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        農(nóng)商行對(duì)公業(yè)務(wù)流程改進(jìn)研究

        2018-08-05 17:55:52王忠柱
        中國經(jīng)貿(mào) 2018年13期
        關(guān)鍵詞:農(nóng)商行

        王忠柱

        【摘 要】對(duì)公業(yè)務(wù)作為銀行主要的資產(chǎn)、營業(yè)收入、凈利潤來源,在銀行運(yùn)營過程中發(fā)揮著不可替代的重要作用。隨著銀行運(yùn)行流程自動(dòng)化發(fā)展,與現(xiàn)代化技術(shù)手段的有效融合,實(shí)現(xiàn)了銀行運(yùn)營模式的創(chuàng)新和優(yōu)化,也大大提高了銀行工作效率。實(shí)現(xiàn)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化,提高對(duì)公業(yè)務(wù)客戶業(yè)務(wù)辦理流程,提高對(duì)公業(yè)務(wù)客戶的滿意度,對(duì)建設(shè)銀行良好形象,以及提高銀行行業(yè)競爭力具有非常重要的作用。本文以農(nóng)商行對(duì)公業(yè)務(wù)為例,討論優(yōu)化和創(chuàng)新農(nóng)商行對(duì)公業(yè)務(wù)流程的重要原因,并嘗試探究農(nóng)商行對(duì)公業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)方向。

        【關(guān)鍵詞】農(nóng)商行;對(duì)公業(yè)務(wù);原因;改進(jìn)方向

        一、引言

        對(duì)公業(yè)務(wù)是銀行營業(yè)收入、凈利潤來源的主要渠道,銀行與企業(yè)等資金方面的合作,實(shí)現(xiàn)兩者的共贏,對(duì)銀行資金流轉(zhuǎn)具有非常重要的作用。所以,在銀行生存與發(fā)展中,普遍將對(duì)公業(yè)務(wù)作為核心業(yè)務(wù),不斷實(shí)現(xiàn)對(duì)對(duì)公業(yè)務(wù)服務(wù)的優(yōu)化,提高銀行在服務(wù)方面的競爭力,對(duì)提高銀行整體競爭力具有不可替代的重要作用。而處于信息時(shí)代背景下,銀行業(yè)務(wù)走向自動(dòng)化,大大提高了銀行業(yè)務(wù)的效率,也有效節(jié)約了人力資源成本,對(duì)實(shí)現(xiàn)銀行效益最大化具有非常重要的作用。順應(yīng)時(shí)代潮流,積極實(shí)現(xiàn)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和創(chuàng)新,在簡化對(duì)公業(yè)務(wù)流程的同時(shí),提高對(duì)公業(yè)務(wù)客戶的滿意度,對(duì)實(shí)現(xiàn)銀行可持續(xù)發(fā)展具有不可替代的重要作用。所以,農(nóng)商行如何推進(jìn)對(duì)公業(yè)務(wù)流程優(yōu)化就成為一個(gè)亟待解決的問題。

        二、農(nóng)商行對(duì)公業(yè)務(wù)流程改進(jìn)原因

        信息時(shí)代背景下,銀行積極優(yōu)化業(yè)務(wù)服務(wù),一方面簡化業(yè)務(wù)流程,節(jié)約人力資源成本,提高業(yè)務(wù)效率;另一方面,與時(shí)代接軌的更加簡便的業(yè)務(wù)方式,也能滿足更多人對(duì)便捷方式的需求,對(duì)提高客戶滿意度具有非常重要的作用。對(duì)公業(yè)務(wù)作為銀行的核心業(yè)務(wù),積極優(yōu)化對(duì)公業(yè)務(wù)流程,對(duì)提高銀行效益具有十分重要的意義。但銀行在推進(jìn)對(duì)公業(yè)務(wù)流程優(yōu)化實(shí)踐中卻出現(xiàn)了很多問題,這直接影響了銀行整體服務(wù)質(zhì)量。全面概述農(nóng)商行對(duì)公業(yè)務(wù)存在的問題,大致可以概括為兩個(gè)方面:第一,缺乏健全的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度。銀行開展對(duì)公業(yè)務(wù)需要健全的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度作為保障,貸款、資產(chǎn)抵押等都容易出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn),在這種情況下,完全依賴自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程就會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題;第二,對(duì)自動(dòng)化業(yè)務(wù)操作的認(rèn)識(shí)不夠充分。對(duì)公業(yè)務(wù)作為銀行業(yè)務(wù)的重中之重組成部分,銀行更傾向于人工操作控制各個(gè)細(xì)節(jié)的質(zhì)量,在這種思想認(rèn)識(shí)的影響下,就容易導(dǎo)致對(duì)公業(yè)務(wù)流程優(yōu)化困難。順應(yīng)時(shí)代潮流,農(nóng)商行嘗試對(duì)對(duì)公業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新,對(duì)探尋新出路,提高農(nóng)商行行業(yè)競爭力具有十分重要的意義。

