摘要：高職院校積極探索服務(wù)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)的人才培養(yǎng)模式，為解決自貿(mào)區(qū)嚴(yán)重的跨境電子商務(wù)人才短缺的困境助力，是專業(yè)辦出特色的需要，也是職責(zé)所在。文章用SWOT法分析了浙江自貿(mào)區(qū)跨境電商發(fā)展態(tài)勢，介紹了跨境電商人才的能力要求，闡述了符合高職人才培養(yǎng)宗旨與自貿(mào)區(qū)建設(shè)實(shí)際的人才培養(yǎng)模式。

關(guān)鍵詞：高職教育；跨境電商；人才培養(yǎng)；區(qū)域經(jīng)濟(jì)；自貿(mào)區(qū)

引言

浙江舟山市具有得天獨(dú)厚的區(qū)位、港口優(yōu)勢及國家級大平臺(tái)的政策優(yōu)勢，隨著浙江舟山群島新區(qū)、舟山江海聯(lián)運(yùn)服務(wù)中心、中國（浙江）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)（以下簡稱自貿(mào)區(qū)）等國家戰(zhàn)略的加速推進(jìn)，舟山港綜合保稅區(qū)封關(guān)運(yùn)營，舟山的跨境電子商務(wù)迎來了大發(fā)展的良機(jī)。2017年3月《國務(wù)院關(guān)于印發(fā)中國（浙江）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)總體方案的通知》頒發(fā)，明確要求自貿(mào)區(qū)要拓展新型貿(mào)易投資合作，“按照公平競爭原則，積極發(fā)展跨境電子商務(wù)，完善相應(yīng)的海關(guān)監(jiān)管、檢驗(yàn)檢疫、退稅、物流等支撐系統(tǒng)，加快推進(jìn)跨境貿(mào)易電子商務(wù)配套平臺(tái)建設(shè)?！睘橹凵娇缇畴娮由虅?wù)拓展更大空間，在更高層面上參與國際競爭提供了政策依據(jù)。

1、自貿(mào)區(qū)跨境電子商務(wù)的SWOT分析

1.1 優(yōu)勢

2014年初，舟山港綜合保稅區(qū)封關(guān)運(yùn)作，按“一區(qū)兩片”模式于次年10月正式開園運(yùn)營。2017年4月1日，浙江自貿(mào)區(qū)掛牌，與其它自貿(mào)區(qū)不同的是，浙江自貿(mào)區(qū)全域設(shè)在舟山市，涵蓋了舟山港綜合保稅區(qū)兩個(gè)片區(qū)。舟山綜保區(qū)作為舟山跨境電子商務(wù)集聚區(qū)，已獲批成為省級跨境電商園區(qū)，截止2017年底已引入了浙江聚貿(mào)等7個(gè)第三方交易平臺(tái)，百余家電商企業(yè)入駐或意向入駐?？缇畴娮由虅?wù)在綜保區(qū)開發(fā)、運(yùn)行，可以享受先行先試的諸多政策紅利。

1.2 劣勢

舟山電子商務(wù)行業(yè)積累時(shí)間短，特別是跨境電商剛剛起步，社會(huì)氛圍營造不夠濃厚；大中專院校的人才培養(yǎng)嚴(yán)重不足，區(qū)域內(nèi)只有一所高職院校2017年才開設(shè)電商專業(yè)（跨境）；人才培訓(xùn)機(jī)制欠缺，相關(guān)的論壇、講座、培訓(xùn)資源少、檔次低；配套產(chǎn)業(yè)政策與快速發(fā)展的產(chǎn)業(yè)脫節(jié)，物流、配送及服務(wù)體系建設(shè)滯后。與先發(fā)城市相比，舟山跨境電子商務(wù)綜合實(shí)力弱，重點(diǎn)領(lǐng)域、重大項(xiàng)目及特色產(chǎn)業(yè)的跨境電子商務(wù)尚未開展。

1.3 威脅

舟山電商從業(yè)者絕大部分是青年網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)及漁農(nóng)村電商，擁有相關(guān)專業(yè)背景的員工比例不高。從業(yè)者以客服及基本業(yè)務(wù)操作的初級人才為主，從事過跨境業(yè)務(wù)的極少。人才流動(dòng)性大，本地戶籍的高校畢業(yè)生大多選擇在大城市就業(yè)。隨著園區(qū)入駐企業(yè)的增多，產(chǎn)業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，人才缺失勢必更加嚴(yán)重。

1.4 機(jī)會(huì)

