杜媛鑫

摘 要：越來(lái)越多的實(shí)踐證明，良好的績(jī)效管理體系可以將員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)和組織戰(zhàn)略目標(biāo)有效結(jié)合，推動(dòng)組織整體績(jī)效的提升和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。績(jī)效管理作為現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理的重要內(nèi)容，對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著重要的作用，是一個(gè)企業(yè)運(yùn)作的基墊，也是后期企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)力量。目前，隨著企業(yè)改革的不斷深化，績(jī)效管理體系在企業(yè)的生產(chǎn)管理中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛。針對(duì)于此本文就KPI績(jī)效管理體系在企業(yè)生產(chǎn)管理中的應(yīng)用進(jìn)行了分析。

關(guān)鍵詞：KPI；績(jī)效管理體系；企業(yè)生產(chǎn)管理；應(yīng)用

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，人作為現(xiàn)代企業(yè)最重要的資源和持續(xù)發(fā)展的核心源泉，如何進(jìn)行科學(xué)有效的人力資源管理，挖掘人力資源在企業(yè)發(fā)展中的潛力，融入企業(yè)戰(zhàn)略，成為每一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)所關(guān)注的焦點(diǎn)問題。而人力資源管理是否與企業(yè)戰(zhàn)略保持一致，在很大程度上取決于企業(yè)是否具有與其戰(zhàn)略相匹配的績(jī)效管理體系。科學(xué)的績(jī)效管理體系不僅是連接企業(yè)戰(zhàn)略和人力資源管理的橋梁，也是企業(yè)提高生產(chǎn)效益的關(guān)鍵所在。

一、KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核）概述

KPI起源于英國(guó)，是麥肯錫公司為了解決公司的戰(zhàn)略實(shí)施問題所設(shè)計(jì)出來(lái)的一種戰(zhàn)略分解與控制方法。其核心思想來(lái)源于意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托提出的“二八原理”。帕累托認(rèn)為，一個(gè)特定的群體里，“少數(shù)是重要的”而“多數(shù)是瑣碎的”，只有控制少數(shù)的重要因子，才能控制全局。同理，公司的管理亦如此，根據(jù)重要性原則確定影響公司戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵因素，根據(jù)關(guān)鍵因素確定關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行績(jī)效考核有助于提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力。KPI的本質(zhì)特征在于：首先，KPI是管理者擁有以績(jī)效為導(dǎo)向的意識(shí)，企業(yè)文化的方方面面滲透有績(jī)效導(dǎo)向，員工個(gè)人也以績(jī)效導(dǎo)向指導(dǎo)和約束自己的工作過程；其次，KPI指標(biāo)不僅傳達(dá)考核結(jié)果，同時(shí)，也反映實(shí)施過程，通過對(duì)組織、部門以及個(gè)人指標(biāo)的層層分解，使方案執(zhí)行責(zé)任具體到人，保證實(shí)施過程順暢、高效，反饋及時(shí)、客觀。

關(guān)鍵指標(biāo)考核應(yīng)該遵循的原則包括：績(jī)效考核要切中特定的、具體的工作指標(biāo)，不能模糊或者籠統(tǒng)；用于考核和管理的績(jī)效指標(biāo)應(yīng)該是可量化的或者可以行為化的；績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該是考核者通過努力、通過付出可以實(shí)現(xiàn)的，夠得著的；績(jī)效考核指標(biāo)的制定應(yīng)該是管理高層、預(yù)算部門、執(zhí)行部門反復(fù)規(guī)劃、設(shè)計(jì)研究的結(jié)果，必須與完成人的職責(zé)緊密聯(lián)系并且得到他們的認(rèn)可和同意；另外，績(jī)效指標(biāo)的完成是有時(shí)間表的。相對(duì)于其他指標(biāo)，KPI的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在：一是KPI所涉及指標(biāo)均為重要的、關(guān)鍵的和少數(shù)的，利用他們進(jìn)行績(jī)效考核體現(xiàn)了重要性和經(jīng)濟(jì)性原則。二是KPI考核指標(biāo)目標(biāo)值的設(shè)定必須依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況，并且在發(fā)展過程中動(dòng)態(tài)的調(diào)整。三是考核指標(biāo)一定要可以管理、可以控制，保證它在既定軌道運(yùn)行，與企業(yè)戰(zhàn)略要求和未來(lái)發(fā)展方向一致。

