蔣佳慧+陳春露+鞠平+蔡雨薇

摘要：在日益發(fā)達(dá)的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，營銷無縫不入。微信營銷更是風(fēng)生水起。憑借微信這一當(dāng)前受歡迎的社交APP，實現(xiàn)線上線下的溝通已經(jīng)逐漸成為新的營銷模式。因此，更多的企業(yè)以及創(chuàng)業(yè)者紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)微信平臺，希望開辟出一條新的營銷之路。本文通過對不同微信平臺發(fā)展?fàn)顩r的了解調(diào)查，立足于對微信平臺的營銷價值及其對電商發(fā)展的影響的基礎(chǔ)之上，結(jié)合市場營銷學(xué)、消費心理學(xué)等相關(guān)理論，闡述了當(dāng)前微信營銷發(fā)展的不足與未來的前景，并提出了可支持其長期發(fā)展的相關(guān)建議，希望為微信平臺提供些許借鑒。

關(guān)鍵詞：微信營銷；營銷模式；電商發(fā)展

一、引言

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，人們的觸媒方式和生活習(xí)慣發(fā)生了巨大的改變，使得傳統(tǒng)營銷方式的效果和穩(wěn)定性降低。而微信營銷有著低投入、高產(chǎn)出的特點，其超高的回報率和卓越的效果已經(jīng)顯現(xiàn)之后眾多開發(fā)商陸續(xù)效仿介入。微信營銷就是用戶注冊微信，與周圍的朋友形成一種聯(lián)系，提供他們所需要的商品從而形成點對點服務(wù)的模式，這種以微信為主要溝通平臺，通過有策略，可持續(xù)性的線上線下溝通，能夠建立并不斷轉(zhuǎn)化強化顧客關(guān)系的一個營銷過程，不同的平臺呈現(xiàn)出來的營銷模式也有所差異，在微信營銷這一策略中，企業(yè)利用微信平臺，通過向用戶傳遞有價值的信息而最終實現(xiàn)企業(yè)品牌力強化或產(chǎn)品、服務(wù)銷量的增長。本文結(jié)合當(dāng)前微商發(fā)展的現(xiàn)狀，全面剖析微商運營策略，深刻而系統(tǒng)的闡述其“路人轉(zhuǎn)客戶，客戶變伙伴”的營銷過程。

本項目以對微信營銷平臺的現(xiàn)狀分析為切入點，結(jié)合相關(guān)資料以身邊的針對大學(xué)生的微信營銷平臺為例進行調(diào)查研究，分析微信營銷平臺的運營模式及原理，總結(jié)出微信平臺推廣的經(jīng)驗，希望通過此次項目研究，讓想抓住互聯(lián)網(wǎng)機會的人比如大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者們從中獲得啟發(fā)，培養(yǎng)一批適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)世界發(fā)展需要的創(chuàng)業(yè)者們。此外，也希望給一些已然加入的微信營銷平臺的運營者們一些可供參考的總結(jié)經(jīng)驗，以小博大，以輕博重，借以幫助微信營銷平臺更好的立足于未來，推動電商更加健康的發(fā)展。微信營銷已成為企業(yè)實現(xiàn)盈利的必經(jīng)之路，網(wǎng)絡(luò)的可視化與互動性，使企業(yè)的品牌變得更加突出，品牌意義同時得到提升。

二、微信平臺橫向比較

微信營銷平臺按營銷內(nèi)容主要可分為購物類以及傳播信息類。傳播信息的平臺又涵蓋許多類別，如：咨詢、搞笑、科技、財經(jīng)、明星、旅游、生活、教育等。每個平臺采用的運營模式影響其是否有獲得盈利的可能以及取得盈利的快慢。

購物類的平臺運營模式大抵結(jié)合兩種方式，開發(fā)在線銷售及組織線上線下活動。一方面電子商務(wù)公司通過開設(shè)平臺，使用戶可以及時看到產(chǎn)品信息、在線購買商品、追蹤物流信息等，直接賺取收益；另一方面，運營商組織線上線下活動，通過線上活動保持已有粉絲的積極性，提高活躍度，通過線下活動，積聚人氣，將人流吸引到實體店或是公眾號上，實現(xiàn)關(guān)注量的猛增，將流量轉(zhuǎn)化為未來的收益。

傳播信息類的平臺最常用的運營模式是發(fā)布軟文。這是目前幾乎所有微信公眾號獲取收益的最普遍的一種方式，一個積累大量粉絲的公眾號，發(fā)布一篇軟文可以賺取幾百元到上千元不等的收益。而教育類的平臺又是里面特殊的一種，這類平臺常會多采取一種運營模式：付費閱讀或是在線培訓(xùn)。通過對提供的資料、視頻收費以實現(xiàn)收益。

