朱海祥

摘 要：現(xiàn)如今的中國，經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、信息與科技發(fā)展迅速，不僅帶動(dòng)了城市的發(fā)展，也讓農(nóng)村開始跟上了步伐。目前，金融市場的競爭也越來越激烈，國內(nèi)的國有銀行、私人銀行和外資投入的金融機(jī)構(gòu)等，這些金融機(jī)構(gòu)對處于發(fā)展中的農(nóng)村信用社都有一定的威脅。提高信用社整體的競爭力是其能否在金融圈的競爭中不被淘汰的重要條件之一。這些年來，農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)發(fā)展呈上升趨勢，引起了國家和社會(huì)中各界人士的重視，這對農(nóng)村信用社來說是再一次發(fā)展，是一個(gè)不可錯(cuò)過的好機(jī)遇，也是一個(gè)挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞：農(nóng)村信用社 核心競爭力 提升方法

中圖分類號：F832.35 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）09（b）-035-02

1 影響農(nóng)村信用社提升核心競爭力的分析

農(nóng)村信用社開始時(shí)主要運(yùn)營方式是放養(yǎng)型的自由發(fā)展方式。這種方式就現(xiàn)在來說，沒有系統(tǒng)、全面的經(jīng)營方式和管理體系。在如今金融市場的復(fù)雜形勢中是沒有優(yōu)勢的。影響著農(nóng)村信用社去更好地提升核心競爭力的因素主要有：第一，農(nóng)村信用社資產(chǎn)的規(guī)模大小對于所有的金融機(jī)構(gòu)來說，資產(chǎn)規(guī)模的大小奠定了發(fā)展的“地基”，資產(chǎn)規(guī)模越大，表示可信度越高，抵抗金融風(fēng)險(xiǎn)的能力越大，就越能獲得人民的信任。第二，能否盈利。信用社能否獲取較高的利潤是影響農(nóng)村信用社核心競爭力的關(guān)鍵所在，盈利越高，信用社的發(fā)展也就越好，信用社的運(yùn)營速度和能力也就越好。第三，人力資源。擁有一個(gè)好的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)才能更好的發(fā)展農(nóng)村信用社。一個(gè)好的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，需要有全面型的人才來掌控大局，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)中的人也要具備優(yōu)秀的專業(yè)知識及運(yùn)作能力。

2 目前農(nóng)村信用社的不足

2.1 人力資源的缺乏

員工的文化水平和專業(yè)知識不夠。農(nóng)村信用社普通的員工大多的文化水平不高，職業(yè)素質(zhì)較低，關(guān)于專業(yè)方面的知識不夠?qū)I(yè)。員工的專業(yè)知識和職業(yè)技能不足，業(yè)務(wù)能力不熟悉，導(dǎo)致農(nóng)村信用社的業(yè)務(wù)和盈利較少。雖然近年來，農(nóng)村信用社開始招收一些文化程度較高的高校畢業(yè)生來工作，還有挖掘一些業(yè)務(wù)能力出色的人才來信用社，開始慢慢意識到人才的重要性，但是接收的人才不夠全面，不夠系統(tǒng)。

2.2 科學(xué)技術(shù)和信息化的普及還不足

現(xiàn)如今社會(huì)的信息化迅速發(fā)展，但是農(nóng)村的科學(xué)技術(shù)和信息化的普及還不夠，農(nóng)村信用社要跟上時(shí)代的腳步，加快科學(xué)技術(shù)和信息化的普及。建立完整的銀行系統(tǒng)，加快電子商務(wù)平臺(tái)的設(shè)置，讓業(yè)務(wù)的操作更加的方便、快捷。創(chuàng)造出一些更加完善的、便捷的工作體系，比如：客戶信息歸納整理平臺(tái)、貸款服務(wù)平臺(tái)等。和其他的金融機(jī)構(gòu)及銀行比，農(nóng)村信用社的電子信息技術(shù)和電子商務(wù)還存在著很大的不足，電子信息和電子商務(wù)技術(shù)的人才太少，開發(fā)水平不及其他的金融機(jī)構(gòu)。這會(huì)拖信用社的后腿，使農(nóng)村信用社跟不上其他金融機(jī)構(gòu)的步伐，慢慢消失在激烈的競爭，這不是我們想要看到的。

