杜彥紅

摘 要： 讀者閱讀傾向是了解館藏文獻(xiàn)利用情況的重要途徑，對(duì)提升圖書館的采訪工作有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義。本文在分析廣西師范大學(xué)漓江學(xué)院2017年的館藏文獻(xiàn)利用率數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合大學(xué)生讀者的需要，從加強(qiáng)讀者對(duì)文獻(xiàn)的薦購(gòu)，拓寬圖書來源渠道；明確服務(wù)目標(biāo)和對(duì)象，優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)；做好圖書的推介工作，提升讀者服務(wù)質(zhì)量；夯實(shí)采訪隊(duì)伍業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，提高采訪工作質(zhì)量等方面提出了基于大學(xué)生閱讀需要的高校圖書館采訪工作質(zhì)量提升策略。

關(guān)鍵詞： 大學(xué)生 閱讀需要 圖書館 采訪質(zhì)量 提升策略

自2014年李克強(qiáng)總理在十二屆全國(guó)人大二次會(huì)議上所做的《政府工作報(bào)告》中首次提到倡導(dǎo)全民閱讀，到2018年的《政府工作報(bào)告》，“全民閱讀”已經(jīng)連續(xù)五次寫入《政府工作報(bào)告》，由此可見開展全民閱讀事關(guān)國(guó)民素質(zhì)和國(guó)家綜合國(guó)力的提升，意義重大，已上升為國(guó)家戰(zhàn)略。

大學(xué)生是全民閱讀的主要人群，高校圖書館對(duì)于提高大學(xué)生的閱讀興趣起著關(guān)鍵作用，圖書館館藏資源則影響到對(duì)學(xué)生的吸引力。因此，通過對(duì)圖書館館藏文獻(xiàn)利用率的研究，能夠較為直觀地反映館藏文獻(xiàn)的利用和大學(xué)生讀者的閱讀傾向情況，對(duì)圖書館采訪工作質(zhì)量的提升有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

一、館藏文獻(xiàn)利用率調(diào)查及數(shù)據(jù)分析

為了了解大學(xué)生讀者對(duì)圖書館紙質(zhì)文獻(xiàn)的借閱情況，筆者使用圖書館匯文系統(tǒng)對(duì)廣西師范大學(xué)漓江學(xué)院圖書館2017年的中文紙質(zhì)文獻(xiàn)進(jìn)行了入藏文獻(xiàn)利用情況統(tǒng)計(jì)，詳細(xì)情況詳見下表。

從上表可以看出，文獻(xiàn)借閱量排在前5位的類別分別為：I類（文學(xué)）占43.10%、H類（語言、文字）占12.78%、F類（經(jīng)濟(jì)）占8.87%、G類（文化、科學(xué)、教育、體育）占6.29%、K類（歷史、地理）占6.25%，說明讀者的閱讀傾向集中在這五類。I類的圖書最受讀者歡迎。讀者對(duì)這類圖書的閱讀量很大，原因是廣西師范大學(xué)漓江學(xué)院是以文科專業(yè)為主，I類包括文學(xué)理論、中國(guó)文學(xué)和各國(guó)文學(xué)作品，閱讀這一類書即是學(xué)生專業(yè)的要求，也是他們?cè)跇I(yè)余時(shí)間的休閑閱讀。H類（語言、文字）的利用率位居第二，是因?yàn)檫@里面有許多四六級(jí)考試方面的圖書，讀者對(duì)這一類書的需求量比較大，借閱量也比較大。F類（經(jīng)濟(jì)）、G類（文化、科學(xué)、教育、體育）圖書雖然排在第三、四位，但是館藏文獻(xiàn)利用率相對(duì)來說并不算高。