三、微信營銷的現(xiàn)狀及問題

微信營銷成為許多企業(yè)追捧的營銷方式，自然離不開它的可取之處，微信用戶遍布全球，潛在用戶是一個很大的群體，為其營銷提供了群眾支持，微信公眾號作為一個開放的平臺，為用戶提供了一個分享故事，傳播知識，互相了解的平臺，對人們生活層次的提高以及電子商務(wù)的發(fā)展有著重要作用，不過，若是一味看見它的短期效用是不行的，作為初生之犢，它所呈現(xiàn)的問題更應(yīng)該被考慮，本文著眼于此，對其問題做出如下分析：

1.企業(yè)未采取好的營銷方式

當(dāng)微信開始盛行之時，許多線下企業(yè)發(fā)現(xiàn)了新的商機，開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)朋友圈，很多企業(yè)注冊了一個甚至多個公眾號，二維碼隨處可見，線下企業(yè)甚至認(rèn)為自己的品牌有一定的產(chǎn)品效應(yīng)，在微信朋友圈中一定會吸引大量粉絲，但效果卻不盡如人意，這些公眾號的粉絲或者用戶群始終沒有大幅度的提升，企業(yè)的盲目自信并沒有使得他們在微信中占有一席之位，反而使自身的品牌形象遭到破壞，可謂得不償失。不僅如此，這些企業(yè)的公眾平臺展示的東西也讓人感覺索然無味，企業(yè)的營銷部會定期發(fā)一些文章或活動，但卻沒有擺脫"從眾"的缺陷，大部分公眾號發(fā)表的文章類型相似，沒有加入企業(yè)自身的獨特思想，發(fā)送產(chǎn)品信息時，缺乏創(chuàng)新，乏善可陳的文字，毫無亮點的標(biāo)題不但沒有抓住消費者的眼球，甚至容易引起消費者的反感，從而取消關(guān)注，影響銷量。

2.企業(yè)沒有長遠(yuǎn)發(fā)展的意識，營銷戰(zhàn)略的制定不完善

大部分企業(yè)雖然也加入了微信營銷，但是仍以實體店或其他微博營銷等其他方式為主，對微信的關(guān)注度不夠高，他們忽視了分銷商的重要性。僅僅依靠公眾號定時定期推廣，客戶源是極少的，他們在其他方面或許有很多合作商，產(chǎn)品渠道，但在微信這一平臺上人脈卻十分稀少，朋友圈講究的就是依靠周圍人的力量讓許多不認(rèn)識的大眾接觸到，通過人手轉(zhuǎn)發(fā)點贊分享實現(xiàn)產(chǎn)品信息資源的共享，大部分企業(yè)選擇的營銷戰(zhàn)略是"視頻圖片式"營銷，卻忽略了"病毒性"營銷戰(zhàn)略，換句話說，也就是企業(yè)沒有注重改變客戶的消費觀念，忽略了客戶這一最基礎(chǔ)最便捷的宣傳源，僅依靠企業(yè)自身無法實現(xiàn)線上完全的溝通，沒有著眼于長遠(yuǎn)的發(fā)展，微信營銷是難以走向成功的。

3.難以避免"燒錢模式"

在微信平臺成立初期，無論是線下有實體店的企業(yè)，還是資金不太充足的創(chuàng)業(yè)者，為了推廣自己的微信平臺，無一例外都會選擇借用活動造勢，借以提升營銷平臺的文章閱讀量，一定程度提升微信公眾號的傳播力和影響力。諸如掃碼送禮、送刮刮券、首單減錢的活動，都需要耗費不少資金，但是因為這些公眾平臺沒有及時的向“盈利模式”轉(zhuǎn)化，最后很容易無法運營。而且，對于一些微信公眾號而言，這些活動可以起到很大的推廣作用，但對于某些賬號來說，效果就遠(yuǎn)遜于預(yù)測的結(jié)果，往往到最后落得人財兩空的狀況，提升產(chǎn)品知名度固然重要，但怎樣適時停止活動，怎樣保留原有的粉絲群，怎樣使平臺用產(chǎn)品和自身魅力留住顧客而非依靠活動，這一點才是本文關(guān)注的重中之重，如何解決這一問題也是每一個營銷者必須關(guān)注的問題。

四、改進建議

1.重視粉絲力量，“病毒式”營銷

企業(yè)不應(yīng)盲目自信，敷衍性地在公眾號推送文章，而應(yīng)重視自己微信公眾號的力量，建立長遠(yuǎn)發(fā)展的意識，制定“病毒式”營銷戰(zhàn)略，通過推送一些文章，力求能抓住當(dāng)下熱點，提出創(chuàng)新觀點讓人拍案叫絕，自行轉(zhuǎn)發(fā)以供眾人鑒賞，或是提供粉絲確切需要的信息，對粉絲有實際幫助，這樣一來，粉絲一方面會加深印象牢牢記住微信公眾號，另一方面就能充分借助微信朋友圈的威力，老粉絲轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈相當(dāng)于免費宣傳，吸引新的潛在消費者，一舉兩得。減少推廣費用的同時，讓企業(yè)信息像病毒一樣迅速傳播，大大地拓寬了客戶源。

