摘 要：本文主要針對(duì)葫蘆島市小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、電子商務(wù)方面的發(fā)展現(xiàn)狀和存在問(wèn)題進(jìn)行分析，并在小微企業(yè)的服務(wù)需求分析基礎(chǔ)上提出了高職院校服務(wù)對(duì)策，以促進(jìn)小微企業(yè)發(fā)展并提高高職院校服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的能力。

關(guān)鍵詞：高職院校 小微企業(yè) 服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：F249.20 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2018）01（c）-186-02

小微企業(yè)是小型企業(yè)、微型企業(yè)、家庭作坊式企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)等的統(tǒng)稱(chēng)。

1 地方小微企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

近年來(lái)，在全國(guó)掀起一輪創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新熱潮，小微企業(yè)繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。到2017年7月底，中國(guó)小微企業(yè)名錄收錄的小微企業(yè)已達(dá)7328.1萬(wàn)戶(hù)。其中遼寧省小微企業(yè)達(dá)10.9807萬(wàn)戶(hù)，個(gè)體工商戶(hù)達(dá)39.7302萬(wàn)戶(hù)，并且大部分分布在第三產(chǎn)業(yè)。

葫蘆島市的小微企業(yè)發(fā)展速度較快，對(duì)全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用，但與省內(nèi)其他城市相比自身發(fā)展還存在一定差距。從企業(yè)數(shù)量上看，葫蘆島的小微企業(yè)僅有0.4082萬(wàn)戶(hù)，個(gè)體工商戶(hù)為2.0663萬(wàn)戶(hù)，在全省處于中下游。從其他方面看，葫蘆島小微企業(yè)在資金、經(jīng)營(yíng)管理、品牌創(chuàng)新、渠道開(kāi)拓等方面存在很多問(wèn)題，影響了企業(yè)的發(fā)展速度。

2 小微企業(yè)在發(fā)展中呈現(xiàn)的特點(diǎn)

葫蘆島市統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)顯示，葫蘆島市小微企業(yè)發(fā)展起步較晚，其中六成企業(yè)處于發(fā)展階段，處于成熟階段企業(yè)所占比重為25%，處于創(chuàng)業(yè)階段企業(yè)所占比重僅為14%。主要是以私營(yíng)經(jīng)濟(jì)為主體，企業(yè)規(guī)模較小，呈現(xiàn)家族化、朋友化、夫妻化特征，在管理決策過(guò)程中呈現(xiàn)出老板個(gè)人決策居多，因此發(fā)展很不穩(wěn)定。具體特點(diǎn)體現(xiàn)在以下幾方面。

2.1 財(cái)務(wù)管理方面

（1）在財(cái)務(wù)部門(mén)設(shè)置方面，只有少數(shù)規(guī)模較大的公司有自己的財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)和完善的財(cái)務(wù)制度，并且存在財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)極少，財(cái)務(wù)管理人員素質(zhì)技能等方面水平不高等問(wèn)題；大多數(shù)規(guī)模的公司都是采用第三方代理記賬公司，甚至有相當(dāng)一部分公司沒(méi)有專(zhuān)門(mén)財(cái)務(wù)人員。

（2）在公司融資方面，普遍存在融資難的問(wèn)題。目前只有個(gè)別實(shí)力較強(qiáng)的企業(yè)成功在“新三板”掛牌，絕大多數(shù)企業(yè)由于企業(yè)管理不規(guī)范等問(wèn)題，不能直接在資本市場(chǎng)融資，再加之私營(yíng)企業(yè)信用等級(jí)低、財(cái)務(wù)制度不完善、擔(dān)保抵押物不足、經(jīng)營(yíng)效率不高等問(wèn)題，造成企業(yè)不符合貸款融資條件，外部融資困難，資金運(yùn)轉(zhuǎn)能力不足。

2.2 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)管理方面

2.2.1 電子商務(wù)應(yīng)用方面

在調(diào)查中顯示，葫蘆島市只有少數(shù)小微企業(yè)有明確行動(dòng)計(jì)劃和實(shí)施方案，建立了公司網(wǎng)站，在網(wǎng)站上推廣公司業(yè)務(wù)、展示公司形象、發(fā)布公司信息；還有部分企業(yè)使用第三方電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)推廣公司業(yè)務(wù)；絕大多數(shù)企業(yè)還沒(méi)有開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，還停留在預(yù)期計(jì)劃加入當(dāng)中。對(duì)小微企業(yè)而言，電子商務(wù)尚處于初步發(fā)展階段。主要原因有以下幾點(diǎn)。

（1）企業(yè)主不具備電子商務(wù)使用能力。小微企業(yè)主對(duì)企業(yè)發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合有較大興趣，但由于個(gè)人電子商務(wù)掌握情況有限，幾乎只會(huì)通過(guò)手機(jī)瀏覽新聞和上微信，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)以及與電子商務(wù)相關(guān)的經(jīng)營(yíng)知識(shí)一無(wú)所知。既不能系統(tǒng)學(xué)習(xí)電子商務(wù)應(yīng)用，又無(wú)從得到他人幫助。 這種“有心無(wú)力”的狀況導(dǎo)致了企業(yè)未能引入電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式。

