楊樺 袁潤 王正興 朱安青

〔摘 要〕資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)是高校圖書館重要建設對象，用戶對其需求顯著且存在隱性差異，相關分析能為資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)建設、利用與發(fā)展提供決策參考。研究者利用Citespace進行現(xiàn)狀調研，引入馬斯洛理論分析功能的資源安全獲取、關聯(lián)知識與分享、客觀性知識分析等用戶需求，選擇典型用戶為受測者，采用任務操作與李克特式問卷量表進行用戶體驗獲得評分數(shù)據(jù)，同時利用腦電、皮電測量情緒提升體驗質量，通過SPSS分析量化數(shù)據(jù)以得出結論。研究發(fā)現(xiàn)高校用戶需求高低與各群體差異，據(jù)此給出若干建議。

〔關鍵詞〕高校圖書館；資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)；高校用戶；功能需求；差異性；情緒測量輔助

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2018.06.017

〔中圖分類號〕G250.7 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821（2018）06-0111-06

〔Abstract〕Resources discovery system is an important construction object of college library，which is obviously demanded by users，and there is hidden difference in these demands，the relevant analysis can provide reference for the construction，utilization and future development of resources discovery system.The researcher investigated the study situation by Sitespace.The researcher analyzed the resources security acquisition，related knowledge and sharing，objective knowledge analysis and other user demands based on the Maslow theory，selected typical users as subjects，obtained test score data by the user experience of task operation and Liket type questionnaire scale，promoted the experience quality by using EEG and SC emotion metering at the same time，gained the conclusion by SPSS data analysis.The research found the demand level and group difference of college users.Accordingly，some construction suggestions were given.

〔Key words〕university library；resources discovery system；college user；functional demand；difference；emotion measuring assist

1 研究背景

資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)是預先建立集中索引倉儲，用戶通過統(tǒng)一檢索框實現(xiàn)對各類資源發(fā)現(xiàn)與獲取的整合性系統(tǒng)[1]。高校用戶因科研、教學、學習等任務對資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)功能有強烈需求。教師、研究生、本科生3類主要高校用戶的群體劃分規(guī)則具有學術性背景，此與資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)服務的高學術性特征吻合，用戶群體需求差異被放大。單一性建設會造成高校圖書館資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)功能對群體需求滿足分別存在空白或擁擠現(xiàn)象，影響師生滿意度；會造成高校圖書館文獻資源發(fā)現(xiàn)相關教學、培訓課程缺乏個性化教育的實踐基礎；會延誤高校圖書館資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)功能自身多元化的未來發(fā)展。因此，資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)功能用戶需求差異捕捉對高校圖書館具有積極意義。為揭示研究現(xiàn)狀，研究者先基于CNKI數(shù)據(jù)，以資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)、高校用戶、需求等題名組合檢索，利用可視化文獻分析系統(tǒng)Citespace初步分析，結果如圖1所示。

Citespace分析結果顯示關鍵詞主要節(jié)點為發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)、發(fā)現(xiàn)服務、網(wǎng)格計算、信息服務等，有涉及系統(tǒng)功能相關研究，少見用戶需求差異性、量化主題。文獻內容調研顯示，相關研究涉及資源發(fā)現(xiàn)與學術搜索功能、不同發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)功能對比、自用系統(tǒng)服務功能研究等[2-4]，多以建設者角度、定性論述為主。

2 研究模型

研究者引入馬斯洛需求層次理論映射資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)需求層次，立足用戶角度設定功能需求表。其次，用戶體驗前期設定功能。研究者選擇典型用戶進行功能相關任務操作與調查問卷，并同步測量用戶腦電波提升任務操作體驗質量，測量皮膚電減少情緒波動產(chǎn)生的問卷數(shù)據(jù)偏差。再次，研究者利用SPSS系統(tǒng)量化分析調查問卷數(shù)據(jù)，驗證前期設定。最終，用戶多層需求與差異性分析產(chǎn)生。研究流程如圖2所示。

