【摘 要】人工智能（AI）已經(jīng)來(lái)到高校圖書(shū)館；但是，當(dāng)前圖書(shū)館館員素質(zhì)與AI時(shí)代的要求尚有差距。本文認(rèn)為，館員們要有一種擁抱AI時(shí)代的態(tài)度、一顆真誠(chéng)服務(wù)的愛(ài)心和練就一身與AI并肩奮戰(zhàn)的本領(lǐng)才能在工作中立于不敗之地。

【關(guān)鍵詞】人工智能；高校圖書(shū)館；館員素質(zhì)

一、研究概述

AI，即人工智能（Artificial Intellig ence，AI），它是研究、開(kāi)發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門(mén)新的科學(xué)技術(shù)（“科普中國(guó)”，張新生等）；從1956年提出到2017年成為“中國(guó)媒體十大流行語(yǔ)”之一，人工智能從理論到實(shí)踐不斷發(fā)展。人工智能引入高校圖書(shū)館，人們既盼望能提高服務(wù)質(zhì)量，減輕勞動(dòng)強(qiáng)度，又擔(dān)心圖書(shū)館工作人員固有的工作可能被代替。人們思考，高校圖書(shū)館館員應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)，才會(huì)不被人工智能“掃地出門(mén)”，基于這個(gè)理由，本文研究具有重要意義。從已有的相關(guān)研究文獻(xiàn)看，主要有三類(lèi)：一是圖書(shū)館機(jī)器人發(fā)展演變趨勢(shì)，如Lewis.J（2016）、陳慧香、邵波（2017）等，二是人工智能在圖書(shū)館中的應(yīng)用與服務(wù)研究，如林軍（2016）、張興旺（2017）、陳婷婷（2017）；三是研究高校圖書(shū)館館員的應(yīng)具備的素質(zhì)及提高途徑，如田彩琴（2010）、張雪梅（2011）、項(xiàng)莉（2014）、楊佩輝（2015）、毛軍等（2015）。顯然，第三類(lèi)和本文研究?jī)?nèi)容相關(guān)程度最高，在這類(lèi)文獻(xiàn)中，主要討論了一般情況下高校圖書(shū)館館員應(yīng)具有的職業(yè)素質(zhì)以及信息化時(shí)代高校圖書(shū)館館員素質(zhì)問(wèn)題，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)對(duì)人工智能時(shí)代的素質(zhì)問(wèn)題的討論，本文將對(duì)此作一些探討。

二、人工智能已經(jīng)來(lái)到高校圖書(shū)館

隨著人類(lèi)文明的發(fā)展，人類(lèi)產(chǎn)生了語(yǔ)言、文字，后來(lái)出現(xiàn)了紙質(zhì)的文字圖形載體；再隨著圖書(shū)的增多，出現(xiàn)了藏書(shū)樓。我國(guó)古代藏書(shū)大約分為四個(gè)體系：官府藏書(shū)、書(shū)院藏書(shū)、私人藏書(shū)、寺觀藏書(shū)。中國(guó)近代圖書(shū)館是由這些藏書(shū)樓大約在19世紀(jì)末20世紀(jì)初轉(zhuǎn)型而來(lái)。14世紀(jì)牛津大學(xué)麥考爾圖書(shū)館是高校近代圖書(shū)館典型的雛形，該圖書(shū)館將圖書(shū)布置在一長(zhǎng)房間內(nèi)，兩邊橫列圖書(shū)而中間為過(guò)道，每?jī)膳艜?shū)架中間橫列一排座位。中國(guó)近代高校圖書(shū)館和19世紀(jì)末的中國(guó)高校一同誕生，但起初只是規(guī)模很小的幾間藏書(shū)的館舍。在很長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，高校圖書(shū)館和社會(huì)圖書(shū)館都只是搜集、整理、收藏和流通紙質(zhì)圖書(shū)資料，以供讀者學(xué)習(xí)和參考研究的文化機(jī)構(gòu)，即所謂的傳統(tǒng)圖書(shū)館。1969年，美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館正式發(fā)行MAR CⅡ型機(jī)讀目錄，標(biāo)志著圖書(shū)館進(jìn)入自動(dòng)化階段。數(shù)字圖書(shū)館用數(shù)字技術(shù)處理和存儲(chǔ)各種圖書(shū)文獻(xiàn)，即從內(nèi)容上講它是將紙質(zhì)的圖書(shū)轉(zhuǎn)化成電子版的數(shù)字圖書(shū)，并對(duì)電子版的圖書(shū)進(jìn)行儲(chǔ)存、交換和流通，它是圖書(shū)館自動(dòng)化發(fā)展的高級(jí)階段，是信息時(shí)代圖書(shū)館的發(fā)展方向。但是，數(shù)字圖書(shū)館和傳統(tǒng)圖書(shū)館沒(méi)有絕對(duì)的分界線，現(xiàn)在高校圖書(shū)館絕大多數(shù)是傳統(tǒng)圖書(shū)館和數(shù)字圖書(shū)館的復(fù)合體，不過(guò)總體上講前者和后者在數(shù)量上是此消彼長(zhǎng)的關(guān)系。與傳統(tǒng)圖書(shū)館相比，數(shù)字圖書(shū)館在儲(chǔ)存空間、信息查閱檢索、信息傳遞速度、信息多人同時(shí)利用等方面具有很大優(yōu)勢(shì)。

