方華

摘要：在這個(gè)新時(shí)代，檔案工作就應(yīng)當(dāng)切實(shí)轉(zhuǎn)變思維方式，創(chuàng)新服務(wù)理念、樹(shù)立以人為本，為公眾服務(wù)的思想理念，這也是檔案工作者的基本宗旨和理念。具體地說(shuō)，為百姓群眾服務(wù)、與公眾的信息需求相和諧。通過(guò)激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的主觀能動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，尊重人、關(guān)心人、公平待人，不斷提高人的素質(zhì)，滿足人的全面需求、促進(jìn)人的全面發(fā)展，實(shí)現(xiàn)人與社會(huì)的和諧發(fā)展。

關(guān)鍵詞：檔案管理；以人為本；探討

在檔案管理當(dāng)中，以人為本的管理理念是檔案管理的基礎(chǔ)，在實(shí)際工作中，要堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)思想，以檔案工作為紐帶，充分體現(xiàn)人在檔案管理工作中的重要地位，樹(shù)立以人為本、為公眾服務(wù)的思想理念，促進(jìn)檔案事業(yè)的健康發(fā)展。

一、檔案管理要以人為本重要意義

（一）以人為本是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要組成部分

檔案管理是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要組成部分，是凝聚時(shí)代文化精神的信息中心之一。以人為本是構(gòu)建和諧社會(huì)要遵循的首要原則，是科學(xué)發(fā)展觀的核心和本質(zhì)。以人為本就是要發(fā)揮人的主體作用、尊重人的主體價(jià)值、促進(jìn)人的全面發(fā)展、實(shí)現(xiàn)人的主體利益。根據(jù)時(shí)代的需求，檔案管理工作為實(shí)現(xiàn)政治民主建設(shè)和社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)服務(wù)，為黨和國(guó)家各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)采取新措施、應(yīng)對(duì)新情況、開(kāi)辟新領(lǐng)域，為廣大人民群眾解決自身利益，主動(dòng)提供人性化的服務(wù)。黨的十八特別強(qiáng)調(diào)“堅(jiān)持以人為本，樹(shù)立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展觀”，在大力推進(jìn)構(gòu)建和諧社會(huì)的今天，將以人為本的觀念融入到檔案管理工作中是大勢(shì)所趨，并且在發(fā)展過(guò)程中推動(dòng)其創(chuàng)新，使檔案管理工作實(shí)現(xiàn)思想和模式上的雙重改革。

（二）以人為本是檔案實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的需要

檔案資源是檔案事業(yè)的根本，加強(qiáng)檔案資源建設(shè)不僅關(guān)系到檔案事業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展，而且關(guān)系到歷史真實(shí)的記錄與傳承。檔案作為社會(huì)資源的重要部分，其自身價(jià)值必須通過(guò)人的行為，也就是檔案管理者和檔案使用者的行為來(lái)實(shí)現(xiàn)。自從以人為本的思想提出，并且在實(shí)踐中得到貫徹落實(shí)，使人得到了社會(huì)的廣泛關(guān)注。檔案管理工作也必須緊跟時(shí)代的步伐，迅速轉(zhuǎn)變思想觀念，從根本上改變?cè)裰匚镙p人、重事輕人以及重典型輕普通人的傳統(tǒng)觀念，把所有涉及到人的檔案工作作為核心。在工作中，樹(shù)立“群眾至上”的觀念，盡自己最大努力滿足廣大群眾的各種需求。因此，引入以人為本的服務(wù)理念是檔案實(shí)現(xiàn)其自身價(jià)值的需要。

（三）以人為本是檔案事業(yè)自身發(fā)展的客觀需要

當(dāng)今社會(huì)，以人為本的管理已經(jīng)成為世界各國(guó)優(yōu)秀企業(yè)中重要的管理哲學(xué)，并且得到了社會(huì)廣大群眾和管理學(xué)家的認(rèn)可。在管理實(shí)踐中，以人為本的檔案管理工作理念已經(jīng)得到了運(yùn)用和發(fā)展。以人為本的檔案管理工作理念含義是堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)思想，以檔案管理工作為橋梁，堅(jiān)持以維護(hù)人、突出人、服務(wù)人、惠及人、發(fā)展人為根本目標(biāo)的一種新型的檔案管理工作理念。與此同時(shí)，堅(jiān)持以人文本能夠有效促進(jìn)人與人之間、人與社會(huì)之間的和諧共處，進(jìn)一步使檔案管理工作的效果最大化，進(jìn)而使群眾滿意度提升，推動(dòng)檔案管理事業(yè)全面有序的發(fā)展。