（2）對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)不足。大多數(shù)小微企業(yè)對(duì)電子商務(wù)有所了解，但并未充分認(rèn)識(shí)到應(yīng)用電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)的管理及發(fā)展的必要性，把競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)仍停留在實(shí)體市場(chǎng)，缺乏緊迫的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。企業(yè)的認(rèn)知影響企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用，這是目前超過(guò)半數(shù)小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)未涉及互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)領(lǐng)域的原因之一。

（3）企業(yè)規(guī)模、資金、人才有限。通過(guò)調(diào)查顯示，有相當(dāng)一部分小微企業(yè)感受到在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊下，電商正在一步步掠奪著線(xiàn)下市場(chǎng)，傳統(tǒng)實(shí)體店生意出現(xiàn)慘淡經(jīng)營(yíng)的狀況，也意識(shí)到電商是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，不做電商，未來(lái)可能就是死路一條。目前絕大部分中小微企業(yè)由于資金的缺乏、資源有限以及電商人才的缺乏，僅僅建立微信公眾平臺(tái)，而且由于后續(xù)維護(hù)管理乏力，無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正意義上的運(yùn)營(yíng)。

2.2.2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理方面

（1）缺乏科學(xué)規(guī)范的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，小微企業(yè)比較重視企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理，但大多數(shù)企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理方面，缺乏營(yíng)銷(xiāo)的整體規(guī)劃與組織。很多小微企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念還缺乏系統(tǒng)的研究和運(yùn)用，對(duì)市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇、市場(chǎng)定位沒(méi)有清晰完整的認(rèn)識(shí)，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)沒(méi)有預(yù)先制定科學(xué)合理的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，并系統(tǒng)地進(jìn)行策劃和組織，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展帶有明顯的盲目性、被動(dòng)性，未達(dá)到應(yīng)有的效果，不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（2）客戶(hù)溝通管理方式陳舊。在客戶(hù)關(guān)系管理中，小微企業(yè)應(yīng)將客戶(hù)作為企業(yè)發(fā)展的重要資源，利用全面的客戶(hù)資料并進(jìn)行有效的分析，及時(shí)掌握客戶(hù)需求和需求變化，以此來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的不同需求，從而實(shí)現(xiàn)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系以及提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益的目標(biāo)。

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，許多小微企業(yè)缺乏現(xiàn)代化的客戶(hù)管理信息系統(tǒng)，無(wú)法進(jìn)行科學(xué)的分類(lèi)和管理；企業(yè)自有的系統(tǒng)不夠完善，信息數(shù)據(jù)采集水平低，客戶(hù)信息更新較慢；顧客關(guān)系溝通方式還主要采用電話(huà)、上門(mén)拜訪(fǎng)等傳統(tǒng)方式，嚴(yán)重影響著客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)和管理。

企業(yè)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中為了降低成本，企業(yè)中的員工都身兼數(shù)職，缺乏專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理人員，一方面維護(hù)客戶(hù)關(guān)系不專(zhuān)業(yè)，另一方面無(wú)法有效掌握客戶(hù)需求，造成企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)與市場(chǎng)需求偏離，客戶(hù)滿(mǎn)意度不高。

2.3 人員素質(zhì)管理方面

小微企業(yè)發(fā)展規(guī)模小，經(jīng)濟(jì)效益低下，造成工作環(huán)境差，薪資待遇低，工作時(shí)間安排不合理等，因此大部分小微企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中很難留住人才，企業(yè)發(fā)展面臨人才短缺的尷尬現(xiàn)狀。小微企業(yè)要想做大做強(qiáng)，人才是保障。

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，小微企業(yè)員工素質(zhì)亟待提高，既沒(méi)有員工職業(yè)發(fā)展培養(yǎng)規(guī)劃，也沒(méi)有健全的培訓(xùn)制度、合格的培訓(xùn)講師、科學(xué)的培訓(xùn)方式。這是制約小微企業(yè)發(fā)展的重要原因，小微企業(yè)迫切的需要通過(guò)培訓(xùn)提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3 小微企業(yè)服務(wù)需求及高校服務(wù)對(duì)策

通過(guò)對(duì)葫蘆島市小微企業(yè)的財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、電子商務(wù)應(yīng)用等方面的運(yùn)營(yíng)情況調(diào)查，全面了解到小微企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中普遍存在著許多服務(wù)需求，這給高職院校服務(wù)地方提供了合作的機(jī)會(huì)。

