客戶創(chuàng)造多元價(jià)值，產(chǎn)生范圍經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。因此，通過平臺(tái)化方式引進(jìn)創(chuàng)新資源，可以形成立體化服務(wù)模式；通過集成化方式整合創(chuàng)新資源，可以形成價(jià)值鏈整合模式。

表1 流通企業(yè)開放式服務(wù)創(chuàng)新模式

（1）立體化服務(wù)模式。用戶需求是流通企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)，按照阿爾姆奎斯特（Almquist E）等[21]的觀點(diǎn)，包括功能、情感、生活變化、社會(huì)影響等不同層次的價(jià)值要素，呈現(xiàn)出多樣、立體的特征，且隨著技術(shù)和社會(huì)的進(jìn)步其結(jié)構(gòu)得以不斷升級。立體化服務(wù)指流通企業(yè)將主營業(yè)務(wù)視為一個(gè)開放式創(chuàng)新平臺(tái)，強(qiáng)調(diào)用戶關(guān)系經(jīng)營、創(chuàng)意形成以及需求深度挖掘，且以用戶需求為核心引入或整合外部顯性與隱性知識(shí)、異質(zhì)性資源與能力，滿足乃至創(chuàng)造用戶立體需求的模式。在立體化服務(wù)模式中，外部創(chuàng)新主體的知識(shí)、資源和能力通過參與項(xiàng)目、出售、專利許可、加盟、租賃、聯(lián)盟等各種方式導(dǎo)入流通企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)，與企業(yè)內(nèi)部知識(shí)、資源、能力進(jìn)行有機(jī)融合或組合，通過滿足客戶立體化需求引致范圍經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，進(jìn)而提升主營業(yè)務(wù)專業(yè)化水平，創(chuàng)造新業(yè)態(tài)、新商業(yè)模式。在零售行業(yè)，好市多（COSTO）是美國最大的會(huì)員制倉儲(chǔ)超市，其年銷售額高達(dá)1200億美元。好市多利用人工智能、大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)從全球23900名全職和兼職員工中獲取創(chuàng)意，從社交媒體、互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)中獲取創(chuàng)意，與科研院所合作進(jìn)行新技術(shù)、新業(yè)態(tài)的研究與開發(fā)。同時(shí)在深度挖掘消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上，依托其零售業(yè)務(wù)平臺(tái)，在附加服務(wù)、增值服務(wù)方面增進(jìn)與外部異質(zhì)性產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商的開放合作，將生活、休閑、娛樂、金融等各類項(xiàng)目加入好市多的會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目，建立形成線上線下一體化的智能、生態(tài)型顧客服務(wù)體驗(yàn)系統(tǒng)，如加油站、平價(jià)快餐、配眼鏡、藥品、光學(xué)一小時(shí)成像實(shí)驗(yàn)室、制造和烘烤體驗(yàn)、旅游乃至個(gè)人理財(cái)服務(wù)等，滿足顧客功能、情感、生活變化、社會(huì)影響等各個(gè)層次的服務(wù)需求。在母嬰童用品行業(yè)，我國的孩子王公司就是一家由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的基于客戶關(guān)系經(jīng)營的創(chuàng)新型新家庭全渠道服務(wù)商，是我國新零售的標(biāo)桿企業(yè)。孩子王公司深入挖掘顧客關(guān)系，開創(chuàng)以客戶關(guān)系為核心資產(chǎn)的運(yùn)營方式，以客戶需求為核心引進(jìn)各類專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商資源，提供包括大型實(shí)體門店、線上PC端購物商城、移動(dòng)端APP等在內(nèi)的全渠道購物體驗(yàn)，全方位服務(wù)準(zhǔn)媽媽及0～14歲兒童。其中，APP設(shè)有跨境購、閃購特賣、社區(qū)、保險(xiǎn)、理財(cái)、親子電臺(tái)、新媽媽學(xué)院、0元試用、媽媽口碑等多個(gè)板塊，得到了消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。