二、KPI績(jī)效指標(biāo)體系的構(gòu)建

2.1明確KPI績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)原則

一是戰(zhàn)略導(dǎo)向原則。在設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系時(shí)，應(yīng)該以企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，將績(jī)效導(dǎo)向貫穿于整個(gè)公司的管理。二是以KPI為核心的原則。以KPI為核心能夠保證考核過程關(guān)注關(guān)鍵因素，保證考核結(jié)果注重績(jī)效導(dǎo)向，保證部門、員工努力方向與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。三是溝通原則?？?jī)效管理的溝通原則非常重要，在績(jī)效管理的每個(gè)環(huán)節(jié)，雙向、坦誠(chéng)的溝通可以起到潤(rùn)滑劑的作用。在考核指標(biāo)設(shè)計(jì)之初，管理高層、預(yù)算部門、執(zhí)行部門就應(yīng)該反復(fù)溝通，并且與完成計(jì)劃的職責(zé)人溝通以得到他們的認(rèn)可和同意；在結(jié)果反饋階段，管理者可以了解到被管理者的建議和訴求，被考核者也可以通過溝通聽取管理者對(duì)自己職業(yè)生涯的規(guī)劃建議等。四是可操作、易執(zhí)行原則。管理體系的設(shè)計(jì)應(yīng)該從可操作、易執(zhí)行原則出發(fā)，不繁復(fù)、不形式主義，保證企業(yè)各層級(jí)都能輕松駕馭，進(jìn)而順利推廣并行之有效。

2.2設(shè)置企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展?fàn)顩r，建立合理的管理績(jī)效體系，首先要明確其自身的戰(zhàn)略目標(biāo)，明確戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)后期分析指標(biāo)有著關(guān)鍵的引導(dǎo)作用。時(shí)間、成本、質(zhì)量、數(shù)量在SMART原則中能得到充分的體現(xiàn)并巧妙的實(shí)現(xiàn)量的轉(zhuǎn)化，企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)置要符合具體性（Specific）、衡量性（Measurable）、可達(dá)性（Attainzble）、現(xiàn)實(shí)性（Realistic）、時(shí)限性（Time-based）的綜合要求。從企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中提煉關(guān)鍵有用的績(jī)效指標(biāo)是制定KPI的重要工作。

2.3企業(yè)自身階層中KPI制定

首先是公司級(jí)KPI的設(shè)計(jì)，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展與戰(zhàn)略目標(biāo)以及行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行分析，從戰(zhàn)略目標(biāo)、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、未來(lái)發(fā)展分析三個(gè)大致方面來(lái)制定公司級(jí)的KPI。其次是部門級(jí)的KPI設(shè)計(jì)，企業(yè)內(nèi)部各職能的發(fā)展是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的重要力量，因此部門級(jí)KPI是整個(gè)企業(yè)發(fā)展的前提與支撐。在實(shí)際實(shí)踐中，部門級(jí)KPI的設(shè)計(jì)比公司級(jí)的KPI設(shè)計(jì)繁瑣的多，要設(shè)計(jì)全面的基礎(chǔ)上做到細(xì)致和合理，還要防止過多的非決定性因素的干擾。最后是個(gè)人級(jí)的KPI設(shè)計(jì)，個(gè)人級(jí)的KPI設(shè)計(jì)相對(duì)整個(gè)KPI設(shè)計(jì)歷程來(lái)講最為簡(jiǎn)單，同時(shí)也“不簡(jiǎn)單”，因?yàn)閭€(gè)人的績(jī)效考核是整個(gè)企業(yè)發(fā)展的根源，如若不能做到對(duì)員工建立合理且有效的績(jī)效考核，就無(wú)法讓員工了解自身的工作能力及水平，其本身的工作狀態(tài)得不到及時(shí)的調(diào)整。

