徐宇卉

摘 要：相較于傳統(tǒng)課堂模式的種種弊端，信息化教學(xué)已成為國(guó)內(nèi)高職院校教學(xué)發(fā)展的趨勢(shì)。高職院校的課程建設(shè)及實(shí)踐必須順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，走“互聯(lián)網(wǎng)+”的道路，才能激發(fā)學(xué)生的求知欲，從根本上提高教學(xué)質(zhì)量以及教師自身的教學(xué)水平。文章以高職金融與證券專業(yè)的核心課《金融服務(wù)營(yíng)銷》中的 “銀行營(yíng)銷人員的服務(wù)營(yíng)銷”單元的信息化教學(xué)設(shè)計(jì)和實(shí)踐過程作案例進(jìn)行研究，探討信息化設(shè)計(jì)在高職院校中廣泛實(shí)施的必要性及實(shí)踐帶來的反思。

關(guān)鍵詞：信息化教學(xué)設(shè)計(jì)；金融服務(wù)營(yíng)銷；多媒體教學(xué)

中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：2096-000X（2018）08-0175-03

Abstract： Compared to the traditional classroom mode， information teaching has become a trend in the national vocational collage. To incite the interest of the students and improve the teaching quality of the teachers， the vocational college should adopt "internet+" by making its course construction and practice follow the development of times. The article studies the example of information teaching design and practice of the "Service Marketing for Bank Marketing Staff" unit of Financial Service Marketing， the core course of finance and securities major， discusses on the necessity of applying information design in the national vocational collage， and gives some reflection on the practice.

Keywords： information teaching design； financial service marketing； multimedia teaching

《金融服務(wù)營(yíng)銷》是一門多學(xué)科結(jié)合的前沿課程，是金融與證券專業(yè)的核心課程。內(nèi)容是以市場(chǎng)營(yíng)銷為基本理論框架，把市場(chǎng)營(yíng)銷和服務(wù)營(yíng)銷進(jìn)行融合，以銀行、證券、保險(xiǎn)和其他金融企業(yè)為案例為載體，研究和解釋金融行業(yè)的營(yíng)銷觀念、營(yíng)銷策略、營(yíng)銷流程和營(yíng)銷技巧等金融服務(wù)營(yíng)銷理論與實(shí)務(wù)。本課程的教學(xué)目標(biāo)培養(yǎng)面向金融崗位的人才，為了學(xué)生畢業(yè)之后能盡快適應(yīng)相關(guān)工作崗位，因此授課中加入信息化教學(xué)手段輔助課堂，使學(xué)生達(dá)到“做中學(xué)”的目的，能通過實(shí)踐學(xué)到相關(guān)知識(shí)，提升興趣。本文將以《金融服務(wù)營(yíng)銷》課程中的《銀行營(yíng)銷人員的服務(wù)營(yíng)銷》這節(jié)課為例，加入信息化教學(xué)設(shè)計(jì)，通過實(shí)踐得出一些心得和反思。

一、課程介紹

本門課程的整體內(nèi)容涵蓋三個(gè)模塊，分別是金融服務(wù)營(yíng)銷基礎(chǔ)模塊、金融服務(wù)營(yíng)銷流程模塊以及金融服務(wù)營(yíng)銷技能訓(xùn)練模塊?！躲y行營(yíng)銷人員的服務(wù)營(yíng)銷》就是第三個(gè)模塊中的分支。針對(duì)于本節(jié)課的知識(shí)結(jié)構(gòu)，主要包括三個(gè)方面：銀行營(yíng)銷人員的構(gòu)成，銀行客戶經(jīng)理和大堂經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷，同時(shí)分別介紹這兩種角色應(yīng)具備的崗位職責(zé)和績(jī)效考核。本節(jié)課重點(diǎn)為基本概念的理解，相應(yīng)任務(wù)的職責(zé)和考核方式以及營(yíng)銷技巧。

二、教學(xué)環(huán)境

首先，本課程的設(shè)置主要針對(duì)于二年級(jí)的學(xué)生。本院金融專業(yè)學(xué)生的入學(xué)成績(jī)相較于其他專業(yè)處于上游，課堂紀(jì)律很好，也能根據(jù)教師布置的任務(wù)和要求完成課堂進(jìn)度，但多數(shù)處于被動(dòng)配合的狀態(tài)，課堂氣氛調(diào)動(dòng)不起來，一句話總結(jié)“踏實(shí)有余但活力不足”，因此，信息化教學(xué)的介入就尤為重要。