（2）價(jià)值鏈整合模式。價(jià)值鏈整合是流通業(yè)的基本功能之一，特別是伴隨著新一代信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，流通業(yè)得以改變傳統(tǒng)上單一的流通功能，實(shí)現(xiàn)了上下游產(chǎn)業(yè)鏈功能的集成，有效提高了產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量和效率。價(jià)值鏈整合模式指流通企業(yè)在投入、流程與產(chǎn)出中整合集成上下游產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)，對生產(chǎn)、消費(fèi)、市場中存在的解決方案等資源進(jìn)行再配置，建立新型服務(wù)價(jià)值鏈，提高流通效率和流通質(zhì)量的模式。在價(jià)值鏈整合模式中，流通企業(yè)已經(jīng)不再是單純的中間商或服務(wù)商，而是可以通過整合集成上下游資源及渠道，帶動(dòng)和促進(jìn)采購、物流和配送乃至銷售等環(huán)節(jié)的一體化創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)多渠道的供應(yīng)鏈管理和個(gè)性化需求定制服務(wù)。從這個(gè)意義上講，流通業(yè)與制造業(yè)之間的邊界開始變得模糊，流通業(yè)甚至可以承擔(dān)制造業(yè)的部分功能。在物流行業(yè)，深圳越海全球供應(yīng)鏈有限公司顛覆傳統(tǒng)上單一的物流配送模式，首創(chuàng)“消費(fèi)者對企業(yè)+定制”（C2B+DIY）一體化供應(yīng)鏈系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了以需求驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈、以供應(yīng)鏈協(xié)同制造的目標(biāo)。在這樣的系統(tǒng)中，越海全球供應(yīng)鏈有限公司不僅為客戶處理物流配送業(yè)務(wù)，而且整合其他資源建立集物流配送、進(jìn)出口代理、國際海空運(yùn)代理、保稅倉儲(chǔ)、供應(yīng)商管理庫存與準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)（VMI&JIT）、采購與分銷協(xié)同、售后服務(wù)、供應(yīng)鏈金融為一體的共享供應(yīng)鏈協(xié)同服務(wù)價(jià)值鏈，為華為、小米、三星、飛利浦、耐克、阿里巴巴、京東、亞馬遜等企業(yè)提供大數(shù)據(jù)、采購、進(jìn)出口代理、報(bào)關(guān)、倉儲(chǔ)、配送、分銷配送以及分銷渠道和售后服務(wù)等立體化服務(wù)，而分銷渠道和售后服務(wù)本身并不屬于傳統(tǒng)物流的范疇。為實(shí)現(xiàn)這種創(chuàng)新，越海全球供應(yīng)鏈有限公司構(gòu)建了高效的自有物流信息管理系統(tǒng)，幫助眾多品牌商采購和管理模塊化料件，并在全國分倉進(jìn)行布局，能夠在通過電商平臺(tái)收取到客戶端訂單之后，根據(jù)個(gè)性化需求組織組裝、包裝、配送，建立了以需求驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈的商業(yè)模式。當(dāng)前，越海全球供應(yīng)鏈有限公司已經(jīng)成為一家全球性的智慧型供應(yīng)鏈管理企業(yè)，也是目前全球唯一一家A輪融資達(dá)到“獨(dú)角獸”級別的物流企業(yè)，其估值高達(dá)10億美元。

2.流通企業(yè)外向型開放式服務(wù)創(chuàng)新

外向型開放式服務(wù)創(chuàng)新是建立內(nèi)部有價(jià)值的知識(shí)、資源、能力、解決方案的商業(yè)模式，可將固定成本轉(zhuǎn)化為可變成本，促進(jìn)不同產(chǎn)業(yè)間的協(xié)同創(chuàng)新，產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。因此，通過平臺(tái)化方式輸出創(chuàng)新資源，可以形成解決方案供應(yīng)商模式；通過集成化方式整合創(chuàng)新資源，可以形成跨界融合互通模式。其中，解決方案供應(yīng)商模式側(cè)重本行業(yè)組織間的協(xié)作創(chuàng)新，跨界融合互通模式側(cè)重跨行業(yè)組織間的協(xié)作創(chuàng)新。