舟山港綜合保稅區(qū)公共倉儲(chǔ)、冷鏈倉儲(chǔ)已建成投用，日本直航線及寧波內(nèi)支線運(yùn)營良好，韓國直航線正在籌劃。跨境電子商務(wù)協(xié)同支撐平臺(tái)、通關(guān)服務(wù)平臺(tái)以及查驗(yàn)流水線系統(tǒng)開始建設(shè)。未來，舟山將大力發(fā)展跨境電商服務(wù)體系，集聚一批國際分撥倉，構(gòu)建出口、進(jìn)口、轉(zhuǎn)口貿(mào)易“三位一體”、具有鮮明離岸特征的服務(wù)體系，力爭成為我國貿(mào)易自由度最高的跨境電商發(fā)展高地。

2、跨境電商人才能力要求分析

跨境電子商務(wù)人才是指具備一定外語能力、電子商務(wù)技能和外貿(mào)業(yè)務(wù)知識(shí)，了解境內(nèi)外客戶網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)理念和文化，掌握跨境電子商務(wù)平臺(tái)的營銷技巧，能運(yùn)用信息平臺(tái)、支付平臺(tái)、物流平臺(tái)和海關(guān)監(jiān)管平臺(tái)，從事分屬不同關(guān)境的交易主體的進(jìn)出口貿(mào)易活動(dòng)的復(fù)合型人才。跨境電子商務(wù)是舟山經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型突破的重要途徑，從業(yè)者除必須擁有開闊的視野、敏銳的思維、創(chuàng)新的意識(shí)，還需具備綜合性的專業(yè)知識(shí)與職業(yè)能力。

2.1 信息技術(shù)

了解網(wǎng)絡(luò)設(shè)備功能，熟悉局域網(wǎng)知識(shí)，具有網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、安裝、維護(hù)和管理的能力。在軟件平臺(tái)上，掌握服務(wù)器端操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫安全以及電子商務(wù)系統(tǒng)的選擇、安裝、調(diào)試和維護(hù)。在應(yīng)用層面，具備網(wǎng)站產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)及dreamweaver，Photoshop等網(wǎng)頁設(shè)計(jì)和圖像處理方面的技能，能夠獨(dú)立開發(fā)后臺(tái)。

2.2 外語能力

雖然一些平臺(tái)會(huì)提供翻譯助手等軟件，但是具有聽、說、讀、寫的外語應(yīng)用能力，對順利開展業(yè)務(wù)、提升營銷業(yè)績具有極大的促進(jìn)作用。

2.3 外貿(mào)規(guī)則

了解國際貿(mào)易基礎(chǔ)知識(shí)、規(guī)則體系和國際慣例，掌握跨境電商的各類運(yùn)營規(guī)則，這是商務(wù)類、管理類跨境電商人才的必備知識(shí)。

2.4 文化背景

面對來自不同語言、教育、法律、政治、宗教信仰、思維方式、生活習(xí)俗、消費(fèi)心理的全球客戶，業(yè)務(wù)人員需要對貿(mào)易伙伴的這些泛文化背景有所了解。

2.5 商務(wù)運(yùn)營

掌握網(wǎng)絡(luò)營銷常用方法，能夠利用網(wǎng)站開拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)，具有營銷、交易、支付、物流等商務(wù)活動(dòng)的平臺(tái)基本操作、運(yùn)營及管理能力，對客戶的各類業(yè)務(wù)需求能妥善處置。

2.6 職業(yè)素養(yǎng)

從業(yè)人員需具備較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行與公關(guān)能力，具備良好的職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力以及服務(wù)意識(shí)。

3、跨境電商人才培養(yǎng)模式構(gòu)建

作為以培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才為己任的高職院校，主動(dòng)服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，配合國家戰(zhàn)略培養(yǎng)急需人才，可謂是重任在肩，義不容辭。