3.1 管理咨詢(xún)服務(wù)需求及對(duì)策

3.1.1 財(cái)務(wù)管理需求及對(duì)策

小微企業(yè)財(cái)務(wù)需求的尷尬情況是：一是太小的公司不必聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的會(huì)計(jì)和出納，但存在報(bào)稅和做賬需要；二是規(guī)模稍大企業(yè)的僅有的會(huì)計(jì)人員素質(zhì)有待提高。通常的解決辦法是采用代理記賬公司，來(lái)解決這些問(wèn)題。但隨著代理記賬機(jī)構(gòu)的數(shù)量不斷增加，整體規(guī)模普遍較小，代理業(yè)務(wù)范圍不寬。真正能提供受托單位會(huì)計(jì)核算、稅收籌劃、納稅申報(bào)、內(nèi)部審計(jì)、工商稅務(wù)注冊(cè)年檢、財(cái)稅咨詢(xún)等全方位會(huì)計(jì)服務(wù)的機(jī)構(gòu)很少。小微企業(yè)還面臨需要解決的籌資渠道分析、財(cái)務(wù)狀況分析和經(jīng)營(yíng)策略等諸多問(wèn)題。

高職院校可以充分發(fā)揮會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，把會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)建成社會(huì)服務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，與小微企業(yè)建立合作，為小微企業(yè)進(jìn)行全方位的會(huì)計(jì)服務(wù)和培訓(xùn)急需提高的會(huì)計(jì)人員技能，解決財(cái)務(wù)管理方面的各種問(wèn)題。

3.1.2 電商業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)需求及對(duì)策

小微企業(yè)開(kāi)展電商經(jīng)營(yíng)，可以先借助于第三方平臺(tái)，如在淘寶開(kāi)設(shè)網(wǎng)上商城，可是很多中小微企業(yè)缺乏開(kāi)展電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的能力，而是選擇第三方外包的方式，與許多電商代理運(yùn)營(yíng)公司合作。跟自己做電商相比，這些公司比企業(yè)自身更有經(jīng)驗(yàn)，具備專(zhuān)業(yè)的電商運(yùn)營(yíng)人員，可以做到投入少，見(jiàn)效快。但目前電商代理運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)上良莠不齊。

高職院校可以對(duì)小微企業(yè)進(jìn)行幫扶，提升小微企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)使用能力。主要通過(guò)與小微企業(yè)簽訂合作協(xié)議，形成資源共享平臺(tái)和技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，全力服務(wù)小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新建設(shè)。

3.1.3 營(yíng)銷(xiāo)診斷管理需求及對(duì)策

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，小微企業(yè)普遍存在市場(chǎng)知名度低、產(chǎn)品樣式單一、銷(xiāo)售渠道狹窄，服務(wù)水平不高等問(wèn)題，需要從擴(kuò)大產(chǎn)品宣傳、增加產(chǎn)品銷(xiāo)量、服務(wù)水平改良、打造品牌等多方面解決，企業(yè)急需要重新建立完善的商業(yè)模式。

行業(yè)中的一些大型企業(yè)花巨資聘請(qǐng)世界一流的咨詢(xún)公司為其把脈，改善經(jīng)營(yíng)狀況，提升公司業(yè)績(jī)?？蓪?duì)于小微企業(yè)來(lái)說(shuō)，高昂的咨詢(xún)費(fèi)用讓小微企業(yè)望而卻步，但想改善經(jīng)營(yíng)狀況的服務(wù)需求十分普遍。

許多高校紛紛把目標(biāo)投向了小微企業(yè)，比如：清華大學(xué)的“小微企業(yè)助力計(jì)劃”是將清華MBA學(xué)生的智力與經(jīng)驗(yàn)資源與小微企業(yè)的生存發(fā)展需要相結(jié)合，由MBA同學(xué)為企業(yè)提供有針對(duì)性的外部咨詢(xún)服務(wù)。對(duì)于小微企業(yè)面臨的痛點(diǎn)、從業(yè)務(wù)模式、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)管理等多方面提供了解決思路。

3.2 人員素質(zhì)提升需求

培訓(xùn)是企業(yè)提升人員素質(zhì)和業(yè)績(jī)的主要手段，不僅能夠穩(wěn)定人才隊(duì)伍，而且是企業(yè)發(fā)展的保障。絕大多數(shù)小微企業(yè)希望通過(guò)培訓(xùn)提高公司員工的個(gè)人素質(zhì)和能力，對(duì)員工培訓(xùn)有著迫切的需求。

小微企業(yè)希望通過(guò)與高校合作來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，希望高校教師來(lái)企業(yè)進(jìn)行短期培訓(xùn)，比如高校教師對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行銷(xiāo)售技能培訓(xùn)、為企業(yè)提供“實(shí)戰(zhàn)、前沿”的電子商務(wù)培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)。

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①基金項(xiàng)目：中國(guó)交通教育研究會(huì)2016-2018年度教育科學(xué)研究重點(diǎn)課題“基于服務(wù)型小微企業(yè)需求的校企合作研究”（交教研1601-17）；渤海船舶職業(yè)學(xué)院立項(xiàng)課題“高職院校服務(wù)地方小微企業(yè)模式研究”（2017030314）。

作者簡(jiǎn)介：李曉琳（1974-），女，遼寧葫蘆島人，渤海船舶職業(yè)學(xué)院副教授，碩士，主要從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理方面的研究。