二、讀者閱讀傾向?qū)Ω咝D書館采訪工作的要求

只有全方位了解學(xué)生的閱讀傾向，掌握學(xué)生的閱讀規(guī)律，才能增強(qiáng)圖書采購(gòu)的目的性，減少其主觀性和盲目性，更有針對(duì)性地調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)，提高文獻(xiàn)資源建設(shè)質(zhì)量，形成讀者需求的藏書體系。因此，圖書館可以通過以下四種方式對(duì)讀者的閱讀傾向做調(diào)研：一是進(jìn)行讀者問卷調(diào)查。這是最傳統(tǒng)的調(diào)查方法，信息來源比較直觀，易于統(tǒng)計(jì)分析。包括在圖書館借閱臺(tái)和閱覽室發(fā)放紙質(zhì)調(diào)查問卷；通過圖書館的網(wǎng)頁發(fā)布網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷。二是定期舉辦讀者座談會(huì)傾聽讀者的心聲。采訪人員深入讀者中，和讀者面對(duì)面進(jìn)行溝通，及時(shí)了解、分析讀者的心理和閱讀傾向，了解讀者對(duì)圖書館館藏文獻(xiàn)的需求情況。三是通過圖書館網(wǎng)頁和微信公眾號(hào)及在館區(qū)內(nèi)設(shè)立的意見箱，廣泛收集讀者對(duì)圖書館工作的意見和建議。四是了解學(xué)校的專業(yè)設(shè)置和培養(yǎng)計(jì)劃。與教學(xué)科研部門經(jīng)常交流，了解學(xué)校的專業(yè)和課程設(shè)置，如有專業(yè)變動(dòng)或是增加新專業(yè)，及時(shí)更改采購(gòu)策略。在各系發(fā)放圖書采購(gòu)調(diào)查表，更多地了解師生的閱讀需求，使圖書采訪更具針對(duì)性，從而提高圖書采訪質(zhì)量和效率。

三、構(gòu)建適合讀者需求的館藏文獻(xiàn)的策略

（一）加強(qiáng)讀者對(duì)文獻(xiàn)的薦購(gòu)，拓寬圖書來源渠道。

做好宣傳工作，制作薦購(gòu)流程圖擺放在館區(qū)醒目的位置，讓學(xué)生直觀、清楚地了解薦購(gòu)的途徑及流程。在圖書館主頁上開辟“圖書薦購(gòu)”模塊，并且要放在首頁顯著位置，方便讀者一眼就能看到。讀者進(jìn)入薦購(gòu)系統(tǒng)后可以輸入自己推薦購(gòu)買圖書的題名、作者、ISBN號(hào)、出版社和出版年，也可以直接勾選圖書館定期導(dǎo)入的新書征訂目錄。圖書館微信公眾號(hào)開辟薦購(gòu)功能，使讀者隨時(shí)隨地薦購(gòu)圖書。設(shè)置專用的薦購(gòu)郵箱，方便讀者用E-mail形式批量薦購(gòu)。在各個(gè)館區(qū)的借還服務(wù)臺(tái)放置“圖書薦購(gòu)單”，讀者在上面直接填寫自己想要購(gòu)買的圖書。采訪人員及時(shí)匯總和整理讀者的薦購(gòu)書目，以縮短采訪時(shí)間。

薦購(gòu)工作由專人負(fù)責(zé)，及時(shí)回復(fù)讀者的信息，如不能采購(gòu)的要給予合理的解釋，說明原因，如“已有館藏”、“不適合高校圖書館入藏”等。采訪人員要重視讀者的薦購(gòu)書。讀者對(duì)于自己薦購(gòu)的圖書都會(huì)有迫切感，會(huì)實(shí)時(shí)關(guān)注薦購(gòu)圖書的上架進(jìn)度。因此，讀者薦購(gòu)的圖書經(jīng)查重后適合入藏的都予以采購(gòu)，并且要加快采購(gòu)的速度，到館后優(yōu)先加工，這樣可以縮短入庫(kù)上架的時(shí)間，提高讀者滿意度。開展圖書“薦購(gòu)之星”的比賽，提高讀者薦購(gòu)圖書的積極性。廣西師范大學(xué)漓江學(xué)院在2017年舉辦了圖書“薦購(gòu)之星”評(píng)選活動(dòng)，老師和同學(xué)們都積極參與，反響很好。通過開展薦購(gòu)活動(dòng)，圖書館與讀者之間的距離更近一步，讀者參與館藏建設(shè)，滿足讀者需求，調(diào)動(dòng)讀者的主觀能動(dòng)性，提高讀者對(duì)圖書館的關(guān)注度。

