王大勇 孫菲 姜曼 金蓮 邱祖奎

摘要：在進(jìn)行“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的今天，二手物品交易平臺發(fā)展是目前我國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域研究的熱點之一。本文以高校二手物品交易平臺為調(diào)查研究對象，契合創(chuàng)建“節(jié)約型高校”的政策，對高校二手物品交易平臺現(xiàn)狀進(jìn)行研究，指出高校二手物品交易平臺發(fā)展存在的問題，并針對問題提出合理有效的完善策略。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；高校；二手交易平臺

近來，在建立資源節(jié)約型與環(huán)境理想型社會的大勢所趨下，大學(xué)生的節(jié)約環(huán)保意識逐漸加強(qiáng)，全國各大高校也開始構(gòu)建自己的二手交易平臺。高校二手交易平臺不僅可以提供物美價廉的二手商品，還可以減少資源浪費。因此，如何優(yōu)化高校二手交易平臺，形成良好的節(jié)約之風(fēng)，構(gòu)建節(jié)約型高校，顯得尤為重要。

一、高校二手物品交易平臺現(xiàn)狀調(diào)查[1]

（一）調(diào)查目的

通過發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問卷了解當(dāng)前高校二手物品交易平臺的現(xiàn)狀，了解其存在的問題，找出影響高校二手物品交易平臺發(fā)展的原因，最后提出優(yōu)化高校二手物品交易平臺的策略。

（二）調(diào)查對象

東北石油大學(xué)、黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)、哈爾濱醫(yī)科大學(xué)在校生。選擇東北石油大學(xué)、八一農(nóng)墾大學(xué)、哈爾濱醫(yī)科大學(xué)這三所高校學(xué)生為調(diào)查對象。一是根據(jù)就近原則省時省力，可以方便快捷地發(fā)放調(diào)查問卷和收集調(diào)查信息，可以推進(jìn)我們的調(diào)查速度，為下一步工作做好鋪墊。二是我們小組成員對大慶這三所高校比較熟悉，可以更好的進(jìn)行調(diào)查以及后續(xù)總結(jié)工作。三是我們的高校二手交易平臺構(gòu)想是從大慶這三所高校起步，必須詳細(xì)了解這三所高校學(xué)生對二手物品交易以及交易平臺的看法為后續(xù)平臺建設(shè)提供調(diào)查依據(jù)。四是我們認(rèn)為大慶三所高?？梢源砣珖咝５那闆r，因為目前高校招生政策比較活躍，招生范圍比較廣闊，一所高校內(nèi)基本涵蓋來自全國各地的學(xué)生。因為這三所高校都在大慶，我們也考慮到學(xué)生大多來自于黑龍江，所以我們有選擇的將來自其他省份的學(xué)生做為調(diào)查對象，這樣我們的調(diào)查結(jié)果就更準(zhǔn)確，更能說明大學(xué)生二手物品交易的情況，促使我們的調(diào)查報告更能具有說服力。因此，通過我們詳細(xì)對大慶這三所高校的調(diào)查，大致可以代表全部高校情況。

（三）調(diào)查方法及內(nèi)容

1）問卷調(diào)查法。對被調(diào)查高校學(xué)生發(fā)放調(diào)查問卷，了解目前高校二手物品交易平臺的供求現(xiàn)狀、購買類型以及關(guān)于高校二手物品交易平臺的相關(guān)問題?；厥詹⒔y(tǒng)計結(jié)果，對統(tǒng)計結(jié)果進(jìn)行整理分析。

2）文獻(xiàn)分析法[2]。通過閱讀相關(guān)文獻(xiàn)，收集資料，介紹高校校園內(nèi)部二手交易市場的理論研究現(xiàn)狀。

3）個案研究法。通過對東北石油大學(xué)黑龍江八一黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)、哈爾濱醫(yī)科大學(xué)在校生進(jìn)行調(diào)查，從而研究高校二手物品交易平臺特點和發(fā)展過程。