其次，該專業(yè)學(xué)生由于課程安排需要，為機(jī)房教學(xué)。教師機(jī)、投影儀，以及每位學(xué)生一臺(tái)電腦，運(yùn)行良好的網(wǎng)絡(luò)等多媒體設(shè)備一應(yīng)俱全，因此，為信息化教學(xué)奠定了良好的基礎(chǔ)。

三、信息化教學(xué)設(shè)計(jì)

（一）課前信息化教學(xué)

本門課程以《金融服務(wù)營(yíng)銷》課程軟件作為載體，及簽到、分組、微課、任務(wù)、作業(yè)等功能于一體（如圖1）。

課前十分鐘，需要學(xué)生利用手機(jī)微信完成簽到、閱讀老師發(fā)布的任務(wù)資料并完成復(fù)習(xí)預(yù)習(xí)的工作（如圖2）。

學(xué)生打開手機(jī)微信掃屏幕二維碼，經(jīng)實(shí)名認(rèn)證，后臺(tái)便可顯示今天學(xué)生的出勤情況（如圖3，圖4）。

系統(tǒng)可根據(jù)已簽到學(xué)生，按照設(shè)置人數(shù)，可進(jìn)行小組討論的隨機(jī)分組，也可以進(jìn)行課上提問，隨機(jī)性更強(qiáng)，也增加了課堂趣味性（如圖5）。

（二）課中信息化設(shè)計(jì)

課中，針對(duì)本節(jié)課銀行客戶經(jīng)理和大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)和營(yíng)銷技巧這部分內(nèi)容，通過微課動(dòng)畫的形式體現(xiàn)，當(dāng)進(jìn)入到銀行大堂內(nèi)，面對(duì)目前市面上各式各樣的理財(cái)工具和金融產(chǎn)品，客戶可能無(wú)從選擇或根本不知道如何理財(cái)，這是圖7大堂經(jīng)理主動(dòng)上前詢問，并第一時(shí)間了解客戶基本信息得出客戶需求，然后進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷。微課的形式簡(jiǎn)明扼要，便于理解記憶（如圖6，圖7）。

而營(yíng)銷人員績(jī)效考核這部分內(nèi)容，在系統(tǒng)資料庫(kù)里找到本節(jié)課的任務(wù)清單，以游戲闖關(guān)的方式完成（如圖8，圖9）。

進(jìn)入到游戲環(huán)節(jié)，系統(tǒng)內(nèi)出現(xiàn)多張任務(wù)卡片，上面有該客戶基本背景資料，包括年齡、職業(yè)、收入及理財(cái)習(xí)慣等。學(xué)生以大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理的視角完成游戲操作，將金融服務(wù)或金融產(chǎn)品以連線的形式對(duì)應(yīng)放在該客戶的方框內(nèi)，答對(duì)即可得到當(dāng)天基本工資之外的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。以圖9為例，客戶劉小姐，26歲，公務(wù)員，有零存整取的理財(cái)習(xí)慣。因此，在該客戶對(duì)應(yīng)的方框內(nèi)就應(yīng)該填入“手機(jī)銀行”、“網(wǎng)上銀行”“基金定投”這幾個(gè)選項(xiàng)。本環(huán)節(jié)的考核方式以獎(jiǎng)金的形式累加，每填對(duì)一個(gè)金融產(chǎn)品就加100塊錢績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，游戲中的一星期結(jié)束后，算該“大堂經(jīng)理”的總工資，并能在各自的系統(tǒng)中看到以學(xué)生姓名命名的“大堂經(jīng)理”工資排名。

（三）課尾信息化設(shè)計(jì)

臨近下課，要對(duì)本節(jié)課進(jìn)行總結(jié)，在課前發(fā)布的預(yù)習(xí)材料中，回答設(shè)置的相應(yīng)問題，教師在電腦終端可看見學(xué)生的答題情況，并有針對(duì)性的進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)（如圖10）。