3 用戶需求設定

資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)含資源整合、檢索、結果顯示等基本功能，并隨大數(shù)據(jù)、知識、社交趨勢發(fā)展，向基于資源關聯(lián)的學科學術、分析評價、社交分享等知識性、社會性功能融合、延伸，呈現(xiàn)復雜化。因此，系統(tǒng)功能需有一種多層需求理論對其梳理，為后期差異捕捉與分析厘清層次、劃分類別、奠定基礎。馬斯洛需求層次理論將人類需求按階梯從低到高分為5層，分別為生理需求、安全需求、社交與歸屬感需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求，其被廣泛使用至各類產(chǎn)品用戶需求分析。如軟件系統(tǒng)產(chǎn)品用戶需求分析[5-6]、電子產(chǎn)品用戶需求分析[7]、系統(tǒng)工程設計需求分析[8]。馬斯洛理論在服務類產(chǎn)品中也被廣泛應用，如圖書館工作需求分析[9-11]、情報信息服務用戶需求分析[12-13]、大學生消費服務測評[14]等。馬斯洛需求理論映射模型如圖3所示。

馬斯洛理論底層為生理需求，為人的最原始需求，如食物、空氣等。映射至資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，生理需求為資源基本獲取需求，即用戶基于資源整合特性，檢索、獲取資源需求，其設定為資源整合、資源檢索、內容簡介與書目、館藏OPAC信息獲取、在線全文閱讀、電子資源下載功能。資源整合是系統(tǒng)存在基礎，其整合多少數(shù)據(jù)源至統(tǒng)一平臺操作是重要衡量指標。資源檢索是資源獲取前提，包括簡單檢索、各類要素邏輯組合的高級檢索與編寫布爾表達式的專業(yè)檢索。內容簡介與書目為一種初級需求。館藏OPAC信息獲取是實體資源獲取的必要途徑，亦體現(xiàn)與OPAC系統(tǒng)的整合。在線閱讀、電子資源下載均為數(shù)字資源獲取的基本手段。

馬斯洛理論第二層為安全需求，如生活與工作不被妨礙、順利實現(xiàn)需求。映射至發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，安全需求為資源安全獲取需求，即底層功能實現(xiàn)的低障礙性、高效性，其設定為相關度排序、分面瀏覽、文獻傳遞、收藏與分類、定制與推送功能。相關度排序支持按學術、時間等要素進行排序顯示，分面瀏覽按內容類型、關鍵詞等要素進行聚類顯示，它們都用于快速精準定位。收藏與分類、定制與推送為資源獲取個性化而服務，文獻傳遞是保障資源全面獲取必要條件。

馬斯洛理論第三層為社交與歸屬感需求，如社會性關聯(lián)、群體分享等。映射至發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，社交與歸屬感需求為資源關聯(lián)知識與分享需求，其設定為同資源需求人群關注點、檢索主題關聯(lián)作者群、檢索主題關聯(lián)知識點、檢索主題學科學術趨勢、社交分享功能。同資源需求人群關注點功能是獲取同一資源人群關注的關聯(lián)資源，檢索主題關聯(lián)作者群是揭示以檢索主題為研究對象的關聯(lián)群體，檢索主題關聯(lián)知識點是與檢索主題密切關聯(lián)的知識熱點，均體現(xiàn)關聯(lián)性。檢索主題學科學術趨勢標出檢索主題研究成果隨時間進度變化，顯示熱點、波峰谷，預測趨勢，有多主題對比，體現(xiàn)學科學術發(fā)展。社交分享可快捷將資源分享到微信圈等知識社交傳播系統(tǒng)。

馬斯洛理論第四層為尊重需求。人的成就、聲譽、地位需被客觀衡量，對應尊重才被給予。映射至發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，尊重需求重點為資源客觀性知識分析需求，即依資源客觀數(shù)據(jù)，知識性分析個體或機構應得的尊重度。資源客觀性知識分析需求設定為引文引證分析、學術產(chǎn)出分析功能。引文引證分析能提供文獻前后向引證關系，通過被引用率與引用率分析測定老化規(guī)律、作者重要性與文獻學術價值。學術產(chǎn)出分析以圖表統(tǒng)計體現(xiàn)個人或機構學術成果收錄、時間、學科、類型分布信息，異于傳統(tǒng)分散信息獲取再整合。它們知識性評價資源、個人、機構學術成就與影響力，供學科學術建設策略參考。