（四）資料收集及整理翻

高校是大學(xué)生生活的主要場所，中國校園管理方式會形成相對封閉獨立統(tǒng)一的市場，學(xué)生在校時間有很大的時限性，鐵打的學(xué)校流水的學(xué)生。我們通過紙質(zhì)圖書，網(wǎng)絡(luò)檢索相關(guān)資源，中國知網(wǎng)，cnki學(xué)術(shù)論壇，收集大量的信息和研究主題相關(guān)的資料，確定校園二手物品交易平臺的理論研究現(xiàn)狀。然后設(shè)計調(diào)查問卷，選擇合適調(diào)查方法調(diào)查校園二手物品交易平臺[4]。在對于校園二手交易平臺現(xiàn)狀研究上面，我們利用問卷星進(jìn)行了網(wǎng)上問卷調(diào)查，了解目前高校二手物品交易平臺的供求現(xiàn)狀、購買類型以及關(guān)于高校二手物品交易平臺的相關(guān)問題。本次調(diào)查，共發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問卷110份，回收有效問卷110份.其中包括大一學(xué)生40份，大二學(xué)生30份，大三學(xué)生3份，大四學(xué)生7份。

二、高校二手交易平臺調(diào)查結(jié)果及分析

（一）二手物品交易平臺存在的問題

二手物品交易平臺想要取得發(fā)展，就不得不正視自身存在的問題并不斷改進(jìn)。68.18%的被調(diào)查者認(rèn)為二手交易平臺提供的物品質(zhì)量得不到保障，60.91%的被調(diào)查者認(rèn)為二手交易平臺提供的品牌商品不能辨別品牌真?zhèn)危?6.36%的被調(diào)查者認(rèn)為二手交易平臺實行賣家自行定價的價格制度，價格不合理[5]。而對于我們的問卷中提到的顧客不使用二手交易app的原因中，51.82%的被調(diào)查者認(rèn)為在二手交易App上完成交易后若權(quán)益受損，追尋責(zé)任源的路徑復(fù)雜，36.36%的被調(diào)查者表示在完成交易后不能得到商品的售后服務(wù)。因此二手物品交易平臺提供的物品要注重衛(wèi)生和質(zhì)量，并且在制定二手物品的價格的時候要提前做下市場調(diào)研，咨詢顧客怎樣制定二手物品價格會更為合理。同時二手物品交易平臺應(yīng)建立相關(guān)的部門專門為客戶解決權(quán)益受損后的追責(zé)投訴行為，并完善售后服務(wù)體系。

（二）高校學(xué)生對于購買二手物品的態(tài)度

隨著“低碳環(huán)?！笨谔柕奶岢?，二手物品的再利用是減少資源浪費，構(gòu)造低碳生活的一個重要途徑，因此我們的問卷調(diào)查中大家表示了對二手物品的看法。調(diào)查結(jié)果顯示，在提倡低碳生活的今天，仍然有小部分人在調(diào)查問卷的建議中表達(dá)因為因為有潔癖而不想購買二手物品，他們的消費觀念還沒完全轉(zhuǎn)化[6]。69.09%的被調(diào)查者購買二手物品的原因是他們物美價廉，58.18%的被調(diào)查者想購買二手物品的原因是能資源回收利用，物盡其用。因此二手物品交易市場蘊藏著巨大的發(fā)展空間。

（三）高校學(xué)生對二手物品交易平臺的建議

作為二手物品交易平臺的主要顧客群體，高校學(xué)生對二手物品交易平臺提出了他們的期望與建議。多數(shù)被調(diào)查者希望二手物品交易平臺應(yīng)提供商品物品的使用情況（使用時間、新舊程度）、物品圖片、物品介紹（品牌、原價、材質(zhì)、規(guī)格尺寸）等信息，完善買賣雙方的信息，確保信息的準(zhǔn)確性，他們還希望二手物品交易平臺加強(qiáng)平臺準(zhǔn)入，防止出現(xiàn)欺騙消費者的商家，損害平臺信譽。一些被調(diào)查者表示市面上的二手交易平臺宣傳力度太小，知名度不高，因此他們就難以找到二手交易平臺購買商品。因此二手物品交易平臺應(yīng)做好相關(guān)二手商品的信息介紹，做好買賣雙方信息審核，完善信用體系，避免購買者想購買的貨物與實際到手的貨物不相符，防止購買者被不法分子欺騙，同時加大自身的宣傳力度，提高自身知名度。

