楊瑾鈺

摘 要：文章通過(guò)分析跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀和人才需求，以校企合作項(xiàng)目為載體，將以問(wèn)題為導(dǎo)向的PBL教學(xué)法引入高職商務(wù)英語(yǔ)課堂教學(xué)，旨在通過(guò)解決復(fù)雜而具有真實(shí)性的問(wèn)題來(lái)學(xué)習(xí)知識(shí)與技能，培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的自主學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的能力。

關(guān)鍵詞：商務(wù)英語(yǔ)；跨境電商；PBL；校企合作

中圖分類(lèi)號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：2096-000X（2018）08-0172-03

Abstract： Through analyzing the development of cross-border e-business and its demand for talents and taking the projects of college-enterprise cooperation as the carrier， this thesis applies PBL teaching method of problem-oriented into business English teaching in higher vocational education， with the aim to help student learn knowledge and skills by solving the complex and realistic problems， and raise students' autonomous learning and lifelong learning capacity of problem-analyzing and problem-solving.

Keywords： Business English； Cross-border e-business； PBL； College-enterprise cooperation

引言

隨著全球化進(jìn)程的不斷加快，跨境電商正成為外貿(mào)增長(zhǎng)的新引擎，目前我國(guó)開(kāi)展跨境電子商務(wù)外貿(mào)企業(yè)超過(guò)20萬(wàn)家，擁有跨境電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)已達(dá)500家[1]。當(dāng)前，跨境電商作為網(wǎng)絡(luò)化的新型經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，已成為全球資源配置的有效手段，未來(lái)幾年的年增長(zhǎng)率將大幅提升，跨境電商行業(yè)亟需人才。

據(jù)筆者近半年的下企業(yè)實(shí)踐及調(diào)研，目前跨境電商行業(yè)對(duì)于其專(zhuān)業(yè)人才的要求是：具有國(guó)際化視野，具備主要包括跨文化交際、國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、國(guó)際商務(wù)等綜合性知識(shí)。同時(shí)，還要掌握良好的英語(yǔ)語(yǔ)言溝通能力。因此，高職商務(wù)英語(yǔ)無(wú)疑成為踏入跨境電商市場(chǎng)前的一門(mén)必修課程，中、小企業(yè)對(duì)于跨境電商的人才選擇也更趨向于招聘專(zhuān)科人才?；谶@一背景，高職院校以跨境電商為載體，探索培養(yǎng)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)復(fù)合型人才是順應(yīng)市場(chǎng)需求的。

一、高職院校商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)問(wèn)題凸顯

通過(guò)近年來(lái)的教學(xué)實(shí)踐和研究發(fā)現(xiàn)，高職《商務(wù)英語(yǔ)》教學(xué)的現(xiàn)狀不容樂(lè)觀，開(kāi)始與社會(huì)、市場(chǎng)呈脫節(jié)狀態(tài)。主要存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

（一）高職商務(wù)英語(yǔ)目標(biāo)定位不清

高職商務(wù)英語(yǔ)課程應(yīng)加強(qiáng)操練學(xué)生運(yùn)用商務(wù)英語(yǔ)的能力，提升交際性。然而，目前高職院校的商務(wù)英語(yǔ)課堂中英語(yǔ)語(yǔ)言與商務(wù)問(wèn)題處理教學(xué)兩者間缺乏連貫性、一致性，語(yǔ)言與商務(wù)分隔，最終培養(yǎng)出來(lái)的人才難以滿足社會(huì)和企業(yè)的需求，這是人才培養(yǎng)的缺失和浪費(fèi)[2]。

（二）商務(wù)英語(yǔ)課堂教學(xué)過(guò)于傳統(tǒng)

高職商務(wù)英語(yǔ)的課程內(nèi)容不與生產(chǎn)實(shí)踐相關(guān)聯(lián)。筆者所在學(xué)校應(yīng)用英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)采用調(diào)查問(wèn)卷和探訪的形式，追蹤近三年畢業(yè)生的就業(yè)情況，并同時(shí)調(diào)研了企業(yè)對(duì)跨境電商人才的需求情況。其中，根據(jù)回收問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)分析，有82%的學(xué)生對(duì)于課堂上一成不變的PPT講解模式、或是角色扮演活動(dòng)等早已失去了新鮮感，致使學(xué)生對(duì)課堂參與的熱情和積極性處于疲軟狀態(tài)，學(xué)生即便掌握了商務(wù)英語(yǔ)的知識(shí)，卻無(wú)法把知識(shí)轉(zhuǎn)化到實(shí)踐應(yīng)用中來(lái)。

