馮月平

摘 要：工業(yè)社會(huì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的轉(zhuǎn)變，讓企業(yè)的創(chuàng)新能力、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量等無(wú)形資源成為了人們?cè)u(píng)價(jià)價(jià)值增值標(biāo)準(zhǔn)的重要依據(jù)。企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)由財(cái)務(wù)指標(biāo)向非財(cái)務(wù)指標(biāo)方向的轉(zhuǎn)變，可以讓企業(yè)在適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)變化的基礎(chǔ)上，提升自身在市場(chǎng)的占有率。本文主要從非財(cái)務(wù)指標(biāo)應(yīng)用于企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的意義入手，對(duì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)在企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中存在的問題及相關(guān)問題的解決措施進(jìn)行了分析。

關(guān)鍵詞：非財(cái)務(wù)指標(biāo) 企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系 平衡計(jì)分卡

中圖分類號(hào)：F275 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2018）06（c）-166-02

現(xiàn)代公司制的建立，讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)者與資本所有者之間出現(xiàn)了信息不對(duì)稱問題，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與考核機(jī)制成為了資本所有者維護(hù)自身利益，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行考核的主要工具。企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)考核涉及到了評(píng)價(jià)制度、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、評(píng)價(jià)方法與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等多種因素。與之相關(guān)的財(cái)務(wù)指標(biāo)是與企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果有關(guān)的數(shù)字化指標(biāo)。在過分強(qiáng)調(diào)會(huì)計(jì)報(bào)表中的業(yè)績(jī)表現(xiàn)的情況下，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)方面所表現(xiàn)出來(lái)的急功近利的問題，會(huì)給企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)的建立帶來(lái)一定的威脅，非財(cái)務(wù)指標(biāo)與財(cái)務(wù)指標(biāo)在企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)領(lǐng)域的有機(jī)結(jié)合，已經(jīng)成為人們?cè)谪?cái)務(wù)管理領(lǐng)域所關(guān)注的熱點(diǎn)問題。

1 非財(cái)務(wù)指標(biāo)應(yīng)用于企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的意義

非財(cái)務(wù)指標(biāo)在企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方面的應(yīng)用的支持理論包含有委托代理理論、系統(tǒng)管理理論和戰(zhàn)略管理理論等多種理論[1]。相比于以財(cái)務(wù)指標(biāo)體系為主的傳統(tǒng)化企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方式，非財(cái)務(wù)指標(biāo)在企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方面的應(yīng)用，可以讓企業(yè)管理人員借助信息化管理系統(tǒng)與網(wǎng)格化信息系統(tǒng)，對(duì)所控制的項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)視，非財(cái)務(wù)指標(biāo)在且要業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)領(lǐng)域的意義主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.1 實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的適時(shí)性

以財(cái)務(wù)指標(biāo)體系為主的傳統(tǒng)化企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系建立在過去發(fā)生的歷史數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)之上。這種方式存在有一定的滯后性。在非財(cái)務(wù)指標(biāo)引入企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)以后，人們可以構(gòu)建一種以管理系統(tǒng)信息化和信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化為核心的歷史數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)機(jī)制，并在對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)控制項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤監(jiān)視的基礎(chǔ)上，提升企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的適時(shí)性。

1.2 實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的直接性

傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)是企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門各項(xiàng)活動(dòng)已有的綜合結(jié)果的反映。在非財(cái)務(wù)指標(biāo)體系應(yīng)用于企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系以后，人們可以在關(guān)注企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程的基礎(chǔ)上，開展業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。故而非財(cái)務(wù)指標(biāo)在企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方面的應(yīng)用，可以為企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的直接性提升提供保障。

1.3 實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的全面性

隨著企業(yè)管理技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步，全面化的質(zhì)量管理體系已經(jīng)開始在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作的開展過程中得到了應(yīng)用。全面化的質(zhì)量管理體系的應(yīng)用，要求人們從整體化的角度入手，對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)。非財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)方法的應(yīng)用，有助于全面化、全方位化和全員化的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的構(gòu)建。

2 非財(cái)務(wù)指標(biāo)在企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中存在的問題

