趙志泉 王蕾

摘 要：案例教學(xué)是MBA教學(xué)的必要環(huán)節(jié)。目前，國(guó)內(nèi)專題性的MBA人力資源管理案例庫(kù)建設(shè)存在著案例選取的典型性、案例模塊化和整體性協(xié)調(diào)、案例研究和教學(xué)案例轉(zhuǎn)化、案例數(shù)量及其更新等問題；案例課堂教學(xué)在經(jīng)典理論傳授與中國(guó)式管理思維雙向傳遞、案例嵌入環(huán)節(jié)的精準(zhǔn)性和時(shí)間控制、案例教學(xué)組織形式和教學(xué)效果評(píng)價(jià)等方面也存在較大改進(jìn)空間。組建、應(yīng)用MBA人力資源管理案例庫(kù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，只有精心選擇、編寫、更新案例，精心準(zhǔn)備、組織、實(shí)施案例教學(xué)，才能有效輔助學(xué)生審時(shí)度勢(shì)、權(quán)衡應(yīng)變、模擬決策。

關(guān)鍵詞：MBA；人力資源管理；案例庫(kù)；建設(shè)；應(yīng)用

中圖分類號(hào)：G640 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：2096-000X（2018）13-0145-03

Abstract： Case teaching is a necessary part of MBA teaching. At present， there are many problems in the construction of domestic unique MBA human resources management case bank：the representativeness of the selected cases， modular and holistic coordination of the cases， case studies and teaching conversion， case amount and the update， etc. During case teaching， there is big room for improvement in the two-way transmission between the classical theory teaching and Chinese-style management thinking， the precision and time control in the case embedded part， case teaching organization form and teaching effect evaluation. The construction and application of MBA human resources management case bank is a systematic project， only with a carefully selected， written and updated case， which is carefully prepared， organized， implemented， can we effectively assist students in assessing situation， weighing the strain， and simulating decision-making.

Keywords： MBA； human resources management； case bank； construction； application

一、概述

案例教學(xué)以典型案例為素材，具體分析、解剖特定企業(yè)實(shí)踐環(huán)節(jié)，尋找企業(yè)管理中帶有規(guī)律性、普遍性的成份。案例教學(xué)的精髓在于體驗(yàn)式學(xué)習(xí)[1]，與單純的課堂講授相比，案例教學(xué)借助情景模擬與實(shí)例再現(xiàn)，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與、獨(dú)立思考。MBA學(xué)員也籍借經(jīng)典實(shí)例，處于決策者般的情境，審視、分析并擬定個(gè)案的處理辦法。MBA案例教學(xué)源美國(guó)哈佛商學(xué)院，目前，國(guó)內(nèi)外著名商學(xué)院或獨(dú)立開發(fā)組建案例庫(kù)，或使用現(xiàn)有成熟案例庫(kù)，輔助MBA教學(xué)。然而，我國(guó)MBA教學(xué)存在著學(xué)員對(duì)案例教學(xué)滿意度較低問題[2]。

《人力資源管理》是工商管理專業(yè)碩士（MBA）的核心課程。盡管國(guó)內(nèi)外對(duì)人力資源管理的主要研究模塊和應(yīng)用技術(shù)已無太大爭(zhēng)議，但囿于公司戰(zhàn)略、制度設(shè)計(jì)、習(xí)俗習(xí)慣、管理環(huán)境等差異，國(guó)內(nèi)外人力資源管理的決策程序、處置藝術(shù)、策略方法等仍千差萬別，不一而足。因此，開發(fā)建設(shè)合乎國(guó)際慣例、具有本土色彩、契合學(xué)校特色的的人力資源管理案例庫(kù)成為MBA教育的必要環(huán)節(jié)。

二、MBA人力資源管理案例庫(kù)建設(shè)及其應(yīng)用存在的主要問題

（一）MBA人力資源管理案例庫(kù)建設(shè)存在的主要問題

建設(shè)MBA人力資源管理案例庫(kù)是案例教學(xué)的前提。目前，國(guó)內(nèi)專題性的MBA人力資源管理案例庫(kù)較少，案例教學(xué)資源庫(kù)建設(shè)落后于案例教學(xué)需要[3]，現(xiàn)有案例庫(kù)建設(shè)存在下列不足：