（三）“雙師型”師資缺乏，指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)不足

高職院校商務(wù)英語(yǔ)教師更多地是從理論層面講解知識(shí)點(diǎn)與技能，很少深入到實(shí)踐層面。此外，聘請(qǐng)的校外導(dǎo)師開(kāi)設(shè)的講座，一是不系統(tǒng)，二是停留在感性層面?？傊?，限制了商務(wù)英語(yǔ)課程教學(xué)的整體教育水平[2]。

二、乘借跨境電商的高職商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)改革

近十年，互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)在中國(guó)得勝，伴隨各項(xiàng)利好政策，浙江省大力推動(dòng)跨境電子商務(wù)發(fā)展，跨境電商企業(yè)自然而然也提高了對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才的需求。因此，高職院校亟需采取有效的商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)改革措施，推進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)，主要方向?yàn)椋?/p>

（一）構(gòu)建校企合作模式，重新定位人才培養(yǎng)

加快構(gòu)建校企聯(lián)合模式，建立現(xiàn)代型“師徒制”；結(jié)合人才培養(yǎng)方案，強(qiáng)調(diào)以學(xué)生的商務(wù)英語(yǔ)應(yīng)用能力為核心，夯實(shí)其跨境電商平臺(tái)實(shí)操能力，同時(shí)注重跨文化交際意識(shí)等的培養(yǎng)。

（二）設(shè)置核心課程模塊，引入PBL教學(xué)模式

始于19世紀(jì)末的PBL（problem-based learning，以問(wèn)題為導(dǎo)向）教學(xué)理論，是由美國(guó)神經(jīng)病學(xué)Barrows教授在加拿大的Macmaster大學(xué)首次提出，現(xiàn)今已成為一種比較流行的教學(xué)方法，在國(guó)際上獲得較高聲譽(yù)。它強(qiáng)調(diào)以學(xué)生自主探究為主的一種學(xué)習(xí)方式，即把學(xué)習(xí)放置到復(fù)雜的、有意義的問(wèn)題情景中，依靠學(xué)習(xí)者主動(dòng)搜尋信息、整理分析信息、組織小組研討等方式，學(xué)習(xí)隱含在問(wèn)題中的科學(xué)知識(shí)，形成自主學(xué)習(xí)能力和解決問(wèn)題的技能，符合以學(xué)生為中心的建構(gòu)主義學(xué)理論。因此，PBL被認(rèn)為是進(jìn)行基于內(nèi)容的ESL（英語(yǔ)作為第二語(yǔ)言的教學(xué)）教育、特殊用途的英語(yǔ)教育、多媒體輔助EFL（英語(yǔ)作為外語(yǔ)的教學(xué)）教育的一種合適的方法。

（三）拓寬實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，師生共享實(shí)踐

在跨境電商的人才培養(yǎng)過(guò)程中，教學(xué)的實(shí)踐性極強(qiáng)，“引企入?！笔谴罅ν卣箤?shí)踐教學(xué)平臺(tái)的更為有效的途徑。企業(yè)提供跨境電商平臺(tái)賬號(hào)，真實(shí)演示、教授學(xué)生跨境運(yùn)營(yíng)流程，學(xué)生可先進(jìn)行操練與模擬，掌握操作技能后便可獨(dú)立運(yùn)營(yíng)；而教師也可下企業(yè)鍛煉，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，學(xué)習(xí)解決問(wèn)題的策略，真正做到理論聯(lián)系實(shí)際，并積累課堂教學(xué)的素材與案例。

三、跨境電商助力高職商務(wù)英語(yǔ)PBL實(shí)踐應(yīng)用

在PBL教學(xué)法的指引下，結(jié)合跨境電商平臺(tái)，經(jīng)過(guò)不斷探索與實(shí)踐，總結(jié)出一套適合高職學(xué)生商務(wù)英語(yǔ)課堂教學(xué)的方法：改變傳統(tǒng)大班授課的教學(xué)組織形式，把學(xué)生分成若干研討小組，形成集體授課小組研討的新模式，減少理論教授，鼓勵(lì)每個(gè)學(xué)生都投入到課堂活動(dòng)中來(lái)，鍛煉自己，學(xué)會(huì)思考，提升批判性思維；利用PBL教學(xué)法，開(kāi)發(fā)學(xué)生的實(shí)踐應(yīng)用能力，促發(fā)其在學(xué)習(xí)中與自身跨境電商平臺(tái)的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)融會(huì)貫通，培養(yǎng)“揣著問(wèn)題進(jìn)課堂，載著學(xué)識(shí)入實(shí)踐”的良好習(xí)慣，讓呆板孤立的“知識(shí)片”轉(zhuǎn)化為整體“知識(shí)鏈”。