        1.可以有效提高業(yè)務(wù)效率

        順應(yīng)時(shí)代潮流,積極推進(jìn)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化具有非常重要的作用,其中最為顯著的是,可以有效提高業(yè)務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)節(jié)約人力資源成本,提高銀行效益的重要目標(biāo)。具體表現(xiàn)為,由銀行對(duì)公業(yè)務(wù)與現(xiàn)代化技術(shù)手段的融合,實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化操作,對(duì)公業(yè)務(wù)客戶在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候通過客戶端填寫資料、完成辦理業(yè)務(wù)預(yù)約等簡單操作,在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候,不僅可以節(jié)約對(duì)公業(yè)務(wù)客戶時(shí)間,也可以優(yōu)化銀行業(yè)務(wù)辦理流程,提高業(yè)務(wù)辦理效率。另一方面,隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展,人們適應(yīng)便捷化生活,同時(shí)也對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)提出了更高的要求,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理自主化,足不出戶完成需求,是人們對(duì)便捷化生活的基本需求。順應(yīng)人們對(duì)銀行業(yè)務(wù)要求的基本特點(diǎn),打造自動(dòng)化平臺(tái),由客戶在登錄相關(guān)平臺(tái)完成相關(guān)業(yè)務(wù)操作,省去客戶在銀行等待業(yè)務(wù)辦理的過程,以及人工辦理的復(fù)雜化程序,能夠很好地滿足客戶對(duì)銀行服務(wù)的需求,對(duì)建設(shè)銀行良好形象,提高銀行行業(yè)的核心競爭力具有非常重要的作用。所以,在農(nóng)商行積極推進(jìn)公業(yè)務(wù)流程優(yōu)化對(duì)促進(jìn)農(nóng)商行進(jìn)一步發(fā)展具有極為有利的影響。

        2.可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)化

        互聯(lián)網(wǎng)浪潮下,農(nóng)商行積極推進(jìn)對(duì)公業(yè)務(wù)流程優(yōu)化可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)化。對(duì)公業(yè)務(wù)作為銀行核心業(yè)務(wù),關(guān)系到銀行的生存發(fā)展。所以,銀行在建設(shè)發(fā)展中,都以更好地優(yōu)化對(duì)公業(yè)務(wù),為客戶提供更高品質(zhì)的對(duì)公業(yè)務(wù)服務(wù)為目標(biāo)。而結(jié)合對(duì)公業(yè)務(wù)客戶對(duì)銀行業(yè)務(wù)服務(wù)的基本需求,積極優(yōu)化對(duì)公業(yè)務(wù)流程,就可以有效提高客戶的滿意度。主要是因?yàn)閷?duì)公業(yè)務(wù)得到優(yōu)化,客戶也更加簡潔的操作完成業(yè)務(wù)需求,提升客戶的業(yè)務(wù)服務(wù)體驗(yàn),客戶在辦理對(duì)公業(yè)務(wù)的時(shí)候節(jié)約更多時(shí)間,就可以達(dá)到對(duì)公業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)化的重要目的。所以,促進(jìn)農(nóng)商行實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展重要戰(zhàn)略,提高農(nóng)商行核心競爭力,就需要積極提高對(duì)公業(yè)務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)對(duì)公業(yè)務(wù)優(yōu)化,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)服務(wù)。

        三、農(nóng)商行對(duì)公業(yè)務(wù)流程改進(jìn)方向

        推進(jìn)農(nóng)商行對(duì)公業(yè)務(wù)流程優(yōu)化,首先要弄清楚對(duì)公業(yè)務(wù)流程優(yōu)化改進(jìn)的方向,只有更符合客戶需求的對(duì)公業(yè)務(wù)服務(wù),才能更好地滿足客戶對(duì)對(duì)公業(yè)務(wù)的需求,從而真正實(shí)現(xiàn)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)優(yōu)化和創(chuàng)新的重要目的。面臨互聯(lián)網(wǎng)潮流趨勢,結(jié)合客戶對(duì)對(duì)公業(yè)務(wù)更加簡便化操作的基本需求,推進(jìn)農(nóng)商行對(duì)公業(yè)務(wù)流程,還是應(yīng)該實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)代化技術(shù)手段的充分融合,發(fā)揮現(xiàn)代化技術(shù)手段的重要作用,實(shí)現(xiàn)對(duì)公業(yè)務(wù)操作自動(dòng)化。

