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        基于小微企業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展需求的高職院校服務(wù)對(duì)策思考①

        2018-09-10 08:50:15李曉琳
        中國(guó)商論 2018年3期
        關(guān)鍵詞:小微企業(yè)高職院校服務(wù)

        摘 要:本文主要針對(duì)葫蘆島市小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過程中的財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷管理、電子商務(wù)方面的發(fā)展現(xiàn)狀和存在問題進(jìn)行分析,并在小微企業(yè)的服務(wù)需求分析基礎(chǔ)上提出了高職院校服務(wù)對(duì)策,以促進(jìn)小微企業(yè)發(fā)展并提高高職院校服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的能力。

        關(guān)鍵詞:高職院校 小微企業(yè) 服務(wù)

        中圖分類號(hào):F249.20 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):2096-0298(2018)01(c)-186-02

        小微企業(yè)是小型企業(yè)、微型企業(yè)、家庭作坊式企業(yè)、個(gè)體工商戶等的統(tǒng)稱。

        1 地方小微企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

        近年來,在全國(guó)掀起一輪創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新熱潮,小微企業(yè)繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。到2017年7月底,中國(guó)小微企業(yè)名錄收錄的小微企業(yè)已達(dá)7328.1萬戶。其中遼寧省小微企業(yè)達(dá)10.9807萬戶,個(gè)體工商戶達(dá)39.7302萬戶,并且大部分分布在第三產(chǎn)業(yè)。

        葫蘆島市的小微企業(yè)發(fā)展速度較快,對(duì)全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用,但與省內(nèi)其他城市相比自身發(fā)展還存在一定差距。從企業(yè)數(shù)量上看,葫蘆島的小微企業(yè)僅有0.4082萬戶,個(gè)體工商戶為2.0663萬戶,在全省處于中下游。從其他方面看,葫蘆島小微企業(yè)在資金、經(jīng)營(yíng)管理、品牌創(chuàng)新、渠道開拓等方面存在很多問題,影響了企業(yè)的發(fā)展速度。

        2 小微企業(yè)在發(fā)展中呈現(xiàn)的特點(diǎn)

        葫蘆島市統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)顯示,葫蘆島市小微企業(yè)發(fā)展起步較晚,其中六成企業(yè)處于發(fā)展階段,處于成熟階段企業(yè)所占比重為25%,處于創(chuàng)業(yè)階段企業(yè)所占比重僅為14%。主要是以私營(yíng)經(jīng)濟(jì)為主體,企業(yè)規(guī)模較小,呈現(xiàn)家族化、朋友化、夫妻化特征,在管理決策過程中呈現(xiàn)出老板個(gè)人決策居多,因此發(fā)展很不穩(wěn)定。具體特點(diǎn)體現(xiàn)在以下幾方面。

        2.1 財(cái)務(wù)管理方面

        (1)在財(cái)務(wù)部門設(shè)置方面,只有少數(shù)規(guī)模較大的公司有自己的財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)和完善的財(cái)務(wù)制度,并且存在財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)極少,財(cái)務(wù)管理人員素質(zhì)技能等方面水平不高等問題;大多數(shù)規(guī)模的公司都是采用第三方代理記賬公司,甚至有相當(dāng)一部分公司沒有專門財(cái)務(wù)人員。

        (2)在公司融資方面,普遍存在融資難的問題。目前只有個(gè)別實(shí)力較強(qiáng)的企業(yè)成功在“新三板”掛牌,絕大多數(shù)企業(yè)由于企業(yè)管理不規(guī)范等問題,不能直接在資本市場(chǎng)融資,再加之私營(yíng)企業(yè)信用等級(jí)低、財(cái)務(wù)制度不完善、擔(dān)保抵押物不足、經(jīng)營(yíng)效率不高等問題,造成企業(yè)不符合貸款融資條件,外部融資困難,資金運(yùn)轉(zhuǎn)能力不足。