三、影響高校二手交易平臺發(fā)展的原因分析

在電商高速發(fā)展的大社會條件下，高校二手物品交易平臺雖然具有廣闊的市場前景，但是國內(nèi)現(xiàn)有高校二手物品交易平臺仍舊不完善，經(jīng)過我們綜合性調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)一些限制高校二手市場交易平臺的一些限制因素。

（一）互聯(lián)網(wǎng)二手交易發(fā)展迅速，信用缺失嚴(yán)重，責(zé)任難尋

在二手交易市場發(fā)展的過程當(dāng)中，由于各方面影響，二手交易平臺在發(fā)展中逐漸顯現(xiàn)出缺陷，其中最嚴(yán)重也是最根本的就是信用體系不完善[7]，無法對以次充好，魚目混珠等現(xiàn)象做出裁決，治理，無法保證交易雙方處在公平公正的環(huán)境，二手交易平臺上物品的價值，質(zhì)量不透明，若用戶權(quán)益受損，追尋責(zé)任源路徑復(fù)雜。

與普通的電商相比，二手交易平臺最大的劣勢是沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，如何評判物品的好壞，交易過程中出現(xiàn)問題如何追究責(zé)任。如果無法建立二手交易平臺有效的信用管理體系，用戶就不會放心，二手交易平臺也不會真正發(fā)展起來。

同時一些平臺管理者認(rèn)為，只要賣最好的產(chǎn)品，就不怕沒人來買產(chǎn)品，忽略了消費需求的變化，停留在產(chǎn)品觀念的層次上，一些管理者致力于主動推銷，通過一些人力推廣他們的公眾號或者建立QQ群拉大量人進(jìn)群或者對于一些校園活動進(jìn)行贊助，在他們看來，消費者有一定的購買惰性，但他們依舊沒有擺脫以自己為中心的觀念。

（二）消費者觀念尚未完全轉(zhuǎn)化。

對許多國人而言，有部分人仍然不屑于購買二手物品，覺得沒面子，對二手交易平臺有偏見。然而在美國，在電商還未完全興起之前，就有許多大規(guī)模的二手物品交易市場。到了電商時代，有之前的基礎(chǔ)，自然就能銜接起來。但中國卻缺乏這一環(huán)節(jié)，雖然一些大城市也有這樣的市場，但與龐大的人口基數(shù)相比則微不足道。其實在中國原始社會時期就出現(xiàn)了二手物品交易的雛形“以物換物”，發(fā)展到現(xiàn)代社會，有了比較成熟的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，閑魚等二手交易平臺。

（三）校園二手交易平臺自身局限性較大，流傳度不足、形式單一，物品信息不完善

高校中二手物品交易平臺知名度不夠，經(jīng)過調(diào)查分析很多同學(xué)并不知道校園內(nèi)的二手交易平臺，所以也就很少在二手交易平臺上采購物品，再者二手交易平臺存在著形式單一、服務(wù)不規(guī)范等問題，有很大的局限性，遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足廣大師生乃至高校周邊居民的需求[8]。尤其是服務(wù)不規(guī)范的問題，在物流配送方面，顧客在平臺上購買的物品不能及時的配送。其次多數(shù)二手交易平臺提供的商品物品的使用情況（使用時間、新舊程度）、物品圖片、物品介紹（品牌、原價、材質(zhì)、規(guī)格尺寸）等信息并不完善，顧客無法了解所需的物品詳情。

