劉桂財

【摘 要】企業(yè)信訪工作，是領導與職工群眾之間的聯(lián)系紐帶，是了解職工群眾意愿、引導職工參政議政的重要渠道，它是企業(yè)創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境的有效手段，也是增強企業(yè)凝聚力，保持職工團隊穩(wěn)定的重要因素。因此，完善企業(yè)信訪相關制度，把握好宣傳信訪法規(guī)，樹立全局觀念的基本方向，培養(yǎng)信訪工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，最終構(gòu)建法制化、規(guī)范化、專業(yè)化的企業(yè)信訪部門，對企業(yè)和諧穩(wěn)健的發(fā)展具有重要的作用。

【關鍵詞】企業(yè)信訪；發(fā)展環(huán)境；現(xiàn)狀；對策分析

之所以企業(yè)信訪工作是構(gòu)建和諧社會的重要組成部分，是因為企業(yè)信訪工作不但對企業(yè)內(nèi)部和諧發(fā)展起著重要的推動作用，還對社會和諧與穩(wěn)定有著一定程度的促進作用。企業(yè)信訪情況復雜，處理起來難度較大，因此，企業(yè)必須要重視信訪工作，通過科學合理的手段處理好職工與企業(yè)、職工與客戶之間的矛盾沖突，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎。

一、企業(yè)信訪工作的現(xiàn)狀

（一）企業(yè)信訪工作執(zhí)行不到位

由于我國社會處于轉(zhuǎn)型時期，利益格局目前還不平衡，顧客與職工、企業(yè)與職工之間的權(quán)益的認定和維護往往受到多種因素的制約和影響。這一原因造成了很多企業(yè)在信訪工作中，執(zhí)行力度不到位，信訪問題復雜和棘手，讓企業(yè)信訪部門擱置問題，從而不利于企業(yè)了解自身存在問題的真正原因。

（二）信訪問題得不到有效的解決

有些企業(yè)只注重企業(yè)每年獲取的經(jīng)濟利潤，完全沒有把落實企業(yè)信訪工作作為企業(yè)的重點發(fā)展方向之一。在企業(yè)信訪過程中，大部分信訪部門只是形式主義，對于遇見的無法解決的問題都是久拖不決，長久以來會讓職工、消費者對企業(yè)信訪部門失去信心，不再信訪，使企業(yè)問題得不到解決，甚至可能引發(fā)嚴重后果，極其不利于企業(yè)和諧有序的發(fā)展。

（三）政策宣傳和補償標準不到位

從實際信訪工作中發(fā)現(xiàn)，當企業(yè)出現(xiàn)舊政策向新政策轉(zhuǎn)換、政策宣傳與補償制度落實不到位的情況時，矛盾沖突就會格外突出，如下崗工人安排不合理、企業(yè)征地與住戶之間沖突激化、勞動合同權(quán)利義務不對等等情況，這給企業(yè)內(nèi)部帶來了一些矛盾隱患。

二、做好企業(yè)信訪工作的措施

（一）建立并落實信訪工作制度

構(gòu)建完善的信訪工作體制是做好企業(yè)信訪工作的必要前提，確保信訪工作流程有據(jù)可依，從而提高信訪工作效率與質(zhì)量。以熱情接待來訪者，認真傾聽來訪者的申訴，真誠地為來訪者服務，爭取獲得來訪者的信賴，讓信訪工作更加順利開展為前提。設置獨立信訪監(jiān)察工作小組，明察暗訪，審查和監(jiān)督信訪工作，確保相關制度能全面落實。與此同時，為了充分發(fā)揮企業(yè)信訪工作，信訪工作人員應該時時關注信訪制度的每一個流程，對存在的問題反思、總結(jié)，在確保信訪工作能順利有序開展的同時，提出完善信訪工作制度合理化建議。不僅如此，還要讓每一個職工了解到信訪工作重要性，積極配合信訪工作的開展，這樣才能確保信訪工作穩(wěn)健有序的發(fā)展。

（二）加強企業(yè)信訪人員的綜合素質(zhì)培養(yǎng)

信訪工作人員的專業(yè)素質(zhì)和處理申訴事件的能力對信訪工作的順利開展起到了決定性的作用。因此，企業(yè)在招攬相關人才的過程中，要提高入職門檻，嚴格要求其工作態(tài)度、專業(yè)素質(zhì)水平及政治素。與此同時，還應該定期對信訪工作人員進行針對性培訓，在提高信訪工作人員專業(yè)知識技能的同時，增強其處理問題解決問題的能力。另外，

應該樹立信訪工作人員全局觀念，謹慎處理來訪，不擅作主張，做到摸清來訪原因，緩解兩者之間矛盾，解決過程依法依據(jù)，讓人信服，從而達到設立信訪部門最終目的。

（三）轉(zhuǎn)變工作作風 提升服務意識

解決職工、顧客在企業(yè)經(jīng)營過程中中發(fā)生的各種權(quán)益沖突是信訪工作的工作內(nèi)容?；诖?，信訪工作必須以全心全意為職工、顧客服務，將緩解、解決權(quán)益矛盾作為工作的重心，從而保障職工、顧客的合法權(quán)益。因此，信訪工作人員應該糾正不良工作作風，提高服務意識，及時對職工、顧客申訴問題進行處理，做好信訪的服務工作。

（四）加強源頭治理 做好思想教育

第一，入職前對職工進行相關法律法規(guī)培訓，讓員工知法懂法，并能夠在日后的工作過程中，遵守相關的法律法規(guī)，不做違法亂紀的事。第二，定期進行國家政策培訓，及時的將國家出臺的新政策告知職工，特別是對職工有利于的政策，這樣也能一定程度激發(fā)職工的工作積極性。第三，企業(yè)定期在內(nèi)部進行法律知識宣傳，可以挑選出一些對職工有用的法律知識進行講解，讓職工能更好的利用法律的武器保護好自身的合法權(quán)益。第四，企業(yè)內(nèi)部可以通過晨會、例會及企業(yè)大型活動等多種渠道，對職工進行思想政治教育。做好職工的教育工作，為企業(yè)信訪工作有序開展奠定堅實的基礎，從而促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

三、結(jié)束語

企業(yè)信訪工作對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展起到了關鍵性的作用，與此同時，也一定程度上推動了我國社會主義和諧社會的有序發(fā)展。企業(yè)只有重視信訪工作，構(gòu)建完善的信訪工作體制，提高信訪工作人員專業(yè)素質(zhì)、執(zhí)行態(tài)度和處理能力，才能給企業(yè)信訪工作營造出一個良好的發(fā)展環(huán)境，促進企業(yè)信訪工作順利開展。

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