        2.2 企業(yè)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)管理方面

        2.2.1 電子商務(wù)應(yīng)用方面

        在調(diào)查中顯示,葫蘆島市只有少數(shù)小微企業(yè)有明確行動(dòng)計(jì)劃和實(shí)施方案,建立了公司網(wǎng)站,在網(wǎng)站上推廣公司業(yè)務(wù)、展示公司形象、發(fā)布公司信息;還有部分企業(yè)使用第三方電子商務(wù)平臺(tái)來推廣公司業(yè)務(wù);絕大多數(shù)企業(yè)還沒有開展電子商務(wù)業(yè)務(wù),還停留在預(yù)期計(jì)劃加入當(dāng)中。對(duì)小微企業(yè)而言,電子商務(wù)尚處于初步發(fā)展階段。主要原因有以下幾點(diǎn)。

        (1)企業(yè)主不具備電子商務(wù)使用能力。小微企業(yè)主對(duì)企業(yè)發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合有較大興趣,但由于個(gè)人電子商務(wù)掌握情況有限,幾乎只會(huì)通過手機(jī)瀏覽新聞和上微信,對(duì)互聯(lián)網(wǎng)以及與電子商務(wù)相關(guān)的經(jīng)營(yíng)知識(shí)一無所知。既不能系統(tǒng)學(xué)習(xí)電子商務(wù)應(yīng)用,又無從得到他人幫助。 這種“有心無力”的狀況導(dǎo)致了企業(yè)未能引入電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式。

        (2)對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)不足。大多數(shù)小微企業(yè)對(duì)電子商務(wù)有所了解,但并未充分認(rèn)識(shí)到應(yīng)用電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)的管理及發(fā)展的必要性,把競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)仍停留在實(shí)體市場(chǎng),缺乏緊迫的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。企業(yè)的認(rèn)知影響企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用,這是目前超過半數(shù)小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)未涉及互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)領(lǐng)域的原因之一。

        (3)企業(yè)規(guī)模、資金、人才有限。通過調(diào)查顯示,有相當(dāng)一部分小微企業(yè)感受到在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊下,電商正在一步步掠奪著線下市場(chǎng),傳統(tǒng)實(shí)體店生意出現(xiàn)慘淡經(jīng)營(yíng)的狀況,也意識(shí)到電商是未來的發(fā)展趨勢(shì),不做電商,未來可能就是死路一條。目前絕大部分中小微企業(yè)由于資金的缺乏、資源有限以及電商人才的缺乏,僅僅建立微信公眾平臺(tái),而且由于后續(xù)維護(hù)管理乏力,無法實(shí)現(xiàn)真正意義上的運(yùn)營(yíng)。

        2.2.2 市場(chǎng)營(yíng)銷管理方面

        (1)缺乏科學(xué)規(guī)范的營(yíng)銷計(jì)劃。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),小微企業(yè)比較重視企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理,但大多數(shù)企業(yè)在營(yíng)銷管理方面,缺乏營(yíng)銷的整體規(guī)劃與組織。很多小微企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中,對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷理念還缺乏系統(tǒng)的研究和運(yùn)用,對(duì)市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇、市場(chǎng)定位沒有清晰完整的認(rèn)識(shí),企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)沒有預(yù)先制定科學(xué)合理的營(yíng)銷計(jì)劃,并系統(tǒng)地進(jìn)行策劃和組織,導(dǎo)致營(yíng)銷活動(dòng)的開展帶有明顯的盲目性、被動(dòng)性,未達(dá)到應(yīng)有的效果,不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

        (2)客戶溝通管理方式陳舊。在客戶關(guān)系管理中,小微企業(yè)應(yīng)將客戶作為企業(yè)發(fā)展的重要資源,利用全面的客戶資料并進(jìn)行有效的分析,及時(shí)掌握客戶需求和需求變化,以此來滿足客戶的不同需求,從而實(shí)現(xiàn)維護(hù)客戶關(guān)系以及提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益的目標(biāo)。

        在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),許多小微企業(yè)缺乏現(xiàn)代化的客戶管理信息系統(tǒng),無法進(jìn)行科學(xué)的分類和管理;企業(yè)自有的系統(tǒng)不夠完善,信息數(shù)據(jù)采集水平低,客戶信息更新較慢;顧客關(guān)系溝通方式還主要采用電話、上門拜訪等傳統(tǒng)方式,嚴(yán)重影響著客戶關(guān)系的維護(hù)和管理。