（1）解決方案供應(yīng)商模式。開放式服務(wù)創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)“萬事皆服務(wù)”的理念，將企業(yè)內(nèi)部各類資源都視為可產(chǎn)生價(jià)值的資產(chǎn)，要求企業(yè)建立前臺(tái)定制化、后臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化的組織架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與能力的匹配以及核心流程的對外開放共享[4]。解決方案供應(yīng)商模式指流通企業(yè)利用自身核心業(yè)務(wù)流程建立解決方案輸出平臺(tái)，通過授權(quán)、許可、聯(lián)盟、交易等各種方式為其他流通企業(yè)輸出基礎(chǔ)設(shè)施、知識(shí)、數(shù)據(jù)、人才團(tuán)隊(duì)等資源和能力以及相關(guān)解決方案，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)、資源、能力、解決方案商業(yè)價(jià)值的模式。在解決方案供應(yīng)商模式中，同行業(yè)間競爭思維已經(jīng)失效，企業(yè)甚至可將競爭對手變?yōu)榭蛻簟１热?，通用電氣（GE）就把中國市場的冰箱代理權(quán)交給了海爾，以利用其在中國市場完備的渠道、銷售團(tuán)隊(duì)和服務(wù)體系[20]。在倉儲(chǔ)行業(yè)，自建物流是京東的核心競爭力，其在國內(nèi)擁有超過500個(gè)物流中心，在庫產(chǎn)品數(shù)量接近500萬種，且綜合費(fèi)用率不到10%。在此基礎(chǔ)上，京東提出“無界零售”理念，將自身強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系面向全社會(huì)大型商超、各類創(chuàng)業(yè)者乃至其他倉儲(chǔ)企業(yè)開放共享，建立可塑化、智能化、協(xié)同化的零售物流解決方案。大型商超可依托京東物流將優(yōu)質(zhì)商品以最快的方式遞送給消費(fèi)者，創(chuàng)業(yè)者可使用京東物流進(jìn)行貨物配送。再比如，阿里巴巴集團(tuán)將數(shù)據(jù)視為新零售的靈魂，建立“生意參謀”解決方案平臺(tái)，從提供數(shù)據(jù)內(nèi)容服務(wù)逐漸轉(zhuǎn)型為提供數(shù)據(jù)解決方案。近期，阿里巴巴正在與二十多家連鎖品牌藥店合作建設(shè)支付寶未來藥店，將支付寶大量的科技、信用體系、數(shù)據(jù)解決方案輸出到傳統(tǒng)醫(yī)藥流通領(lǐng)域。在支付寶未來藥店，用戶可通過支付寶平臺(tái)享受刷臉自助支付、遠(yuǎn)程健康咨詢、名醫(yī)預(yù)約、信用免押金租賃、電子社?？ㄖЦ?、24小時(shí)自助售藥等服務(wù)。

（2）跨界融合互通模式?？缃缛诤匣ネㄖ噶魍ㄆ髽I(yè)依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、算法、人工智能等新興技術(shù)，向農(nóng)業(yè)、制造業(yè)及其他服務(wù)業(yè)相關(guān)領(lǐng)域輸出內(nèi)部知識(shí)、資源、能力，促進(jìn)跨界技術(shù)融合、功能融合、市場融合互通[18]的發(fā)展模式。通過應(yīng)用新興技術(shù)，流通企業(yè)可將連接市場終端的優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)優(yōu)勢，構(gòu)建整合上下游數(shù)據(jù)的交易服務(wù)型大數(shù)據(jù)，同時(shí)將數(shù)據(jù)資源輸出到制造業(yè)及其他服務(wù)業(yè)，引導(dǎo)制造業(yè)從企業(yè)對消費(fèi)者（B2C）的大規(guī)模制造模式走向消費(fèi)者對企業(yè)（C2B）的智慧化自我改造模式，實(shí)現(xiàn)按需定制、以銷定產(chǎn)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)向智能化、個(gè)性化、定制化、高端化方向發(fā)展。在家具流通行業(yè)，尚品宅配是一家由軟件研發(fā)公司跨界發(fā)展而成的全屋家具定制服務(wù)商。它利用大數(shù)據(jù)新技術(shù)創(chuàng)造了全屋家具、顧客化定制、數(shù)碼（云）設(shè)計(jì)、大規(guī)模生產(chǎn)、店網(wǎng)一體化五行合一的新商業(yè)模式。在此基礎(chǔ)上，尚品宅配還構(gòu)建了消費(fèi)者大數(shù)據(jù)庫，同時(shí)強(qiáng)化與制造企業(yè)的跨界融合互通。2017年，尚品宅配與3M公司加強(qiáng)戰(zhàn)略合作，向3M公司輸出尚品宅配的智能制造、研發(fā)設(shè)計(jì)、銷售渠道、數(shù)據(jù)庫等資源，聯(lián)合3M公司的科技創(chuàng)新優(yōu)勢設(shè)計(jì)和制造適應(yīng)不同生命周期的個(gè)性化、定制化、智能化家居產(chǎn)品。

