陸體艷

摘要：在我國高等教育體制不斷改革、深入發(fā)展的背景下，高校后勤粗放式管理模式已無法適應(yīng)當下的教育形勢，推動后勤管理模式改革、提高服務(wù)質(zhì)量與管理水平，構(gòu)建后勤精細化管理制度，是目前高校發(fā)展與建設(shè)所面臨的重要課題之一。因此，對高校后勤構(gòu)建精細化管理制度的必要性進行分析，結(jié)合當前后勤管理中存在的相關(guān)問題，提出樹立精細化管理理念、完善精細化管理體制、規(guī)范精細化管理流程、建設(shè)精細化管理文化等四個維度的精細化管理制度構(gòu)建路徑，旨在最大限度發(fā)揮出后勤管理的積極作用，為全校師生提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和環(huán)境，進一步推動高校的科學(xué)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：精細化管理；必要性；后勤管理；制度構(gòu)建

中圖分類號：G647文獻標志碼：A文章編號：10017836（2018）06015403

引言

精細化作為管理理念的一種，其管理主要是基于常規(guī)性管理，以最大化節(jié)省管理資源及管理成本為基本目標，能夠有效提升經(jīng)濟效益，是當前較為科學(xué)的管理模式。在日常管理中，精細化管理會將所有的管理對象依次分解、量化成詳細的數(shù)字、責(zé)任或是程序，讓工作的各環(huán)節(jié)直觀、清晰、明確，進而讓不同的問題都能夠有專門的負責(zé)人，確保管理工作的有序進行。將其應(yīng)用到高校后勤管理中，能夠使其管理更加科學(xué)規(guī)范，將責(zé)任落實到個人身上，實現(xiàn)后勤管理過程的合理化、管理形式的標準化、管理內(nèi)容的全面化、管理人員的專業(yè)化。進而全面提高后勤管理工作能效，為院校師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為高校的可持續(xù)發(fā)展提供保障。

一、高校后勤構(gòu)建精細化管理制度的必要性

1是高校后勤管理改革的要求

高校后勤管理有著重要的作用，不僅能夠確保校內(nèi)健康穩(wěn)定的教學(xué)秩序，為校內(nèi)師生提供良好的學(xué)習(xí)、工作環(huán)境，同時還能維護校園安全、推動高校的和諧建設(shè)，是高校日常工作中的重要內(nèi)容，占據(jù)著不可替代的位置。而精細化管理由于自身具有諸多優(yōu)勢，可將其融入到高校的后勤管理中，并作為后勤管理的主要革新方向。精細化管理的核心是對工作中的任一環(huán)節(jié)都要求做到精細，重視細節(jié)之處，各項管理工作都應(yīng)是精品中的精品。而高校后勤工作的精細化管理，則要實現(xiàn)詳細管理、科學(xué)管理、精確管理，力求各管理人員都能完成本職工作，營造人人主動管理、處處存在管理、事事體現(xiàn)管理的良好氛圍。高校后勤的精細化管理能夠有助于每名管理人員明確自身所負責(zé)的工作，并且思路、職責(zé)、方向、目標也將更加清晰，在具體實踐中，精細化管理會有效彌補后勤管理以往所存在的不足，規(guī)避各種不良問題。與此同時，還能進一步完善各項管理制度，厘清各環(huán)節(jié)管理工作，提高管理質(zhì)量，進而提高院校的辦學(xué)效益。因此，高校后勤管理只有積極改革，全面實行精細化管理，才能真正體現(xiàn)自身的價值，發(fā)揮后勤管理工作的作用，才能真正與現(xiàn)代教育發(fā)展形勢同步。

2是高校后勤加強建設(shè)的需要

高校后勤管理肩負著管理育人、環(huán)境育人以及服務(wù)育人的重要責(zé)任，是教學(xué)、教研與校園穩(wěn)定生活的根本保障，更是高校穩(wěn)定運行、不斷發(fā)展的穩(wěn)固基礎(chǔ)。近年來，隨著高校建設(shè)規(guī)模的日益擴大，生源也日益復(fù)雜多樣化，使后勤管理工作肩負更加艱巨的任務(wù)，面臨著許多全新的挑戰(zhàn)，促使著后勤管理建設(shè)的不斷加強，以便能夠滿足不同管理對象的需求。而構(gòu)建精細化后勤管理制度則是高校后勤管理進一步加強自身建設(shè)的最佳選擇，因此，就需要在日常的后勤管理中，高度重視并努力追求工作的精細化，由以往隨性管理向規(guī)范管理邁進，由原先經(jīng)驗管理向科學(xué)管理靠攏。精細化管理強調(diào)的是應(yīng)將日常實踐所積累的經(jīng)驗逐步夯實并定期總結(jié)，最終提高到制度層面，運用積累不斷完善管理制度，進而有效落實到各環(huán)節(jié)中，實現(xiàn)后勤管理工作的精準化、信息化。只有通過精細化管理，才能建立科學(xué)的管理制度，才能加強自身建設(shè)。

