馮化

【摘 要】 高校后勤管理是一個(gè)集管理，經(jīng)營(yíng)，服務(wù)為一體的系統(tǒng)工程，而高校的后勤物業(yè)管理則是指物業(yè)管理公司受到學(xué)校的委托，運(yùn)用先進(jìn)的管理技術(shù)，對(duì)于高校的物業(yè)實(shí)施專(zhuān)業(yè)化的統(tǒng)一管理，其專(zhuān)業(yè)性更強(qiáng)，而且也更加具有系統(tǒng)性，師生的問(wèn)題能夠得到及時(shí)的解決，辦事效率高，管理經(jīng)驗(yàn)豐富，管理理念先進(jìn)，對(duì)于高校的發(fā)展具有建設(shè)性的意義。

【關(guān)鍵詞】 后勤物業(yè)管理 高校 創(chuàng)新 策略

前言：

隨著教育改革的不斷深入發(fā)展，高校的管理也正在邁入一個(gè)新的階段，現(xiàn)在大部分高校不僅重視自身專(zhuān)業(yè)實(shí)力的提高，而且也更加的重視起后勤服務(wù)方面的工作，努力提高綜合實(shí)力，從而吸引更多的人才，目前高校的物業(yè)管理也正在逐步走向市場(chǎng)，創(chuàng)新發(fā)展服務(wù)模式，從而使教師與學(xué)生能夠得到更加理想的服務(wù)與關(guān)懷。

1 高校實(shí)施后勤物業(yè)管理創(chuàng)新的必要性

高校不同于普通的小區(qū)，它的物業(yè)管理也更加的個(gè)性化，偏向教育化，高校物業(yè)的服務(wù)對(duì)象是以教師與學(xué)生為主的知識(shí)群體，這就對(duì)物業(yè)管理提出了更高的要求，使其在完成必要的管理的同時(shí)，還必須遵守教育發(fā)展的規(guī)律，通過(guò)服務(wù)來(lái)教育人，大多數(shù)高校都已經(jīng)建立了比較完善的服務(wù)管理體系，也都具有自身的特色，但是究其根本，還是存在著很多的不足，因此，創(chuàng)新后勤物業(yè)管理是勢(shì)在必行的。

1.1 管理理念滯后

管理理念的滯后在促使后勤物業(yè)管理創(chuàng)新的重要原因之一，很多教職工對(duì)于現(xiàn)代化的后勤物業(yè)管理缺乏正確認(rèn)識(shí)，沒(méi)有完全適應(yīng)有償服務(wù)，甚至很多職工還沉浸在過(guò)去的行政型，福利型的封閉環(huán)境中，并不能夠及時(shí)的走出來(lái)，對(duì)于花錢(qián)賣(mài)服務(wù)的觀念還不能接受，在與物業(yè)管理人員相處的過(guò)程中，也常常提出過(guò)分的要求，同時(shí)物業(yè)管理部門(mén)又希望減少麻煩，傳統(tǒng)思想嚴(yán)重，經(jīng)營(yíng)理念不成熟，對(duì)于教師與學(xué)生的服務(wù)意識(shí)差，這些都是管理理念滯后帶來(lái)的表現(xiàn)，阻礙后勤管理的進(jìn)步，并不能促進(jìn)學(xué)校的現(xiàn)代化發(fā)展與建設(shè)。[1]

1.2 缺乏管理人才

高校后勤物業(yè)管理是近幾年比較流行的管理模式，因此，其發(fā)展模式還尚未成熟，專(zhuān)業(yè)化的隊(duì)伍也都沒(méi)有形成，有很多的后勤管理人員都是退休的教師，或者是來(lái)源于后勤服務(wù)單位，后勤服務(wù)單位的員工雖然具有管理經(jīng)驗(yàn)，但是其文化素質(zhì)不高，對(duì)高校后勤物業(yè)管理的創(chuàng)新幫助不大，即使是退休的教師，由于缺乏專(zhuān)業(yè)的技能知識(shí)培訓(xùn)，很難保證服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)受傳統(tǒng)思想影響深刻，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，未能滿(mǎn)足高校的后勤物業(yè)管理的創(chuàng)新發(fā)展。[2]

1.3 管理經(jīng)費(fèi)短缺

高校的經(jīng)費(fèi)來(lái)源主要是政府的撥款或者是校友的幫助，資金來(lái)源渠道單一，經(jīng)費(fèi)緊張是常有的現(xiàn)象，而高校的物業(yè)管理因?yàn)椴皇苤匾?，?jīng)費(fèi)更是緊張，有的學(xué)校因?yàn)樾Ｉ岬睦匣?，需要資金進(jìn)行維系，或者是購(gòu)買(mǎi)新設(shè)備需要資金，都造成在后勤物業(yè)管理方面的資金不足或者被占用，資金使用比例嚴(yán)重不均，很多高校為了幫助貧困的學(xué)生解決生活保障問(wèn)題，采取勤工儉學(xué)制度，由學(xué)生負(fù)責(zé)后勤服務(wù)的管理工作，而學(xué)生更是沒(méi)有接受過(guò)專(zhuān)門(mén)的技術(shù)培訓(xùn)，結(jié)果是管理比較松散，服務(wù)的質(zhì)量也不高。