        企業(yè)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中為了降低成本,企業(yè)中的員工都身兼數(shù)職,缺乏專業(yè)的客戶關(guān)系管理人員,一方面維護(hù)客戶關(guān)系不專業(yè),另一方面無法有效掌握客戶需求,造成企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)與市場(chǎng)需求偏離,客戶滿意度不高。

        2.3 人員素質(zhì)管理方面

        小微企業(yè)發(fā)展規(guī)模小,經(jīng)濟(jì)效益低下,造成工作環(huán)境差,薪資待遇低,工作時(shí)間安排不合理等,因此大部分小微企業(yè)在發(fā)展過程中很難留住人才,企業(yè)發(fā)展面臨人才短缺的尷尬現(xiàn)狀。小微企業(yè)要想做大做強(qiáng),人才是保障。

        在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),小微企業(yè)員工素質(zhì)亟待提高,既沒有員工職業(yè)發(fā)展培養(yǎng)規(guī)劃,也沒有健全的培訓(xùn)制度、合格的培訓(xùn)講師、科學(xué)的培訓(xùn)方式。這是制約小微企業(yè)發(fā)展的重要原因,小微企業(yè)迫切的需要通過培訓(xùn)提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

        3 小微企業(yè)服務(wù)需求及高校服務(wù)對(duì)策

        通過對(duì)葫蘆島市小微企業(yè)的財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷管理、電子商務(wù)應(yīng)用等方面的運(yùn)營(yíng)情況調(diào)查,全面了解到小微企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中普遍存在著許多服務(wù)需求,這給高職院校服務(wù)地方提供了合作的機(jī)會(huì)。

        3.1 管理咨詢服務(wù)需求及對(duì)策

        3.1.1 財(cái)務(wù)管理需求及對(duì)策

        小微企業(yè)財(cái)務(wù)需求的尷尬情況是:一是太小的公司不必聘請(qǐng)專業(yè)的會(huì)計(jì)和出納,但存在報(bào)稅和做賬需要;二是規(guī)模稍大企業(yè)的僅有的會(huì)計(jì)人員素質(zhì)有待提高。通常的解決辦法是采用代理記賬公司,來解決這些問題。但隨著代理記賬機(jī)構(gòu)的數(shù)量不斷增加,整體規(guī)模普遍較小,代理業(yè)務(wù)范圍不寬。真正能提供受托單位會(huì)計(jì)核算、稅收籌劃、納稅申報(bào)、內(nèi)部審計(jì)、工商稅務(wù)注冊(cè)年檢、財(cái)稅咨詢等全方位會(huì)計(jì)服務(wù)的機(jī)構(gòu)很少。小微企業(yè)還面臨需要解決的籌資渠道分析、財(cái)務(wù)狀況分析和經(jīng)營(yíng)策略等諸多問題。

        高職院??梢猿浞职l(fā)揮會(huì)計(jì)專業(yè)優(yōu)勢(shì),把會(huì)計(jì)專業(yè)建成社會(huì)服務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),與小微企業(yè)建立合作,為小微企業(yè)進(jìn)行全方位的會(huì)計(jì)服務(wù)和培訓(xùn)急需提高的會(huì)計(jì)人員技能,解決財(cái)務(wù)管理方面的各種問題。

        3.1.2 電商業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)需求及對(duì)策

        小微企業(yè)開展電商經(jīng)營(yíng),可以先借助于第三方平臺(tái),如在淘寶開設(shè)網(wǎng)上商城,可是很多中小微企業(yè)缺乏開展電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的能力,而是選擇第三方外包的方式,與許多電商代理運(yùn)營(yíng)公司合作。跟自己做電商相比,這些公司比企業(yè)自身更有經(jīng)驗(yàn),具備專業(yè)的電商運(yùn)營(yíng)人員,可以做到投入少,見效快。但目前電商代理運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)上良莠不齊。