二、高校后勤管理當前存在的主要問題

1缺乏服務(wù)意識

由于高校后勤管理部門在吸引優(yōu)秀人才方面存在較大困難，導(dǎo)致當下的人員編制依舊是有著傳統(tǒng)管理理念的老員工，這些管理人員并未及時更新自身觀念，仍運用以往制定的服務(wù)質(zhì)量標準與體制開展工作，缺乏高度的服務(wù)意識，對于服務(wù)質(zhì)量以及管理是否規(guī)范認識程度不高，并未主動地想要提供服務(wù)，無法提高校內(nèi)師生的生活質(zhì)量。缺乏服務(wù)意識，導(dǎo)致后勤管理部門與高校實際發(fā)展形勢存在較大距離，不僅嚴重影響管理水平，同時對高校的進一步發(fā)展也會造成一定的阻礙。

2人員素養(yǎng)偏低

目前，高校后勤管理人員大部分文化程度較低，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，缺乏豐富的管理經(jīng)驗與知識儲存，學(xué)校也并未定期組織他們進行有關(guān)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。并且后勤管理部門也沒有得到應(yīng)有的重視、工作人員薪資較低。這些問題造成了整體管理團隊專業(yè)能力及素養(yǎng)偏低，無法滿足當前高校實際發(fā)展的需求，管理人員的個人能力難以有效解決現(xiàn)實問題，失去了后勤管理部門存在的重要意義。

3管理不夠規(guī)范

當前高校后勤部門的管理無法適應(yīng)社會發(fā)展與改革的形勢，更與精細化管理毫無關(guān)系，整體工作效率低、質(zhì)量差。在日常服務(wù)當中，后勤管理無法妥善地處理好實體與校內(nèi)服務(wù)間的利益與服務(wù)關(guān)系，不能嚴格遵循社會與經(jīng)濟效益共存原則，導(dǎo)致服務(wù)實體成本問題增多，對高校的發(fā)展產(chǎn)生了不良影響。

4制度尚未健全

高校后勤管理部門當前沒有真正做到按照現(xiàn)代化的管理要求完善相關(guān)制度，許多規(guī)定缺乏合理性，過于注重思想層面的工作，而沒有采取正確的方式加以引導(dǎo)，造成許多管理人員缺乏工作積極性，工作態(tài)度比較敷衍。同時，在監(jiān)督機構(gòu)與科學(xué)評價上也存在監(jiān)管不嚴、管理不當?shù)惹闆r，難以發(fā)揮出后勤管理的積極作用，更無法滿足校內(nèi)師生的實際需求。

三、構(gòu)建高校后勤精細化管理制度的有效路徑

對于高校的后勤管理來說，構(gòu)建并落實精細化管理制度，并不是直接照搬企業(yè)的精細化管理方式與內(nèi)容。兩者本質(zhì)不同，且高校后勤管理工作有著自身顯著的特征：首先，高校后勤采取精細化管理的價值內(nèi)在促使力以及最后的目的與利益無關(guān)，而是為了充分體現(xiàn)出自身的育人價值以及對高校及社會提供服務(wù)的價值。其次，高校后勤主要是為了校內(nèi)廣大師生與社會所服務(wù)的，而企業(yè)是圍繞客戶與商品來提供服務(wù)。因此，高校后勤管理推行精細化管理時，應(yīng)結(jié)合院校自身的實際情況，從而構(gòu)建與其相符的管理制度。

