曹浩翔 李娜

摘要：面對我國對電力的需求日益增大，各個供電企業(yè)的競爭逐日劇增，在這個新時代，關(guān)于如何改進供電企業(yè)營銷管理現(xiàn)代化建設(shè)已經(jīng)成為迫切需要解決的問題，“十三五”以來，國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷進行調(diào)整升級，供電企業(yè)也需要不斷提升自身營銷管理水平，本文從概念和實現(xiàn)過程上闡述了對供電企業(yè)營銷管理現(xiàn)代化建設(shè)方法的探討。

關(guān)鍵詞：營銷管理現(xiàn)代化；供電企業(yè)；營銷管理

當(dāng)今，各供電企業(yè)都在營銷管理現(xiàn)代化建設(shè)方面投入大量精力，也提高了自身的營銷管理現(xiàn)代化水平。但是，至今仍然存在很多問題，管理模式和理念上仍和發(fā)達(dá)國家有不小的差距。本文主要闡述相關(guān)概念，探討供電企業(yè)營銷管理現(xiàn)代化建設(shè)上的一些問題和解決方法。

一、管理現(xiàn)代化的內(nèi)涵和組成要素

管理現(xiàn)代化并不只是指企業(yè)單單一方面的現(xiàn)代化，它涉及企業(yè)的各個方面。當(dāng)然，它對管理的深度也有要求，必須深層次達(dá)到現(xiàn)代化水平。因此，管理現(xiàn)代化是一個綜合全面的概念，是衡量一個企業(yè)或者公司整體的管理水平。

一般來說，管理現(xiàn)代化的組成要素分為四個部分，分別是管理理念，管理組織體系，管理方法和管理手段。這四個組成要素之間互相關(guān)聯(lián)，密不可分。其中，管理理念是貫穿管理整個過程的指導(dǎo)方針，它指引著各方面管理的方向。管理組織體系的現(xiàn)代化是涉及到管理組織結(jié)構(gòu)，管理體制和協(xié)調(diào)管理等方面的現(xiàn)代化，分配解決責(zé)、權(quán)、利的對等關(guān)系，協(xié)調(diào)分配企業(yè)或公司內(nèi)部各部門之間的工作關(guān)系，改造提升工作業(yè)務(wù)流，提高各部門的工作效率。管理方法和管理手段的現(xiàn)代化是管理現(xiàn)代化建設(shè)實現(xiàn)的基本要求，先進的管理方法和手段是現(xiàn)代化管理必不可少的條件。

二、供電企業(yè)營銷管理現(xiàn)代化建設(shè)的框架和內(nèi)容

創(chuàng)新始終是引領(lǐng)發(fā)展的第一動力，供電企業(yè)營銷管理現(xiàn)代化建設(shè)的關(guān)鍵在于創(chuàng)新，其中包括管理創(chuàng)新，體制創(chuàng)新和機制創(chuàng)新。這些創(chuàng)新要體現(xiàn)在現(xiàn)代化建設(shè)管理的各個層次和各種要素，以下簡單介紹下營銷管理現(xiàn)代化建設(shè)系統(tǒng)的一些框架。

框架方面：（1）構(gòu)建圍繞供電公司為核心，將供電分公司視為基礎(chǔ)，賦予省電力公司最高權(quán)力和地位的營銷管理體制。（2）分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的各種特點，對工作業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)處理方式和方法進行重新設(shè)計，協(xié)調(diào)劃分各個崗位的職能劃分，優(yōu)化崗位設(shè)置和系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)，提高各崗位組織工作的效率。（3）加強省公司和各供電公司之間的緊密聯(lián)系，實現(xiàn)他們之間的信息分享與互換。（4）要做好對客戶服務(wù)的動態(tài)跟蹤和過程管理，不斷完善對客戶信息的獲取，處理和分析，挖掘出具有潛力的客戶，更好地為客戶服務(wù)，高效地完成日常工作。

三、當(dāng)前供電企業(yè)營銷管理建設(shè)中出現(xiàn)的問題

（一）計量管理方面

1.計量人員的個人能力不達(dá)標(biāo)

