摘 要：在大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代背景下，基于用戶需求的移動(dòng)端界面數(shù)量急劇增長(zhǎng)。本文通過對(duì)無意識(shí)行為在界面設(shè)計(jì)中的價(jià)值進(jìn)行剖析，以期找到無意識(shí)行為在界面設(shè)計(jì)中的應(yīng)用思路。

關(guān)鍵詞：無意識(shí);移動(dòng)終端界面;用戶體驗(yàn)

1 無意識(shí)行為概述

弗洛伊德的“冰山理論”指出，意識(shí)僅僅是露出海面的冰山一角，無意識(shí)才是冰山隱藏在水中的巨大部分。由無意識(shí)引起的行為稱作無意識(shí)行為，是人的本能或者在生活中經(jīng)驗(yàn)積累的結(jié)果，但是人類一般情況下并不會(huì)注意到。在用戶與移動(dòng)端界面的交互過程中，除了容易察覺的有意識(shí)行為，也有大量的無意識(shí)行為。無意識(shí)行為具有隱藏性、豐富性，不容易被用戶本身察覺。如果設(shè)計(jì)師忽視了用戶的無意識(shí)行為，就很難做出讓用戶滿意并產(chǎn)生共鳴的界面。

2 移動(dòng)終端界面設(shè)計(jì)概述

在大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代背景下，移動(dòng)端界面已經(jīng)成為人類生活的一部分。移動(dòng)終端界面設(shè)計(jì)是根據(jù)用戶的需求，以互聯(lián)網(wǎng)為載體，對(duì)移動(dòng)終端進(jìn)行信息策劃與界面設(shè)計(jì)。它需要設(shè)計(jì)者以現(xiàn)有的技術(shù)和藝術(shù)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的需求和欲望對(duì)移動(dòng)終端界面的功能和信息進(jìn)行創(chuàng)造性的整理。這并不是單純地要求設(shè)計(jì)者對(duì)界面布局進(jìn)行感性的藝術(shù)性創(chuàng)造，而是需要設(shè)計(jì)師以嚴(yán)謹(jǐn)、理性的思維去審視與規(guī)劃移動(dòng)端界面的內(nèi)容，帶給用戶良好的體驗(yàn)。

3 用戶使用移動(dòng)終端的習(xí)慣

在創(chuàng)建移動(dòng)端界面時(shí)，設(shè)計(jì)師以為用戶會(huì)精心閱讀他們?cè)O(shè)計(jì)的界面內(nèi)容，了解其中的組織方式，其實(shí)不然。用戶在閱讀界面上的內(nèi)容時(shí)，并不會(huì)像我們想象中的那么理性，那么有耐心，用戶基本是掃視界面。以雅各布·尼爾森（Jakob Nielsen）在2006年所開展的一項(xiàng)針對(duì)上網(wǎng)用戶的眼睛活動(dòng)跟蹤研究為例，他讓232名實(shí)驗(yàn)對(duì)象帶上小型攝像頭，跟蹤他們閱讀或?yàn)g覽內(nèi)容時(shí)的眼睛活動(dòng)情況。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，絕大部分實(shí)驗(yàn)對(duì)象對(duì)文本內(nèi)容匆匆掃視一下，他們的目光在界面上是跳躍的。所以，用戶在看界面時(shí)，大部分是掃視界面來尋找自己感興趣的內(nèi)容，并不會(huì)一字一句地認(rèn)真看下去。

除了視覺，用戶用得最多的還有觸覺。在上網(wǎng)期間，根據(jù)移動(dòng)端的載體特性，用戶的手一般在重復(fù)著相同或者類似的動(dòng)作，動(dòng)作速度一般很快。在這些動(dòng)作中，用戶并沒有進(jìn)行有意識(shí)的思考，大部分是在無意識(shí)的支配下完成的。

4 無意識(shí)行為在移動(dòng)終端界面設(shè)計(jì)中的價(jià)值

用戶對(duì)移動(dòng)終端界面的體驗(yàn)過程可以參考Norman在《情感化設(shè)計(jì)》一書中提出的三個(gè)體驗(yàn)層次，即本能層、行為層、反思層，分成三個(gè)階段：對(duì)界面的感知階段，即對(duì)界面的基本認(rèn)知;與界面產(chǎn)生交互行為的階段，即對(duì)界面進(jìn)行操作;對(duì)界面的反思階段，即對(duì)界面的情感體驗(yàn)。