（二）明確服務(wù)目標(biāo)和對(duì)象，優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)。

廣西師范大學(xué)漓江學(xué)院的人才培養(yǎng)目標(biāo)是堅(jiān)持培養(yǎng)基礎(chǔ)扎實(shí)、適應(yīng)性強(qiáng)，具有開放意識(shí)、創(chuàng)新精神、實(shí)踐能力和“至善”品格的高素質(zhì)應(yīng)用型人才。專業(yè)設(shè)置是以面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的應(yīng)用型專業(yè)為主體、以教師教育類和人文社科類專業(yè)為輔助，初步形成“一軸兩翼”結(jié)構(gòu)格局，涵蓋經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)、教育學(xué)、文學(xué)、理學(xué)、工學(xué)、管理學(xué)、藝術(shù)學(xué)八個(gè)學(xué)科門類。圖書館的館藏建設(shè)必須與學(xué)校的人才培養(yǎng)目標(biāo)和專業(yè)設(shè)置相一致，以讀者需求優(yōu)化藏書體系，對(duì)具有專業(yè)特色和能夠培養(yǎng)讀者實(shí)際操作能力的文獻(xiàn)要重點(diǎn)收藏。采訪人員應(yīng)遵循“讀者第一，服務(wù)至上”的原則，嚴(yán)格審核文獻(xiàn)的內(nèi)容價(jià)值和實(shí)用價(jià)值，準(zhǔn)確利用有限的經(jīng)費(fèi)購(gòu)買讀者需要且利用率高的文獻(xiàn)，這樣才能杜絕所購(gòu)圖書成為零借閱率的書。對(duì)通過分析表1中我館的藏書利用率，我館應(yīng)擴(kuò)大采購(gòu)利用率較高的I類（文學(xué)）、H類（語言、文字）、F類（經(jīng)濟(jì)）、G類（文化、科學(xué)、教育、體育）、K類（歷史、地理）這五類書的種數(shù)，或是增加其復(fù)本數(shù)。減少利用率低的N類（自然科學(xué)總論）、P類（天文、地球科學(xué)）、S類（農(nóng)業(yè)科學(xué)）、U類（交通運(yùn)輸）、V類（航空航天）、X類（環(huán)境科學(xué)、安全科學(xué)）這六類圖書的種數(shù)或降低其復(fù)本量。G類（教育）和J類（藝術(shù)）圖書的館藏文獻(xiàn)利用率未能體現(xiàn)出它在本校中的優(yōu)勢(shì)，采訪人員應(yīng)對(duì)這一類書作特別的梳理，剔除內(nèi)容或版本陳舊的圖書，采選最新前沿、由專業(yè)出版社出版的圖書。此外，高校圖書館的館藏建設(shè)還應(yīng)有前瞻性，要根據(jù)學(xué)校各學(xué)科的發(fā)展進(jìn)行持續(xù)、及時(shí)的調(diào)整。比如學(xué)校有新增專業(yè)時(shí)，圖書館應(yīng)重點(diǎn)采購(gòu)有關(guān)這個(gè)專業(yè)的圖書，使作為新增專業(yè)零館藏的書能滿足讀者的需求。2017年廣西師范大學(xué)漓江學(xué)院獲得增設(shè)會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理、數(shù)字出版、保險(xiǎn)學(xué)、小學(xué)教育和會(huì)計(jì)學(xué)等5個(gè)新專業(yè)，圖書館有關(guān)這5個(gè)專業(yè)的圖書非常少，這要求采訪人員大量采購(gòu)有關(guān)這5個(gè)新專業(yè)的圖書，以滿足讀者的閱讀需求。

