趙秀麗

摘 要 隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)科技的迅速發(fā)展，智能化時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，我們的生產(chǎn)、生活發(fā)生了極大的改變。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，我國(guó)高校的圖書(shū)館讀者服務(wù)模式也發(fā)生及相對(duì)較大的改變，從而為圖書(shū)館功能與作用的發(fā)揮提供了良好的技術(shù)保障，為提高讀者服務(wù)水平，圖書(shū)館必須要不斷更新服務(wù)理念與服務(wù)模式，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)提高服務(wù)的質(zhì)量與效率，從而保證圖書(shū)館健康、長(zhǎng)遠(yuǎn)、有序發(fā)展。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；高校圖書(shū)館；讀者服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1674-6708（2018）215-0174-02

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)給我們的生活帶來(lái)了極大的改變，數(shù)字化、智能化以及高效化的信息環(huán)境已經(jīng)成為了人們的基本需求。作為高校圖書(shū)館管理人員，我們必須要與時(shí)俱進(jìn)，將互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)與圖書(shū)館服務(wù)工作聯(lián)系起來(lái)，對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)模式進(jìn)行完善、轉(zhuǎn)變、創(chuàng)新，為讀者提供更高效、更智能、更便捷的服務(wù)模式，以此保證圖書(shū)館的功能與作用得到有效的發(fā)揮，在提高讀者服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)促進(jìn)圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展[1]。文章通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式進(jìn)行分析，并就互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新提出幾點(diǎn)建議，以期能促進(jìn)圖書(shū)館的健康發(fā)展。

1 高校圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)模式存在的問(wèn)題

1.1 資源配置具有混亂性

現(xiàn)今，很多讀者之所以不愿在圖書(shū)館查找資料，主要原因在于圖書(shū)館的資源相對(duì)較少，或者資源配置具有混亂性，導(dǎo)致其花費(fèi)大量的時(shí)間仍未能找到自己想要的資料，從而降低了讀者的興趣與熱情。與此同時(shí)，高校圖書(shū)館雖然已經(jīng)對(duì)不同的文獻(xiàn)資料進(jìn)行了分門(mén)別類(lèi)的擺放，但由于大部分讀者在查找資料的過(guò)程中容易隨手拿出、隨意放回，且放回的位置未必是其拿出的位置，導(dǎo)致其他讀者在查找同一資料時(shí)無(wú)法找到相關(guān)的書(shū)籍文獻(xiàn)。由此可見(jiàn)，資源配置的混亂給讀者查找資料帶來(lái)了巨大的麻煩，也降低了圖書(shū)館的服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量。

1.2 信息化網(wǎng)絡(luò)存在不足

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，人們對(duì)資源信息化的需求越來(lái)越強(qiáng)，但大多數(shù)高校圖書(shū)館在資源信息化這方面明顯存在滯后性，部分圖書(shū)館雖然已經(jīng)開(kāi)設(shè)了電子閱覽室，但由于購(gòu)買(mǎi)的電子文獻(xiàn)資源相對(duì)有限，無(wú)法滿足讀者的閱讀需求，導(dǎo)致讀者對(duì)圖書(shū)館的作用與功能失去信心。與此同時(shí)，高效化、電子化閱讀已經(jīng)成為了時(shí)代的主流，但大部分圖書(shū)館的紙質(zhì)化文獻(xiàn)與電子化文獻(xiàn)并不具有重合性，從而給讀者閱讀帶來(lái)了一定的不便。

1.3 館員綜合素養(yǎng)較低

社會(huì)的進(jìn)步改變了人們的生活習(xí)慣與行為方式，人們對(duì)各行各業(yè)的服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越高，一般而言，圖書(shū)館工作人員不僅要具備較高的服務(wù)素養(yǎng)，還必須要對(duì)圖書(shū)館有一個(gè)全面而透徹的了解，如館藏文獻(xiàn)的分布、電子文獻(xiàn)的下載方法以及各種設(shè)備設(shè)施的運(yùn)用等。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，高校圖書(shū)館管理人員大多年齡較大，不僅對(duì)圖書(shū)館的具體情況缺乏足夠的了解，而且對(duì)相關(guān)計(jì)算機(jī)等智能設(shè)備的運(yùn)用相對(duì)較為陌生，服務(wù)態(tài)度較差、工作積極性不高，導(dǎo)致圖書(shū)館的價(jià)值難以得到有效的發(fā)揮[2]。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的轉(zhuǎn)變