2.3 農(nóng)村信用社創(chuàng)新不夠

許多的農(nóng)村信用社的創(chuàng)新意識不夠強(qiáng)，對于金融產(chǎn)品的創(chuàng)新不夠主動(dòng)，金融產(chǎn)品的形式過于單一、乏味，吸引不了人們來購買這類的金融產(chǎn)品。存貸款的種類較少，人們的選擇不多，這些會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)的丟失，人們會(huì)選擇其他一些創(chuàng)新意識強(qiáng)的金融機(jī)構(gòu)去買金融產(chǎn)品。

2.4 農(nóng)村信用社對于市場的掌控能力不夠

由于目前有些農(nóng)村信用社對于市場的掌控能力不足，在農(nóng)村信用的經(jīng)營過程中，金融產(chǎn)品種類太單調(diào)沒有創(chuàng)意，吸引客戶存錢和別人貸款的吸引力和能力不足，農(nóng)村信用社的資產(chǎn)規(guī)模較小。資產(chǎn)規(guī)模過小的話，在與別的金融機(jī)構(gòu)的競爭中的優(yōu)點(diǎn)也就越少。只有提升農(nóng)村信用社的資產(chǎn)規(guī)模，增強(qiáng)對于市場的控制能力才能讓農(nóng)村信用社發(fā)展的更好。

3 提升農(nóng)村信用社核心競爭力的措施

3.1 提高農(nóng)村信用社金融產(chǎn)品創(chuàng)新能力和控制風(fēng)險(xiǎn)的能力

在網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)達(dá)的社會(huì)中，具有好的創(chuàng)新意識在任何方面都是十分重要的，要?jiǎng)?chuàng)新、具有新意人們才會(huì)對你的金融產(chǎn)品感興趣。所以要提高農(nóng)村信用社的金融產(chǎn)品創(chuàng)新能力，讓現(xiàn)在的金融市場需要你的金融產(chǎn)品，要被人們所需要，還要不斷的鞏固基礎(chǔ)，發(fā)展銀行卡業(yè)務(wù)，將銀行卡與醫(yī)保、土地補(bǔ)貼等基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)聯(lián)系起來，來提高農(nóng)村信用社的市場競爭力。不僅如此，還要多方面的發(fā)展快捷支付業(yè)務(wù)、自己創(chuàng)新發(fā)展的一些理財(cái)產(chǎn)品和項(xiàng)目以及創(chuàng)新的多種多樣的金融產(chǎn)品。這樣客戶們才會(huì)對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。而加強(qiáng)控制風(fēng)險(xiǎn)的能力，要自我完善好農(nóng)村信用社對于風(fēng)險(xiǎn)控制方面的工作，對于某些容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)要謹(jǐn)慎細(xì)心的對待，比如：借貸款服務(wù)，要把握好借貸款的每個(gè)關(guān)卡，提升自己的信用能力，防止出現(xiàn)一些風(fēng)險(xiǎn)控制問題。

3.2 要提升農(nóng)村信用社對于客戶的服務(wù)質(zhì)量

（1）要懂得客戶的真正要求，尋找解決的辦法。因?yàn)槟壳稗r(nóng)村信用社的每項(xiàng)業(yè)務(wù)都有著一定的漏洞，所以可能不能很好的滿足客戶的全部想法，但可以根據(jù)客戶的要求去尋找其他的方法去達(dá)到客戶的要求。例如：客戶要進(jìn)行匯款業(yè)務(wù)，但是所要匯款人的賬戶不是農(nóng)村信用社的，管理系統(tǒng)里也查詢不到客戶所需要匯款的銀行行號行名，這樣的話，是不能匯款的，因此需要耐心的去解釋，讓收款的人去找農(nóng)村信用社辦一張銀行卡，這樣，匯款人以后也能簡單方便的進(jìn)行匯款，收款人也能更好的接收到匯款。這樣既解決了難題，又可以讓客戶滿意，一舉兩得。