四、高校二手物品交易平臺完善策略

（一）加強(qiáng)市場監(jiān)管的力度

由于二手物品通常都是用過一段時間的物品，所以沒有廠家直接質(zhì)量保證，在質(zhì)量安全方面嚴(yán)格把關(guān)，出臺一些限制政策，設(shè)置質(zhì)量保證監(jiān)督員，設(shè)立專業(yè)的檢測機(jī)構(gòu)，將監(jiān)督舉報電話放在交易主頁中，同時不定期對在售商品進(jìn)行抽查，維護(hù)學(xué)生權(quán)益。同時要細(xì)分領(lǐng)域，因為在平臺發(fā)貨，買家收貨，物流運輸?shù)倪^程中，太容易發(fā)生扯皮現(xiàn)象。細(xì)分領(lǐng)域之后可一定程度避免這一現(xiàn)象。二手物品交易平臺的建立本來就不是一件很酷的事情，不要一味的強(qiáng)調(diào)情懷，在該運用商業(yè)化的時候絕不矯情，建立標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)模式。還可考慮收取一定的保證金，擔(dān)保平臺的價值。

（二）供應(yīng)商應(yīng)該充分考察市場

現(xiàn)代營銷戰(zhàn)略認(rèn)為要從消費者出發(fā)，通過市場細(xì)分，確定目標(biāo)市場，利用市場營銷手段，滿足顧客要求。了解顧客真正需要什么，根據(jù)自身條件和營銷意圖，以需求的某些特征為依據(jù)，區(qū)分不同需求的顧客群體。進(jìn)行市場細(xì)分，量化自己的市場，在這一個個細(xì)分市場中，找到自己的目標(biāo)市場，避開強(qiáng)有力的競爭對手，把自己的產(chǎn)品定位在另一市場區(qū)域中，在消費者的心中占有一個有利的位置。如何在占據(jù)有利位置上，對于產(chǎn)品的質(zhì)量，樣式，種類，等方面實現(xiàn)差別。同時，要提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高服務(wù)水平。同時提高團(tuán)隊人員的素質(zhì)。當(dāng)顧客想要購買二手物品時，首先想到的提供者便是這個行業(yè)的成功營銷者。應(yīng)爭取成為這樣的提供者。

（三）建立校園線下實體店鋪，采取價格服務(wù)策略

面對校園二手交易平臺自身局限問題，平臺管理者應(yīng)考慮線上線下交易結(jié)合，在校園內(nèi)設(shè)置線下交易實體店鋪，讓同學(xué)們既能通過網(wǎng)絡(luò)購買所需物品，又能在校內(nèi)實體店鋪購買喜歡的物品；對于=手交易平臺流傳度不足，商品形式單一，物品信息不完善問題，平臺管理者必須采取相應(yīng)的價格和服務(wù)策略，吸引大學(xué)生加入，例如，在大學(xué)生需求較多的物品上采取一定的優(yōu)惠價格；同時，管理者也可以在二手交易平臺上建立經(jīng)驗交流社區(qū)，讓消費者能夠互相“取經(jīng)”，交流經(jīng)驗，更加充分了解商品的優(yōu)點與不足。

五、結(jié)語

通過分析可得校園二手交易平臺在校園內(nèi)頗受歡迎，大學(xué)生普遍素質(zhì)較高，具有環(huán)保意識和節(jié)約意識，這也大大推進(jìn)了二手交易平臺在校園內(nèi)的發(fā)展。但同時，二手交易平臺也在面臨著一些已知或者未知的挑戰(zhàn)，但發(fā)展前景廣闊，發(fā)展空間巨大。所以，無論是在市場的監(jiān)管，市場的考察還是平臺的建設(shè)，我們都要深入研究，力爭將校園內(nèi)的閑置物品導(dǎo)入二次流通，減少資源浪費，減輕環(huán)境壓力，方便學(xué)生們的學(xué)習(xí)。相信在信息技術(shù)的快速進(jìn)步之下，校園二手交易平臺一定能在未來帶給我們驚喜。

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