2.1 服務(wù)內(nèi)容具有拓展性

智能化時(shí)代的到來(lái)改變了人們的閱讀方式，為順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求，高校圖書(shū)館開(kāi)始推行無(wú)紙化、信息化的存儲(chǔ)形式，并逐漸形成電子化、紙質(zhì)化文獻(xiàn)并存的局面，讀者可以根據(jù)自己的需求合理選擇合適的閱讀方式?？梢?jiàn)，圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容的拓展給讀者帶來(lái)了極大的便利，也為資源的有效利用提供了更為便捷的渠道。

2.2 服務(wù)方式具有創(chuàng)新性

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響下，高校圖書(shū)館的借閱方式也發(fā)生了極大的變化，在傳統(tǒng)的借閱方式為手動(dòng)借閱，現(xiàn)今，讀者可以通過(guò)圖書(shū)借閱機(jī)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)借閱書(shū)籍。與此同時(shí)，為提高讀者的閱讀熱情，圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容也開(kāi)始由之前的單一化服務(wù)朝著多樣化與高效化服務(wù)邁進(jìn)，從而為廣大師生讀者提供更優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)服務(wù)，如讀者可以通過(guò)電腦檢索圖書(shū)館中的電子文獻(xiàn)資源或者紙質(zhì)文獻(xiàn)，從而最大限度節(jié)約了讀者查找文獻(xiàn)的時(shí)間[3]。

2.3 服務(wù)對(duì)象具有擴(kuò)大性

現(xiàn)今，高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象已經(jīng)由在校師生擴(kuò)大至所有社會(huì)人員，也就是校外讀者可以通過(guò)智能檢索的方式對(duì)該校圖書(shū)館相關(guān)文獻(xiàn)資源的館藏情況進(jìn)行了解，從而在一定程度上擴(kuò)大了服務(wù)的范圍。與此同時(shí)，圖書(shū)館開(kāi)始對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，旨在提高工作人員各方面的能力，如計(jì)算機(jī)運(yùn)用水平等，讓其在工作期間能為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新

3.1 為讀者提供個(gè)性化信息服務(wù)

現(xiàn)代社會(huì)，信息技術(shù)發(fā)展如此之快，人們對(duì)于現(xiàn)代化服務(wù)也提出了越來(lái)越高的要求，高校圖書(shū)館在為讀者提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)讀者的年齡、需求等為其提供個(gè)性化的服務(wù)，從而提高服務(wù)的效率與價(jià)值。首先，圖書(shū)館可以借助讀者的電子郵箱來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人信息推送服務(wù)，如讀者之前在網(wǎng)上查找了一篇文獻(xiàn)或一本書(shū)籍，但圖書(shū)館顯示無(wú)館藏，由此，待圖書(shū)館購(gòu)入該文獻(xiàn)或書(shū)籍后，則可以通過(guò)電子郵箱進(jìn)行信息推送，以及時(shí)滿足讀者的現(xiàn)實(shí)需求[4]。其次，圖書(shū)館可打造個(gè)人網(wǎng)站、個(gè)人專(zhuān)題信息跟蹤系統(tǒng)等，通過(guò)讀者的瀏覽記錄、檢索記錄等推測(cè)其需要，從而為其提供有針對(duì)性的服務(wù)，以此不斷提高讀者的滿意度。

3.2 為讀者提供集成化信息服務(wù)

集成化信息服務(wù)主要指的是圖書(shū)館根據(jù)讀者的具體需求進(jìn)行文獻(xiàn)檢索，對(duì)檢索結(jié)果進(jìn)行篩選、加工，從而幫助其盡快找到想要的文獻(xiàn)資源。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，智能化信息已經(jīng)是時(shí)代所趨，圖書(shū)館必須要與時(shí)俱進(jìn)，通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的智能化設(shè)備來(lái)對(duì)館藏文獻(xiàn)進(jìn)行篩選加工，提高讀者檢索信息的速度，為其提供更優(yōu)質(zhì)、更有價(jià)值的信息，從而不斷充分發(fā)揮圖書(shū)館的作用與價(jià)值，讓那些優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)資源得到有效的利用，進(jìn)而提高了信息產(chǎn)品的價(jià)值[5]。因此，高校圖書(shū)館必須要注重服務(wù)的效率，爭(zhēng)取為讀者提供優(yōu)質(zhì)的集成化信息服務(wù)。