3.1 充分發(fā)揮政府和行業(yè)協(xié)會(huì)的作用

《舟山市電子商務(wù)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》提出，“出臺(tái)對不同層次和不同門類電子商務(wù)人才的專項(xiàng)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合舟山本地人才的缺失狀況，出臺(tái)一系列人才引進(jìn)和自我發(fā)展的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制?！比欢捎跊]有具體的實(shí)施細(xì)則，高校在引進(jìn)高層次教師時(shí)，因無法合理界定人才標(biāo)準(zhǔn)、無法開出具有吸引力的條件而陷入被動(dòng)。對跨境電子商務(wù)的后發(fā)地區(qū)，有必要采取更加開放的人才政策，進(jìn)一步完善人才培養(yǎng)、引進(jìn)、激勵(lì)、協(xié)調(diào)等機(jī)制，確保人才培養(yǎng)的資金投入、財(cái)政補(bǔ)貼、稅費(fèi)減免等政策的落實(shí)。對電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)來說，要成為政府、企業(yè)、學(xué)校之間的紐帶，盡快建立跨境電商專家資源庫，及時(shí)掌握人才的動(dòng)態(tài)信息；成立專門的人才認(rèn)證機(jī)構(gòu)，制定跨境電商人才評定標(biāo)準(zhǔn)；建立人才管理平臺(tái)，定期公布行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)和人才需求情況的公告，為人才應(yīng)聘及企業(yè)招人、選人提供參考。

3.2 立足區(qū)域經(jīng)濟(jì)培養(yǎng)人才

在制訂人才培養(yǎng)方案時(shí)，要進(jìn)行全面細(xì)致的市場調(diào)查，學(xué)校人才供給側(cè)的改革要以企業(yè)需求為依托，人才培養(yǎng)所需的教學(xué)內(nèi)容和課程設(shè)置要與自貿(mào)區(qū)發(fā)展規(guī)劃相協(xié)調(diào)，與行業(yè)的實(shí)際崗位需求相配套。近年來，舟山海洋漁業(yè)、船舶與海洋工程裝備、海洋新興產(chǎn)業(yè)以及服務(wù)貿(mào)易不斷興起，跨境電子商務(wù)在這些領(lǐng)域有著巨大的發(fā)展空間，如能開設(shè)“東海漁業(yè)與水產(chǎn)品”、“ 船舶與海洋工程裝備介紹”、“服務(wù)貿(mào)易理論與實(shí)務(wù)”等課程，不僅明晰了培養(yǎng)方向，體現(xiàn)出專業(yè)特色，也更契合自貿(mào)區(qū)的發(fā)展實(shí)際。此外，要根據(jù)區(qū)域內(nèi)產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況動(dòng)態(tài)地調(diào)整專業(yè)課程，比如，舟山將依托“浙臺(tái)經(jīng)貿(mào)合作區(qū)”開展對臺(tái)農(nóng)副產(chǎn)品貿(mào)易，在課程設(shè)計(jì)時(shí)如能適時(shí)地引入臺(tái)灣經(jīng)貿(mào)發(fā)展及市場環(huán)境方面的內(nèi)容，可以定向性地培養(yǎng)所需人才。

3.3 深化課程體系改革

要求高職學(xué)生全部掌握跨境電子商務(wù)所涉專業(yè)的知識(shí)與技能，不僅是不可能的，也不符合人才成長規(guī)律，更會(huì)導(dǎo)致學(xué)無所長。①完善體系。要以區(qū)域產(chǎn)業(yè)布局為導(dǎo)向進(jìn)行課程的優(yōu)化配置，有機(jī)結(jié)合電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)、國際商貿(mào)、外語、市場營銷、物流、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)課程的優(yōu)長，形成一個(gè)相對完整的課程體系；②突出核心。網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)客服、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作、國際貨代、倉儲(chǔ)管理、供應(yīng)鏈管理等專業(yè)課程突出了崗位的核心業(yè)務(wù)技能，是培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力的主干課程，理論教學(xué)與實(shí)訓(xùn)課程不可偏廢且以實(shí)操能力的培養(yǎng)為目標(biāo)；③定向強(qiáng)化。在體現(xiàn)專業(yè)方向的課程中，學(xué)生可根據(jù)自己的個(gè)性特征、興趣愛好選擇課程，樹立學(xué)科技能的比較優(yōu)勢，為今后的崗位選擇打下基礎(chǔ)；④注重特色。課程要充分融入自貿(mào)區(qū)元素，體現(xiàn)舟山區(qū)域特色。