（三） 做好圖書的推介工作，提升讀者服務(wù)質(zhì)量。

每批圖書從訂購(gòu)到館再到數(shù)據(jù)和物理加工，最后送交流通上架需要一定的周期，讀者很難掌握自己所需新書上架的時(shí)間。這就要求圖書館做好新書推介工作，特別是對(duì)于讀者的薦購(gòu)書，及時(shí)通知讀者圖書已上架。對(duì)于館里的舊書，定期統(tǒng)計(jì)其借出冊(cè)次，將排名靠前的圖書寫上內(nèi)容介紹和書評(píng)，以圖書借閱排行榜的形式向讀者做推介。另外，還可以根據(jù)當(dāng)前社會(huì)熱點(diǎn)、本校正在舉辦的活動(dòng)、大學(xué)生們所關(guān)心的問題做專題推介。以上三種圖書推介形式都可以通過設(shè)立專門的展臺(tái)、制作宣傳海報(bào)及通過圖書館微信公眾號(hào)和圖書館網(wǎng)頁的形式進(jìn)行宣傳導(dǎo)讀，擴(kuò)大圖書的知名度，提高其利用率。除了做好圖書的宣傳工作以外，圖書館還可以在借閱機(jī)制上引導(dǎo)讀者對(duì)專業(yè)圖書的閱讀，如專業(yè)圖書閱讀學(xué)分制計(jì)劃、非專業(yè)圖書在借閱數(shù)量和借閱時(shí)間上的適當(dāng)限制等都可以引導(dǎo)讀者的閱讀傾向。

（四）夯實(shí)采訪隊(duì)伍業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，提高采訪工作質(zhì)量。

首先，圖書館采訪人員應(yīng)該有主人翁的意識(shí)，有很強(qiáng)的責(zé)任心，在工作中不能以自己的閱讀偏好選購(gòu)圖書，應(yīng)該重視讀者的薦購(gòu)書，根據(jù)讀者的閱讀需求篩選書目訂單，把有限的采購(gòu)經(jīng)費(fèi)花在刀刃上，提高圖書的利用率。其次，圖書館的人員水平存在參差不齊的現(xiàn)象，采訪人員不一定是科班出身的。這就要求采訪人員經(jīng)常參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其綜合素質(zhì)。掌握?qǐng)D書館方面的基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉文獻(xiàn)采訪工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，確保能采購(gòu)到高質(zhì)量的圖書。同時(shí)，采訪人員還要具備計(jì)算機(jī)技術(shù)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，熟練使用本館的操作系統(tǒng)，在系統(tǒng)上進(jìn)行數(shù)據(jù)下載、勾選書目和發(fā)送訂單等操作。采訪人員還要有快速識(shí)別和搜集信息的能力，掌握學(xué)校的專業(yè)和課程設(shè)置、熟悉書源、了解出版動(dòng)態(tài)等。

了解和分析讀者的閱讀傾向不僅僅是做好圖書館采訪工作的要求，還是全面提升圖書館的服務(wù)水平，落實(shí)“讀者第一，服務(wù)至上”宗旨的重要途徑，對(duì)于促進(jìn)“全民閱讀”具有重要的意義。因此，在加強(qiáng)圖書館硬件條件建設(shè)的同時(shí)，也應(yīng)該注重對(duì)館藏資源使用等方面的研究和分析，只有這樣才能“軟硬并重”，更有利于凸顯圖書館在服務(wù)高校發(fā)展、人才培養(yǎng)和教學(xué)科研中的作用。

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基金項(xiàng)目：本文系廣西壯族自治區(qū)2017年教改項(xiàng)目、廣西師范大學(xué)漓江學(xué)院2017年教改項(xiàng)目《應(yīng)用型高校閱讀學(xué)分制的構(gòu)建與實(shí)踐研究——以廣西師范大學(xué)漓江學(xué)院為例》（項(xiàng)目編號(hào)：2017JGA373、漓院政教學(xué)〔2017〕36號(hào)）；廣西師范大學(xué)漓江學(xué)院2016年校級(jí)科研項(xiàng)目《全民閱讀背景下高校閱讀推廣體系的構(gòu)建研究》（漓院教學(xué)〔2016〕113號(hào)）階段性成果之一。