隨著神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、深度學(xué)習(xí)等現(xiàn)代信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，人工智能時(shí)代逐漸到來(lái)?，F(xiàn)有數(shù)字圖書(shū)館運(yùn)行中的“自主學(xué)習(xí)”能力即模擬人類(lèi)智能能力往往缺乏，“無(wú)法通過(guò)將互為關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和量化，以發(fā)現(xiàn)存在的規(guī)律、問(wèn)題和趨勢(shì)”，這樣就促使圖書(shū)館“必須適應(yīng)社會(huì)從信息時(shí)代走向人工智能時(shí)代的發(fā)展旋律”。（陳婷婷，2017）寧波大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)劉柏嵩先生在一次演講中，從以下幾個(gè)方面對(duì)人工智能時(shí)代圖書(shū)館作了畫(huà)像：智慧情報(bào)、知識(shí)圖譜、智能咨詢(xún)、數(shù)據(jù)分析、智慧空間、閱讀推薦、讀者畫(huà)像、機(jī)器學(xué)習(xí)等?，F(xiàn)代圖書(shū)館（特別是高校圖書(shū)館）引入人工智能，不僅學(xué)者們進(jìn)行了深入的理論研究，實(shí)踐中也成為現(xiàn)實(shí)。2014年10月，美國(guó)康涅狄格州西港市的公共圖書(shū)館迎來(lái)了機(jī)器人圖書(shū)管理員Nancy和Vincent，它們可以給孩子讀故事、跳舞。2016年9月，英國(guó)亞伯大學(xué)（Aberystwyth University）引入機(jī)器人館員Hugh，Hugh可以聽(tīng)懂語(yǔ)音請(qǐng)求，引導(dǎo)學(xué)生去找尋想要的圖書(shū)。2017年9月6日，百度-武漢大學(xué)AI圖書(shū)館建設(shè)合作研討會(huì)暨簽約儀式在武漢大學(xué)舉行。2017年11月，浙江理工大學(xué)和浙江金融學(xué)院的圖書(shū)館引入了人工智能圖書(shū)管理員，浙江理工大學(xué)實(shí)現(xiàn)人臉識(shí)別；浙江金融學(xué)院圖書(shū)館的機(jī)器人通過(guò)刷臉，知道讀者是誰(shuí)、來(lái)過(guò)幾次、借過(guò)什么書(shū)、喜歡什么類(lèi)型的書(shū)，可以推薦讀者喜歡的書(shū)籍?，F(xiàn)在我國(guó)很多高校使用了R FID智能圖書(shū)館管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)包含了標(biāo)簽轉(zhuǎn)換、自助借書(shū)、自助還書(shū)、智能查找等功能，是人工智能進(jìn)入高校圖書(shū)館管理的成功案例。