1. 案例選取的典型性問題。案例典型性與否直接關(guān)系到案例教學(xué)質(zhì)量，因此，必須保證案例難易適度[4]。非典型案例主要包括：（1）案例企業(yè)同質(zhì)化明顯，即案例企業(yè)在管理、經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)幾乎無任何特色個(gè)性，擬解決的問題眾所周知。（2）案例企業(yè)不可復(fù)制，即案例企業(yè)的管理、經(jīng)營(yíng)基于特定的環(huán)境、資源、政策或技術(shù)，99%的企業(yè)難以模仿學(xué)習(xí)。對(duì)前者而言，對(duì)象案例平淡無奇，學(xué)生缺乏關(guān)注度，參與積極性不高；對(duì)后者而言，盡管可以滿足學(xué)生獵奇心理，但不能舉一反三、觸類旁通，無推廣價(jià)值。

2. 案例模塊化和整體性協(xié)調(diào)問題。根據(jù)職能劃分，人力資源管理核心模塊包括人力資源規(guī)劃、工作分析、招聘與人事測(cè)評(píng)、員工發(fā)展與培訓(xùn)、 績(jī)效管理、薪酬福利管理、勞資管理、員工職業(yè)生涯規(guī)劃等內(nèi)容，各職能模塊既互為繼起，又相對(duì)獨(dú)立?，F(xiàn)有人力資源管理案例設(shè)計(jì)多靜態(tài)化、碎片化，即過于關(guān)注職能模塊本身，忽視模塊間的前后協(xié)調(diào)和彼此互補(bǔ)。

3. 案例研究和案例教學(xué)轉(zhuǎn)化問題。案例研究與案例教學(xué)既有聯(lián)系又有區(qū)別。聯(lián)系之處在于兩者都將案例作為分析問題的起點(diǎn)，都希望以具體事例闡釋普通理論。但案例研究不同于案例教學(xué)，案例研究是研究者以特定的企業(yè)活動(dòng)為研究對(duì)象，根據(jù)自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，通過對(duì)特定案例分析或數(shù)據(jù)挖掘，揭示出特定的企業(yè)活動(dòng)或市場(chǎng)運(yùn)行的規(guī)律性。案例教學(xué)則主要以真實(shí)典型案例的討論為切入口，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立分析思考、獨(dú)立解決問題的能力。將案例研究轉(zhuǎn)化為案例教學(xué)需要根據(jù)教學(xué)大綱、教學(xué)環(huán)節(jié)、課堂教學(xué)進(jìn)行知識(shí)點(diǎn)設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化。

4. 對(duì)象案例熟知與否問題。MBA人力資源管理課程主講教師應(yīng)熟知對(duì)象案例。實(shí)踐中，主講教師所選取案例部分來自網(wǎng)絡(luò)資源，并不深度了解對(duì)象案例的公司戰(zhàn)略、企業(yè)文化、管理風(fēng)格、決策背景，無法清晰回答“3W1H”： （1）who，即案例對(duì)象真實(shí)狀況；（2）what，即案例對(duì)象發(fā)生的問題；（3）why，即案例對(duì)象存在問題的原因；（4）how，即解決案例對(duì)象難題的思路。

5. 案例數(shù)量及其更新問題。人力資源管理課堂教學(xué)多為30或45課時(shí)，根據(jù)MBA教學(xué)要求，案例教學(xué)應(yīng)占課堂教學(xué)的1/3以上。鑒于此，人力資源管理各職能模塊教學(xué)案例應(yīng)控制在3～5個(gè)之間，全部課程案例應(yīng)維持30～45個(gè)。教學(xué)案例過少，選擇面有限，不利于分組討論；教學(xué)案例過多，維護(hù)難度大。同時(shí)，應(yīng)根據(jù)情勢(shì)變化每年更新若干案例，以保證案例的時(shí)效性、新穎性和時(shí)代性。目前部分院校MBA教育尚無能力獨(dú)立開發(fā)人力資源管理案例，案例數(shù)量不足為常態(tài)，對(duì)有限的案例也不能長(zhǎng)期跟蹤更新。