（一）重視專(zhuān)業(yè)改革，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)

學(xué)校經(jīng)過(guò)多方考察，在2014級(jí)學(xué)生中展開(kāi)商務(wù)英語(yǔ)“跨境電商訂單班”試點(diǎn)，以下稱(chēng)“卓越班1”，率先實(shí)施PBL教學(xué)法。該班共23人，全體學(xué)生已基本掌握《商務(wù)英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)》、《英語(yǔ)語(yǔ)法》、《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)》等幾門(mén)專(zhuān)業(yè)主干先修課程的知識(shí)，且具備96學(xué)時(shí)的《商務(wù)英語(yǔ)》課程學(xué)習(xí)經(jīng)歷和一學(xué)期的跨境電商業(yè)務(wù)操作經(jīng)歷；而學(xué)生一天按8節(jié)課的學(xué)習(xí)量減去課表內(nèi)正常授課的時(shí)間外，都在嘉興澳杰聯(lián)盟的各個(gè)跨境電商企業(yè)真實(shí)參與崗位實(shí)操的。授課前，做好充足的準(zhǔn)備工作，申請(qǐng)使用外語(yǔ)廣場(chǎng)的多功能教室，靈活調(diào)整桌椅的擺放，營(yíng)造出自由、分享型的課堂環(huán)境。授課時(shí)，把該班的全體學(xué)生根據(jù)自愿原則，按小額人數(shù)3-4人劃分成6個(gè)研討小組，確定好組長(zhǎng)，同時(shí)和第三方服務(wù)商簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議。學(xué)生若能在兩年內(nèi)完成基礎(chǔ)級(jí)專(zhuān)業(yè)課程，便可在第三年進(jìn)入企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)。企業(yè)則挑選出經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)營(yíng)人員和管理人員，擔(dān)任學(xué)生的師傅，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)講解與指導(dǎo)，幫助實(shí)習(xí)生解決他們?cè)趯?shí)際工作的各種問(wèn)題。而在頂崗實(shí)習(xí)后期，學(xué)生和企業(yè)將提前進(jìn)行雙向選擇，學(xué)生可考慮在實(shí)習(xí)期滿后直接進(jìn)入該企業(yè)工作，如此，形成學(xué)校到企業(yè)的無(wú)縫對(duì)接。

（二）完善課程內(nèi)容，改進(jìn)教學(xué)方法

1. 重構(gòu)教學(xué)主題

為了契合企業(yè)的人才需求，需設(shè)定跨境電商操作流程中的基礎(chǔ)性項(xiàng)目，例如：產(chǎn)品關(guān)鍵詞搜索、產(chǎn)品描述、店鋪營(yíng)銷(xiāo)等，并參照《商務(wù)英語(yǔ)》課程的教學(xué)內(nèi)容，進(jìn)行歸類(lèi)融合，提煉出貼近學(xué)生崗位實(shí)際操作的教學(xué)單元主題，進(jìn)而圍繞各個(gè)主題，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)出3-5個(gè)極具啟發(fā)性、有探索價(jià)值的問(wèn)題，明確期望達(dá)到的教學(xué)目的。設(shè)定的教學(xué)主題如圖1所示：

2. 引入PBL，注重課堂形式多樣化[3]

在教學(xué)過(guò)程中推進(jìn)PBL教學(xué)模式的應(yīng)用，層層改進(jìn)教學(xué)方法。具體做法是：第一步，小組討論及教師引導(dǎo)。針對(duì)待解決的問(wèn)題，開(kāi)展小組討論，頭腦風(fēng)暴后初步擬定解決問(wèn)題的方式，并進(jìn)行各組員分工。在這一環(huán)節(jié)中，教師應(yīng)適當(dāng)引導(dǎo)。第二步，小組匯報(bào)及教師點(diǎn)評(píng)。學(xué)生根據(jù)不同分工，開(kāi)展資料搜集、研究整理、合作探討，最終應(yīng)形成一個(gè)成果，并將這一成果獲取的過(guò)程及思路通過(guò)某種方式，向其他小組展示，如：模仿商務(wù)演說(shuō)的形式，以PPT或其他多媒體載體為輔助，使表達(dá)更加清晰而具體。第三步，教師點(diǎn)評(píng)。在各小組學(xué)生完成課堂展示后，教師應(yīng)結(jié)合本次課的教學(xué)目標(biāo)，幫助學(xué)生明確教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)，認(rèn)真地評(píng)價(jià)學(xué)生的表現(xiàn)，做到客觀公正，以鼓勵(lì)肯定為主，而對(duì)于學(xué)生在演示中或解決問(wèn)題的過(guò)程中未能應(yīng)用到位的相關(guān)商務(wù)英語(yǔ)知識(shí)和技能，進(jìn)行適當(dāng)點(diǎn)撥。PBL模式實(shí)施的基本流程如圖2 所示：