三、當(dāng)前高校圖書(shū)館館員存在的主要問(wèn)題

（一）實(shí)際學(xué)歷普遍偏低

從前我國(guó)高校圖書(shū)館館員隊(duì)伍建設(shè)重視不夠（在編館員數(shù)量偏少，多為合同制職工和臨時(shí)職工），現(xiàn)在很多高校中館員實(shí)際學(xué)歷普遍偏低，不少館員是教師配偶身份轉(zhuǎn)變而來(lái)，他們的第一學(xué)歷為高中或中職的很多，后來(lái)通過(guò)成人教育提升到專(zhuān)科或本科；在館員隊(duì)伍中，第一學(xué)歷為全日制本科的并不多，全日制碩士研究生學(xué)歷的很少，博士生更是鳳毛麟角?！?016年高校圖書(shū)館發(fā)展概況》（王波等）顯示，858所高校圖書(shū)館提交的信息中，平均每館擁有博士0.97人。

（二）專(zhuān)業(yè)水平較低，知識(shí)結(jié)構(gòu)單一

現(xiàn)行高校圖書(shū)館館員隊(duì)伍中圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)、自動(dòng)化、信息技術(shù)類(lèi)等專(zhuān)業(yè)人才少，專(zhuān)業(yè)知識(shí)缺乏，知識(shí)結(jié)構(gòu)單一。較低專(zhuān)業(yè)水平和單一知識(shí)結(jié)構(gòu)的館員隊(duì)伍，他們學(xué)科專(zhuān)業(yè)視野狹窄、信息技術(shù)與人工智能知識(shí)缺乏，而要面對(duì)更加現(xiàn)代化的信息設(shè)備和更高需求的服務(wù)對(duì)象，傳統(tǒng)圖書(shū)館的管理與借閱服務(wù)還能勝任，但要主動(dòng)提供高質(zhì)量的個(gè)性化服務(wù)越來(lái)越顯得力不從心。

（三）責(zé)任感有待加強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度還需改善

高校圖書(shū)館館員隊(duì)伍中不少人年齡偏大，在提供常規(guī)服務(wù)的工作中按部就班，甚至“串崗”，時(shí)有讀者投訴；服務(wù)被動(dòng)，缺乏創(chuàng)新意識(shí)和個(gè)性服務(wù)；高校中各級(jí)科研課題申報(bào)，圖書(shū)館員鮮有參加，和高校教師強(qiáng)大教學(xué)科研壓力形成鮮明對(duì)比。

四、AI時(shí)代高校圖書(shū)館館員素質(zhì)要求設(shè)想

和以往比較，AI時(shí)代高校圖書(shū)館館員在素質(zhì)要求上，至少應(yīng)該具備“三個(gè)一”：一種態(tài)度、一顆愛(ài)心、一身本領(lǐng)。

（一）要有一種擁抱AI時(shí)代的態(tài)度

人工智能有巨大的優(yōu)勢(shì)，要轉(zhuǎn)變思維方式。百度CEO李彥宏講，我們?cè)瓉?lái)喜歡的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)只是“前菜”，而人工智能才是給大家生活帶來(lái)顛覆性變革的“主菜”。讀者“刷臉”進(jìn)高校圖書(shū)館（甚至借閱資料也只“刷臉”就夠了），提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，通過(guò)語(yǔ)言完成很多枯燥繁重（還可能單調(diào)重復(fù)）的操作，大大減輕勞動(dòng)強(qiáng)度而為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)，這些場(chǎng)景一想起來(lái)就讓人興奮，當(dāng)然沒(méi)有理由不歡迎人工智能進(jìn)入我們的生活，進(jìn)入高校圖書(shū)館。