（二）MBA人力資源管理案例庫(kù)應(yīng)用存在的主要問題

組建案例庫(kù)的目的在于豐富課堂教學(xué)，只有將案例應(yīng)用于理論教學(xué)才能引導(dǎo)學(xué)生審時(shí)度勢(shì)、權(quán)衡應(yīng)變、模擬決策，本土化案例比重、教師案例教學(xué)水平影響案例教學(xué)滿意度[2]，現(xiàn)有人力資源管理案例教學(xué)存在下列不足：

1. 經(jīng)典理論傳授與中國(guó)式管理思維雙向傳遞問題。現(xiàn)有人力資源管理經(jīng)典理論多源于西方工業(yè)企業(yè)管理實(shí)踐，該理論以理性人、經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、復(fù)雜人為前提假定，融合經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)、管理學(xué)等多學(xué)科知識(shí)，以西方人獨(dú)有的思維方式提煉總結(jié)人力資源管理規(guī)律，以西方人獨(dú)有的語言表達(dá)方式描述人力資源管理制度。然而，中國(guó)式管理（Chinese Style Management）的文化基因與歐美不同，中國(guó)人獨(dú)有的文化傳統(tǒng)以及心理行為特征使中國(guó)企業(yè)人力資源管理具有異于歐美的心理特征、決策程序和管理目標(biāo)。因此，MBA人力資源管理案例教學(xué)既要完成經(jīng)典人力資源管理理論的“傳道”、“授業(yè)”，又必須以中國(guó)式管理思維完成對(duì)本土企業(yè)的“解惑”，實(shí)現(xiàn)從“形似”到“神似”的飛躍[5]。

2. 案例嵌入環(huán)節(jié)的精準(zhǔn)性和時(shí)間控制問題。案例教學(xué)服務(wù)于理論教學(xué)，是理論教學(xué)的特殊形式。因此，案例教學(xué)中的案例必須緊扣教學(xué)內(nèi)容，精準(zhǔn)匹配理論教學(xué)知識(shí)點(diǎn)；另一方面，課堂教學(xué)受時(shí)間限制，案例討論應(yīng)結(jié)合知識(shí)要點(diǎn)，不能漫無邊際、隨心所欲。實(shí)踐中，案例嵌入多帶有隨意性，或就案例談案例或漫天討論，脫離知識(shí)要點(diǎn)。

3. 教師案例導(dǎo)入和學(xué)生參與度問題。教師是案例教學(xué)的設(shè)計(jì)者、組織者，扮演教練角色，導(dǎo)入案例教學(xué)、啟發(fā)學(xué)生討論、控制教學(xué)節(jié)奏；學(xué)生是案例教學(xué)的活動(dòng)主體，參與案例討論、模擬企業(yè)決策。案例教學(xué)并不意味著教師放任學(xué)生可以無的放矢、自由漫談，教師應(yīng)時(shí)刻把握介入案例的時(shí)機(jī)，把握案例討論的主線，雙向互動(dòng)。因此，教師應(yīng)根據(jù)課堂教學(xué)內(nèi)容，適時(shí)介入案例討論，并根據(jù)教學(xué)時(shí)間安排，適時(shí)結(jié)束案例討論。

4. 案例教學(xué)的組織形式和支撐條件問題。典型的案例教學(xué)采取小組討論形式，小組內(nèi)部自主組織、自主管理。案例小組討論需要一定數(shù)量的案例教室做支撐。實(shí)踐中，部分MBA教學(xué)單位物理空間匱乏，案例討論教室數(shù)量不足，無法實(shí)質(zhì)性開展案例教學(xué)。

