劉允乾

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，產(chǎn)生了一種全新的商業(yè)模式，即O2O商業(yè)模式。近年來(lái)，隨著微信的不斷發(fā)展，誕生了一種全新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段，即微信營(yíng)銷(xiāo)。微信營(yíng)銷(xiāo)不僅具有定位準(zhǔn)確的特點(diǎn)，而且具有設(shè)計(jì)靈活的特點(diǎn)，很快微信營(yíng)銷(xiāo)在社會(huì)上流行起來(lái)。微信營(yíng)銷(xiāo)與O2O模式相結(jié)合，已經(jīng)成為一種重要趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞：微信技術(shù)；O2O汽車(chē)服務(wù)；營(yíng)銷(xiāo)模式

在這個(gè)快媒體節(jié)奏的時(shí)代，各種新穎的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段不斷出現(xiàn)，尤其是在微信的出現(xiàn)以后，微信營(yíng)銷(xiāo)得到了廣泛的發(fā)展。微信營(yíng)銷(xiāo)因?yàn)槠洫?dú)特的優(yōu)勢(shì)而在市場(chǎng)中占有一席位置，它成為很多企業(yè)建立O2O平臺(tái)的首選。O2O是將互聯(lián)網(wǎng)的線上服務(wù)和線下服務(wù)相結(jié)合的有機(jī)統(tǒng)一體，讓用戶(hù)可以從線下到線上，再由線上到線下親自感受體驗(yàn)的一個(gè)平臺(tái)，在微信技術(shù)下的O2O汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)也將取得很好的發(fā)展。

一、微信技術(shù)下020模式的定義和內(nèi)涵

作為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，020模式就是利用微信這一新媒介，騰訊企業(yè)通過(guò)設(shè)定一定的范圍和內(nèi)容，指定給一個(gè)人或者是眾多人同時(shí)參與其中，最后將一些圖片文字或者是視頻及時(shí)的傳遞到通訊工具，微信作為當(dāng)下人類(lèi)通訊的最重要工具，自然成為首選。當(dāng)然更多的企業(yè)都采用微信公眾號(hào)的形式開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)服務(wù)，于是出現(xiàn)了線上經(jīng)營(yíng)線下消費(fèi)的情況出現(xiàn)，這就是作為的020商業(yè)模式。也可以說(shuō)是離線商務(wù)模式。

這種離線商務(wù)模式最大的特點(diǎn)就是企業(yè)通過(guò)在公眾平臺(tái)公眾號(hào)發(fā)布一些汽車(chē)服務(wù)和銷(xiāo)售的信息，人們通過(guò)線上了解信息，同時(shí)對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)信息進(jìn)行對(duì)比，最后決定購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)。這種020模式不僅給企業(yè)和商界帶來(lái)了新的機(jī)遇，同時(shí)也為消費(fèi)者提供了更好、更時(shí)尚的消費(fèi)體驗(yàn)，可謂是順應(yīng)了信息時(shí)代的發(fā)展潮流。

二、汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中O2O應(yīng)用的重要性

在這個(gè)快節(jié)奏發(fā)展的時(shí)代，越來(lái)越多的微+發(fā)展起來(lái)，例如微小說(shuō)，微電影等，微店的產(chǎn)生正是對(duì)潮流的認(rèn)可和順應(yīng)，這種商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式在O2O汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中起著重要的作用，具體表現(xiàn)如下。

（一）建立微店的重要性。同樣都是網(wǎng)上店鋪與淘寶商家相比，微店主要是指在微信這一平臺(tái)上建立的店鋪，其對(duì)汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)有著重要的意義，客戶(hù)更加直接的獲取企業(yè)信息。而且相對(duì)于淘寶店鋪來(lái)說(shuō)，微店不需要投入過(guò)多的資金，首先不需要向平臺(tái)繳納押金，其次，不需要為了吸引眼球投入資金對(duì)其進(jìn)行技術(shù)裝修，所以在微店的投入基本為零，雖然成本小，但是回報(bào)確實(shí)不小的，微店準(zhǔn)確的在企業(yè)和消費(fèi)者之間傳遞著信息，其效果是巨大的。