3.4 完善實(shí)踐教學(xué)體系

①采用模擬教學(xué)軟件進(jìn)行實(shí)訓(xùn)課程的講解，讓學(xué)生對操作流程有大致了解；②以崗位職業(yè)技能的要求來設(shè)置實(shí)踐教學(xué)課程，培養(yǎng)能熟練進(jìn)行跨境平臺(tái)操作、符合跨境電商崗位需求的技能型人才，確保實(shí)訓(xùn)課程的課時(shí)與質(zhì)量；③開展課程內(nèi)模擬型、驗(yàn)證型、設(shè)計(jì)型、綜合型的實(shí)驗(yàn)，如開通帳號在網(wǎng)上進(jìn)行產(chǎn)品銷售，為企業(yè)提供產(chǎn)品發(fā)布更新、郵件處理等平臺(tái)管理服務(wù)以及詳情頁、鉆石展位圖制作等。④在網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)上讓學(xué)生自己搭建網(wǎng)絡(luò)、動(dòng)手調(diào)試、配置網(wǎng)絡(luò)，通過動(dòng)手操練加深對網(wǎng)絡(luò)原理、協(xié)議、標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)，提高學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)技能和實(shí)戰(zhàn)能力。

3.5 多途徑推進(jìn)校企合作

①聘請園區(qū)管理者、企業(yè)員工定期為學(xué)生開展行業(yè)動(dòng)態(tài)和業(yè)務(wù)操作方面的講座、報(bào)告；②引企入校。校企雙方在學(xué)校里共建全真式實(shí)訓(xùn)基地，供學(xué)生學(xué)中練，練中學(xué)；③工學(xué)結(jié)合。將課堂上的學(xué)習(xí)與工作中的學(xué)習(xí)結(jié)合起來；④頂崗實(shí)習(xí)。組織學(xué)生到企業(yè)開展專業(yè)實(shí)訓(xùn)，尤其是到園區(qū)運(yùn)營的各類經(jīng)貿(mào)公司、報(bào)關(guān)行、貨代公司進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)；⑤訂單培養(yǎng)。從學(xué)校招生、教學(xué)、實(shí)習(xí)到就業(yè)的全過程，都由學(xué)校與企業(yè)集體設(shè)計(jì)、一道參與、共同實(shí)施（可以通過行使政府職能的園區(qū)協(xié)調(diào)）。通過校企合作，學(xué)生職業(yè)技能培養(yǎng)與企業(yè)實(shí)際需求零距離對接，學(xué)校層面擺脫了理論教學(xué)無法與實(shí)踐工作充分結(jié)合的困境，企業(yè)則從中找到對口、適用的跨境電子商務(wù)人才，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)、專業(yè)、就業(yè)的高度契合。

3.6 加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)

借自貿(mào)區(qū)出臺(tái)的借智引智優(yōu)惠政策的契機(jī)，建立一支專業(yè)知識(shí)豐富、結(jié)構(gòu)合理、業(yè)務(wù)熟練、具備豐富實(shí)踐經(jīng)歷的師資隊(duì)伍，是人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)。①積極鼓勵(lì)教師攻讀電子商務(wù)方向碩士、博士研究生，提高專業(yè)教師的學(xué)歷層次和科研水平。②支持教師參加各類跨境電商培訓(xùn)，以此開闊眼界，提高教學(xué)水平。③要求專業(yè)教師走進(jìn)企業(yè)，開展掛職或頂崗鍛煉，掌握跨境電子商務(wù)的最新動(dòng)態(tài)，提高實(shí)操技能和動(dòng)手能力。④建立“雙師型”師資隊(duì)伍，鼓勵(lì)教師與企業(yè)合作開發(fā)新產(chǎn)品、新工藝，提高教師的技術(shù)服務(wù)能力。⑤打破傳統(tǒng)的思維定勢與慣例，引進(jìn)精通跨境電商流程、操作體系的一線技術(shù)、商務(wù)人員擔(dān)任專業(yè)老師，優(yōu)化實(shí)踐教學(xué)的整體水平。⑥聘請有理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)家、技術(shù)人員擔(dān)任客座教授，不斷促進(jìn)學(xué)科的良性發(fā)展。

4、小結(jié)

作為浙江自貿(mào)區(qū)內(nèi)唯一一所開設(shè)電子商務(wù)（跨境）的高職院校，只有牢牢把握舟山跨境電商企業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和人才需求實(shí)際，通過人才培養(yǎng)模式的合理構(gòu)建，將專業(yè)欲知、應(yīng)知的通用能力培養(yǎng)與自貿(mào)區(qū)跨境電子商務(wù)實(shí)際崗位需求相結(jié)合，才能為自貿(mào)區(qū)跨境電子商務(wù)的發(fā)展輸送更多更好高技能的應(yīng)用型人才。

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作者簡介：

殷好好，副教授，現(xiàn)就職于浙江舟山群島新區(qū)旅游與健康職業(yè)學(xué)院，主要研究方向?yàn)樨?cái)務(wù)會(huì)計(jì)、市場營銷。