馬斯洛理論最高層為自我實現(xiàn)需求。映射至資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，自我實現(xiàn)需求為資源主觀性知識評價需求，個體知識水平將被允許至衡量、評價資源級別。具體設定為評價與互動。即用戶個體以學科專長、使用經(jīng)驗、信息素養(yǎng)等知識綜合性對某項具體資源給出主觀定性評價，供其他個體參考?；狱c贊多的評價被優(yōu)先推薦，落后者被淘汰。給出主觀性知識評價多的用戶亦得到群體認可，實現(xiàn)自我價值，資源也因評價產(chǎn)生附加知識價值。

上述功能覆蓋用戶需求5層次，具體如表1所示。

4 用戶體驗實驗

4.1 實驗場所

用戶體驗實驗在江蘇大學科技信息研究所用戶行為分析實驗室進行，包括測試、準備與休息室，實驗場地光線良好、環(huán)境安靜。

4.2 測試對象

實驗受測者確定。圖書館資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)受測者在江蘇大學、南京大學、蘇州大學等7所大學本科生、研究生及教師3類群體中招募。對于受測者數(shù)量，依Nielsen觀點，12～15名受測者可發(fā)現(xiàn)將近95%使用性問題[15]，為使樣本量充實、數(shù)據(jù)精確，研究者以本科生、研究生、教師每組23人標準先確定69名參與者，分布各學科領域。

4.3 任務操作與調查問卷

任務操作是為調查問卷結果更精準，是對前期設置的功能需求進行實際體驗。數(shù)據(jù)整合功能不設置專項任務，其體驗已在其他任務中實現(xiàn)，如檢索等。每項任務操作有相應表述供給受測者，如資源高級檢索功能為“請采用高級檢索功能，以您某個感興趣的學術主題詞作為關鍵詞選項檢索”；學術產(chǎn)出分析功能為“請找出2010-2017年，江蘇大學關于大數(shù)據(jù)主題的期刊論文發(fā)表情況，觀看歷年動態(tài)，找出低谷期與高峰期，以預測未來學術產(chǎn)出趨勢”。

受測者利用江蘇大學圖書館某發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)測試，依托日常讀者累積與數(shù)據(jù)商支撐數(shù)據(jù)完成同資源需求人群關注點、引文引證分析、評價與互動等所有任務。研究者對受測者操作過程實時觀測引導，保障體驗順利、真實。

任務操作體驗完成后，研究者進行問卷調查，為量化分析，問卷形式選用李克特五點量表。受測者評價21項功能需求度，每項功能由一陳述表述，如“你認為檢索主題關聯(lián)知識點功能有用么？”五種標準回答為非常有用、有用、可能有用、沒用、非常沒用，最高分值為5，最低為1，分值高低與需求大小正相關。

4.4 用戶情緒測量輔助

為提升數(shù)據(jù)質量，受測者同步被生理遠程監(jiān)控。任務操作時，受測者疲憊或注意力下降生理因素會導致操作體驗效果低下。疲憊或注意力程度可用腦電波測量。腦電采用電生理技術記錄神經(jīng)元電活動[16]。電波分δ波、θ波、α波與β波，α波又分慢波、中波、快波[17]。12Hz～15Hz為感覺運動節(jié)律SMR[18]。θ波在壓抑、疲勞或進入睡眠前顯著，α波在放松、清醒時顯著，其為優(yōu)勢反應注意力好[17，19-20]。在人機交互用戶體驗領域，學者已廣泛應用腦波頻譜分析用戶情感與系統(tǒng)有用性[21-23]。

調查問卷時，受測者緊張、郁悶等情緒因素會影響答卷精確度。緊張、郁悶等情緒可由皮膚電輔助測量提示。皮膚電阻相對降低時提示情緒緊張、激動、高亢，皮膚電阻相對升高時提示郁悶、壓抑、低落[24-25]。皮膚電波動小，與平和基線值接近，表明受測者表現(xiàn)較優(yōu)，此在調查、測謊、人機互動等領域已廣泛應用[26-29]。

