曹浩翔 李娜
摘要:面對我國對電力的需求日益增大,各個供電企業(yè)的競爭逐日劇增,在這個新時代,關(guān)于如何改進供電企業(yè)營銷管理現(xiàn)代化建設(shè)已經(jīng)成為迫切需要解決的問題,“十三五”以來,國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷進行調(diào)整升級,供電企業(yè)也需要不斷提升自身營銷管理水平,本文從概念和實現(xiàn)過程上闡述了對供電企業(yè)營銷管理現(xiàn)代化建設(shè)方法的探討。
關(guān)鍵詞:營銷管理現(xiàn)代化;供電企業(yè);營銷管理
當(dāng)今,各供電企業(yè)都在營銷管理現(xiàn)代化建設(shè)方面投入大量精力,也提高了自身的營銷管理現(xiàn)代化水平。但是,至今仍然存在很多問題,管理模式和理念上仍和發(fā)達(dá)國家有不小的差距。本文主要闡述相關(guān)概念,探討供電企業(yè)營銷管理現(xiàn)代化建設(shè)上的一些問題和解決方法。
一、管理現(xiàn)代化的內(nèi)涵和組成要素
管理現(xiàn)代化并不只是指企業(yè)單單一方面的現(xiàn)代化,它涉及企業(yè)的各個方面。當(dāng)然,它對管理的深度也有要求,必須深層次達(dá)到現(xiàn)代化水平。因此,管理現(xiàn)代化是一個綜合全面的概念,是衡量一個企業(yè)或者公司整體的管理水平。
一般來說,管理現(xiàn)代化的組成要素分為四個部分,分別是管理理念,管理組織體系,管理方法和管理手段。這四個組成要素之間互相關(guān)聯(lián),密不可分。其中,管理理念是貫穿管理整個過程的指導(dǎo)方針,它指引著各方面管理的方向。管理組織體系的現(xiàn)代化是涉及到管理組織結(jié)構(gòu),管理體制和協(xié)調(diào)管理等方面的現(xiàn)代化,分配解決責(zé)、權(quán)、利的對等關(guān)系,協(xié)調(diào)分配企業(yè)或公司內(nèi)部各部門之間的工作關(guān)系,改造提升工作業(yè)務(wù)流,提高各部門的工作效率。管理方法和管理手段的現(xiàn)代化是管理現(xiàn)代化建設(shè)實現(xiàn)的基本要求,先進的管理方法和手段是現(xiàn)代化管理必不可少的條件。
二、供電企業(yè)營銷管理現(xiàn)代化建設(shè)的框架和內(nèi)容
創(chuàng)新始終是引領(lǐng)發(fā)展的第一動力,供電企業(yè)營銷管理現(xiàn)代化建設(shè)的關(guān)鍵在于創(chuàng)新,其中包括管理創(chuàng)新,體制創(chuàng)新和機制創(chuàng)新。這些創(chuàng)新要體現(xiàn)在現(xiàn)代化建設(shè)管理的各個層次和各種要素,以下簡單介紹下營銷管理現(xiàn)代化建設(shè)系統(tǒng)的一些框架。
框架方面:(1)構(gòu)建圍繞供電公司為核心,將供電分公司視為基礎(chǔ),賦予省電力公司最高權(quán)力和地位的營銷管理體制。(2)分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的各種特點,對工作業(yè)務(wù)流程,業(yè)務(wù)處理方式和方法進行重新設(shè)計,協(xié)調(diào)劃分各個崗位的職能劃分,優(yōu)化崗位設(shè)置和系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu),提高各崗位組織工作的效率。(3)加強省公司和各供電公司之間的緊密聯(lián)系,實現(xiàn)他們之間的信息分享與互換。(4)要做好對客戶服務(wù)的動態(tài)跟蹤和過程管理,不斷完善對客戶信息的獲取,處理和分析,挖掘出具有潛力的客戶,更好地為客戶服務(wù),高效地完成日常工作。
三、當(dāng)前供電企業(yè)營銷管理建設(shè)中出現(xiàn)的問題
(一)計量管理方面
1.計量人員的個人能力不達(dá)標(biāo)
部分企業(yè)沒有進行相關(guān)計量培訓(xùn),也沒有對計量人員嚴(yán)格考核,從而使得工作素質(zhì)差、技術(shù)不合格的計量人員屢屢出現(xiàn),這些都會對國家和人民造成傷害,因此企業(yè)要把好對計量人員選拔的關(guān)口,及時進行培訓(xùn),落實考核機制,提高相關(guān)計量人員的學(xué)習(xí)能力。
2.電度表陳舊
電度表老化是一直存在的問題,要按時對各個地區(qū)用戶的電度表進行安全檢查,及時發(fā)現(xiàn)問題,并對陳舊的電度表要及時進行更新?lián)Q代,并建立相關(guān)監(jiān)督制度,完善監(jiān)督體系。