2 促進(jìn)高校后勤物業(yè)管理創(chuàng)新的有效措施

2.1 創(chuàng)新管理觀念

高校后勤物業(yè)管理人員應(yīng)擺脫傳統(tǒng)的平均主義思想，打破思維定式，積極的接受新思想的洗禮，認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理是一項(xiàng)企業(yè)行為，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理理念，制定專(zhuān)業(yè)的計(jì)劃與方案，全面的看待問(wèn)題，使計(jì)劃與學(xué)校的實(shí)際情況相符合，考慮到各種細(xì)節(jié)問(wèn)題，更加的完善，具有實(shí)用性，建立專(zhuān)屬于高校的企業(yè)文化，為高校物業(yè)管理的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)；物業(yè)管理人員還可以在競(jìng)爭(zhēng)中建設(shè)隊(duì)伍，發(fā)展企業(yè)；物業(yè)管理部門(mén)還應(yīng)做到內(nèi)部工作的規(guī)范化，管理的科學(xué)化，使高校的服務(wù)管理更加的專(zhuān)業(yè)；將高校的后勤物業(yè)管理建設(shè)成一個(gè)品牌，建設(shè)具有高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，提高其思想道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)，使教師與學(xué)生都能夠滿(mǎn)意其服務(wù)。[3]

2.2 創(chuàng)新管理服務(wù)

后勤管理部門(mén)應(yīng)推動(dòng)其管理制度與管理模式的創(chuàng)新，建立更加合理的管理體系，以及專(zhuān)業(yè)化的管理服務(wù)平臺(tái)。加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)化的規(guī)范管理，主動(dòng)向師生尋求創(chuàng)新管理的意見(jiàn)與建議，了解師生的信息，能夠與他們流暢的溝通與交流，從而獲得他們的配合，將其評(píng)價(jià)作為重要的創(chuàng)新依據(jù)；完善基礎(chǔ)設(shè)施，對(duì)于消防設(shè)施進(jìn)行定期檢查，嚴(yán)格遵守操作規(guī)范；管理人員還應(yīng)提高其服務(wù)意識(shí)，使師生能夠切實(shí)感受到其熱情，使師生感受到后勤物業(yè)管理存在的必要性，從而更好的創(chuàng)新管理服務(wù)。[4]

2.3 創(chuàng)新人力資源管理

建立一支專(zhuān)業(yè)的高素質(zhì)物業(yè)管理隊(duì)伍，實(shí)行必要的激勵(lì)機(jī)制，從而使員工能夠增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，更好的為高校的后勤物業(yè)管理發(fā)展服務(wù)，物業(yè)管理人員不僅要管理物品，還應(yīng)為師生提供個(gè)性化的服務(wù)，提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，掌握專(zhuān)業(yè)的管理技能，及時(shí)維修設(shè)備，與教師與學(xué)生進(jìn)行溝通，了解其想法，從而建立多元化的高校服務(wù)管理體系，拓寬高效物業(yè)管理的深度和廣度，最大程度的為學(xué)校的后勤保障和管理減輕負(fù)擔(dān)。[5]

3.結(jié)語(yǔ)

綜上所述，我國(guó)高校的后勤物業(yè)管理存在著多種問(wèn)題，管理理念滯后，人才稀缺，資金短缺等都是限制其發(fā)展的問(wèn)題，高校應(yīng)根據(jù)其實(shí)際的狀況，制定有效可行的措施來(lái)改變這一現(xiàn)狀，提高師生對(duì)于后勤物業(yè)管理的滿(mǎn)意度，促進(jìn)其后勤物業(yè)管理的創(chuàng)新發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 崔逸山淺談高校物業(yè)管理的模式[J].山東省農(nóng)業(yè)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2005（6）.

[2] 鄭曉云，王旭，張小慧.關(guān)于高校物業(yè)管理發(fā)展之路分析[J].低溫建筑技術(shù)，2006（2）.

[3] 張劍華.用戶(hù)需求下高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)研究[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2017（03）：64.

[4] 張曉林.研究圖書(shū)館2020：嵌入式協(xié)作化知識(shí)實(shí)驗(yàn)室[J].中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2012（1）：11-20.

[5] 尤越，賈蘋(píng).圖書(shū)館創(chuàng)客空間發(fā)展實(shí)踐研究建議[J].圖書(shū)館雜志，2015（5）：95-101.