杜少波

摘要：隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，為高校的網(wǎng)絡(luò)輿情分析提供了新的技術(shù)支持，同時也帶為新的挑戰(zhàn)。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，高校對于學生的網(wǎng)絡(luò)輿情分析和引導成為高校學生思政管理工作的重要評價指標。因此，探討移動互聯(lián)網(wǎng)時代高校學生網(wǎng)絡(luò)輿情的新特點、現(xiàn)狀及成因，同時給出了高校學生網(wǎng)絡(luò)輿情引導策略。針對高校學生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和引導不僅是培養(yǎng)合適社會主義接班人的要求，更是構(gòu)建和諧社會主義的必然要求。

Abstract： With the rapid development of big data technology， mobile internet technology and internet of things technology， it has provided new technical support for the analysis of online public opinion in colleges and universities and also brought new challenges. In the era of mobile Internet， the analysis and guidance of students' online public opinion in colleges and universities has become an important evaluation indicator for the ideological administration of college students. Therefore， it discusses the new characteristics， status quo and causes of online public opinion of college students in the era of mobile internet， and gives guidance strategies for online public opinion for college students. It is not only the requirement of cultivating suitable socialist successors but also the inevitable requirement of constructing harmonious socialism to monitor and guide the Internet public opinion of college students.

關(guān)鍵詞： 移動互聯(lián)網(wǎng)；輿情；引導策略

Key words： mobile internet；public opinion；guide strategy

中圖分類號：G647 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2018）26-0260-03

0 引言

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和移動設(shè)備的迅速普及，高校學生的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和引導也呈現(xiàn)新的變化趨勢，這給高校及時把控和引導學生網(wǎng)絡(luò)輿情提出了新的要求。學生可以通過移動互聯(lián)網(wǎng)隨時隨地發(fā)布大量、多類型信息，現(xiàn)階段從移動互聯(lián)網(wǎng)角度研究高校學生網(wǎng)絡(luò)輿情的研究成果還比較少。因此本文嘗試分析移動互聯(lián)網(wǎng)時代高校學生網(wǎng)絡(luò)輿情所呈現(xiàn)的新表現(xiàn)形式以及如何將移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和思維應(yīng)用到高校學生網(wǎng)絡(luò)輿情引導中。

1 移動互聯(lián)網(wǎng)時代高校學生網(wǎng)絡(luò)輿情的特點

1.1 內(nèi)容多樣化，目標明確化

網(wǎng)絡(luò)信息在移動互聯(lián)網(wǎng)時代成為社會輿論的放大器，學生可以通過移動平臺看到國內(nèi)外的熱點事件，同時也可以通過朋友圈、微博、空間等移動平臺，轉(zhuǎn)發(fā)或發(fā)布音頻、視頻、圖片、文字等帶有自我價值主張的信息。高校學生可以通過移動互聯(lián)網(wǎng)平臺參與高校網(wǎng)絡(luò)輿情，例如發(fā)泄個人情緒、表達不同見解、或求助解答等。甚至有些不法分子利用輿論信息傳播一些針對高校學生的極端思想，而高校學生容易受到極端思想的影響。其背后所折射出的意識形態(tài)與大學生的人生觀、價值觀和世界觀的碰撞產(chǎn)生輻射狀的多元影響。而這種多樣化的影響卻有著明確的目標指向，能夠影響到高校學生的行為方式、價值觀、意識形態(tài)和思維方式。

1.2 實時性強，傳播范圍廣

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，每一個移動終端都是一個信息發(fā)布者或信息接收者，信息發(fā)布者和信息接收者不在有明確的界線劃分。高校學生可以利用移動互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)布實時信息，進行線上線下交流互動，可以在任何時間、任何地點以多種形式和方式發(fā)布和傳播出去，并在短時間內(nèi)獲得大量閱讀或轉(zhuǎn)發(fā)以及評論。一旦有人利用輿情傳播虛假信息，極易引發(fā)針對某一特定事情的網(wǎng)絡(luò)輿情危機。正因為網(wǎng)絡(luò)輿情傳播范圍廣和實時性強使得高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門很難及時把控和研判網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展趨勢，在某種程度上分散了高校網(wǎng)絡(luò)輿情部門的信息引導力，最終導致網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)。