4.1 無意識(shí)行為在感知階段的價(jià)值

用戶一般具有使用移動(dòng)終端產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于移動(dòng)端界面有著特定的心智模型，他們?cè)谑褂靡苿?dòng)端界面時(shí)已經(jīng)預(yù)想了各種內(nèi)容或控件在界面上的位置分布。如果能夠讓用戶在無意識(shí)行為的支配下順利使用符合他們心理預(yù)期的界面，將會(huì)大大減輕他們的認(rèn)知負(fù)擔(dān)，擁有更好的用戶體驗(yàn)。

4.2 無意識(shí)行為在行為階段的價(jià)值

在移動(dòng)端界面中，用戶有許多需要完成的行為，例如點(diǎn)擊控件、滑動(dòng)屏幕等等。如果能夠創(chuàng)建用戶易于學(xué)習(xí)的行為操作方式，將會(huì)減輕用戶的認(rèn)知負(fù)荷，給用戶帶來心理上的滿足感。無論是在生活中還是在移動(dòng)屏幕上，如果設(shè)計(jì)師想讓用戶使用某個(gè)對(duì)象，都必須確保他們可以輕松地發(fā)覺并理解它是什么以及怎么用。例如，我們?cè)谏钪惺褂玫倪b控器，按鈕都是凸起的，我們很清楚地知道要按下去。那么，界面設(shè)計(jì)按鈕時(shí)，也可以添加陰影、高光等元素，賦予扁平的按鈕立體感，讓用戶一看就知道需要點(diǎn)擊。所以，無意識(shí)行為可以引發(fā)自然的交互操作，有利于任務(wù)的順利完成。

4.3 無意識(shí)行為在反思階段的價(jià)值

好的設(shè)計(jì)不能只滿足用戶在功能上的需求，更重要的是要和用戶建立情感上的聯(lián)系。無意識(shí)行為不僅是人的本能反應(yīng)，也是長(zhǎng)期生活的經(jīng)驗(yàn)積累，凝聚著人類的情感。如果將無意識(shí)行為融入移動(dòng)端界面設(shè)計(jì)中，將會(huì)調(diào)動(dòng)用戶的情感記憶，引發(fā)用戶的共鳴。例如，人們認(rèn)為在線交流也應(yīng)遵循線下交際的規(guī)矩。用戶與界面交互的過程中，對(duì)界面的期望是與現(xiàn)實(shí)中人際互動(dòng)期望相對(duì)應(yīng)的。如果界面加載時(shí)間過長(zhǎng)，或者反應(yīng)冷漠，會(huì)給用戶帶來心理上的失落感。同樣的，如果剛進(jìn)入App界面就要求用戶填寫個(gè)人資料才能繼續(xù)瀏覽，就像剛見面的陌生人就問你電話號(hào)碼一樣唐突，讓用戶心里不舒服。所以在界面設(shè)計(jì)上，要時(shí)刻考慮用戶的心理預(yù)期，符合用戶的自然習(xí)慣。

綜上，雖然“以人為本”的界面設(shè)計(jì)原則已經(jīng)被越來越多的設(shè)計(jì)師接受，但設(shè)計(jì)師對(duì)用戶的理解還不夠透徹，依然局限在可見的顯性行為層面。要想真正地對(duì)用戶進(jìn)行研究，提升用戶的滿意度，就必須注意經(jīng)常被人忽略的無意識(shí)行為，并加以分析運(yùn)用。

5 無意識(shí)行為在移動(dòng)終端界面設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

對(duì)于界面來說，能否給用戶提供一個(gè)良好的體驗(yàn)是界面設(shè)計(jì)成功與否的關(guān)鍵。用戶體驗(yàn)表現(xiàn)方式大概分為五類——感官體驗(yàn)、交互體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、瀏覽體驗(yàn)和信任體驗(yàn)。當(dāng)前的移動(dòng)端界面已經(jīng)不能僅靠技術(shù)俘獲用戶的心，還需要對(duì)用戶的認(rèn)知心理進(jìn)行充分考慮，研究用戶的無意識(shí)行為，分析并運(yùn)用其規(guī)律，設(shè)計(jì)出符合用戶心理需求的界面。

5.1 建立有效的視覺層次

感官體驗(yàn)是指用戶的視聽體驗(yàn)，重點(diǎn)在于界面的舒適性。移動(dòng)端界面的視覺設(shè)計(jì)是給用戶提供第一印象的感官體驗(yàn)。分析用戶的習(xí)慣可知用戶的目的性極強(qiáng)，他們希望能毫不費(fèi)力地找到自己需要的內(nèi)容，所以必須創(chuàng)建一目了然的界面，最好的方法就是讓界面有清晰的視覺層次，這樣用戶才能在短時(shí)間內(nèi)瀏覽并理解界面，搜尋到自己需要的內(nèi)容。例如，把有關(guān)聯(lián)的內(nèi)容放在一起，重要程度不同的內(nèi)容利用視覺差異化表現(xiàn)、重要信息重點(diǎn)突出等等。