5. 案例形式和案例教學(xué)成果形式問題。案例教學(xué)中的案例應(yīng)經(jīng)過提煉加工，不應(yīng)拖沓過長(zhǎng)；同時(shí)，盡可能以PPT形式展現(xiàn)案例標(biāo)題或關(guān)鍵點(diǎn)。目前，MBA教學(xué)案例材料多以書面文字或PTT形式提供，但案例文案或冗長(zhǎng)繁瑣或過于簡(jiǎn)單，且課堂教學(xué)結(jié)束后無意形成案例決策報(bào)告。

三、組建及應(yīng)用MBA人力資源管理案例庫(kù)的關(guān)鍵

案例教學(xué)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程[6]，組建、應(yīng)用MBA人力資源管理案例耗時(shí)長(zhǎng)、要求高、工作量大，必須把握下列要點(diǎn)：

（一）精心選擇、編寫、更新案例

1. 準(zhǔn)確把握案例選擇原則。Colquitt & George（2011）認(rèn)為，好的案例具有重要、新穎、有趣、泛在、可實(shí)施特點(diǎn)[7]。因此，案例選擇應(yīng)符合相關(guān)性、典型性、真實(shí)性、生動(dòng)性原則。所謂相關(guān)性要求人力資源管理案例必須針對(duì)人力資源管理課程，能夠直接闡釋、解讀或應(yīng)用特定人力資源管理基本理論；所謂典型性要求案例內(nèi)容具有代表性，能夠涵蓋不同類別、不同成長(zhǎng)階段企業(yè)人力資源管理的知識(shí)面或特定知識(shí)點(diǎn)；所謂真實(shí)性要求案例源于真實(shí)企業(yè)的管理實(shí)踐，切忌虛假杜撰；所謂生動(dòng)性要求案例描述形式多樣，圖文并舉，簡(jiǎn)練生動(dòng)。

2. 準(zhǔn)確把握模塊之間的協(xié)調(diào)配合。人力資源管理案例多以其核心模塊為基礎(chǔ)進(jìn)行編寫，案例間彼此獨(dú)立；但人力資源管理各職能模塊之間互為繼起，彼此聯(lián)系。因此，人力資源管理各案例應(yīng)保持相對(duì)獨(dú)立的同時(shí)，又應(yīng)注意案例之間的互補(bǔ)配合。例如，績(jī)效管理以工作分析為基礎(chǔ)，其結(jié)果適用于薪酬管理和勞動(dòng)關(guān)系管理。績(jī)效管理案例設(shè)計(jì)既應(yīng)以SMART原則及其方法為重點(diǎn)，也應(yīng)適當(dāng)編入績(jī)效管理結(jié)果應(yīng)用內(nèi)容。

3. 準(zhǔn)確把握選取典型案例途徑。成功的人力資源管理案例應(yīng)在下列范圍選取：（1）教師咨詢企業(yè)，即教師親自完成的調(diào)研企業(yè)、改制企業(yè)、咨詢管理企業(yè)，以確保對(duì)案例企業(yè)的全面把握；（2）行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)，行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)社會(huì)知名度高，關(guān)注者眾多，代表性強(qiáng)；（3）學(xué)校特色學(xué)科支撐行業(yè)。例如，中原工學(xué)院原屬紡織部高校，其MBA教育中心主要以紡織服裝企業(yè)為對(duì)象組建案例庫(kù)。

4. 穩(wěn)定案例規(guī)模并適時(shí)更新案例庫(kù)。人力資源管理主要包括人力資源規(guī)劃、工作分析、招聘管理、薪酬管理、薪酬管理、溝通管理、沖突管理、員工發(fā)展管理、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃管理、勞動(dòng)關(guān)系管理等模塊，每個(gè)模塊以3～5個(gè)案例為宜，全部課程案例應(yīng)維持在30～45個(gè)間。教學(xué)案例應(yīng)隨著國(guó)家法制、管理環(huán)境等變化適時(shí)更新。鑒于案例收集、整理、編寫工作量較大，建議每年能夠更新3～5個(gè)案例，以保證案例的時(shí)效性和新穎性。

