諸夢思 許鵬程

摘 要：隨著市場經(jīng)濟的繁榮發(fā)展，越來越多的財務(wù)共享中心的建立便是這一趨勢的集中體現(xiàn)。財務(wù)共享中心通過規(guī)范流程，整合資源，降低成本，是企業(yè)財務(wù)管理的核心所在，也是企業(yè)提高運營效率的有效途徑，是本文研究的重點。本文探討了從財務(wù)共享模式下平衡記分卡和關(guān)鍵業(yè)績指標兩者的共同應(yīng)用，希望能為財務(wù)共享領(lǐng)域現(xiàn)有的研究方法提供少許擴充。

關(guān)鍵詞：財務(wù)共享中心；績效考核；平衡記分卡；關(guān)鍵業(yè)績指標

隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，子公司等附屬機構(gòu)數(shù)量的不斷增加，不少企業(yè)紛紛出現(xiàn)部門機構(gòu)臃腫龐大，業(yè)務(wù)重復繁雜，部門間信息溝通不暢等問題，影響企業(yè)的長期發(fā)展。將財務(wù)管理機制從分散管理變?yōu)榧泄芾恚F(xiàn)已逐漸成為一種趨勢，平衡記分卡和關(guān)鍵業(yè)績指標作為績效考核的兩大工具，是應(yīng)用最普遍的，對企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和幫助規(guī)劃具體落實到各部門具有重大作用。因而本文以平衡記分卡和關(guān)鍵業(yè)績指標為基礎(chǔ)，說明績效考核在應(yīng)對財務(wù)共享沖擊下該如何應(yīng)用，從而更好地適應(yīng)于企業(yè)管理。

一、財務(wù)共享與績效考核下BSC，KPI的介紹

1.財務(wù)共享中心的含義與作用

財務(wù)共享服務(wù)中心（Financial Shared Service Center，以下簡稱FSSC）是通過將各類財務(wù)、業(yè)務(wù)和信息規(guī)范化，流程化，幫助企業(yè)改善組織運行結(jié)構(gòu)、規(guī)范業(yè)務(wù)流程、提高企業(yè)運作效率，從而降低成本，提高競爭力，為企業(yè)創(chuàng)造價值的一種管理模式。企業(yè)通過設(shè)置專門的共享服務(wù)中心，將各類財務(wù)業(yè)務(wù)都集中歸置于共享中心中處理，集中后每人只需處理其中的一個或幾個環(huán)節(jié)，形成專門的處理財務(wù)時的標準化流程，極大的提高工作效率。

2.對績效考核的介紹

績效考核是為了加強企業(yè)管理，同時有利于FSSC的實施?？冃Э己瞬捎靡欢ǖ臉藴屎椭笜?，對部門員工的業(yè)績進行評估，根據(jù)評估結(jié)果，引導幫助員工提高工作效率，并進行相應(yīng)獎懲激發(fā)其工作積極性。結(jié)合考核結(jié)果，對FSSC在企業(yè)中的實際應(yīng)用進行改進，并將不必要的信息流程進行簡化，提高運作效率。企業(yè)發(fā)展離不開績效考核，好的績效考核方法能使企業(yè)形成良好的競爭環(huán)境，在激勵員工的同時也能增強員工的使命感與歸屬感。

（1）介紹平衡記分卡

平衡記分卡（Balance Scored Card，以下簡稱BSC）作為企業(yè)績效考核中最常見也是應(yīng)用最廣泛的一種方式，集評估，管理和交流于一身。通過BSC，將戰(zhàn)略目標，企業(yè)愿景與績效管理目標緊密的結(jié)合在一起，轉(zhuǎn)變成為具體的目標和測評指標，將企業(yè)目標分解后下分至各個部門。BSC具體包含以下四個板塊：財務(wù)目標：明確企業(yè)的經(jīng)濟收益運行情況與未來規(guī)劃，為股東們創(chuàng)造更多價值?？蛻裟繕耍赫驹诳蛻袅觯μ嵘蛻魸M意度，從而留住客戶并擴大客戶群體。關(guān)注內(nèi)控：留意并鼓勵日常經(jīng)營過程中產(chǎn)生良好效果的行動。學習與創(chuàng)新：提高員工自身素質(zhì)與處理事務(wù)的能力，積極研發(fā)創(chuàng)新知識技能。

（2）介紹關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標

關(guān)鍵績效指標（Key Performance Indicator，以下簡稱KPI），通過設(shè)計計算分析流程績效，對公司的戰(zhàn)略目標進行更進一步的細化分配，將員工的工作通過量化指標進行分析考核，便于衡量公司中不同職位的指標，具有可衡量性和實效性。具體包括企業(yè)KPI，針對企業(yè)總體戰(zhàn)略；部門KPI，針對不同部門的細分目標和崗位KPI，針對具體崗位的具體目標。