5.2 建立符合用戶習(xí)慣用法的操作方式

交互體驗(yàn)是指用戶的操作體驗(yàn)，著重于界面的可用性、易用性。人的無意識(shí)行為是由于本能或者長(zhǎng)期生活的經(jīng)驗(yàn)積累而形成的習(xí)慣性行為。界面的操作方式要順應(yīng)人的使用習(xí)慣，使用戶在與界面的整個(gè)交互過程中時(shí)刻感受到操作的順暢性、便捷性，減少認(rèn)知障礙。設(shè)計(jì)師如果想要打破某種習(xí)慣用法，進(jìn)行一定程度的創(chuàng)新，需要考慮這種改變是否足夠吸引用戶，用戶是否會(huì)以改變習(xí)慣為代價(jià)來接受新的操作方式。

5.3 建立擬物化的視覺設(shè)計(jì)

情感體驗(yàn)是指用戶的心理體驗(yàn)，著重于友好性。弗洛伊德提出，各個(gè)生理時(shí)期形成的潛意識(shí)因子是真正影響用戶顯性人格的因素。如果在界面設(shè)計(jì)中，增添與這些潛意識(shí)因子相對(duì)應(yīng)的元素，就能引起用戶共鳴，得到其認(rèn)可，與界面產(chǎn)生情感聯(lián)系，從而引導(dǎo)用戶進(jìn)行積極操作。在擬物設(shè)計(jì)中，一般可以從被擬物的樣式、顏色、肌理材質(zhì)、環(huán)境光照等方面直接擬物，做出十分逼真的效果，然而過于逼真，用戶可能會(huì)產(chǎn)生認(rèn)知負(fù)荷，所以應(yīng)該只抽出被擬物最具有特征的部分，設(shè)計(jì)出既簡(jiǎn)約又能調(diào)動(dòng)用戶情感的界面。

5.4 建立圖形優(yōu)先的原則

瀏覽體驗(yàn)是指用戶瀏覽信息時(shí)的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)吸引性。用戶在瀏覽界面時(shí)，會(huì)看到大量的信息，但是能被用戶真正注意到的信息卻寥寥無幾。在界面上多使用圖形，少使用文字，可以大大吸引用戶的注意力，并且交互過程將更直觀、輕松、高效。一系列內(nèi)隱學(xué)習(xí)的研究結(jié)果顯示，相較于文字材料，非文字材料的圖片更有利于無意識(shí)知識(shí)的獲得。

5.5 建立及時(shí)有效的反饋機(jī)制

信任體驗(yàn)是指用戶對(duì)界面的信任體驗(yàn)，著重于可靠性。在用戶與界面的交互過程中，及時(shí)的反饋是人機(jī)順利溝通的關(guān)鍵因素。它可以讓用戶知道下一步該做什么，形成預(yù)期操作，讓用戶感到安心;也可以告訴用戶如何做，在用戶有困難或者感到迷茫時(shí)得到指引;還可以告訴用戶操作是否正確。因此，及時(shí)有效的反饋可以幫助用戶無意識(shí)地學(xué)習(xí)交互規(guī)則及規(guī)范，讓用戶對(duì)界面更有好感。

因此，及時(shí)、明確的反饋有助于用戶進(jìn)行下一步的交互操作以及判斷交互操作的準(zhǔn)確性，減輕用戶的認(rèn)知和記憶負(fù)擔(dān)，最終建立用戶與界面之間的無意識(shí)自然交互，提高人機(jī)交互效率。同時(shí)，如果用戶能夠輕松地駕馭界面，就可以增強(qiáng)用戶的成就感，建立用戶對(duì)界面的信心和可控感。

6 結(jié)語(yǔ)

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不言而喻，用戶更加需要一目了然的界面設(shè)計(jì)。在設(shè)計(jì)界面時(shí)以用戶為中心，研究用戶的無意識(shí)行為，從用戶最自然的行為狀態(tài)出發(fā)，進(jìn)行合理分析與運(yùn)用，達(dá)到用戶與界面更自然的交互，這是移動(dòng)終端界面設(shè)計(jì)的一種重要設(shè)計(jì)趨勢(shì)。

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作者簡(jiǎn)介：支敏（1992—），女，廣東工業(yè)大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院碩士研究生。