王月飛

摘 要：本文主要闡述結(jié)合目前市場企業(yè)內(nèi)部員工溝通的現(xiàn)狀提出有效地內(nèi)部員工溝通在企業(yè)發(fā)展中的作用以及如何做到企業(yè)管理層和員工的有效溝通。

關(guān)鍵詞：溝通；有效溝通；員工溝通

一個(gè)公司要想更好的發(fā)展和擴(kuò)張，就要抓住客戶、市場及做好企業(yè)的品牌形象。目前，許多管理者為了公司的發(fā)展，提出“顧客是上帝“的口號，并且花大量的時(shí)間和精力以便更好地了解客戶的需求，使其對企業(yè)以及品牌的認(rèn)知度。但是，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，發(fā)展到一定的程變，就會(huì)發(fā)現(xiàn)員工們?nèi)诵臏o散，士氣低落，甚至出現(xiàn)員工接二連三的“跳槽”現(xiàn)象；各部門更加強(qiáng)調(diào)自己的利益，互相的協(xié)調(diào)與配合越來越困難....最終影響-一個(gè)企業(yè)的成長和發(fā)展，究其根本原因是目前企業(yè)內(nèi)部缺乏溝通。

溝通是橋梁，是企業(yè)在管理中不可缺少的一部分。在管理過程中，有效地溝通可以促使企業(yè)管理層與各級員工之間人際關(guān)系的和諧，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)中存在的問題，從而順利完成企業(yè)的工作任務(wù)，達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。只有把管理溝通工作做好了，貫徹到企業(yè)的每一個(gè)部位、每一一個(gè)環(huán)節(jié)，做到上級的指令和下級的建議得到有效地交流，企業(yè)才可以有效正常的運(yùn)轉(zhuǎn)。然而，在很多情況下，盡管最高領(lǐng)導(dǎo)者有這樣的強(qiáng)烈意識，企業(yè)中信息的自由交流、雙向溝通仍然存在著許多障礙。

1企業(yè)內(nèi)部員工溝通出現(xiàn)的問題

有關(guān)研究表明，我國企業(yè)管理中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通而造成的。目前，國內(nèi)許多企業(yè)在管理溝通方面存在許多問題，通常，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理層與員工溝通中，“家長式”作風(fēng)的出現(xiàn)，員工對目前工作現(xiàn)狀的不滿，對企業(yè)未來發(fā)展的思考和建議無法傳達(dá)到管理層和領(lǐng)導(dǎo)，對工作的熱忱度不高，缺乏動(dòng)力。當(dāng)今社會(huì)，頻繁的“跳槽”不僅是企業(yè)員工的流失更重要的是企業(yè)文化、企業(yè)制度、企業(yè)的核心競爭力的對外公布，那么著對企業(yè)的成長和發(fā)展將是重耍的障礙，造成企業(yè)經(jīng)營的嚴(yán)重困難，甚至使費(fèi)盡千辛萬苦才發(fā)展到-一定規(guī)模的企業(yè)四分五裂。

企業(yè)的內(nèi)部與員工溝通主要有以下幾個(gè)問題：

1.1多數(shù)員工既沒有機(jī)會(huì)收到也沒有機(jī)會(huì)發(fā)出大量的信息。員工是企業(yè)中的前線員工，對企業(yè)的經(jīng)營運(yùn)作時(shí)最了解的，獲得有關(guān)工作的信息也是他們最基本的需求。然而，管理層在接收很多信息的同時(shí)沒有及時(shí)的發(fā)相互更多的信息。

1.2信息發(fā)出的層次越高，反饋的信息越少。

1.3員工一般都能為與企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)保持良好的溝通關(guān)系而高興。但整個(gè)企業(yè)幾乎不存在提供能夠影響決策的建議和機(jī)會(huì)。

1.4員工對自己的工作不滿意，或者對自已在企業(yè)中的前途感到不樂觀，這種感覺多是因?yàn)闇贤ㄉ洗嬖趩栴}：缺乏信息的反饋與參與決策的機(jī)會(huì)，致使工作中缺乏更多的激情。