人工智能從上個(gè)世紀(jì)五十年代概念的提出，到現(xiàn)在進(jìn)入人類(lèi)生活多個(gè)方面和參與高校圖書(shū)館服務(wù)，因?yàn)榇髷?shù)據(jù)的積累、運(yùn)算能力的發(fā)展和算法的日益成熟，人工智能發(fā)展的潮流已無(wú)法阻擋，與其被迫接受人工智能有可能被時(shí)代發(fā)展淘汰，不如主動(dòng)擁抱AI時(shí)代，提高自身素質(zhì)而增強(qiáng)生存能力和享受生活。

擁抱AI時(shí)代，高校圖書(shū)館館員就要研究與人工智能設(shè)施在工作中相處的原則或者說(shuō)人機(jī)共存的職場(chǎng)規(guī)章制度。在這些相處原則或規(guī)章制度中，要凸顯以人為本的核心理念。高校圖書(shū)館館員（以及讀者即以高校師生為主體的服務(wù)對(duì)象）是核心，引入人工智能參與服務(wù)的最終目的是解放圖書(shū)館館員和提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不是徹底取代和控制圖書(shū)館館員，要永遠(yuǎn)不斷研究實(shí)施人“機(jī)”分工與合作，要研究和出臺(tái)人“機(jī)”出錯(cuò)的應(yīng)對(duì)措施。

（二）要有一顆真誠(chéng)服務(wù)的愛(ài)心

創(chuàng)新工場(chǎng)董事長(zhǎng)兼CEO李開(kāi)復(fù)先生在哥倫比亞大學(xué)演講中說(shuō)，“愛(ài)，讓人類(lèi)有別于人工智能”。人工智能進(jìn)入高校圖書(shū)館，總體上講可以對(duì)師生提供更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但是人工智能的設(shè)施畢竟有別于人，它以機(jī)器或其他載體形式出現(xiàn)，它沒(méi)有感情和信仰，它客觀上服務(wù)于讀者或幫助館員，但是主觀上真正很難知道自己的工作目的，它有可能搶了館員部分飯碗，它代替館員或與館員合作提供服務(wù)過(guò)程中，由于一些工作條件未滿足而出現(xiàn)報(bào)復(fù)或破壞行為，從而影響?zhàn)^員或讀者的情緒，最終甚至影響到高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量。面對(duì)所有這些，都要求圖書(shū)館館員要有一顆真誠(chéng)服務(wù)的愛(ài)心。高校圖書(shū)館有德育教育的功能，是終身教育基地，也是豐富人民文化生活的主陣地，作為高校圖書(shū)館館員身兼“教師”的職責(zé)，提供服務(wù)的同時(shí)其言行和形象影響讀者；高校圖書(shū)館是師生學(xué)習(xí)科研重要場(chǎng)所，提供良好服務(wù)是圖書(shū)館館員的本分。因此，無(wú)論哪種情況，館員都要整理好自己的情緒，有一顆真誠(chéng)服務(wù)的愛(ài)心對(duì)待讀者，要協(xié)調(diào)好和人工智能設(shè)施的關(guān)系（館員是人工智能設(shè)施的工作伙伴和管理者），作為管理者發(fā)給其“指令”進(jìn)而轉(zhuǎn)化成的服務(wù)要讓讀者感到舒適、溫馨和人心化。

（三）要練就一身與AI并肩奮戰(zhàn)的本領(lǐng)

根據(jù)信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用程度，高校圖書(shū)館館員提供的服務(wù)大體可分為手工操作服務(wù)、數(shù)字服務(wù)、與人工智能設(shè)施合作服務(wù)，而且非手工操作的服務(wù)占比會(huì)越來(lái)越高。但是，AI時(shí)代是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，在絕大多數(shù)高校圖書(shū)館中，盡管非手工操作的服務(wù)占比會(huì)越來(lái)越高，不過(guò)這三種服務(wù)會(huì)長(zhǎng)期并存。因此，高校圖書(shū)館館員必須不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)來(lái)適應(yīng)三種服務(wù)的存在及其變化趨勢(shì)的要求，對(duì)于AI時(shí)代，要做好迎接、適應(yīng)與引領(lǐng)的準(zhǔn)備。圖書(shū)館館員除了較好的思想素質(zhì)、心理素質(zhì)、身體素質(zhì)、文化素質(zhì)，熟悉本校（院）設(shè)置學(xué)科專(zhuān)業(yè)的基本情況和發(fā)展趨勢(shì)外，其專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求一專(zhuān)多能（某一領(lǐng)域的專(zhuān)家和兼顧多領(lǐng)域的“雜家”），主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