1.3 自我約束差，從眾性強

高校學生正處于走向成績但還未成熟階段，容易受到就業(yè)困難、就業(yè)壓力、情感壓力等因素的影響，導致心理壓力增大，關(guān)鍵時刻往往下意識地尋找發(fā)泄途徑。如果在網(wǎng)絡(luò)上看到相同的事件很容易受到群體化影響。群體極化是指在群體決策的作用下，個人可能更為冒險或者保守，且群體化比個體化更容易走向極端。從現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)輿情群體事件分析來看，群體極化具有較中的破壞性。因此，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，高校學生更容易受到從眾心時影響，當看到別人對某件事的評論后，不加思索地進行評論、轉(zhuǎn)發(fā)和分享，這種非理性的從眾心理容易導致虛假信息在網(wǎng)絡(luò)輿情中占據(jù)有利地位，從而淹沒事實真相。

2 移動互聯(lián)網(wǎng)時代高校學生網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀調(diào)查

為了深入了解現(xiàn)階段高效學生思想動態(tài)和高校學生網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀，及時為高校學生網(wǎng)絡(luò)輿情引導工作提供數(shù)據(jù)參考。課題組對貴州省某市一所商科院校和一所師范院校和一所職業(yè)技術(shù)院校學生進行抽樣調(diào)查，發(fā)放調(diào)查問卷500份，有效回收問卷477份，有效回收率95.4%。

2.1 關(guān)注社會問題

在“關(guān)注社會問題”的調(diào)查中，從國內(nèi)外時事熱點難點、政治經(jīng)濟、國家政策、生活方式等四個方面進行調(diào)查。在500份有效回收問卷中，關(guān)注國內(nèi)外時事熱點難點的占46.58%，關(guān)注政治經(jīng)濟占41.81%，關(guān)注國家政策占 50.75%，關(guān)注生活方式的占48.83%。從調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，學生對于國家政策和國內(nèi)外時事關(guān)注度較高，這也說明高校學生具有較強的責任感和國家榮譽感，在網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)布關(guān)于國內(nèi)外時事政治和國家大政方針等信息，容易引發(fā)學生的民族情感和愛國情感。

2.2 關(guān)注校園突發(fā)事件

校園是學生學習和生活重要場所，因此容易發(fā)生安全事故類輿情事情。嚴重的校園安全事件有可能影響到學生和教師的日常工作和學習，甚至有可能造成不良的社會反映。在收到的500有效調(diào)查問卷中，對校園治安不滿占28.18%，對食品安全不滿占33.42%。對生活配套設(shè)施不滿占30.47%，對商品價格不滿占有47.83%，對信息透明度不滿的占36.69%。從調(diào)查結(jié)果顯示，學校與學生之間存在五個方面的矛盾，如果學校在處理這五個方面問題時，未能及時有效的回應(yīng)學生關(guān)切，極容易誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情熱點。

2.3 關(guān)注學生自身發(fā)展利益

高校的規(guī)章制度、教學安排、后勤保障、學生管理、輿情反饋等問題與學生自身利益密切相關(guān)。在回收的500份有效調(diào)查問卷中，對學校規(guī)章制度不滿的占35.61%，對教學安排不滿的占43.21%，對后勤保障不滿占53.67%，對學生管理不滿占45.53%，對輿情反饋不滿占38.79%。從調(diào)查結(jié)果顯示，學生對于后勤保障和輿情反饋關(guān)注度較高，如何處理不及時極有可能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情熱點。高校學生網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門如果能對學生反饋的輿情信息及時處理和引導將會大大減少和避免輿情熱點的產(chǎn)生。

3 移動互聯(lián)網(wǎng)時代高校學生網(wǎng)絡(luò)輿情熱點產(chǎn)生分析

3.1 高校學生網(wǎng)絡(luò)輿情引導機制不完善

有效完善的高校學生網(wǎng)絡(luò)輿情引導機制能夠有效防范和化解輿情危機的形成和發(fā)展，是影響網(wǎng)絡(luò)輿情熱點形成的重要機制。目前，很多高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門已經(jīng)開始重視網(wǎng)絡(luò)輿情引導的建立，但還是存在輿情引導機制不完善和引導力度不全面等問題。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，各種網(wǎng)絡(luò)輿情觀點相互碰撞會形成以“意見領(lǐng)袖”為主要形式的輿情觀點。如果未能及時對“意見領(lǐng)袖”為主體的輿情觀點進行及時把控和引導，易導致網(wǎng)絡(luò)輿情危機的產(chǎn)生和發(fā)展。高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門通常在網(wǎng)絡(luò)輿情引導方面存在弊端，一方面，官方發(fā)布和澄清熱點事情不及時和不明確。高校在針對網(wǎng)絡(luò)輿情熱點事情時，未能及時公布官方聲明以及發(fā)布官方信息不全面、含糊不清，極容易導致網(wǎng)絡(luò)輿情事情嚴重發(fā)酵；另一方面，對網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的觀點引導不力。網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境中，意見領(lǐng)袖的觀點起到的主導作用。因此，高校學生在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中極易受到意見領(lǐng)袖觀點的影響，然而意見領(lǐng)袖的觀點通常帶有個人主觀性，容易將網(wǎng)絡(luò)輿情引導到錯誤的軌道上。