1樹立精細化管理理念

全面樹立高校后勤管理人員的精細化管理理念與意識，是確保其順利實踐的前提保障條件[1]。高校后勤管理部門想要切實提高自身的管理水平，首要任務(wù)就應(yīng)改變傳統(tǒng)的管理觀念，建立全新的管理理念，轉(zhuǎn)換思維模式，思想支配著行動，而理念則影響著行動時的態(tài)度、定位及效果，后勤管理部門應(yīng)努力將精細化管理理念深刻地融入到每名工作人員腦海中，最終使其成為部門管理團隊的共識。精細化管理追求的是工作的完美與精益求精，因此要從上到下地加以引導(dǎo)，由下至上地積極響應(yīng)，將精細化管理思想固化到管理人員的意識中，且充分意識到其中的重要意義，促使所有人員都能主動加入到實踐工作中。只有得到后勤工作人員的肯定，才能讓他們自主加入到其中，并會無形中提高對自身的要求，進而增強整個團隊的工作能效。但其中需要注意的是，后勤管理部門要規(guī)避以下兩點問題：其一是部門負責(zé)人偏激地認為自身只需注重大事件，忽視細節(jié)，而工作人員則認為管理工作屬于領(lǐng)導(dǎo)的職能范疇，與自己并無太大關(guān)聯(lián)。若是領(lǐng)導(dǎo)僅重視大事、忽略細節(jié)，那么再完善的制度、再高效的措施也將無法發(fā)揮積極作用。與此同時，若是部門員工并未參與到管理中，將會導(dǎo)致精細化體制的落空；其二是習(xí)慣成自然、過分安逸的心理，會嚴重影響高校后勤管理水平，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量急劇下滑。每個人在日常生活中，都在做著常規(guī)的工作、不斷重復(fù)的流程，但這些小事卻是促使人不斷進步、不斷成長、獲得成功的基石。而對于后勤管理來說，往往會由于忽視細節(jié)，造成嚴重的問題發(fā)生，致使整體工作崩盤，因此，只有每名管理人員都能提高對細節(jié)的重視程度，才能在大家的共同努力下，提高后勤管理工作水平，體現(xiàn)其重要價值。

2完善精細化管理體制

精細化管理的重點在于規(guī)范化與程序化[2]，高校的后勤管理工作想要真正體現(xiàn)當代化、合理化，不能單純地停留在形式上、口頭上，要將其落實到具體的實際行動上，要通過制度的引導(dǎo)來達到理想效果。后勤部門的精細化管理在實際開展時，應(yīng)以健全的后勤管理體制來提供基礎(chǔ)保障，讓各項工作都能有章可循、有制可依。在制定招聘、采購、服務(wù)考核及培訓(xùn)等事宜的規(guī)章制度時，要充分明確每位管理人員的具體工作與責(zé)任，提供詳細的工作要求與準則，各盡其能，分工協(xié)作，保證工作流程的和諧規(guī)范性，有效調(diào)動管理人員的工作熱情。構(gòu)建制度應(yīng)將工作標準與流程作為主要的參考依據(jù)，要嚴格管理，利用制度評估與規(guī)范工作，真正將各項工作落到實處。體制的建立與完善要充分展現(xiàn)出綜合性與可持續(xù)發(fā)展性，要尊重部門工作人員，也要增加制度的靈活程度，積極聽取師生的意見，接受合理的提議，定期按照具體情況及問題，加以調(diào)整，保證管理體制的可行性。制度的建立也要轉(zhuǎn)變以往粗放式管理，應(yīng)重視部門管理人員的主體地位，讓他們加入到制度的構(gòu)建中，采取統(tǒng)一的標準，正確引導(dǎo)管理人員投入到精細化管理的發(fā)展建設(shè)中。此外，要利用對部門人員的培訓(xùn)，來加強制度、管理技能、個人素養(yǎng)等方面的培訓(xùn)工作，從而提高整個管理團隊的綜合素養(yǎng)。與此同時，要因人而異，結(jié)合管理人員的特點與優(yōu)勢，重視優(yōu)秀人才，為他們提供展現(xiàn)自己的機會與平臺，激發(fā)內(nèi)在潛能，促進后勤管理的精細化發(fā)展。