2.及時停止盲目燒錢活動，篩選目標(biāo)群體

在粉絲數(shù)量急劇上升的同時，不能被表面數(shù)據(jù)迷惑住，因為這里面有不少永遠(yuǎn)不可能消費的粉絲，他們只是來“占便宜”的，一旦沒有“便宜”可占，他們便會立即撤離“戰(zhàn)場”，不再關(guān)注。及時停止燒錢活動，既可節(jié)省大量資金減少壓力，也可以像“大浪淘沙”一樣，篩去那些只會“吸血”的僵尸粉，留下對你的企業(yè)和產(chǎn)品感興趣的潛在消費群體。當(dāng)粉絲變化量趨于穩(wěn)定時，再開啟下一輪的活動，鞏固和老顧客的聯(lián)系，可采取“轉(zhuǎn)發(fā)送積分、積分兌優(yōu)惠”的方式，再次擴大粉絲量。另外，在節(jié)假日這種特殊的時期里，可以適時推出些活動，回饋老顧客，并起到事半功倍的效果。

3.做好服務(wù)是重中之重

采取燒錢模式下的種種送禮物、促銷等方式的確可以在短時間內(nèi)聚集大量粉絲，但當(dāng)不再“燒錢”時，粉絲的留存率才是關(guān)系到收益的重要因素。這時，應(yīng)該盡快提高客服態(tài)度，完善客服后備，因為消費者消費時，最在意的永遠(yuǎn)是服務(wù)，也是他們要購買的核心產(chǎn)品。例如“八天在線”微信號，雖然它目前規(guī)模還不是很大，但它在盈利的轉(zhuǎn)化方面算是個相對成功的案例：剛開始它就是通過一些小活動，比如一分錢搶購等活動獲得了關(guān)注，但接著，它在不盈利的狀態(tài)下完善了客服態(tài)度，對賣家咨詢的回復(fù)做到了極致，在資金不足的情況下，它選擇了花費大部分資金用來打造堅實的客服后備，這無疑是個好選擇，一流的服務(wù)，為他們的產(chǎn)品及品牌贏得了良好的信譽，讓消費過一次的客戶留下深刻的好感度，之后即使砸錢的活動取消了，也不影響微信平臺的持續(xù)運營，這種轉(zhuǎn)化的模式才應(yīng)該是值得推崇的我們必須要明白，“燒錢”并不僅僅是為了關(guān)注度和知名度，更重要的是通過這種方式建立品牌形象和信譽度，這樣的“燒錢”才會為公眾號的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)，有了信譽和客戶，才能保證之后的盈利，在微信上營銷，就和平時在網(wǎng)絡(luò)上交流一樣，虛擬世界尤為重要的是“粉絲”的力量，光給優(yōu)惠，這些“粉絲”不會買賬，有實力才能贏取“粉絲”的興趣，才能保證自己真的從燒錢模式轉(zhuǎn)換為盈利模式。當(dāng)然，公眾號也應(yīng)與時俱進，不斷改進服務(wù)，可以定期發(fā)放問卷調(diào)查，調(diào)查粉絲對于產(chǎn)品、服務(wù)的滿意度和不滿點，方能不斷提高“實力”，始終走在服務(wù)前段。

4.拓寬盈利來源

微信公眾號的日常工作就是推送文章、資訊，舉辦一些互動小活動，可以從這些部分入手，開源創(chuàng)收。一是可以收取管理費用，公眾號運營人可以和線下商家合作，免除商家的入駐加盟費以吸引商家，然后簽訂合同，按一定比率抽成，實現(xiàn)雙贏。二是廣告收費的方式，在推送的消息中為線下商家做廣告，收取一定量的廣告費用。主要有圖片廣告、植入廣告、純粹廣告這幾點，但公眾號應(yīng)注意分寸和推送頻率，不要因小失大，引起粉絲的反感。三是增值收費，微信公眾號可以不定期舉辦些活動，吸引粉絲互動的同時，向參加活動的店家收取一些“參賽費”。

結(jié)語

微信營銷因其存在的巨大商業(yè)潛力，使越來越多企業(yè)、個人加入微信營銷中去，如何利用好微信平臺這一營銷工具，發(fā)揮平臺的效力、實現(xiàn)與用戶更好的溝通、創(chuàng)造更好的價值，運營商在未來還需不斷總結(jié)創(chuàng)新。

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