3.2 高校學生網(wǎng)絡(luò)認識不健全

高校學生網(wǎng)絡(luò)認識不健全主要是指學生的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)缺失。網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)是指“網(wǎng)絡(luò)用戶在了解網(wǎng)絡(luò)知識的基礎(chǔ)上，正確使用和有效利用網(wǎng)絡(luò)，理性地使用網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的一種綜合能力”，這種素養(yǎng)關(guān)乎到網(wǎng)絡(luò)用戶能否合理有效利用網(wǎng)絡(luò)以及正確評判網(wǎng)絡(luò)信息。目前，高校學生對網(wǎng)絡(luò)認識普遍不全面，容易受到網(wǎng)絡(luò)輿情意見領(lǐng)袖的影響，這就為網(wǎng)絡(luò)輿情危機提供了基礎(chǔ)條件。高校學生對網(wǎng)絡(luò)認識不健全表現(xiàn)在以下幾個方面：一是缺乏網(wǎng)絡(luò)認知能力。在移動互聯(lián)網(wǎng)時，高校學生在豐富多樣的信息沖突下，普通表現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)信息認知能力差的特點，同時缺乏對網(wǎng)絡(luò)信息研判能力；二是抵抗網(wǎng)絡(luò)誘惑能力不強。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，高校學生可以通過移動設(shè)備隨時隨地查看網(wǎng)絡(luò)信息，網(wǎng)絡(luò)上的虛假、暴力、游戲和校園貸等信息沖刺在網(wǎng)絡(luò)中，這對高校學生有極強的誘惑力，一些意志和思想薄弱的學生往往難以抵抗。三是網(wǎng)絡(luò)誠信缺失。一些高校學生缺乏必要的網(wǎng)絡(luò)誠信意識，在看到一些虛假和不真實信息后，通過捏造和篡改虛假信息在次進行傳播，當虛假和不真實信息占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿情高地后，就會引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機的產(chǎn)生。

3.3 高校學生網(wǎng)絡(luò)輿情處置不及時

網(wǎng)絡(luò)輿情危機的產(chǎn)生不是一觸而成的，需要經(jīng)過發(fā)酵、升溫、爆發(fā)和消亡等階段。及時有效的處置網(wǎng)絡(luò)輿情危機至關(guān)重要。在課題組調(diào)研期間發(fā)現(xiàn)，部分高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門未能制定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預案，一些制定了應(yīng)急預案的高校管理部門在輿情危機的處理、分開和方法上存在一些缺乏。有效應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)輿情危機應(yīng)從網(wǎng)絡(luò)輿情演變規(guī)律入手，從輿情發(fā)酵、升溫和爆發(fā)三個階段分別建立及時的預警和制定針對的應(yīng)急預案。最后，在處理輿情危機時，未能及時建立輿情危機領(lǐng)導小組和有效的輿情處理溝通機制，各部門之間對輿情處理意見各不相同，這使得網(wǎng)絡(luò)輿情危機被進一步擴大。

4 移動互聯(lián)網(wǎng)時代高校學生網(wǎng)絡(luò)輿情引導的應(yīng)對策略

4.1 加強高校學生網(wǎng)絡(luò)輿情引導機制建設(shè)