（2）要把服務(wù)態(tài)度放正，積極了解客戶的建議和意見。不論客戶反饋給我們的意見是好的還是壞的，都應(yīng)該端正好自己的態(tài)度，理性的去看待和解決這些不好的和好的建議。對于好的表示得到這樣的反饋很開心，對于不好的建議也要欣然接受，去發(fā)現(xiàn)不足，認(rèn)真的改正所存在的不足，因?yàn)榉答伒慕ㄗh可以表達(dá)出客戶的需求和態(tài)度，這些能為建設(shè)提供有用的想法。客戶能夠發(fā)現(xiàn)我們做的不好的地方，這樣可以讓我們更好的去完善好我們做的不足的地方。如果對這些反饋裝作看不到，置之不理的話，會(huì)讓客戶對我們失去信任。

（3）提高服務(wù)的質(zhì)量和要求，樹立好形象。好的服務(wù)形象在金融市場的競爭中也有著一定的影響。當(dāng)今金融機(jī)構(gòu)市場的競爭中，不僅僅是工作、業(yè)務(wù)能力方面的競爭，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和良好的外在形象也是十分重要的，更能增加客戶對農(nóng)村信用社的信任、依靠。有人說過：“微笑是有魔力的，能夠讓人與人之間的距離在短時(shí)間內(nèi)變得很近?！眴T工們?nèi)绻加梦⑿θビ涌蛻簦托牡?、溫柔?xì)語的給客戶解決問題，處在這樣的一個(gè)輕松自在的服務(wù)環(huán)境，可以讓客戶更有“家的感覺”，以此來得到客戶的擁護(hù)和支持。如果以傲慢、不講理、不耐心的去為客戶服務(wù)的話，客戶會(huì)感覺到不自在、不安，從而變得不信任你的金融產(chǎn)品，降低了客戶對你的信賴度，造成客戶的離開。所以在金融產(chǎn)品和基礎(chǔ)工作做好的同時(shí)還要注重提高服務(wù)的質(zhì)量，樹立好良好的外在形象。在維系和穩(wěn)定好現(xiàn)有的客戶的同時(shí)，要去發(fā)展、吸引其他的客戶來購買金融產(chǎn)品，努力創(chuàng)新發(fā)展好其他的業(yè)務(wù)，提高農(nóng)村信用社的核心競爭力，讓農(nóng)村信用社在市場競爭中有更多的優(yōu)勢，能夠“分得一塊蛋糕”。

3.3 把握好自身的優(yōu)勢，明確自我定位

農(nóng)村信用社主要是在農(nóng)村地區(qū)分布的較多，所以要明確把握好自身的優(yōu)勢，在農(nóng)村準(zhǔn)確的找到自己發(fā)展的主要業(yè)務(wù)。要知道農(nóng)村信用社在金融市場中處于什么樣的角色。讓農(nóng)村信用社利用科學(xué)信息技術(shù)，更好地去服務(wù)農(nóng)民，也要知道如今信息技術(shù)運(yùn)用的范圍廣，多多挖掘和聘用一些電子商務(wù)和信息技術(shù)的全面型人才和發(fā)展好的銀行吸取經(jīng)驗(yàn)，利用自身多年的基礎(chǔ)推廣農(nóng)民適應(yīng)使用網(wǎng)上支付、存款等業(yè)務(wù)，這樣可以讓農(nóng)民們更加方便快捷的進(jìn)行支付和存款。豐富人們的生活，也給銀行的工作人員更多的時(shí)間去創(chuàng)新金融產(chǎn)品和其他業(yè)務(wù)。

4 結(jié)語

農(nóng)村信用社要建立和完善好屬于自己的核心競爭力的戰(zhàn)略方針，才能更好地去展現(xiàn)出它自身的魅力和優(yōu)勢，還要注重提高自己金融產(chǎn)品的創(chuàng)新，對于風(fēng)險(xiǎn)控制的能力，要提高自身的服務(wù)質(zhì)量以及把握好自己的優(yōu)勢，明確定位。擁有好的核心競爭能力是決定該金融機(jī)構(gòu)是否能在激烈的金融機(jī)構(gòu)市場競爭中取得勝利的關(guān)鍵點(diǎn)，是農(nóng)村信用社在發(fā)展中的動(dòng)力源泉。

參考文獻(xiàn)

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