摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)背景下，思想和技術(shù)的革新與突破給高校圖書館服務(wù)帶來了挑戰(zhàn)和機(jī)遇。文章從高校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀出發(fā)，力求對高校圖書館的服務(wù)理念、服務(wù)模式如何變革進(jìn)行探討，提出一些可以促進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)變的視角。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+ 大數(shù)據(jù) 高校圖書館 服務(wù)模式

1 提出問題

2015年3月召開的十二屆全國人大三次會(huì)議上，李克強(qiáng)總理首次提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。這一提法涉及到了網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)領(lǐng)域的方方面面，如云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與各行業(yè)的融合與相互作用，并指出這樣的融合和相互作用要能創(chuàng)造出新的業(yè)態(tài)，而不是簡單的技術(shù)與行業(yè)的相加。[1]在此前提條件下，“大數(shù)據(jù)”成為各行各業(yè)中被廣泛提及的一個(gè)熱門詞匯，如大數(shù)據(jù)背景、大數(shù)據(jù)時(shí)代、大數(shù)據(jù)平臺等等。有了“大數(shù)據(jù)”，我們可以微觀到研究個(gè)人行為模式并為他的預(yù)期行為提出建議，也可以宏觀到預(yù)測一個(gè)行業(yè)的未來發(fā)展趨勢，進(jìn)而促進(jìn)行業(yè)進(jìn)步與革新。那么究竟什么是大數(shù)據(jù)？

大數(shù)據(jù)（big data），或稱巨量資料，原本指的是所涉及的資料量規(guī)模巨大到無法通過目前主流軟件工具，在合理時(shí)間內(nèi)達(dá)到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營決策更積極目的的資訊。它有四大特點(diǎn)，我們稱為4V，即：Volume（巨量）、Velocity（高速）、Variety（多樣）、Veracity（精確）。由此我們可以看出大數(shù)據(jù)的概念既是技術(shù)領(lǐng)域的，也是行業(yè)領(lǐng)域的，其外延還是指各行業(yè)利用先進(jìn)信息技術(shù)收集、管理和整合該行業(yè)的巨量、繁復(fù)信息，并得出一個(gè)精確的結(jié)果，以便該行業(yè)各方面的創(chuàng)新發(fā)展。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀

2.1 實(shí)體圖書館空間使用率下降

實(shí)體圖書館空間，即是我們目前已經(jīng)建成使用的物理空間建筑體。雖然，絕大部分高校都把圖書館建筑作為學(xué)校標(biāo)志性建筑，在外觀設(shè)計(jì)方面舍得投入，也各具特色，但在內(nèi)部空間的裝修、裝飾和布局上，仍保留著相對傳統(tǒng)的大流通借閱模式，并無其他突出特色可以吸引讀者。與此同時(shí)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)背景下，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅速革新，以及豐富的“大數(shù)據(jù)”內(nèi)容，為讀者提供的虛擬空間卻呈現(xiàn)出了色彩繽紛、特色各異，足以吸引讀者眼球和興趣的種種功能。

2.2 傳統(tǒng)紙本資源使用率下降

在“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)背景下，很多讀者認(rèn)為智能設(shè)備是萬能的：一機(jī)在手，走遍天下都不怕。人們通過先進(jìn)的信息通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，用智能設(shè)備不僅僅可以檢索信息、收集信息，還可以再加工和分享、傳播信息，這種跨越了時(shí)間和空間的交流，方便而快捷。伴隨著這樣的發(fā)展形勢，實(shí)際上不僅僅是人們閱讀習(xí)慣發(fā)生了重大改變，更是人們整體行為模式的巨大變化：遇到問題，直接通過智能設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)解決，不用再查找翻閱相應(yīng)資料，可謂是手到擒來，由此造成傳統(tǒng)紙本資源被“邊緣化”。