研究者選用荷蘭Spirit多導儀分析腦電波與皮膚電，采用快速傅里葉變換方法對信號進行功率譜分析。任務前，受測者于訪談室放松休息，被測量基線值。某受測者基線值如表2所示。

任務操作中，如受測者腦電α波未處于優(yōu)勢或θ波幅值明顯上升，研究者暫停其操作并詢問，如無特殊原因，讓其休息恢復指標后繼續(xù)，共干預8人次。問卷調查中，皮膚電如相對于基值波動較大，問卷暫停。研究者訪談發(fā)現(xiàn)若干異常，如存在敷衍、淡漠；著急、趕時間；選擇困難；過于顧慮、怕有責任等。對此，研究者交流9人次，剔除每組低質量數(shù)據(jù)2人次。

5 量化統(tǒng)計與差異分析

基于問卷評分數(shù)據(jù)，研究者利用SPSS統(tǒng)計分析，滿足正態(tài)性，使用均數(shù)，不滿足正態(tài)性，使用中位數(shù)。每項數(shù)據(jù)Cronbach a信度系數(shù)分析，分別在0.7以上，內部一致性較好。獨立樣本T檢驗，比較數(shù)據(jù)變量均值，分析本科生、研究生與教師群體各21人對先期設定功能的需求，如表3所示。表中如P值小于0.05，差異有統(tǒng)計學意義，大于0.05，兩者同質化，無差異。

前期設定功能符合用戶需求。統(tǒng)計分析表明，在21項功能用戶調查問卷評分中，專業(yè)檢索功能最低，為3.36分，相關度排序功能最高，為4.8分。高于3分表明用戶正需求。

5層需求差異分析。資源基本獲取需求與資源安全獲取需求總均分并列第一，本科生評分最高，研究生次之，教師最低；資源關聯(lián)知識與分享需求為第二，研究生評分最高，教師其次，本科生最低；客觀性知識分析需求、主觀性知識評價需求依次排最后，教師評分最高，研究生其次，本科生最低。本科生注重基本獲取、安全獲取需求，對上層需求相對少；教師注客觀性知識分析、主觀性知識評價等上層需求；研究生介于兩者之間。因最低學歷群體為在讀本科，如有更低群體加入，基本獲取需求應會大于安全獲取。

具體功能需求差異分析。相關度排序排名第一，本科生、研究生與教師無統(tǒng)計學差異。分析認為各系統(tǒng)的基本獲取與安全獲取功能相對恒定、差異小，而相關度排序算法各異，差異性大，因此為各群體重視。資源高級檢索排名第二，本科生需求低于研究生與教師，因本科生學術性需求相對低，研究生與教師比較無差異。同資源需求人群關注點排名第三，研究生評分比本科生、教師低，分析認為研究生比本科生已掌握更多相關興趣點信息，又不如教師更具探索精神，故需求低。

電子資源下載、簡單檢索、館藏OPAC信息獲取排名第四至第六，研究生與教師因資源需求面廣，對電子資源下載評分高，本科生更側重館藏信息獲取，其對簡單檢索評分高。排名其次為收藏與分類、數(shù)據(jù)資源整合。收藏與分類屬于安全獲取層，本科生、研究生低學歷群體對其需求高，教師相對低，亦反映出年長群體更傾向利用個人存儲收藏資源，而非公共系統(tǒng)。數(shù)據(jù)資源整合排名不靠前，因用戶已習慣其存在。排名再次的是檢索主題關聯(lián)作者群、文獻傳遞、檢索主題關聯(lián)知識點、內容簡介與書目功能。研究生對檢索主題關聯(lián)作者群與知識點評分最高，分析認為科研知識急需、年齡小、學業(yè)壓力綜合導致其需求最高。文獻傳遞為教師最關注，因教師對知識廣度、深度需求相對大，單一館不能滿足。學生群體對內容簡介與書目評分高，教師群體更注重具體內容。檢索主題學科學術趨勢、引文引證分析、分面瀏覽功能排名再后，三者的教師評分最高，本科生評分最低。再次的為學術產(chǎn)出分析、評價與互動、定制與推送。學術產(chǎn)出分析的教師評分高于學生，本科生與研究生間無差異，分析為學生學業(yè)任務亦未涉及該項功能。評價與互動需深度知識背景，是一類花費個體學術成本、自我實現(xiàn)的知識行為，教師對其需求度橫向高于其他群體，縱向高于其他多數(shù)功能。定制與推送為學生最關注，兩者無差異，教師評分相對低，分析認為學生側重安全獲取，且定制與推送精度尚不能完全滿足教師。