（3）將BSC與KPI結(jié)合運用

FSSC將原本分散的財務(wù)進行集中處理，實際上是站在戰(zhàn)略層面的一場流程再造，因而也應(yīng)在戰(zhàn)略層面上對其進行業(yè)績評價，而BSC以戰(zhàn)略為基本進行發(fā)展的多績效指標體系，適用于FSSC的業(yè)績評價。并且BSC擺脫了原先聚焦于財務(wù)的固有限制，而是將影響企業(yè)績效長期非財務(wù)信息也納入考核范圍，考核模式更全面綜合。但BSC是站在戰(zhàn)略角度提出相應(yīng)指標，相對而言難以落實到每個部門每名員工，因而需要通過制定各部門特定的量化指標KPI來解決這一問題。KPI將每個戰(zhàn)略目標落到實處，注重個人對目標的理解與實施，實現(xiàn)從總體戰(zhàn)略到細分目標都有相應(yīng)的標準，因而BSC與KPI都有重要意義。

二、財務(wù)共享結(jié)合績效考核在企業(yè)應(yīng)用時現(xiàn)存問題

1.FSSC的設(shè)立與BSC并不完全吻合

有些企業(yè)在設(shè)立FSSC時沒能將其與BSC完全有機的結(jié)合在一起，兩者的指標有所出入。比如BSC的財務(wù)管理維度中包括的償債能力、盈利能力、營運能力和增長能力這四方面指標，是與財務(wù)共享中心息息相關(guān)的，但是一些企業(yè)在應(yīng)用財務(wù)共享模式時卻不重視這方面，沒能將FSSC按照這四方面指標來應(yīng)用，導致實際操作時需要進行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，增加工作量，效率有所降低。

2.FSSC與績效考核聯(lián)合應(yīng)用操作難度較大

FSSC將公司原本的財務(wù)工作都整合在一起，集中管理，流程較為復雜，錯一處便要動全部，對財務(wù)人員要求較高。若在FSSC的基礎(chǔ)上再加入BSC和KPI，因其本身就是內(nèi)容便較為復雜的績效評價系統(tǒng)，從而更加劇了操作的復雜程度，若是處置不當將會給財務(wù)管理帶來難題。并且去年我國企業(yè)應(yīng)用BSC時效果并不理想，存在引入BSC后其績效考核方式僅趨于表面的問題，對企業(yè)并無幫助反而因必須走程序而成為負擔。這無疑加大了兩者聯(lián)合應(yīng)用的難度。

3.不利于員工的自我發(fā)展

因為財務(wù)共享模式追求流程的精細化，導致每名員工只需聚焦于某一個或某幾個環(huán)節(jié)，會缺乏企業(yè)整體意識。長此以往，員工的業(yè)務(wù)處理能力將被限制，財務(wù)知識與會計視野無法得到拓展，只是重復機械單一的工作，也將導致工作積極性的降低，甚至另謀出路。同時因為工作的精細化，企業(yè)為了追求運營成本的降低，而會多招募級別較低的新員工來替代經(jīng)驗豐富的高級別員工。雖然勞務(wù)成本有所降低，但是同樣會使企業(yè)面臨較大的風險，因為新員工缺乏專業(yè)會計知識儲備和能力，如果某方面出現(xiàn)問題他們很難發(fā)現(xiàn)，或者說無法把握商機及時進行必要的變動，使企業(yè)獲得最大利益。

三、企業(yè)可采取的應(yīng)對措施

1.合理利用BSC與KPI

BSC將企業(yè)戰(zhàn)略進行分解后再細化，在通過KPI使細化戰(zhàn)略針對不同崗位形成可操作的具體指標，落到實處。這其中的每一環(huán)都圍繞著企業(yè)戰(zhàn)略目標展開，因而在財務(wù)共享中心的模式下采用BSC與KPI具有重要意義，可以避免掉財務(wù)共享下績效考核目標與企業(yè)戰(zhàn)略目標不完全一致的問題。并且BSC可以通過考核簡化FSSC中不必要的信息，重點突出，使得FSSC運行更有效率。

2.注重對員工的培養(yǎng)

將FSSC與BSC的學習與創(chuàng)新模塊有機結(jié)合起來，加強專業(yè)隊伍的建設(shè)與繼續(xù)教育的學習，注重財務(wù)人員和績效考核人員專業(yè)能力的培養(yǎng)，開闊員工業(yè)務(wù)視野，讓其真正了解財務(wù)共享理念和績效考核的本質(zhì)，提高其業(yè)務(wù)敏感度和企業(yè)運行的全局觀。

對于非財務(wù)人員而言，企業(yè)應(yīng)組織相關(guān)宣傳和培訓：讓每名基層員工都能明確知道財務(wù)共享中如何進行業(yè)務(wù)處理，把握公司目標，共享財務(wù)的理念；讓中高層管理人員都能夠?qū)⒐芾砟Ｊ脚c財務(wù)共享相結(jié)合，能站在高層次進行統(tǒng)籌管理。獲得所有人員的支持與理解后，F(xiàn)SSC應(yīng)用會更為高效。

3.加強信息化建設(shè)

運用計算機軟件或者網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)等來處理財務(wù)，完善基礎(chǔ)信息，設(shè)立統(tǒng)一的標準，便于減輕人員負擔，傳遞時無需再次轉(zhuǎn)換，同時增強信息傳遞和應(yīng)用的速度，提高效率。企業(yè)可以開發(fā)或引進國外平衡記分卡的相關(guān)軟件，輔助FSSC的實施，需要注意的是財務(wù)軟件應(yīng)及時地更新?lián)Q代。

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作者簡介：諸夢思（1997- ），女，漢族，浙江寧波人，浙江理工大學；許鵬程（1995- ），男，漢族，浙江紹興人，浙江理工大學