2.3 電子資源投入與使用率不成正比

電子資源實(shí)際上也是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進(jìn)步下的產(chǎn)物，是為了能在最大程度上滿足讀者跨越時(shí)間和空間限制獲取資源的需求。電子資源目前已經(jīng)成為高校圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)中投入最高的資源之一，資金雄厚的高校多則幾百個(gè)電子資源，資金薄弱點(diǎn)兒的高校也有幾十個(gè)。然而，這些電子資源的使用率與資金投入是否成正比關(guān)系呢？根據(jù)走訪調(diào)查和我校圖書館對資源利用率的評價(jià)報(bào)告可以看出，除了個(gè)別數(shù)據(jù)庫的使用成本可以達(dá)到一個(gè)基本合理的范圍內(nèi)，絕大部分的數(shù)據(jù)庫在使用率與資金投入都是不成正比的。究其原因，除了有宣傳、推廣不足的因素外，實(shí)際上電子資源的使用仍然受到時(shí)間、空間、法律等客觀因素的限制。電子資源的采買和使用仍要受到很多限制，如數(shù)據(jù)更新的速度、文獻(xiàn)收錄的年限和滯后期，同時(shí)下載的文獻(xiàn)數(shù)量，虛擬空間（即網(wǎng)絡(luò)IP地址）的限制，甚至包括由于采買政策和指導(dǎo)思想的變化而使采買的數(shù)據(jù)庫沒有連續(xù)性或者完整性等。盡管各高校圖書館都在盡量解決這些問題，如使用VPN賬號登陸，或者讓數(shù)據(jù)商提供一定數(shù)量的校外賬戶，來解決校園網(wǎng)IP的限制問題等，但受網(wǎng)速和用戶并發(fā)數(shù)限制，效果并不理想。而在“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)背景下，高速的網(wǎng)絡(luò)交互模式和越來越多的開放獲取資源（我們稱之為OA資源）出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，像谷歌學(xué)術(shù)、百度學(xué)術(shù)這樣的搜索引擎也提供了一些具有權(quán)威性的學(xué)術(shù)資源，在一定程度上滿足了很多讀者的需求。這使得校園網(wǎng)范圍以外的師生讀者退而求其次，求助于網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而影響了電子資源的使用效率。

2.4 館員整體素質(zhì)無法滿足讀者新需求

這是一個(gè)老生常談的問題，卻又不得不每次都有所涉及。因?yàn)槊恳淮嗡枷肱c技術(shù)革新給高校圖書館帶來的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，最終都需要由人來操作、實(shí)現(xiàn)、創(chuàng)新和推進(jìn)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書館逐步發(fā)展成為“一個(gè)資源獲取平臺和科研輔助機(jī)構(gòu)”[2]，并向著智慧圖書館的方向大步邁進(jìn)。投入其中的工作人員不僅需要有與時(shí)俱進(jìn)的思想理念、創(chuàng)新意識，還要掌握與時(shí)俱進(jìn)的新技術(shù)、新方法。而目前的現(xiàn)狀是，大部分高校圖書館人員仍抱守陳規(guī)，沉浸在大開放、大流通服務(wù)模式的“成績里”，對圖書館整體利用情況逐年下滑的情況視若無睹，特別是很多館員還期望著能夠借借還還混到退休，絲毫沒有時(shí)代發(fā)展、技術(shù)革新帶來的緊迫感。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變

3.1 從“讀者”到“用戶”

“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，首先是思想意識的轉(zhuǎn)變。思想意識形態(tài)決定著人們的行為模式，而思想意識形態(tài)發(fā)生變化的外在表現(xiàn)形式之一，就是傳統(tǒng)讀者稱謂的變化。“用戶”一詞其實(shí)很早就出現(xiàn)在了圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)領(lǐng)域，很長時(shí)間與“讀者”稱謂并用，相比較而言，情報(bào)學(xué)領(lǐng)域應(yīng)用的更為廣泛?！白x者”一詞的外延和內(nèi)涵比較狹窄，通常是指以閱讀形式對傳統(tǒng)文獻(xiàn)進(jìn)行使用的群體。而“用戶”的含義則更為廣泛，除了包含有“讀者”的意思之外，主要是指運(yùn)用多樣化的方式、方法對包括圖書館建筑在內(nèi)的傳統(tǒng)文獻(xiàn)、數(shù)字文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)信息、軟硬件設(shè)備及相關(guān)服務(wù)等的使用和享受的群體。

3.2 從傳統(tǒng)藏用功能到“星巴克”式圖書館

思想意識形態(tài)轉(zhuǎn)變的外在表現(xiàn)形式之二，即是高校圖書館建筑內(nèi)部裝飾格局的轉(zhuǎn)變。高校圖書館的外觀無論設(shè)計(jì)的多么宏偉壯觀，若內(nèi)部裝飾格局仍是中規(guī)中矩的書架和閱覽桌，這無疑對當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)背景下的讀者已經(jīng)失去了吸引力。“星巴克”式圖書館，實(shí)際上最早來自于商業(yè)領(lǐng)域，被稱為“星巴克圖書館式咖啡廳”，是設(shè)計(jì)師為星巴克咖啡廳進(jìn)行名為“星巴克濃咖啡之旅”的店內(nèi)設(shè)計(jì)，讓書本與咖啡親密接觸。為的是讓“客人可漫步室內(nèi)，隨意翻閱，選擇最適合自己的口味。在柜臺，憑書購買咖啡，但可保留封面以了解咖啡相關(guān)信息，如果喜歡也可另作自己書的封面。這間‘圖書館鼓勵(lì)客人像選擇一本書，或一句詩那樣選擇咖啡，正如走進(jìn)了小說世界那樣?！盵3]很多高校圖書館的同仁們，特別是資金雄厚的高校圖書館，借鑒這一理念對傳統(tǒng)圖書館建筑的內(nèi)部裝飾格局進(jìn)行了有益的探索和實(shí)施改造，便有了個(gè)性化空間的誕生，如：研修室、創(chuàng)客空間、VR體驗(yàn)館、外語空間、3D影視體驗(yàn)館、音樂鑒賞室，甚至健身室等，同時(shí)也會(huì)根據(jù)各自的館藏特色建立一些有別于其他館的個(gè)性化空間。