最后3項為資源社交分享、在線閱讀、專業(yè)檢索。微信、QQ社交分享已覆蓋生活領域，因好友間分享信息有較高可信度。但在學術性系統(tǒng)中，社交分享功能尚不為用戶習慣，評分靠后。研究生對社交分享需求高，本科生與教師無差異，因資源分享行為暗示個體學術觀點，教師較慎重。在線閱讀評分倒數(shù)第二，分析認為此閱讀方式舒適度差，又需與系統(tǒng)在線連接，限制頗多。本科生對在線閱讀需求高，研究生其次，緣于年青群體相對適應網(wǎng)絡閱讀方式。專業(yè)檢索排名最后，分析認為其專業(yè)性與復雜性不為普通用戶所適應，如圖書館員受測，評分應會上升。

6 結 論

數(shù)據(jù)研究表明前期設定功能正確，5層21項功能為用戶重要需求。涉及知識行為相關的高層功能正逐步被用戶認同、關注與重視，且依本科生、研究生、教師群體維度呈遞增趨勢，是資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)發(fā)展關鍵支撐點。因此，在資源關聯(lián)知識與分享、客觀性知識分析、主觀性知識評價層面外，資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)還應在學科知識聚類、知識活動規(guī)律捕捉等層面繼續(xù)創(chuàng)立新服務點，如學科專家尋找資源軌跡的知識規(guī)律呈現(xiàn)服務等。

功能需求量差異被實證列出。需求分層設計被驗證，總體需求量依底層向高層減少，與馬斯洛理論規(guī)律相符。用戶相關度排序、資源高級檢索、同資源需求人群關注點等功能需求量大。高校圖書館建設系統(tǒng)時，此類功能界面位置應顯著，便于快捷使用；界面說明應簡潔，重點側重時效性，如數(shù)據(jù)更新；應被分配較多系統(tǒng)資源以備大數(shù)量用戶并發(fā)利用。專業(yè)檢索、在線閱讀、資源社交分享等功能需求量低。高校圖書館建設系統(tǒng)時，此類功能界面位置可由分類引導進入，利于推薦使用；界面說明應全面、詳實，配實例更佳，如專業(yè)檢索的檢索式舉例；分配少量系統(tǒng)資源即可。

用戶群體差異被實證列出。本科生群體側重底層基本獲取與安全獲取需求，如在線閱讀等；研究生群體側重中間層資源關聯(lián)知識與分享需求，如資源社交分享等；教師群體側重高層客觀性知識分析與主觀性知識評價需求，如評價與互動。群體差異結果可應用于系統(tǒng)不同功能的風格設計，提升親和力與認同感。本科生需求高的功能設計可偏向感性、靈動風格；教師需求高的功能設計可偏向嚴謹風格；研究生介于二者之間。群體差異可應用于高校圖書館文獻檢索教學或培訓。對某功能評分高的群體，教學應側重操作過程與細節(jié)，如研究生的檢索主題學科學術趨勢功能的講解；對評分低的群體，教學應側重用途介紹、學業(yè)關聯(lián)與興趣培養(yǎng)，如本科生的引文引證分析功能講解。群體差異可用于系統(tǒng)建設改進，如收藏與分類功能，教師評分最低，調查可得出其有數(shù)據(jù)遺失等安全性顧慮，應對措施可為增加本地備份類似操作。

馬斯洛需求層次理論模型能全面、層次性應用于資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)功能的用戶需求分析，能明確用戶需求方向。腦電波與皮電的情緒測量輔助剔除了調查問卷、任務操作的個體不適宜狀況或不適宜個體，提高了評價精度。情緒測量可適用于讀者生理、心理狀態(tài)分析，以評價工作成效之細微之處，在圖書館讀者服務、體驗、調查等領域有一定的探索意義。

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（責任編輯：郭沫含）