在教學(xué)實(shí)施過(guò)程中，教師可采用多樣化的教學(xué)方式，讓課堂教學(xué)變得有趣，讓學(xué)生自愿、自主地融入到專(zhuān)業(yè)化的學(xué)習(xí)中來(lái)，并注重理論與實(shí)踐的融合，充分利用跨境電商平臺(tái)，幫助學(xué)生更快更有效地學(xué)習(xí)、掌握知識(shí)點(diǎn)與技能點(diǎn)。主要方法有：

（1）案例分析法

課堂上，引入企業(yè)真實(shí)案例，組織學(xué)生以小組為單位開(kāi)展團(tuán)隊(duì)討論，一般教師會(huì)就案例提出3-5個(gè)問(wèn)題，引發(fā)學(xué)生的興趣與思考，接著選出一名leader（組長(zhǎng)），由leader來(lái)分配任務(wù)，如：資料搜集、筆記記錄、圖表分析、數(shù)據(jù)計(jì)算、問(wèn)題分析等。然后，小組間成員進(jìn)行有序、自由發(fā)言，并在leader的帶領(lǐng)下形成解決問(wèn)題的方案。最終在教師的組織下，開(kāi)展成果匯報(bào)。在分享與師生點(diǎn)評(píng)后，各小組成員進(jìn)行再次思考與方案優(yōu)化。

（2）慕課教學(xué)法

教師通過(guò)設(shè)計(jì)、拍攝核心知識(shí)主題微課，向?qū)W生傳遞、講解跨境電商的理論與實(shí)操性知識(shí)。同時(shí)邀請(qǐng)跨境電商精英從業(yè)人員參加微課制作過(guò)程，加強(qiáng)其內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)度，幫助學(xué)生更為直觀、系統(tǒng)地了解跨境電商行業(yè)的綜合性知識(shí)。

（3）角色扮演法

在課堂上，根據(jù)單元主題，鼓勵(lì)學(xué)生采用角色扮演的方式，模擬跨境電商工作場(chǎng)景中發(fā)生的問(wèn)題，可運(yùn)用換位思考、多維度分析問(wèn)題的方法，合作研討，以解決工作中遇到的問(wèn)題。

（三）加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，重視實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)

一方面，學(xué)校應(yīng)有計(jì)劃地安排專(zhuān)任教師去跨境電商校外實(shí)踐基地參加下企業(yè)鍛煉、參加各級(jí)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，促使教師們時(shí)時(shí)關(guān)注行業(yè)發(fā)展，不斷提高自身素養(yǎng)，從而提高教學(xué)水平。從教師層面解決理論落后于實(shí)踐的問(wèn)題。另一方面，可開(kāi)設(shè)企業(yè)資深培訓(xùn)講師、金牌運(yùn)營(yíng)等講座、沙龍，通過(guò)與師生面對(duì)面交流、現(xiàn)場(chǎng)演示等多樣化的方式傳授知識(shí)，分享跨境電商行業(yè)案例，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的同時(shí)擴(kuò)展學(xué)生的知識(shí)面，強(qiáng)化學(xué)生的實(shí)踐技能，增進(jìn)校企交流。

四、結(jié)束語(yǔ)

基于跨境電商平臺(tái)的高職商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)改革是一種趨勢(shì)，需要有計(jì)劃、系統(tǒng)性地展開(kāi)才能顯現(xiàn)出其效果與價(jià)值。本文分析、探討了高職商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中遇到的諸多實(shí)際問(wèn)題，通過(guò)開(kāi)展校企合作與實(shí)證研究提出適合高職院校商務(wù)英語(yǔ)改革的具體實(shí)施方案，充分利用校企教育資源，確保高校商務(wù)英語(yǔ)教育保持可持續(xù)發(fā)展。在本文中所運(yùn)用的改革策略、方法，不僅能夠幫助學(xué)生完善有關(guān)跨境電商的商務(wù)英語(yǔ)知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高其踏入工作崗位后的適應(yīng)性，從而促進(jìn)學(xué)生應(yīng)用能力的綜合發(fā)展，而且將有助于穩(wěn)步提高商務(wù)英語(yǔ)的教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)出企業(yè)所需要的人才，并能為高職英語(yǔ)教師提供跨境電商背景下商務(wù)英語(yǔ)PBL教學(xué)的實(shí)證參考。

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