部分企業(yè)沒有進行相關(guān)計量培訓(xùn)，也沒有對計量人員嚴(yán)格考核，從而使得工作素質(zhì)差、技術(shù)不合格的計量人員屢屢出現(xiàn)，這些都會對國家和人民造成傷害，因此企業(yè)要把好對計量人員選拔的關(guān)口，及時進行培訓(xùn)，落實考核機制，提高相關(guān)計量人員的學(xué)習(xí)能力。

2.電度表陳舊

電度表老化是一直存在的問題，要按時對各個地區(qū)用戶的電度表進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，并對陳舊的電度表要及時進行更新?lián)Q代，并建立相關(guān)監(jiān)督制度，完善監(jiān)督體系。

（二）營銷管理方面

1.營銷理念落后保守

如今，電力市場發(fā)生了很大的變化，但部分企業(yè)市場調(diào)查意識淡薄，沒有對客戶進行深度分析，沒有建立起完善的營銷管理體系，導(dǎo)致營銷工作不能良好進行。

2.企業(yè)的營銷管理方式過于單一

工作人員在柜臺等待客戶前來購電的時代已經(jīng)一去不復(fù)返，如今已經(jīng)是積極營銷的時代，我們的營銷人員要走出柜臺，走近客戶，開展相應(yīng)的活動來吸引客戶，更好地為客戶服務(wù)，做好市場預(yù)判。

四、加強供電企業(yè)營銷管理現(xiàn)代化建設(shè)的相應(yīng)措施

（一）加大培訓(xùn)力度

培養(yǎng)適應(yīng)新時期工作的計量人員，加強他們對新設(shè)備，新儀器的熟練程度，讓他們在崗位上更好完成工作。同時也要注意對待客戶的服務(wù)態(tài)度，客戶就是上帝，技術(shù)本領(lǐng)再強，但服務(wù)態(tài)度不好，也會讓客戶反感。

（二）加強管理規(guī)范力度

供電企業(yè)要因地制宜，結(jié)合自己公司的情況，制定合理規(guī)范的制度，發(fā)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊，實行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范計量標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工作程序，計量規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)貫徹作業(yè)規(guī)范。

（三）強化創(chuàng)新意識

任何企業(yè)的發(fā)展都離不開創(chuàng)新，要想與眾不同，要有敢于有創(chuàng)新的意識，這就需要企業(yè)重視對員工的思想教育，使得整個供電公司具有創(chuàng)新精神。供電公司要以培養(yǎng)創(chuàng)新人才為重點，廣納建議，集思廣益，樹立相應(yīng)的獎勵制度，激發(fā)員工的創(chuàng)新動力。

（四）健全完善營銷管理制度

完善的制度是一個公司保持健康發(fā)展的根本保證，供電公司要想能夠推進營銷管理制度的現(xiàn)代化，必須從上到下，從表到里，涉及各個層面，不斷健全完善自身的管理制度，也要建立自身的監(jiān)督機制，對領(lǐng)導(dǎo)和員工的工作雙向監(jiān)督。

（五）重視對市場的調(diào)研和自身的宜傳

如今的電力市場各個公司都在拼命的搶占市場份額，因此，供電公司一定要加強對當(dāng)前市場的調(diào)研，制定相應(yīng)的政策來吸引新客戶，抓緊老客戶，才能實現(xiàn)科學(xué)持續(xù)發(fā)展。同時，也要加強自身的宜傳力度，積極推銷自己，不要固步自封，這樣才能更好的讓他人了解自己，更好的發(fā)展自己。

五、總結(jié)

新時代下，隨著我國經(jīng)濟水平不斷提高，國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化升級，供電企業(yè)的營銷管理現(xiàn)代化建設(shè)已經(jīng)日益重要，目前，越來越多的供電公司開始走上這條道路，從應(yīng)用效果看，在重構(gòu)自身組織體系的過程中，經(jīng)過一個短期的適應(yīng)時期后，這些供電公司的各項工作都更加透明和高效，使管理工作進入了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化和智能化的現(xiàn)代化建設(shè)道路。

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