張明霞 楊瑯媛 張美晨

摘? ?要：民辦高校輿論的主體是在校大學(xué)生，他們傳播的是對于民辦高校的某些熱點(diǎn)和焦點(diǎn)，當(dāng)他們傳播的意見和言論有一定的影響力或帶有明顯的傾向性時(shí)，會(huì)產(chǎn)生不小的影響。第一時(shí)間掌控民辦高校內(nèi)發(fā)生的重要事件，如何把管理的“觸角”伸向民辦高校的各個(gè)領(lǐng)域，捕捉校園最新動(dòng)向是尤為重要的。在輿論形成、傳播過程中，正確的輿論引導(dǎo)可以起到相當(dāng)大的作用。民辦高校輿論對民辦高校學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活影響巨大，已成為影響在校學(xué)生生活、學(xué)生群體情緒和校園思潮的重要因素。文章深入研究民辦高校輿論的恰當(dāng)引導(dǎo)是否可以起到平衡矛盾、消除沖突的作用;以及輿論引導(dǎo)出了偏差，是否會(huì)導(dǎo)致民辦高校在校學(xué)生的思想混亂，造成學(xué)生的不滿，讓民辦高校管理者的形象、學(xué)校的形象大大受損。

關(guān)鍵詞：輿論;引導(dǎo);突發(fā)事件

1? ? “雙微時(shí)代”民辦高校輿情的新特征

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，高校網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異，“雙微時(shí)代”改變了大學(xué)生的生活方式、交往方式和表達(dá)方式，校園諸多問題集中爆發(fā)，網(wǎng)絡(luò)成為學(xué)生們宣泄的一個(gè)平臺(tái)，如果不能有效管理，學(xué)生網(wǎng)絡(luò)群體事件的發(fā)生會(huì)越來越頻繁。因此，有效管理新媒體時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件是迫在眉睫的事情[1]。

“雙微時(shí)代”指的是“微博”“微信”的出現(xiàn)，新的生活方式、社交方式的出現(xiàn)帶來的與之前不同的時(shí)代。2013年7月，“微信”的用戶突破5億大關(guān)[2]，表明越來越多的人已經(jīng)離不開“微信”這個(gè)便捷、實(shí)用的工具了?！拔⑿拧币呀?jīng)漸漸改變了人們的生活方式。特別是在校大學(xué)生使用“微博”和“微信”已經(jīng)是十分普遍的現(xiàn)象了。圖1是高校校園“微信”圈模式。

隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的改變，民眾的文化水平一定程度得以提升，大學(xué)生群體越來越喜歡用新媒體表達(dá)自己的社會(huì)存在和社會(huì)話語權(quán)。也正是因?yàn)椤拔⑿拧薄拔⒉钡仁沟眠@種表達(dá)更容易，并且在短時(shí)間內(nèi)能夠造成很大影響[3]。如果高校信息公開不及時(shí)，信息流動(dòng)發(fā)生異常，學(xué)生無法從權(quán)威渠道獲取信息，轉(zhuǎn)而求助網(wǎng)絡(luò)渠道。由于民辦高校學(xué)生的生源特殊性，往往產(chǎn)生民辦高校在校學(xué)生訴求脫離實(shí)際、對網(wǎng)絡(luò)信息的真實(shí)性缺乏判斷力等，他們會(huì)將本來模糊不清的信息形態(tài)，經(jīng)過各自理解和處理，從而打上自己的烙印，這樣極易導(dǎo)致出現(xiàn)流言、謠言，產(chǎn)生校園心理恐慌[4]。鑒于此，民辦高校管理層應(yīng)提升相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)預(yù)防水平和網(wǎng)絡(luò)管理水平。