四、教學(xué)效果

根據(jù)本節(jié)課的信息化設(shè)計(jì)，成功之處在于提高學(xué)生關(guān)注度、提高課堂教學(xué)質(zhì)量、提高了學(xué)生學(xué)習(xí)效率。

傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式主要是教師授課為主，學(xué)生被動(dòng)接受知識(shí)的傳輸。講臺(tái)前的教師無(wú)法及時(shí)照顧到每個(gè)學(xué)生的聽課情況或知識(shí)接收情況。信息化教學(xué)手段的介入，令傳統(tǒng)課堂得以顛覆，學(xué)生在“做中學(xué)”的模式完成教學(xué)任務(wù)，開發(fā)主動(dòng)獲取知識(shí)的能動(dòng)性，教師實(shí)現(xiàn)由“滿堂灌”到引導(dǎo)課堂流程的轉(zhuǎn)型。微課慕課的加入，能在課上課下將晦澀難懂的知識(shí)點(diǎn)以生活化的例子深入淺出的解釋出來，使學(xué)生能及時(shí)溫故知新。

創(chuàng)新之處以游戲的形式學(xué)習(xí)知識(shí)、調(diào)動(dòng)手機(jī)常用功能、將課堂常規(guī)流程標(biāo)準(zhǔn)化。

以游戲做任務(wù)的方式固化知識(shí)點(diǎn)，能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，以及對(duì)本門課程的興趣。以獎(jiǎng)金的形式作為考核方式更能激發(fā)學(xué)生的參與意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，同時(shí)也能銜接工作崗位上的真實(shí)情況，使學(xué)生畢業(yè)之后能盡快適應(yīng)工作過程中的殘酷性和現(xiàn)實(shí)性。以往課前考勤需要占用一部分課上時(shí)間，如果班級(jí)人數(shù)眾多會(huì)占用課堂過多的時(shí)間，效率低。手機(jī)微信進(jìn)行二維碼簽到，能提高課前點(diǎn)名的效率。課前到達(dá)班級(jí)的同學(xué)，只需掃一下屏幕上的二維碼就可完成簽到，教師在后臺(tái)可第一時(shí)間看到當(dāng)前出勤的學(xué)生數(shù)量，效率大大提高。系統(tǒng)分組功能也可實(shí)現(xiàn)隨機(jī)提問的功能，使學(xué)生能夠主動(dòng)跟著課堂節(jié)奏進(jìn)行學(xué)習(xí)，避免上課溜號(hào)的情況發(fā)生。

教學(xué)中，通過課前與課中相結(jié)合、線上與線下相結(jié)合、課堂與課外相結(jié)合的方式，師生雙方共同運(yùn)用多元化的信息技術(shù)，運(yùn)用多元化的評(píng)價(jià)方式，高效完成教學(xué)任務(wù)，顛覆了傳統(tǒng)封閉式的課堂教學(xué)模式，用信息化的教學(xué)方式達(dá)成了教學(xué)目標(biāo)。

五、教學(xué)反思

本課程不足之處在于系統(tǒng)部分功能還需完善。系統(tǒng)資料庫(kù)需要更多元素加以補(bǔ)充，比如微課的制作，更多游戲形式的模塊開發(fā)等。同時(shí)，手機(jī)的利用率偏低，目前僅以本課程來看，手機(jī)的作用僅僅是簽到和提交復(fù)習(xí)預(yù)習(xí)問題的答案。在課中并沒有過多涉及手機(jī)的使用，因此最大的弊端是無(wú)法規(guī)避學(xué)生上課偷用手機(jī)的現(xiàn)象。這些都是日后需要進(jìn)一步完善和加強(qiáng)的地方。

信息化課堂中教師的角色很大程度上會(huì)被多媒體教學(xué)削弱，但是教師仍然要樹立主導(dǎo)課堂的位置。在教學(xué)實(shí)踐中，學(xué)生的興趣的確在很大程度上被激發(fā)，但課堂紀(jì)律就無(wú)法保證，教師進(jìn)行下一環(huán)節(jié)時(shí)，學(xué)生可能還停留在之前環(huán)節(jié)的討論中。因此教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)置應(yīng)該充分考慮這一因素，信息化教學(xué)只能作為輔助課程的手段，并不能取代教師，在保證多媒體手段有效介入的同時(shí)，應(yīng)該保證課堂紀(jì)律和課堂節(jié)奏。

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