        高職院??梢詫?duì)小微企業(yè)進(jìn)行幫扶,提升小微企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)使用能力。主要通過與小微企業(yè)簽訂合作協(xié)議,形成資源共享平臺(tái)和技術(shù)服務(wù)平臺(tái),全力服務(wù)小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新建設(shè)。

        3.1.3 營(yíng)銷診斷管理需求及對(duì)策

        在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),小微企業(yè)普遍存在市場(chǎng)知名度低、產(chǎn)品樣式單一、銷售渠道狹窄,服務(wù)水平不高等問題,需要從擴(kuò)大產(chǎn)品宣傳、增加產(chǎn)品銷量、服務(wù)水平改良、打造品牌等多方面解決,企業(yè)急需要重新建立完善的商業(yè)模式。

        行業(yè)中的一些大型企業(yè)花巨資聘請(qǐng)世界一流的咨詢公司為其把脈,改善經(jīng)營(yíng)狀況,提升公司業(yè)績(jī)??蓪?duì)于小微企業(yè)來說,高昂的咨詢費(fèi)用讓小微企業(yè)望而卻步,但想改善經(jīng)營(yíng)狀況的服務(wù)需求十分普遍。

        許多高校紛紛把目標(biāo)投向了小微企業(yè),比如:清華大學(xué)的“小微企業(yè)助力計(jì)劃”是將清華MBA學(xué)生的智力與經(jīng)驗(yàn)資源與小微企業(yè)的生存發(fā)展需要相結(jié)合,由MBA同學(xué)為企業(yè)提供有針對(duì)性的外部咨詢服務(wù)。對(duì)于小微企業(yè)面臨的痛點(diǎn)、從業(yè)務(wù)模式、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理等多方面提供了解決思路。

        3.2 人員素質(zhì)提升需求

        培訓(xùn)是企業(yè)提升人員素質(zhì)和業(yè)績(jī)的主要手段,不僅能夠穩(wěn)定人才隊(duì)伍,而且是企業(yè)發(fā)展的保障。絕大多數(shù)小微企業(yè)希望通過培訓(xùn)提高公司員工的個(gè)人素質(zhì)和能力,對(duì)員工培訓(xùn)有著迫切的需求。

        小微企業(yè)希望通過與高校合作來解決這個(gè)問題,希望高校教師來企業(yè)進(jìn)行短期培訓(xùn),比如高校教師對(duì)銷售人員進(jìn)行銷售技能培訓(xùn)、為企業(yè)提供“實(shí)戰(zhàn)、前沿”的電子商務(wù)培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)。

        參考文獻(xiàn)

        [1] 謝峰,王海龍.安徽省高職院校面向小微企業(yè)開展社會(huì)服務(wù)研究[J].合肥學(xué)院學(xué)報(bào),2014(5).

        [2] 欒鸞.地方高職院校服務(wù)中小微企業(yè)的幾點(diǎn)對(duì)策[J].吉林省教育學(xué)院學(xué)報(bào),2014(5).

        [3] 欒永斌,沈玉梅.高職院校服務(wù)地方中小企業(yè)的現(xiàn)狀與對(duì)策研究[J].廈門城市職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào),2014(6).

        [4] 馮俊英.高職院校與中小微企業(yè)的合作共贏途徑探析[J].語文學(xué)刊,2016(3).

        [5] 王素艷.高職院校與中小微企業(yè)合作共贏探討[J].中國(guó)高新技術(shù)企業(yè),2015(5).

        ①基金項(xiàng)目:中國(guó)交通教育研究會(huì)2016-2018年度教育科學(xué)研究重點(diǎn)課題“基于服務(wù)型小微企業(yè)需求的校企合作研究”(交教研1601-17);渤海船舶職業(yè)學(xué)院立項(xiàng)課題“高職院校服務(wù)地方小微企業(yè)模式研究”(2017030314)。

        作者簡(jiǎn)介:李曉琳(1974-),女,遼寧葫蘆島人,渤海船舶職業(yè)學(xué)院副教授,碩士,主要從事營(yíng)銷管理方面的研究。

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