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，高校學生可以隨時隨地將所見所聞發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)，這就給高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門提出了新的要求。首先，高校輿情管理部門應(yīng)進一步提升現(xiàn)有輿情管理隊伍，同時應(yīng)培養(yǎng)或引入具有移動互聯(lián)網(wǎng)知識和技能的人員，努力構(gòu)建高校學生網(wǎng)絡(luò)輿情工作評價體系，深入研究移動互聯(lián)網(wǎng)時代高校學生網(wǎng)絡(luò)輿情引導機制和管理方法。其次，培養(yǎng)意見領(lǐng)袖。意見領(lǐng)袖在高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播中具有重要的作用，能夠起到影響輿情發(fā)展的方向。高校學生輿情管理部門應(yīng)該認真分析和研究意見領(lǐng)袖社會生活、心理狀態(tài)、及時解決其合理的利益訴求，同時應(yīng)定期舉辦專家學者、論壇版主等意見領(lǐng)袖座談會。同時培養(yǎng)高校自己的輿情意見領(lǐng)袖，當有輿情事情發(fā)生時可以及時引導輿論朝正確方向發(fā)展。最后，高校輿情管理部門應(yīng)制定科學規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)輿情引導機制。對網(wǎng)絡(luò)中的輿情信息進行實時監(jiān)控，加強各部門的聯(lián)動機制。

4.2 增強高校學生網(wǎng)絡(luò)鑒別能力

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，高校學生應(yīng)當具有正確使用移動網(wǎng)絡(luò)平臺對網(wǎng)絡(luò)輿情信息進行客觀、正確的輿情評價能力，提高高校學生的思想政治水平，就必須增強高校學生的網(wǎng)絡(luò)鑒別能力。首先，高校學生思想政治工作應(yīng)以社會主義核心價值觀為引領(lǐng)。網(wǎng)絡(luò)輿情危機的產(chǎn)生很大程序上和高校學生網(wǎng)絡(luò)認知能力缺乏，無法有效鑒別網(wǎng)絡(luò)中的不良信息和虛假信息，因此增強高校學生的網(wǎng)絡(luò)信息鑒別能力必須加強社會主義核心價值觀教育。高校在進行學生社會主義核心價值觀的教育時，應(yīng)傳授學生如何鑒別網(wǎng)絡(luò)中的虛假和不真實信息以及抵御網(wǎng)絡(luò)中的一些不良信息的誘惑。其次，應(yīng)制定健全的法律法規(guī)。高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)當在合理全法的范圍內(nèi)進行傳播，形成一種較為完善的網(wǎng)絡(luò)輿情傳播制度。同時應(yīng)制定全理的教育制度，通過對各個教育階段的學生進行網(wǎng)絡(luò)輿情傳播規(guī)范教育。最后，加強網(wǎng)絡(luò)誠信教育。一方面，高校思政和網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門應(yīng)當加強高校學生的網(wǎng)絡(luò)誠信教育，通過現(xiàn)有反面案例把網(wǎng)絡(luò)誠信宣傳到各個層面。另一方面，加強高校學生的網(wǎng)絡(luò)誠信法制教育，使高校學生有一個良好的法制意識，不管在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境還是現(xiàn)實環(huán)境都必須嚴格遵守法律法規(guī)。

4.3 健全高校學生網(wǎng)絡(luò)輿情處置機制

當網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)輿情危機時，應(yīng)當及時進行處置和干預。首先，高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門應(yīng)當提前制定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預案。在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機時，各部門能夠相互配合各司其職，在危機發(fā)生第一時間能夠及時做出處理，同時及時根據(jù)事件處理過程中的經(jīng)驗，修改和調(diào)整現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預案。其次，完善網(wǎng)絡(luò)輿情處置方案。能夠及時發(fā)現(xiàn)輿情事件，并在輿情爆發(fā)前能夠準確研判和分析輿情未來發(fā)展的方向，同時做出合適的處置結(jié)果，及時將輿情危機消滅萌芽階段。最后，增強網(wǎng)絡(luò)輿情危機處置領(lǐng)導。高校學生網(wǎng)絡(luò)輿情危機處理領(lǐng)導小組，要認真帶領(lǐng)各部門分析研究輿情的來源和性質(zhì)，同時分析可能出現(xiàn)的危害，科學指導各部門協(xié)調(diào)處理網(wǎng)絡(luò)輿情危機，并及時溝通交流，保證網(wǎng)絡(luò)輿情危機處理的順利開展。

5 結(jié)論

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展對高校和學生的思想有著較大的影響力和破壞力。因此，加強高校學生網(wǎng)絡(luò)輿情的引導和監(jiān)控有著實際意義。高校應(yīng)當加強學生的思想政治教育及時了解高校學生的思想動態(tài)，引導高校學生形成健康積極的思想。同時，高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門應(yīng)當認真分析輿情的演變規(guī)律，不斷提高網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控能力、反映能力、準確研判能力和輿情引導能力，確保高校學生在一個良好的網(wǎng)絡(luò)學習和生活輿論環(huán)境下健康成長。

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