二、以人為本，不斷完善檔案服務(wù)工作

要全面落實(shí)以人為本的管理理念，進(jìn)而不斷完善檔案管理工作，我們首先要認(rèn)識(shí)自己所要服務(wù)的對(duì)象，清楚了解用戶的類型，才可以對(duì)其進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)。總的來(lái)說(shuō)，檔案管理的用戶主要分為三大類，第一類是個(gè)人用戶。這類用戶的特點(diǎn)是需要的信息量較少，但是目的性較強(qiáng)。他們的性格截然不同，在檔案服務(wù)中的表現(xiàn)各異。在面對(duì)理智型的用戶時(shí)，我們要首先清楚他們的需求，進(jìn)而將已有信息與其需求相關(guān)聯(lián)，給他們推薦有關(guān)的網(wǎng)站，提供給用戶更多的思考空間；在面對(duì)隨意型的客戶時(shí)，我們不能盲目地將其拒之門(mén)外，無(wú)論他們是否有需求，或者有些用戶目標(biāo)不明確，我們都要秉持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，因?yàn)樗麄円彩菣n案的主人；當(dāng)面對(duì)沖動(dòng)型的用戶時(shí)，我們要換位思考，充分理解用戶的心情，并且以耐心細(xì)致的工作態(tài)度對(duì)待他們，幫助其解決問(wèn)題；在面對(duì)習(xí)慣型用戶時(shí)，我們要對(duì)這些忠實(shí)用戶給予最大的理解，留給他們屬于自己的思考空間，尊重他們的個(gè)人意愿，真正做到以人為本。第二大類是集體用戶，他們是一群帶有共同利用信息目標(biāo)的人。

三、以檔案管理者為本的檔案管理工作

（一）良好的心理素質(zhì)

檔案管理人員應(yīng)該具備各類專業(yè)工作人員必須具備的基本心理素質(zhì)，必須堅(jiān)持社會(huì)主義道路，遵紀(jì)守法。由于檔案管理工作的特殊性，要求檔案管理人員不僅具備良好的心理素質(zhì)，還要具備較強(qiáng)的政治素質(zhì)。無(wú)論何時(shí)何地，都應(yīng)政治立場(chǎng)穩(wěn)定，服從黨的領(lǐng)導(dǎo)，立場(chǎng)堅(jiān)定，嚴(yán)守機(jī)密。

（二）精湛的業(yè)務(wù)素質(zhì)

檔案管理人員要掌握檔案管理專業(yè)知識(shí)。從檔案的收集、整理、編目、保管、鑒定、檢索、統(tǒng)計(jì)到提供利用、進(jìn)行編研等各項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都有一整套的理論和工作方法，檔案管理人員只有學(xué)習(xí)和掌握這些理論和方法，才能保證檔案工作質(zhì)量，提高工作效率。

（三）愛(ài)崗敬業(yè)，遵守職業(yè)操守

檔案管理人員應(yīng)具有良好的職業(yè)道德，無(wú)論在什么情況下，都要實(shí)事求是，堅(jiān)持據(jù)實(shí)立檔，據(jù)實(shí)用檔，尊重歷史，忠于職守。遵守職業(yè)道德主要表現(xiàn)為：一要熱愛(ài)檔案事業(yè)；二要有無(wú)私奉獻(xiàn)的精神；三要甘于寂寞、甘于清貧的品質(zhì)，不為世俗利益所動(dòng)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，做到清靜無(wú)為。

（四）與時(shí)俱進(jìn)，勇于創(chuàng)新

隨著社會(huì)生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)的整體發(fā)展，尤其是科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和提高，檔案管理人員在思想和業(yè)務(wù)上必須順應(yīng)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，與時(shí)俱進(jìn)。同時(shí)檔案管理人員要更新觀念，打破常規(guī)，勇于探索新的檔案管理手段和方法，不斷提高工作質(zhì)量和檔案管理水平。

總之，當(dāng)前我國(guó)檔案事業(yè)正處于發(fā)展階段，因此，我們必須貫徹落實(shí)以人為本的管理理念，不僅對(duì)服務(wù)用戶以人為本，完善檔案服務(wù)工作，而且要提高檔案管理人員的綜合素質(zhì)，充分做到以人為本，進(jìn)而推動(dòng)檔案管理事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。