2.1 非財(cái)務(wù)指標(biāo)概念的模糊性

現(xiàn)階段企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的內(nèi)容涉及到了企業(yè)的盈利能力、風(fēng)險(xiǎn)控制能力和資產(chǎn)使用效率等多個(gè)方面。在非財(cái)務(wù)指標(biāo)應(yīng)用于企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)以后，非財(cái)務(wù)概念指標(biāo)的模糊性成為了一些企業(yè)在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系建構(gòu)過程中所面對(duì)的突出問題。如現(xiàn)階段學(xué)術(shù)界尚未對(duì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)的概念進(jìn)行明確定義，一些學(xué)者將所有財(cái)務(wù)指標(biāo)以外的指標(biāo)均看作是非財(cái)務(wù)指標(biāo)，受這一理論的影響，企業(yè)在非財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)體系構(gòu)建過程中會(huì)表現(xiàn)出評(píng)價(jià)內(nèi)容缺乏重點(diǎn)、且過于瑣碎的問題。過于瑣碎的評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)置，也會(huì)讓企業(yè)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)階段表現(xiàn)出難以面面俱到的問題。

2.2 非財(cái)務(wù)指標(biāo)統(tǒng)一化理論體系的缺失

統(tǒng)一化理論體系的缺失，讓企業(yè)在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)工作開展過程中表現(xiàn)出了對(duì)企業(yè)市場(chǎng)占有額、企業(yè)產(chǎn)品對(duì)客戶的滿意程度缺乏了解的問題。在過于注重市場(chǎng)占有額及員工的滿意程度的情況下，企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)領(lǐng)域所應(yīng)用的非財(cái)務(wù)指標(biāo)也在具體應(yīng)用過程中表現(xiàn)出了難以進(jìn)行自身衡量的問題。

2.3 平衡計(jì)分卡的不確定性

平衡計(jì)分卡在企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)過程中的應(yīng)用，要求企業(yè)從業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)狀況、客戶滿意程度和企業(yè)創(chuàng)新等方面入手，全面實(shí)施綜合評(píng)價(jià)。平衡計(jì)分卡未對(duì)某些指標(biāo)具體說明的問題，會(huì)讓其受到人們的質(zhì)疑。

3 非財(cái)務(wù)指標(biāo)在企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中的應(yīng)用措施

3.1 注重關(guān)鍵的非財(cái)務(wù)指標(biāo)內(nèi)容

工業(yè)社會(huì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的轉(zhuǎn)變，讓企業(yè)的創(chuàng)新能力、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量等無(wú)形資源成為了人們?cè)u(píng)價(jià)價(jià)值增值標(biāo)準(zhǔn)的重要依據(jù)[2]。企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)由財(cái)務(wù)指標(biāo)向非財(cái)務(wù)指標(biāo)方向的轉(zhuǎn)變，可以讓企業(yè)在適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)變化的基礎(chǔ)上，提升自身在市場(chǎng)的占有率。為了在發(fā)揮非財(cái)務(wù)指標(biāo)在企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中的作用的基礎(chǔ)上，為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展提供保障，企業(yè)需要根據(jù)自身的發(fā)展情況，對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方面所使用的非財(cái)務(wù)指標(biāo)的質(zhì)量特征進(jìn)行明確，以便對(duì)且要各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。在非財(cái)務(wù)指標(biāo)中的關(guān)鍵內(nèi)容的選擇方面，企業(yè)需要在關(guān)注內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)狀況的基礎(chǔ)上，借助全面邏輯關(guān)系、內(nèi)部邏輯關(guān)系及矩陣測(cè)試措施，為非財(cái)務(wù)指標(biāo)在企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)領(lǐng)域的準(zhǔn)確性與可靠性提供保障。從非財(cái)務(wù)是指標(biāo)中的關(guān)鍵內(nèi)容入手（如企業(yè)文化、企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量），對(duì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)關(guān)鍵內(nèi)容進(jìn)行測(cè)試，有助于非財(cái)務(wù)指標(biāo)在企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)領(lǐng)域的準(zhǔn)確性與可靠性的提升。在平衡計(jì)分卡應(yīng)用于企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系建構(gòu)以后，企業(yè)不能采用照搬其他企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的方式。以可口可樂公司為例，在非財(cái)務(wù)指標(biāo)應(yīng)用于企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系以后，企業(yè)從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程及員工等方面入手，讓企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)涉及到了顧客滿意度、員工滿意度和生產(chǎn)集約程度等多項(xiàng)內(nèi)容。在對(duì)企業(yè)自身的特點(diǎn)和企業(yè)的側(cè)重點(diǎn)進(jìn)行分析以后，企業(yè)需要根據(jù)自身的實(shí)際需要，發(fā)揮平衡計(jì)分卡在企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系中的作用。非財(cái)務(wù)指標(biāo)的靈活運(yùn)用，也有助于員工對(duì)企業(yè)滿意度的提升。