(二)營銷管理方面
1.營銷理念落后保守
如今,電力市場發(fā)生了很大的變化,但部分企業(yè)市場調(diào)查意識淡薄,沒有對客戶進行深度分析,沒有建立起完善的營銷管理體系,導(dǎo)致營銷工作不能良好進行。
2.企業(yè)的營銷管理方式過于單一
工作人員在柜臺等待客戶前來購電的時代已經(jīng)一去不復(fù)返,如今已經(jīng)是積極營銷的時代,我們的營銷人員要走出柜臺,走近客戶,開展相應(yīng)的活動來吸引客戶,更好地為客戶服務(wù),做好市場預(yù)判。
四、加強供電企業(yè)營銷管理現(xiàn)代化建設(shè)的相應(yīng)措施
(一)加大培訓(xùn)力度
培養(yǎng)適應(yīng)新時期工作的計量人員,加強他們對新設(shè)備,新儀器的熟練程度,讓他們在崗位上更好完成工作。同時也要注意對待客戶的服務(wù)態(tài)度,客戶就是上帝,技術(shù)本領(lǐng)再強,但服務(wù)態(tài)度不好,也會讓客戶反感。
(二)加強管理規(guī)范力度
供電企業(yè)要因地制宜,結(jié)合自己公司的情況,制定合理規(guī)范的制度,發(fā)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊,實行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化,規(guī)范計量標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范工作程序,計量規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)貫徹作業(yè)規(guī)范。
(三)強化創(chuàng)新意識
任何企業(yè)的發(fā)展都離不開創(chuàng)新,要想與眾不同,要有敢于有創(chuàng)新的意識,這就需要企業(yè)重視對員工的思想教育,使得整個供電公司具有創(chuàng)新精神。供電公司要以培養(yǎng)創(chuàng)新人才為重點,廣納建議,集思廣益,樹立相應(yīng)的獎勵制度,激發(fā)員工的創(chuàng)新動力。
(四)健全完善營銷管理制度
完善的制度是一個公司保持健康發(fā)展的根本保證,供電公司要想能夠推進營銷管理制度的現(xiàn)代化,必須從上到下,從表到里,涉及各個層面,不斷健全完善自身的管理制度,也要建立自身的監(jiān)督機制,對領(lǐng)導(dǎo)和員工的工作雙向監(jiān)督。
(五)重視對市場的調(diào)研和自身的宜傳
如今的電力市場各個公司都在拼命的搶占市場份額,因此,供電公司一定要加強對當(dāng)前市場的調(diào)研,制定相應(yīng)的政策來吸引新客戶,抓緊老客戶,才能實現(xiàn)科學(xué)持續(xù)發(fā)展。同時,也要加強自身的宜傳力度,積極推銷自己,不要固步自封,這樣才能更好的讓他人了解自己,更好的發(fā)展自己。
五、總結(jié)
新時代下,隨著我國經(jīng)濟水平不斷提高,國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化升級,供電企業(yè)的營銷管理現(xiàn)代化建設(shè)已經(jīng)日益重要,目前,越來越多的供電公司開始走上這條道路,從應(yīng)用效果看,在重構(gòu)自身組織體系的過程中,經(jīng)過一個短期的適應(yīng)時期后,這些供電公司的各項工作都更加透明和高效,使管理工作進入了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化和智能化的現(xiàn)代化建設(shè)道路。
參考文獻(xiàn):
[1]Liwci,LuHui,LiJing.ResearchonWebServices0rientedpowerMarketmgWorkflowModel[J].IEEElnformationTechnologyandApplications,2009(02):7-10.
[2]GuoShunlin,DongXiang,QingChang.DevelopmenlstrategyofMISforsmallandmedium-sizedenterprise[J].IEEEManagementoflnnovationandTechnology,2000(2):545-548.
[3]張詩軍,徐暉,詹衛(wèi)許.供電企業(yè)一體化決策支持中心設(shè)計[J].計算機工程,2009(20):270-275.