3.流通企業(yè)由外到外開放式服務(wù)創(chuàng)新

由外到外開放式服務(wù)創(chuàng)新的功能是通過建立供給市場與需求市場耦合平臺(tái)，獲取交易與創(chuàng)新帶來的復(fù)合價(jià)值。供給市場與需求市場不僅包括企業(yè)自身擁有的供給渠道和服務(wù)市場，而且包括外部組織擁有的供給渠道和服務(wù)市場。雙邊市場耦合模式本質(zhì)上是一種市場交易平臺(tái)，但同時(shí)也通過集成的方式連接商品供應(yīng)商和制造商，引導(dǎo)供應(yīng)商和制造商提供更加符合顧客需求的商品和服務(wù)，因此也是一種兼具平臺(tái)化和集成化組織形式的開放式服務(wù)創(chuàng)新模式。

在雙邊市場耦合模式中，流通企業(yè)通過建立或嵌入虛擬或者實(shí)體運(yùn)作平臺(tái)連接服務(wù)創(chuàng)新供給市場和需求市場，實(shí)現(xiàn)規(guī)范服務(wù)市場、縮短服務(wù)周期、提高服務(wù)效率和質(zhì)量等相關(guān)目標(biāo)。在此過程中，雙邊市場平臺(tái)不僅提供虛擬或?qū)嶓w交易場所，而且提供競價(jià)排名、支付結(jié)算、物流配送、售后服務(wù)以及數(shù)據(jù)分析、法律事務(wù)等各類支撐服務(wù)。在物流行業(yè)，林安物流集團(tuán)通過建立物流行業(yè)雙邊市場，實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)物流企業(yè)向平臺(tái)商的轉(zhuǎn)型，成為一家以現(xiàn)代智慧物流園區(qū)運(yùn)營和管理、現(xiàn)代物流信息交易服務(wù)平臺(tái)搭建為主的第四方物流企業(yè)。從平臺(tái)角度看，林安物流集團(tuán)提出了“互聯(lián)網(wǎng)+物流+金融+產(chǎn)業(yè)”的運(yùn)營模式，構(gòu)建物流供應(yīng)鏈上中下游一站式O2O服務(wù)平臺(tái)，以招商和租賃的方式吸納眾多服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)駐平臺(tái)，建立集網(wǎng)上信息交易平臺(tái)、網(wǎng)下物流信息交易中心、物流基地、第三方物流中心、招投標(biāo)中心、物流結(jié)算中心為一體的現(xiàn)代物流科技創(chuàng)新園。此外，林安物流和廣州交易所集團(tuán)合作成立了全國首家物流交易所——廣州物流交易所，為第三方物流供應(yīng)商和顧客提供物流信息交易、物流交易結(jié)算、運(yùn)輸設(shè)備交易、物流項(xiàng)目招投標(biāo)、融資咨詢等專業(yè)服務(wù)，形成了智慧物流、電商物流、金融物流、產(chǎn)業(yè)物流、綠色物流綜合體系，克服了信息不對稱、誠信缺失、物流成本居高不下等行業(yè)難題，為廠家、商家、物流企業(yè)、司機(jī)及各類會(huì)員降低物流成本，提高效率。從集成角度看，林安物流集團(tuán)還利用自身平臺(tái)優(yōu)勢搭建了物流行業(yè)的首個(gè)征信平臺(tái)——林安征信，為物流業(yè)乃至制造業(yè)提供信貸評估，同時(shí)也為制造企業(yè)、批發(fā)商、物流企業(yè)、個(gè)體司機(jī)等物流供應(yīng)鏈中的企業(yè)和個(gè)人提供公共信息咨詢與服務(wù)，發(fā)揮平臺(tái)集成功能，促進(jìn)制造業(yè)、金融業(yè)等產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