3.2 提升企業(yè)對(duì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)的認(rèn)識(shí)

非財(cái)務(wù)指標(biāo)在企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系中的應(yīng)用，要求企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理工作開展過程中，注重非財(cái)務(wù)指標(biāo)的認(rèn)識(shí)。財(cái)務(wù)管理人員在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。故而企業(yè)在非財(cái)務(wù)指標(biāo)應(yīng)用于企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系以后，需要注重提升企業(yè)財(cái)務(wù)管理人員對(duì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)的認(rèn)識(shí)。培訓(xùn)活動(dòng)和專業(yè)講座的開展，是提升企業(yè)管理人員對(duì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)的認(rèn)識(shí)的有效方式。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的特點(diǎn)，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系可以被看作是一種具有綜合性和復(fù)雜性特征的執(zhí)行工具。最高層的推動(dòng)與基層職工的積極配合，有助于企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的實(shí)效性的提升。故而提升企業(yè)各級(jí)人員對(duì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)的認(rèn)識(shí)，也可以在促進(jìn)上下級(jí)之間的互動(dòng)交流的基礎(chǔ)上，為企業(yè)的發(fā)展提供保障。

3.3 確定合適的非財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)建，是企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系建構(gòu)過程中的關(guān)鍵因素。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置原則和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)類型的選擇，是企業(yè)在非財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)選擇過程中所關(guān)注的主要內(nèi)容。根據(jù)國(guó)內(nèi)外學(xué)者圍繞非財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)問題提出的觀點(diǎn)，企業(yè)非財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)建，需要遵循以下幾方面原則：一是客觀性原則；二是清晰性原則；三是一致性原則與可行性原則；四是有效性與靈活性原則。經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、歷史標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與預(yù)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)在評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定方面所需關(guān)注的內(nèi)容[3]。

3.4 注重財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的結(jié)合

財(cái)務(wù)指標(biāo)反映著企業(yè)收益最大化的需要。在非財(cái)務(wù)指標(biāo)應(yīng)用于企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系以后，企業(yè)仍然需要注重財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)之間的結(jié)合，以促進(jìn)企業(yè)業(yè)績(jī)水平、員工滿意程度及未來(lái)創(chuàng)新發(fā)展能力的提升。

3.5 注重業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果與激勵(lì)機(jī)制之間的融合

員工因素是企業(yè)自身發(fā)展過程中不可忽視的元素。薪酬高低是員工工作積極性的重要影響因素。企業(yè)對(duì)員工的正當(dāng)需要的滿足，可以激發(fā)員工為企業(yè)工作的積極性，故而在非財(cái)務(wù)指標(biāo)應(yīng)用于企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)以后，企業(yè)也需要注重業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果與激勵(lì)機(jī)制之間的融合。

4 結(jié)語(yǔ)

企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的內(nèi)容涉及到了企業(yè)的盈利能力、風(fēng)險(xiǎn)控制能力和資產(chǎn)使用效率等多個(gè)方面。戰(zhàn)略目標(biāo)、顧客滿意度、創(chuàng)新能力與產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量是企業(yè)在非財(cái)務(wù)指標(biāo)應(yīng)用于企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系以后所關(guān)注的主要內(nèi)容。在非財(cái)務(wù)指標(biāo)應(yīng)用于企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系以后，企業(yè)仍然需要注重財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)之間的結(jié)合。

參考文獻(xiàn)

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