3規(guī)范精細化管理流程

高校后勤工作的精細化管理中，最基本的就是為各環(huán)節(jié)的工作制定不同的科學(xué)量化指標與便于落實的管理流程，并提供相應(yīng)的工作所需工具，進而落實到實際的行動中，有序高效地執(zhí)行各項任務(wù)，最終提高管理工作的整體效率[3]。在我國，有許多具有深謀遠略的優(yōu)秀指揮家，但卻缺乏注重細節(jié)、追求完美、精益求精的實踐者，各種規(guī)章制度整體健全，可真正落實制度的則較少。對于專業(yè)管理人才不充足的高校后勤管理部門來說，更應(yīng)通過以下措施，來全面提高管理人員的執(zhí)行能力與效率。（1）工作目標精細化。將重點放在清晰、明確、細致而又科學(xué)合理的后勤管理目標中，避免制定空洞的、脫離實際的目標。（2）采取詳細的對策。定期開展并組織部門管理人員參與崗位培訓(xùn)、豐富知識體系，樹立良好的工作作風(fēng)，確保管理人員能夠腳踏實地地嚴格對待自身工作，不錯過、不放過任何細節(jié)，學(xué)會靈活變通，選擇最佳方法加以管理，確保工作整體質(zhì)量。（3）加強檢查。要有計劃、有目的地進行檢查，并要在有效的檢查信息反饋和考核的基礎(chǔ)上，還要進一步完善因拖延導(dǎo)致工作速度慢、因未按規(guī)定導(dǎo)致工作質(zhì)量差、因尚未落實導(dǎo)致工作效力低等三方面的檢查工作。（4）總結(jié)反饋。高校后勤管理涉及內(nèi)容廣、范圍寬，精細化管理在實施過程中，無法避免許多問題的出現(xiàn)，要針對這些問題采取有效措施盡快解決，通過部門會議進行常見問題總結(jié)并部署新的工作。（5）注重激勵?？茖W(xué)合理的制度是通過具體實踐效果來體現(xiàn)的，而對日常實踐情況的檢查主要是按照工作資料的累積。后勤管理部門中的績效考核應(yīng)盡量常規(guī)化，更加注重給予優(yōu)異員工相應(yīng)的獎勵，要做到獎罰有度、人人平等，才能更好地激勵管理人員的工作熱情與斗志，促使他們?nèi)硇牡赝度氲焦ぷ髦?，認真對待工作，發(fā)揮主觀能動性。

4建設(shè)精細化管理文化

通俗地理解精細化管理，實際上就是將每項工作做到位，近乎完美，而這也是精細化管理的內(nèi)核精神。從文化的角度來看，精細化管理屬于精雕細刻、力爭完美的一種文化，它的文化關(guān)鍵詞是質(zhì)量。高校后勤實施精細化管理應(yīng)在淺層嚴抓質(zhì)量、重視過程，在深層著重大力地深化后勤管理內(nèi)涵，從而提高后勤管理水平與效率，滿足高校教育質(zhì)量與廣大師生的需求。后勤精細化管理應(yīng)充分體現(xiàn)出嚴格、精益、夯實，在不斷完善與優(yōu)化規(guī)章制度的前提下，后勤管理人員應(yīng)認真嚴肅地對待自己的工作，一絲不茍地落實各項規(guī)定，最終實現(xiàn)精細化管理的核心目標。高校后勤管理的精細化文化主要指的就是建立在精細化管理含義的基礎(chǔ)上，所延伸出的相關(guān)理念、觀點及精神，而這正是文化傳承性的具體表現(xiàn)，也是增強高校后勤管理綜合實力、提高核心競爭力、順應(yīng)社會新形勢的基本要求，是后勤管理實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。高校后勤管理的精細化文化，在建設(shè)過程中應(yīng)嚴格遵守思想滲透、制度規(guī)范、文化落實的基本流程，要從加強意識培養(yǎng)切入，以體制文化構(gòu)建為要點，以推動現(xiàn)實應(yīng)用為目標，以后勤管理目標觀念引導(dǎo)精細化文化，以后勤管理優(yōu)秀榜樣彰顯精細化文化，以后勤管理制度體系深化夯實精細化文化。

結(jié)束語

高校后勤管理部門制定并實施精細化管理制度，需要通過長時間的不斷改革與創(chuàng)新，更要積極探索與研究，才能真正提高后勤管理水平，才能真正發(fā)揮出自身的積極能效。因此，高校后勤管理部門應(yīng)充分意識到當前管理中存在的不足，并要全面了解與掌握精細化管理的優(yōu)勢及特征，進而從管理意識、管理方法、管理體制及管理文化等不同維度構(gòu)建科學(xué)合理的后勤精細化管理制度，從而最大限度地體現(xiàn)自身價值，為高校的可持續(xù)發(fā)展做出重要貢獻。

參考文獻：

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[3]韓英.精細化管理理念在高校后勤管理中的應(yīng)用[J].經(jīng)濟研究導(dǎo)刊，2016（8）：166—167.

The Construction of University Logistics Management System Based on Fine Management

LU Tiyan

（Suzhou Institute of Trade & Commerce， Suzhou 215009， China）