2? ? 民辦高校創(chuàng)新新媒體應(yīng)急管理的必要性

民辦高校管理層除了對傳統(tǒng)媒體的“三不”慣性（不敢、不會(huì)、不能），對當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)傳播的規(guī)律以及網(wǎng)絡(luò)傳播的機(jī)制理解是極其欠缺的[5]。這樣勢必就會(huì)造成小問題引發(fā)大熱點(diǎn)，最終損害學(xué)校的形象;還有民辦高校的校級(jí)基層黨委認(rèn)為，學(xué)生閑暇之余的聊天，不可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)突發(fā)性危機(jī)事件，殊不知這些看似無關(guān)痛癢的聊天會(huì)對大多數(shù)自制力和判斷力較低的民辦高校學(xué)生造成負(fù)面心理情緒，甚至引發(fā)民辦高校學(xué)生錯(cuò)誤意識(shí)沸騰，往往這個(gè)時(shí)候僅僅依靠網(wǎng)絡(luò)管理員、校方宣傳部門去應(yīng)對處理，就會(huì)因?yàn)槠淞α渴艿浆F(xiàn)行民辦高校體制和技術(shù)的雙重限制，而導(dǎo)致民辦高校校園網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件難于控制和處理。針對這些民辦高校網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件的特點(diǎn)，校方除了應(yīng)把有限的網(wǎng)絡(luò)處置手段整合外，還應(yīng)學(xué)習(xí)新的解決方式，在緊急時(shí)做到快速聯(lián)合反應(yīng)，才能加以有效處置[6-7]。

3? ? 創(chuàng)新陜西省民辦高校網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急管理方式

陜西省作為民辦高校數(shù)量和質(zhì)量均較高的地區(qū)之一，用新方法加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急管理有很重大的意義[8]。圖2為民辦高校校園網(wǎng)民調(diào)查委員會(huì)機(jī)構(gòu)。

學(xué)習(xí)借鑒某些發(fā)達(dá)省市的成功經(jīng)驗(yàn)，在民辦高校成立校園網(wǎng)民調(diào)查委員會(huì)，是根據(jù)民辦高校校園網(wǎng)絡(luò)社區(qū)認(rèn)可的權(quán)威機(jī)構(gòu)，由民辦高校學(xué)生網(wǎng)民組建的“調(diào)查委員會(huì)”而來的。民辦高校管理層應(yīng)培訓(xùn)一批網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)的行政管理者—校園網(wǎng)絡(luò)管理員，以提高溝通技巧、管理技巧和引導(dǎo)技巧為主要目標(biāo)，從而有效解答學(xué)生反映最熱烈、反響最強(qiáng)烈的問題。綜合以上幾點(diǎn)可知，提高高校對新媒體的創(chuàng)新管理能力，主要是從完善頂層設(shè)計(jì)、完善引導(dǎo)和處置機(jī)制、提高應(yīng)對新技術(shù)的研發(fā)能力、加強(qiáng)專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)和提高學(xué)生網(wǎng)民素質(zhì)、建立學(xué)生網(wǎng)民參與制度等方面入手[9-12]。

當(dāng)前，市面上有關(guān)新媒體出現(xiàn)后的書籍和文章，揭示了突發(fā)事件的處理與之前的不同之處，揭示出政府對應(yīng)急事件創(chuàng)新處理的必要性。例如，2014年，上海某高校踩踏事件后，政府、學(xué)校對于此類重大事件的控制能力極為有限。陜西省民辦高校雖然沒有出現(xiàn)較大的突發(fā)事件，但此類應(yīng)急措施同樣應(yīng)該完備。鑒于此，筆者試圖以科學(xué)的態(tài)度，通過量化的方式，構(gòu)筑陜西省民辦高校網(wǎng)絡(luò)心理版圖，在重大、危機(jī)事故發(fā)生時(shí)，正確預(yù)判事故的演化趨勢，為治理官方“微信”“微博”應(yīng)急處理指導(dǎo)手冊提供理論和數(shù)據(jù)支撐[13]。

在現(xiàn)代立體化信息和輿論的環(huán)境中，民辦高校學(xué)生處于相對開放、復(fù)雜的環(huán)境，他們利用各種傳媒技術(shù)在校園網(wǎng)絡(luò)中表達(dá)意見和情緒。我們不難看到，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展下，問題新、問題急，都無疑提高了對民辦高校處理突發(fā)事件的要求?？傮w來說，要做到以人為本，促進(jìn)輿論引導(dǎo)在突發(fā)事件中的正導(dǎo)向作用。即只有科學(xué)發(fā)布信息，才能確保輿論引導(dǎo)途徑通暢;只有對突發(fā)事件的消息傳播快速掌控，才能盡量杜絕謠言滋生;只有突出主流意識(shí)，才能牢固掌握輿論引導(dǎo)的制高點(diǎn)[14-15]。

綜合以上的觀點(diǎn)，可以用圖3表示民辦高校提高處理突發(fā)事件的有效方式和途徑。

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