夏孟帆

摘要：以微博、微信等新興媒體為代表的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日益影響著人們的生活。身處微時代，面臨新技術(shù)帶來的沖擊，圖書館要與時俱進(jìn)開展圖書館微服務(wù)。文章闡述了微時代下高校圖書館微服務(wù)現(xiàn)狀，并提出結(jié)合微信平臺開展微服務(wù)的幾點(diǎn)策略。

關(guān)鍵詞：圖書館；微信平臺；微服務(wù)

中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）于2018年1月發(fā)布《第41次中國互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，報(bào)告顯示截至2017年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.72億，其中手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)7.53億，占到總網(wǎng)民數(shù)的97.5%。隨著手機(jī)終端的大屏化和手機(jī)應(yīng)用體驗(yàn)的不斷提升，手機(jī)作為網(wǎng)民主要上網(wǎng)終端的趨勢仍將進(jìn)一步提升。

以微博、微信等新興媒體為代表的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日益影響著人們的生活。從微博、微信到微公益，從微閱讀、微電影到微支付，出現(xiàn)越來越多的“微”服務(wù)，我們已然邁人了“微時代”，感受著各種無“微”不至的微服務(wù)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+已經(jīng)被寫人政府報(bào)告，各行各業(yè)都在積極探索與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的新的發(fā)展方式。圖書館作為社會的知識服務(wù)機(jī)構(gòu)也日益面臨著信息技術(shù)變革帶來的沖擊，面對挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的微時代浪潮，如何用心感知用戶的微變化，乘“微”破浪，嵌人用戶信息環(huán)境，做好圖書館微服務(wù)，值得每一位圖書館人去深思與探索。

一、圖書館的微服務(wù)概述

林麗在《微服務(wù)——未來圖書館發(fā)展的必然方向》中指出所謂微服務(wù)，是指與傳統(tǒng)圖書館服務(wù)形式相對應(yīng)的一種全新理念，主要是利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)技術(shù)，通過為廣大用戶提供細(xì)微化、個體化、差異化服務(wù)來充分發(fā)揮圖書館資源的戰(zhàn)略優(yōu)勢。微服務(wù)是圖書館為讀者提供的細(xì)微化、個體化、差異化閱讀服務(wù)，它依托于電子技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)，發(fā)揮了圖書館特有的文獻(xiàn)資源服務(wù)優(yōu)勢，符合讀者最新的閱讀習(xí)慣，注重對碎片化、即時化信息的收集、梳理和發(fā)布。

二、當(dāng)前高校圖書館借助微信平臺提供服務(wù)的現(xiàn)狀

高校圖書館的用戶主要是教師和大學(xué)生，他們喜歡嘗試新鮮的事物，微信在高校校園里相當(dāng)普遍，高校圖書館信息服務(wù)坐上微信的“順風(fēng)車”，使得服務(wù)宣傳事半功倍。微信具備SMS模式的全部功能，可以發(fā)送圖片、視頻、語音等多媒體信息，基于微信構(gòu)建新的圖書館移動信息服務(wù)系統(tǒng)，可以完好地整合圖書館原先的服務(wù)系統(tǒng)并加以改進(jìn)，為師生提供更好的服務(wù)。

據(jù)筆者不完全統(tǒng)計(jì)，國內(nèi)高校圖書館都已開設(shè)微信公眾號，也結(jié)合微信平臺開展相應(yīng)的服務(wù)。但是問題依然不少，部分高校的對應(yīng)微信平臺的應(yīng)用還流于表面，仍以單向的公告通知為主，提供的也只是圖書檢索、借閱等基本功能，缺乏與讀者之間的良性互動。

三、高校圖書館微信公眾平臺微服務(wù)的探索與實(shí)踐

互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)正在全面、迅猛、劇烈地改變著世界，特別是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，其讓用戶呈現(xiàn)了"Alwayson"（永遠(yuǎn)都在線）的特征，圖書館加速數(shù)字化革命無疑會贏得80后、90后讀者的密切關(guān)注。高校圖書館雖然巳在微信公眾平臺上進(jìn)行了一些探索、布局、嘗試和創(chuàng)新，然而，面對不斷變化和發(fā)展的讀者需求，圖書館的數(shù)字化革命之路依然漫長。具體而言，高校圖書館在微信服務(wù)的發(fā)展對策上可考慮從以下4點(diǎn)著手。

（一）明確微信服務(wù)定位，做好微信服務(wù)規(guī)劃

定位是一個媒體建設(shè)和發(fā)展的核心。要做好一個媒體，必須找到適合自身發(fā)展的定位。高校圖書館在開通微信服務(wù)之前，應(yīng)詳細(xì)調(diào)研和分析服務(wù)對象，做好需求分析，并根據(jù)這些需求有針對性地定位，制定微信服務(wù)的明確規(guī)劃。

（二）運(yùn)用微信先進(jìn)技術(shù)和功能，豐富微信服務(wù)內(nèi)容

在為讀者提供借閱證綁定，檢索館藏書目、查詢個人借閱情況、續(xù)借圖書等基本服務(wù)的同時嵌人新媒體，為讀者提供豐富的線上資源，不僅可以查詢中外文數(shù)據(jù)庫，還可以在線瀏覽熱門報(bào)紙期刊，視頻公開課等多樣內(nèi)容。

（三）創(chuàng)新微信服務(wù)形式，提升服務(wù)內(nèi)涵

微信營銷精準(zhǔn)性強(qiáng)、到達(dá)率高，不會像微博信息那樣淹沒在浩瀚的信息海洋中。但是，微信推送內(nèi)容必須建立在對受眾需求準(zhǔn)確定位的基礎(chǔ)上，做到有的放矢，盲目推送讀者不需要的信息只會導(dǎo)致讀者退訂。同時結(jié)合圖書館自身特色和讀者情況，提供一些定制化的服務(wù)，結(jié)合時下熱點(diǎn)，開展線上線下相結(jié)合的活動，能夠更好的推廣微信服務(wù)，同時增加用戶粘性和穩(wěn)定性。

（四）精選微信編輯人員，打造精品微信服務(wù)團(tuán)隊(duì)

微信做得好不好關(guān)鍵得看圖書館決策層和實(shí)際運(yùn)作的人能否堅(jiān)定不移地把它做得盡善盡美。任何一個新媒體的良好運(yùn)轉(zhuǎn)都離不開優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)人員。微信編輯需要具有新聞敏感性，還要具有豐富的知識和廣闊的視野。此外，微信編輯還需要對讀者有足夠的了解和耐心，更多的時候需要的是一種人情味的互動，而不是機(jī)械式冷冰冰的回答，只有高素質(zhì)的微信編輯才能在自媒體時代更好地為讀者服務(wù)。

四、結(jié)語

狄更斯在其《雙城記》中有一句名言：這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代。以此來形容當(dāng)下圖書館發(fā)展也甚為恰當(dāng)。圖書館要隨時洞察外部環(huán)境的變化，及時調(diào)整服務(wù)策略，不以“微”小而不為，要實(shí)時關(guān)注新技術(shù)動態(tài)，針對各種微技術(shù)的特點(diǎn)尋求與圖書館相融合的圖書館微服務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，為用戶提供“圖書館+微”式服務(wù)，加強(qiáng)對用戶的滲透，增強(qiáng)用戶的粘度和滿意度，才能不被用戶邊緣化，方能有立足之地。

參考文獻(xiàn)

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