        1.互聯(lián)網(wǎng)與對(duì)公業(yè)務(wù)的融合

        互聯(lián)網(wǎng)浪潮下,推進(jìn)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與對(duì)公業(yè)務(wù)的融合是基本要求。主要是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)與各個(gè)領(lǐng)域的融合,都掀起了各個(gè)領(lǐng)域改革創(chuàng)新的浪潮。將其充分體現(xiàn)在銀行業(yè)務(wù)中,銀行結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn),根據(jù)客戶基本需求,積極搭建銀行互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),由客戶在自動(dòng)化平臺(tái)中完成簡單的業(yè)務(wù)操作,如辦理業(yè)務(wù)類型、基本信息資料填寫等,再進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)操作,不僅可以有效簡化銀行業(yè)務(wù)操作,客戶自助完成簡單的業(yè)務(wù)操作,使得客戶獲得體驗(yàn)感,也有利于提高客戶對(duì)銀行業(yè)務(wù)的滿意度。所以,當(dāng)前大環(huán)境下,要提高銀行行業(yè)競爭力,重點(diǎn)還是應(yīng)該從對(duì)公業(yè)務(wù)出發(fā),對(duì)公業(yè)務(wù)作為銀行的核心業(yè)務(wù),只要客戶對(duì)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)形成更高的滿意度,銀行獲得更多的資金支持,自然而然可以提高銀行在行業(yè)中的核心競爭力。所以,農(nóng)商行加快對(duì)公業(yè)務(wù)的改進(jìn),還是需要充分認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)的重要作用,以及人們處于互聯(lián)網(wǎng)背景下對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的依賴,充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在銀行業(yè)務(wù)中的重要作用。但值得注意的是,互聯(lián)網(wǎng)在給銀行業(yè)務(wù)帶來創(chuàng)新的同時(shí),互聯(lián)網(wǎng)自身的安全隱患也會(huì)對(duì)銀行信息安全形成巨大的威脅。所以,建立健全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和防范體系,對(duì)實(shí)現(xiàn)銀行可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)具有不可替代的重要作用。

        2.機(jī)器人在對(duì)公業(yè)務(wù)中的應(yīng)用

        近年來,隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和優(yōu)化,機(jī)器人開始廣泛出現(xiàn)和應(yīng)用于人們的生活中,如生活機(jī)器人的出現(xiàn),很大程度上提高了人們的生活質(zhì)量。在優(yōu)化和改進(jìn)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)流程的時(shí)候,實(shí)現(xiàn)對(duì)機(jī)器人的合理應(yīng)用也是一種行之有效的手段和措施,同時(shí)機(jī)器人在很多銀行業(yè)務(wù)中已經(jīng)得到了成功的實(shí)踐應(yīng)用。主要是因?yàn)闄C(jī)器人替代傳統(tǒng)人工操作具有顯著的優(yōu)勢,由機(jī)器人完全實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作智能化,無紙化的銀行業(yè)務(wù)操作,完全由客戶自主完成業(yè)務(wù)需求,這是新時(shí)代背景下銀行業(yè)務(wù)優(yōu)化和創(chuàng)新的主要潮流趨勢。所以,農(nóng)商行推進(jìn)對(duì)公業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新和優(yōu)化,加快實(shí)現(xiàn)對(duì)公業(yè)務(wù)的改進(jìn),還是需要認(rèn)識(shí)到機(jī)器人出現(xiàn)在人們生活中的重要作用,將其巧妙應(yīng)用于對(duì)公業(yè)務(wù)中,真正與時(shí)代潮流接軌的對(duì)公業(yè)務(wù),不斷提高客戶對(duì)對(duì)公業(yè)務(wù)服務(wù)的滿意度,從而真正實(shí)現(xiàn)農(nóng)商行對(duì)公業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和創(chuàng)新的重要目標(biāo)。

        四、結(jié)束語

        綜上所述,新時(shí)代背景下加快推進(jìn)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和創(chuàng)新,對(duì)實(shí)現(xiàn)提高銀行競爭力具有非常重要的作用。農(nóng)商行在激烈競爭的環(huán)境下實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),就需要積極實(shí)現(xiàn)對(duì)公業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)。

        參考文獻(xiàn):

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