三、KPI績(jī)效管理體系在企業(yè)生產(chǎn)管理中的應(yīng)用

3.1制定績(jī)效管理計(jì)劃

所謂的績(jī)效管理計(jì)劃就是企業(yè)管理者根據(jù)企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標(biāo)以及各分項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，通過加強(qiáng)與員工之間的溝通，對(duì)企業(yè)員工在新一月度的工作職責(zé)、工作績(jī)效、工作范圍以及工作中可能遇到的困難等進(jìn)行統(tǒng)一討論并進(jìn)行相應(yīng)的資料記錄，根據(jù)資料對(duì)員工的工作進(jìn)行綜合分析，最后確定合理的績(jī)效管理計(jì)劃。績(jī)效管理計(jì)劃是將員工的個(gè)人利益與企業(yè)的整體利益有效結(jié)合起來(lái)的一種十分有效的績(jī)效激勵(lì)約束機(jī)制。它是一種非常有效的績(jī)效管理工具，績(jī)效計(jì)劃的制定要從中心的最高層貫穿到中心的最基層的員工，將中心的戰(zhàn)略績(jī)效目標(biāo)層層分解，并最終落實(shí)到每一個(gè)員工。

3.2做好績(jī)效考核輔導(dǎo)工作

KPI績(jī)效管理體系中的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)就是績(jī)效考核輔導(dǎo)。為企業(yè)員工進(jìn)行良好的績(jī)效輔導(dǎo)，能夠幫助員工更加準(zhǔn)確地了解績(jī)效考核目標(biāo)，促使其績(jī)效目標(biāo)能夠盡早實(shí)現(xiàn)。加強(qiáng)對(duì)員工的績(jī)效考核輔導(dǎo)，做好績(jī)效輔導(dǎo)之前的溝通工作，管理層要及時(shí)了解員工在工作中的不足以及存在的諸多問題，員工也要積極向管理層進(jìn)行反映。

3.3加強(qiáng)績(jī)效考評(píng)監(jiān)督

建立健全績(jī)效考評(píng)工作的監(jiān)督機(jī)制和糾錯(cuò)機(jī)制，做到問題出現(xiàn)有人承擔(dān)責(zé)任；完善績(jī)效考核的流程設(shè)計(jì)，轉(zhuǎn)變重過程輕結(jié)果的現(xiàn)狀；結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，制定科學(xué)、完整的考核程序并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行；及時(shí)公布考核結(jié)果、迅速反饋相關(guān)信息、加強(qiáng)有效溝通、處理員工申訴。

3.4完善績(jī)效管理組織機(jī)構(gòu)

科學(xué)合理的績(jī)效管理組織機(jī)構(gòu)可以最大限度的保障績(jī)效管理體系的實(shí)施。組成由總經(jīng)理親自負(fù)責(zé)的績(jī)效考核小組作為績(jī)效考核工作的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)；各個(gè)部門成立績(jī)效管理工作的推進(jìn)小組，推進(jìn)小組的職責(zé)在于布置任務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)執(zhí)行中存在的問題。

四、結(jié)束語(yǔ)

績(jī)效管理體系是一個(gè)長(zhǎng)期系統(tǒng)工程，其效果的顯現(xiàn)需要較長(zhǎng)時(shí)間，而且體系本身也需要不斷自我完善。企業(yè)在引入以KPI為基礎(chǔ)的績(jī)效管理體系后，也要在運(yùn)行中，不斷摸索，逐步使其完善，其對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的促進(jìn)作用初步顯現(xiàn)。為保證其長(zhǎng)久的生命力，企業(yè)先后兩次對(duì)績(jī)效考核辦法和考核指標(biāo)進(jìn)行了調(diào)整完善，并針對(duì)KPI對(duì)產(chǎn)品開發(fā)人員考核的局限性推出了項(xiàng)目管理制度，作為績(jī)效考核體系的補(bǔ)充，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)管理效率的提高，推動(dòng)企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

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