四、結(jié)論與建議

在服務(wù)產(chǎn)品生命周期日益縮短、各類新業(yè)態(tài)新模式層出不窮、企業(yè)間資源整合與跨界融合互通力度加大的競爭環(huán)境中，我國流通企業(yè)一定要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的獨(dú)立創(chuàng)新思維方式，構(gòu)建開放式、平臺(tái)化、集成化創(chuàng)新理念，實(shí)現(xiàn)從單一主體創(chuàng)新向網(wǎng)絡(luò)協(xié)作創(chuàng)新的轉(zhuǎn)變?；诤嗬で兴_布魯夫（Ches?brough H）[4]、晁鋼令[5]等國內(nèi)外學(xué)者的研究，從組織邊界上資源流動(dòng)方向與創(chuàng)新組織形式整合的視角出發(fā)，本文將流通企業(yè)開放式服務(wù)創(chuàng)新模式進(jìn)一步細(xì)分為立體化服務(wù)、價(jià)值鏈整合、解決方案供應(yīng)商、跨界融合互通、雙邊市場耦合等五種模式，并介紹了相關(guān)國內(nèi)外企業(yè)的創(chuàng)新實(shí)踐。本文進(jìn)一步推進(jìn)了我國流通企業(yè)開放式服務(wù)創(chuàng)新模式研究，不僅豐富了服務(wù)創(chuàng)新理論，而且為我國流通企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型升級提供了概念框架和思路。為實(shí)現(xiàn)上述創(chuàng)新模式，我國流通企業(yè)一定要奠定堅(jiān)實(shí)的內(nèi)部能力基礎(chǔ)，構(gòu)筑開放式服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，乃至建立具有全球優(yōu)勢的服務(wù)價(jià)值鏈等。

（一）奠定適應(yīng)開放式服務(wù)創(chuàng)新需要的內(nèi)部能力基礎(chǔ)

開放式服務(wù)創(chuàng)新是一種高度開放的創(chuàng)新模式。開放本身會(huì)帶來高收益，同時(shí)外部合作與資源整合過程的不確定性也會(huì)帶來高風(fēng)險(xiǎn)，這就需要流通企業(yè)構(gòu)建必要的內(nèi)部能力基礎(chǔ)，也即形成獨(dú)特的核心業(yè)務(wù)能力。首先，在技術(shù)開發(fā)、基礎(chǔ)平臺(tái)、產(chǎn)業(yè)布局、人員素質(zhì)、項(xiàng)目管理等某個(gè)或多個(gè)方面構(gòu)建能力基礎(chǔ)，形成組織邊界高度開放條件下的“護(hù)城河”，在能力體系支撐下實(shí)施開放式服務(wù)創(chuàng)新，增強(qiáng)對創(chuàng)新所帶來不確定風(fēng)險(xiǎn)的防范和掌控能力。其次，人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)的應(yīng)用正在極大地改變流通業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)。例如，深圳碼隆科技公司自主研發(fā)的Produc?tAI平臺(tái)可提供多維度圖像搜索、自動(dòng)標(biāo)注等服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)快速服務(wù)創(chuàng)建、擴(kuò)展與維護(hù)。在零售行業(yè)，碼隆科技公司提供了智能門店整體解決方案，從客群分析到商品識(shí)別、AI智能推薦、智能結(jié)算的完整購物閉環(huán)可為行業(yè)提供更加完善、更加智能的服務(wù)，“讓計(jì)算機(jī)可以看懂商品”。我國流通企業(yè)要加強(qiáng)與這類外部新技術(shù)解決方案公司的戰(zhàn)略合作，圍繞消費(fèi)者需求，積極應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)/虛擬現(xiàn)實(shí)（AR/VR）等各類新技術(shù)及相關(guān)商業(yè)模式，構(gòu)筑內(nèi)部技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)，向數(shù)字化、智能化方向轉(zhuǎn)型。同時(shí)，主導(dǎo)或參與建設(shè)新型物流基地、分撥中心、公共配送中心、末端配送網(wǎng)點(diǎn)、數(shù)據(jù)分析中心，使之成為城市智慧商業(yè)體系的重要組成部分。其三，高度重視人才隊(duì)伍建設(shè)。人才隊(duì)伍既是流通企業(yè)吸收利用外部創(chuàng)新資源和能力的基礎(chǔ)，也是實(shí)施開放式服務(wù)創(chuàng)新的必要條件。特別是面向未來競爭的數(shù)字化客戶關(guān)系管理、渠道融合、供應(yīng)鏈優(yōu)化升級、無人技術(shù)、電商倉儲(chǔ)、金融科技、物聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)領(lǐng)域，要大力培養(yǎng)和儲(chǔ)備相關(guān)人才隊(duì)伍，增強(qiáng)服務(wù)軟實(shí)力與長遠(yuǎn)競爭力。