5. 準(zhǔn)確把握案例內(nèi)容的難度。MBA人力資源管理案例庫(kù)適用于工商管理專業(yè)碩士（MBA），MBA學(xué)員不同于工商管理專業(yè)本科生，他們具有一定企業(yè)實(shí)踐經(jīng)歷和企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，因此，MBA教學(xué)案例不應(yīng)過于簡(jiǎn)單泛泛，而應(yīng)具有一定深度，能夠清晰回答人力資源管理決策中的“3W1H”問題。

（二）精心準(zhǔn)備、組織、實(shí)施案例教學(xué)

組建MBA人力資源管理案例庫(kù)是案例教學(xué)的前提，但精彩、高效的案例教學(xué)有賴于精心準(zhǔn)備、組織和實(shí)施。

1. 精心準(zhǔn)備案例課堂教學(xué)。準(zhǔn)備案例課堂教學(xué)通常包括三部分內(nèi)容：（1）提前準(zhǔn)備并向?qū)W員發(fā)放案例素材，以便學(xué)員提前熟知案例內(nèi)容，課下了解案例所涉及的知識(shí)要點(diǎn)；（2）提前準(zhǔn)備好案例教學(xué)的物質(zhì)條件，主要是分配案例討論教室并配備必要的黑板（白板）、紙張、粉筆（水寫筆）等物質(zhì)器材；（3）提前進(jìn)行分組，即根據(jù)學(xué)員受教育經(jīng)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等組建案例討論小組。

2. 精心組織案例課堂教學(xué)。組織實(shí)施案例教學(xué)應(yīng)在案例導(dǎo)入基礎(chǔ)上，由學(xué)員自主完成案例討論，但MBA教師不能變得可有可無，為避免案例討論失控，MBA授課教師應(yīng)把握好下列環(huán)節(jié)：（1）控制案例討論的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，防范因耗時(shí)過長(zhǎng)而影響整體教學(xué)進(jìn)度；（2）控制案例討論的知識(shí)要點(diǎn)，避免學(xué)員脫離教學(xué)內(nèi)容漫無邊際討論；（3）鼓勵(lì)全員參與，避免個(gè)別學(xué)員因準(zhǔn)備不充分或性格原因參與不足。

3. 精心評(píng)價(jià)案例教學(xué)效果。案例教學(xué)效果的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是能否解決實(shí)際問題。評(píng)價(jià)案例教學(xué)效果應(yīng)包括下列內(nèi)容：（1）學(xué)生能否基于經(jīng)典人力資源管理理論解決實(shí)際問題，能否通過案例起到舉一反三、觸類旁通的效果，即案例教學(xué)既要完成經(jīng)典人力資源管理理論的“傳道”、“授業(yè)”，又能夠以中國(guó)式管理思維完成對(duì)本土企業(yè)的“解惑”。（2）學(xué)生能夠集體或獨(dú)立完成一份高質(zhì)量案例分析報(bào)告，該報(bào)告應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)且富有邏輯，以便在未來的案例教學(xué)中繼續(xù)豐富使用。（3）學(xué)生對(duì)案例教學(xué)滿意度如何，教務(wù)管理者可以通過問卷調(diào)查等方法對(duì)案例教學(xué)進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，并向MBA授課教師反饋，以便改進(jìn)。

四、結(jié)束語

案例教學(xué)是MBA教學(xué)的重要環(huán)節(jié)，通過案例分析、案例研討既可以提高對(duì)經(jīng)典人力資源管理理論的認(rèn)知，又可以通過情景再現(xiàn)、模擬決策提高學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)?；谑谡n對(duì)象差異高質(zhì)量組建案例庫(kù)是MBA人力資源管理案例教學(xué)的前提，但案例教學(xué)區(qū)別于案例研究，MBA教學(xué)應(yīng)當(dāng)在把握課堂教學(xué)規(guī)律基礎(chǔ)上，精心準(zhǔn)備、組織、實(shí)施案例教學(xué)，評(píng)價(jià)案例教學(xué)效果。

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