2員工溝通的內(nèi)容

在企業(yè)里，員工是企業(yè)的主體，員工是直接生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的人，是企業(yè)未來發(fā)展的主要推動(dòng)力。企業(yè)內(nèi)部溝通的完善，會(huì)使員工感覺自己是企業(yè)中不可或缺的一-份子，設(shè)身處地地為公司的發(fā)展前景考慮，排除企業(yè)的潛在危機(jī)。只有加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通和交流，才能激發(fā)企業(yè)的活力，增強(qiáng)凝聚力，眾志成城，是企業(yè)保持蓬勃的升級和競爭力，同時(shí)也可以增強(qiáng)管理的透明度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)決策民主化、科學(xué)化。

企業(yè)中員工溝通的主要目的是：

2.1管理層與員工之間相互信任。管理層對員工的關(guān)注，通過溝通了解員工的真實(shí)想法，知道目前企業(yè)中存在的一些問題并給予解決，從而使得員工更加有激情和活力的做好本職工作。

2.2真實(shí)的信息能夠上下、左右自由地流動(dòng)。

2.3可連續(xù)工作無沖突。溝通使得管理層作出的決策員I可以理解，自身的要求和建議得到滿足和采納，對企業(yè)中的一些決定和突發(fā)狀況可以接受。

2.4促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，使得企業(yè)有一個(gè)健康良好的工作環(huán)境，員工工作時(shí)的心態(tài)發(fā)生改變，積極為企業(yè)的現(xiàn)狀和前景思考和提出一些好的建議，有助于企業(yè)的發(fā)展和擴(kuò)張。

判斷一名經(jīng)理的能力，不僅要看企業(yè)年終收益報(bào)表上的數(shù)字以及服務(wù)顧客與貨源單位數(shù)量的多少，更重的是看他是否能創(chuàng)造一個(gè)企業(yè)內(nèi)部員工良好工作環(huán)境的能力。

3如何做好員工溝通

良好的溝通是企業(yè)成功的金鑰匙，這不僅有助于企業(yè)管理，而且會(huì)是員工感到企業(yè)的尊重和信賴，從而產(chǎn)生極大地責(zé)任感、歸屬感和認(rèn)同感，使員工心甘情愿替企業(yè)效命。因此，我們必須從兩個(gè)方面做起，更好地加強(qiáng)企業(yè)中的內(nèi)部員工的溝通。

3.1積極傾聽

我們知道，員工直接接觸顧客，能聽到顧客的意見，所有一切對顧客的調(diào)查研究所得的資料都無法和一-線員工的看法相比擬。通過傾聽可以了解顧客所要傳達(dá)的信息，同時(shí)感受到員工的感情，還可據(jù)此推斷其性格、目的、需要和忠誠度。耐心地傾聽，可以減少員工自衛(wèi)意識，受到員工的認(rèn)同，甚至產(chǎn)生知音的感覺，促進(jìn)彼此的溝通了解。同時(shí)可以激發(fā)員工對企業(yè)未來發(fā)展走向的思考，幫助管理層有效地管理企業(yè)，促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

3.2溝通方式

如今，電子通訊系統(tǒng)遍布全球，人們往往很多信息和通知都是通過電子郵件或-些電訊傳真發(fā)送的。在企業(yè)內(nèi)部管理層和員工之間的溝通是不能簡單依靠高科技的通訊手段。要想與員工保持良好的溝通狀態(tài)，就必須應(yīng)用各種方式和員工進(jìn)行坦誠的對話和交流，更多的是與員工進(jìn)行面對面的談話，體現(xiàn)管理層對員工的尊重，同時(shí)與他們建立起感情上的交往。

有效地溝通可以促進(jìn)并且改善企業(yè)管理層和員工的關(guān)系，建立良好的相互信任的內(nèi)部工作環(huán)境，使得員工有歸屬感和責(zé)任感；有效的溝通讓員工了解企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)存在的問題及追求的目標(biāo)，讓每個(gè)員工都清楚地了解和掌握企業(yè)重大決策或事項(xiàng)，鼓勵(lì)和激發(fā)員工為改善經(jīng)營狀況處理獻(xiàn)策，促進(jìn)企業(yè)的成長和發(fā)展。正如約翰奈斯比特所說：“未來的企業(yè)競爭將是管理上的較量，競爭的焦點(diǎn)在于組織內(nèi)部各成員之間及其與外部組織的有效溝通上?！睘榇?，我們應(yīng)該對企業(yè)內(nèi)部溝通給予足夠的重視，強(qiáng)調(diào)內(nèi)部溝通對企業(yè)目前以及未來發(fā)展的重要性。

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