首先，要擁有圖書(shū)情報(bào)學(xué)專(zhuān)業(yè)的基本知識(shí)，成為圖書(shū)館的專(zhuān)業(yè)人才。熟悉圖書(shū)館學(xué)知識(shí)，具備圖書(shū)館學(xué)、圖書(shū)館管理、藏書(shū)建設(shè)、圖書(shū)編目與目錄學(xué)、中西文工具書(shū)等知識(shí)要求的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)；掌握情報(bào)學(xué)知識(shí)和文獻(xiàn)檢索的基本方法；具有文獻(xiàn)計(jì)量與交流的基本理論、技能；掌握讀者工作、情報(bào)用戶(hù)研究專(zhuān)門(mén)知識(shí)和實(shí)踐技能。認(rèn)為數(shù)字圖書(shū)館、人工智能圖書(shū)館的館員不需要這些基本知識(shí)的看法是值得商榷的，否則的話這些館員只能是被動(dòng)工作，現(xiàn)代信息技術(shù)和人工智能的方法是形式與工具，必須與高校圖書(shū)館的本質(zhì)要求和實(shí)質(zhì)內(nèi)容相結(jié)合，這樣才能真正滿足服務(wù)對(duì)象的最終需要。

其次，努力學(xué)習(xí)新的信息技術(shù)知識(shí)，提供良好的數(shù)字服務(wù)。在現(xiàn)代化的高校圖書(shū)館中，館員要搜集、傳輸、過(guò)濾、復(fù)制或生成、推薦信息，為讀者提供個(gè)性化服務(wù)，應(yīng)該成為面向新信息技術(shù)應(yīng)用的專(zhuān)家。在建設(shè)“人人皆學(xué)、處處能學(xué)、時(shí)時(shí)可學(xué)”的學(xué)習(xí)型和創(chuàng)新型社會(huì)中，作為知識(shí)、學(xué)習(xí)、交流中心的高校圖書(shū)館的中堅(jiān)力量，館員們面對(duì)面的服務(wù)越來(lái)越少，而要更多地充當(dāng)數(shù)字服務(wù)館員；因此，掌握足夠的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)通信等知識(shí)與技術(shù)是必須的。

再次，不斷學(xué)習(xí)必要的人工智能專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在智能型圖書(shū)館的工作中立于不敗之地。人工智能進(jìn)入高校圖書(shū)館，首先會(huì)代替部分常規(guī)的人工服務(wù)，然后逐漸提供更多的知識(shí)創(chuàng)建、策略?xún)?yōu)化等智能服務(wù)。優(yōu)秀的圖書(shū)館館員應(yīng)該熟悉人工智能系統(tǒng)的工作原理，清楚本圖書(shū)館人工智能體系的技術(shù)、工具、平臺(tái)與模式，只有這樣才能與之共同地不斷地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，館員要認(rèn)真學(xué)習(xí)人工智能導(dǎo)論、機(jī)器學(xué)習(xí)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，及時(shí)跟蹤了解人工智能在圖書(shū)館領(lǐng)域新的應(yīng)用與發(fā)展趨勢(shì)；明確館員與人工智能的工作目標(biāo)及任務(wù)分工界限、調(diào)整方法；營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)科研環(huán)境，夠控制和引導(dǎo)人工智能設(shè)施共同向廣大師生等服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（成都信息工程大學(xué)，四川 成都610103）

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作者簡(jiǎn)介：熊勤，女，成都信息工程大學(xué)圖書(shū)館，助理館員。