3.3 對(duì)服務(wù)的內(nèi)容與手段進(jìn)行創(chuàng)新

現(xiàn)今，傳統(tǒng)的讀者服務(wù)模式已經(jīng)難以滿足讀者的現(xiàn)實(shí)需求，高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)在時(shí)代的呼喚與引導(dǎo)下對(duì)服務(wù)的內(nèi)容與手段進(jìn)行創(chuàng)新，將現(xiàn)代化信息技術(shù)與讀者服務(wù)模式進(jìn)行結(jié)合，從而最大限度發(fā)揮圖書(shū)館的價(jià)值。如現(xiàn)代高校圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)始使用ISBN查詢、網(wǎng)上借閱等功能，圖書(shū)館必須要加大宣傳力度，引導(dǎo)讀者采用最便捷高效的辦法來(lái)借閱或查找自己想要的文獻(xiàn)。除此之外，圖書(shū)館可定期開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)讀者如何利用電腦進(jìn)行文獻(xiàn)檢索，從而幫助有需要的讀者及時(shí)獲取到其想要的信息，并鼓勵(lì)師生積極參與相關(guān)培訓(xùn)，擴(kuò)大活動(dòng)的普及范圍[6]。除此之外，圖書(shū)館還可以開(kāi)展豐富多彩的讀書(shū)活動(dòng)，如閱讀沙龍、圖書(shū)閱讀月以及數(shù)字資源宣傳月等，讓讀者們能及時(shí)了解到圖書(shū)館的館藏情況以及高效的信息檢索方法，同時(shí)，圖書(shū)館可制作一份宣傳單，詳細(xì)介紹信息檢索的具體方法，并將宣傳單發(fā)放給前來(lái)借閱書(shū)籍或查閱文獻(xiàn)的讀者，以不斷提高其對(duì)本館信息服務(wù)的了解程度。

3.4 提高圖書(shū)館信息資源利用率

想要充分發(fā)揮圖書(shū)館的作用與價(jià)值，則必須要對(duì)館藏結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)于個(gè)人而言，我們都希望自己能夠享受到高效便捷的服務(wù)，圖書(shū)館作為一個(gè)為讀者讀物的場(chǎng)所，首先要設(shè)身處地為讀者著想，并從“為讀者服務(wù)”理念出發(fā)對(duì)本館館藏的文獻(xiàn)與電子資源進(jìn)行優(yōu)化配置，從而方便讀者進(jìn)行查閱[7]。與此同時(shí)，大部分圖書(shū)館都已經(jīng)有自己的網(wǎng)站，其可以將圖書(shū)館借閱項(xiàng)目、查詢項(xiàng)目以及咨詢項(xiàng)目等讀者常用的服務(wù)項(xiàng)目置于網(wǎng)站首頁(yè)，從而方便讀者進(jìn)行借閱與查詢。此外，圖書(shū)館工作人員應(yīng)及時(shí)將讀者閱讀過(guò)的書(shū)籍歸置原處，以方便其他讀者進(jìn)行借閱，從而不斷提高讀者的舒適度與愉悅感。

4 結(jié)論

總而言之，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)給我們的生活帶來(lái)了極大的改變，高校圖書(shū)館作為學(xué)生學(xué)習(xí)場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，緊跟時(shí)代腳步與社會(huì)發(fā)展需求，利用互聯(lián)網(wǎng)為讀者提供更高效、更便捷、更智能的服務(wù)，從而提高其舒適感與愉悅感?，F(xiàn)今，盡管大部分高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作已經(jīng)取得了較為可喜的成績(jī)，但時(shí)代仍在發(fā)展進(jìn)步，圖書(shū)館還應(yīng)不斷對(duì)服務(wù)的手段與模式進(jìn)行創(chuàng)新，盡可能滿足廣大讀者的閱讀需求，從而促進(jìn)圖書(shū)館健康、有序、良好發(fā)展。

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