（二）擁有巨大的潛在客戶(hù)群體。微信的推廣做的極其成功，由于其簡(jiǎn)單的操作使得使用人群局限性降低以至于擁有大量的用戶(hù)。

三、微信技術(shù)在O2O汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用

（一）微信公眾平臺(tái)在O2O汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用

微信公眾平臺(tái)在O2O汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)揮了巨大的作用。首先，什么是微信公眾平臺(tái)？微信公眾號(hào)是主要面向名人、媒體、企業(yè)、政府等機(jī)構(gòu)推出的合作推廣業(yè)務(wù)，通過(guò)微信進(jìn)行品牌推廣活動(dòng)，能夠有效地提高企業(yè)的影響力和品牌知名度，具有良好的宣傳效果和推廣效果。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)可以建立公眾號(hào)，推送消息，與訂閱用戶(hù)進(jìn)行交流和互動(dòng)。一方面，通過(guò)掃描二維碼關(guān)注公眾號(hào)享受折扣等活動(dòng)，將實(shí)體店內(nèi)消費(fèi)的用戶(hù)導(dǎo)入到公眾平臺(tái)，不僅有利于對(duì)用戶(hù)的后續(xù)跟蹤和質(zhì)量服務(wù)，還有利于培養(yǎng)用戶(hù)的忠誠(chéng)度，增加用戶(hù)黏度。另一方面，通過(guò)推送店鋪產(chǎn)品和店鋪活動(dòng)信息，吸引用戶(hù)到店消費(fèi)，同時(shí)在線訂購(gòu)的功能，為用戶(hù)提供了極大的便利。微信營(yíng)銷(xiāo)的另一個(gè)特點(diǎn)即“病毒式”營(yíng)銷(xiāo)，用戶(hù)能夠通過(guò)朋友圈、名片分享等方式將公眾號(hào)給朋友，因此，在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中，應(yīng)注重提高其活動(dòng)策劃能力，鼓勵(lì)用戶(hù)進(jìn)行分享。在推送內(nèi)容上，公眾號(hào)支持圖片、文字、語(yǔ)音、視頻等多種形式，應(yīng)結(jié)合消費(fèi)關(guān)注的熱點(diǎn)，介紹最新的汽車(chē)科技、科普汽車(chē)知識(shí)、建立車(chē)友會(huì)、組織線下車(chē)友活動(dòng)等，增加公眾號(hào)的趣味性。此外，還可以推送特惠洗車(chē)、加油打折、車(chē)險(xiǎn)、路況查詢(xún)、汽車(chē)商城、在線看車(chē)、汽車(chē)維修和保養(yǎng)等方面的消息，提高公眾號(hào)的實(shí)用性，培養(yǎng)用戶(hù)的忠誠(chéng)度。

在消息回復(fù)方面，主要應(yīng)分為人工回復(fù)和自動(dòng)回復(fù)兩種。企業(yè)在推送消息后，可以根據(jù)用戶(hù)關(guān)注度較高的問(wèn)題和關(guān)鍵詞，進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)設(shè)置，方便客戶(hù)進(jìn)一步了解相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題，建立良好的用戶(hù)和企業(yè)關(guān)系，促進(jìn)消費(fèi)。此外，人工回復(fù)功能也特別重要，在O2O汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，客戶(hù)會(huì)存在各種各樣的問(wèn)題，自動(dòng)回復(fù)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。因此，應(yīng)建立完善的人工客服團(tuán)隊(duì)，對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)解答，使客戶(hù)更加全面、深入地了解公司品牌和服務(wù)，增強(qiáng)客戶(hù)的滿(mǎn)意度，取得客戶(hù)的信賴(lài)。

（二）微店在O2O汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用

開(kāi)展O2O汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，應(yīng)發(fā)揮微店在微信營(yíng)銷(xiāo)中的積極作用。用戶(hù)在訪問(wèn)微店后，能夠查看汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品，瀏覽企業(yè)信譽(yù)狀況和已成交訂單的評(píng)價(jià)，使用戶(hù)更加信賴(lài)商戶(hù)，促成訂單。尤其是微信運(yùn)行無(wú)須耗用太多成本，準(zhǔn)確和完整的信息就能夠達(dá)到良好的推廣效果，提高汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的微信營(yíng)銷(xiāo)效果。

微信技術(shù)在O2O汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的運(yùn)用，大大提高了營(yíng)銷(xiāo)效果。在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，要以微信O2O商業(yè)模式為基礎(chǔ)，在營(yíng)銷(xiāo)中將微信微店和公眾平臺(tái)的作用充分發(fā)揮出來(lái)，然后在線上、線下推廣工作，通過(guò)微信營(yíng)銷(xiāo)功能，最大化地實(shí)現(xiàn)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的效益。

參考文獻(xiàn)：

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