（二）構(gòu)筑開放式服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)

五類開放式服務(wù)創(chuàng)新模式的共同目標(biāo)均是構(gòu)筑創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。然而，考慮到不同規(guī)模的流通企業(yè)其發(fā)展基礎(chǔ)存在差異，應(yīng)結(jié)合自身所處階段及特點(diǎn)來選擇并實(shí)施合適的開放式服務(wù)創(chuàng)新模式。對大型流通企業(yè)而言，可以發(fā)揮資本、技術(shù)、人才、數(shù)據(jù)資源等優(yōu)勢，更多關(guān)注解決方案供應(yīng)商、跨界融合互通等外向型開放式服務(wù)創(chuàng)新模式及雙邊市場耦合模式，通過提升規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品交易者向生產(chǎn)引導(dǎo)者的轉(zhuǎn)變，從價(jià)值的實(shí)現(xiàn)者向行業(yè)價(jià)值提升者的轉(zhuǎn)變。此外，大型流通企業(yè)要發(fā)揮引領(lǐng)示范作用，帶動(dòng)傳統(tǒng)流通企業(yè)、中小微流通企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，通過服務(wù)創(chuàng)新在支付、征信、物流、培訓(xùn)及云網(wǎng)端等方面為中小微企業(yè)提供更加完善的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，在提高流通業(yè)運(yùn)營效率的同時(shí)創(chuàng)造附加值高的新業(yè)務(wù)。而傳統(tǒng)流通企業(yè)、中小微流通企業(yè)受技術(shù)水平、資金實(shí)力等限制，可以更多關(guān)注立體化服務(wù)、價(jià)值鏈整合等內(nèi)向型開放式服務(wù)創(chuàng)新模式，積極嵌入外部創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，將單一服務(wù)發(fā)展成專業(yè)化服務(wù)平臺(tái)，從中間商發(fā)展成價(jià)值鏈整合者，通過強(qiáng)化范圍經(jīng)濟(jì)效應(yīng)提升專業(yè)化優(yōu)勢。

（三）建立具有全球優(yōu)勢的服務(wù)價(jià)值鏈

在新技術(shù)驅(qū)動(dòng)下，開放式服務(wù)創(chuàng)新不僅具備跨組織邊界特征，而且呈現(xiàn)出跨地理邊界的發(fā)展趨勢，具體表現(xiàn)為全球服務(wù)價(jià)值鏈興起，特別是跨國流通企業(yè)在全球范圍內(nèi)不斷加大資源整合與開放創(chuàng)新合作力度。比如，世界咖啡零售巨頭星巴克開放其7000萬名付費(fèi)會(huì)員數(shù)據(jù)與阿里巴巴進(jìn)行對接，全面融入阿里巴巴新零售戰(zhàn)略，攜手打造全球最大的新零售智慧門店。我國流通企業(yè)要積極嵌入全球服務(wù)價(jià)值鏈，提高全球經(jīng)營能力。一方面建立全球銷售網(wǎng)絡(luò)，特別是與“一帶一路”沿線國家在流通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、新技術(shù)應(yīng)用、新業(yè)態(tài)創(chuàng)新、問題解決方案等方面加強(qiáng)合作；另一方面，建立全球范圍內(nèi)互聯(lián)互通的商品流通網(wǎng)絡(luò)，為國際商品供應(yīng)鏈建立前端商品流通信息網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)不同文化背景下的經(jīng)營管理與資源配置能力。此外，加強(qiáng)境外資本運(yùn)作，通過并購、股權(quán)合作、實(shí)體經(jīng)營等方式在全球流通市場參與競爭合作，打造我國流通業(yè)國際品牌。