3.3 從閱覽室、自習(xí)室到“知識獲取交流平臺”

思想意識形態(tài)轉(zhuǎn)變的外在表現(xiàn)形式之三，即是高校圖書館角色的轉(zhuǎn)變。從傳統(tǒng)意義上來說，高校圖書館就是為全校師生提供一個(gè)可供查閱資料的物理空間，如：閱覽室、自習(xí)室等。無論是閉架、開架還是大流通服務(wù)模式，都沒有完全擺脫這一傳統(tǒng)的角色定位。在“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書館定位發(fā)生了質(zhì)的變化，成為資源紙電一體化，服務(wù)線上線下相結(jié)合的智慧空間綜合體，是用戶知識獲取與交流的平臺。這是智慧圖書館的雛形。

3.4 從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)

思想意識形態(tài)轉(zhuǎn)變的外在表現(xiàn)形式之四，即是高校圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)變。高校圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)狀態(tài)基本是以被動(dòng)為主，等著讀者上門，甚至?xí)r至今日仍有館員認(rèn)為主動(dòng)提供服務(wù)就是放低姿態(tài)、降低身份。這種觀念和認(rèn)識都是十分陳舊的。在“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)背景下，不說網(wǎng)絡(luò)信息和技術(shù)帶來的誘惑力吸引走了用戶，還有校外很多數(shù)據(jù)商、情報(bào)機(jī)構(gòu)也在與我們競爭，如果不能認(rèn)清事實(shí)、主動(dòng)出擊，高校圖書館勢必會(huì)繼續(xù)衰敗下去。所以，從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)是我們要邁出的關(guān)鍵一步。

“主動(dòng)式”服務(wù)并非新概念，早在20世紀(jì)60年代，就有美國學(xué)者將主動(dòng)式服務(wù)定義為除傳統(tǒng)被動(dòng)式服務(wù)外，圖書館需要開展的最核心業(yè)務(wù)。[4]這一服務(wù)模式的核心已經(jīng)不完全以資源為主，而是以高校圖書館自身為主體，主動(dòng)挖掘用戶潛在需求，通過服務(wù)創(chuàng)新引導(dǎo)或幫助用戶來參與并獲取知識。這種服務(wù)模式不再局限于圖書館的物理空間，而是要求館員走出辦公室、走出圖書館大樓，充分利用學(xué)校各種場所，根據(jù)用戶需求為用戶定制更精細(xì)的服務(wù)和相關(guān)資源。比如：舉辦用戶閱讀體驗(yàn)沙龍，嵌入教師科研團(tuán)隊(duì)，為學(xué)校人事、科研等政策提供分系報(bào)告，咨詢專家走進(jìn)教室，嵌入教師的教學(xué)過程，建立學(xué)科服務(wù)流動(dòng)咨詢臺等。主動(dòng)服務(wù)的形式與內(nèi)容實(shí)際上是十分豐富的，有很大的選擇空間，各高校圖書館都可以根據(jù)自己的人員配置、經(jīng)費(fèi)情況等進(jìn)行選擇。它可以讓已然暮氣的高校圖書館煥發(fā)新的生機(jī)與活力。

4 結(jié)論

高校圖書館服務(wù)的現(xiàn)狀及存在的問題，是由主客觀因素共同作用造成的，個(gè)人認(rèn)為主觀因素仍然起了重要作用，但它不是不能突破和改變的。在“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書館人應(yīng)當(dāng)有接受思想變革和技術(shù)革新的勇氣，努力學(xué)習(xí)新東西，改變舊觀念，從用戶的角度出發(fā)，認(rèn)真研究分析用戶需求，不斷更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式和內(nèi)容，在高校用戶中擴(kuò)大影響力，樹立良好的品牌意識。

參考文獻(xiàn)：

[1]康寧.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校圖書館讀者服務(wù)研究[J].甘肅科技，2017（16）：P51-53

[2]江新姿.高校圖書館讀者閱讀激勵(lì)策略研究[J].情報(bào)探索，2017（4）：P62-64

[3]商業(yè)空間設(shè)計(jì)：星巴克圖書館式咖啡廳.百度文庫：https：//wenku.baidu.com/view/a14b79f2910ef12d2af9e7d0.html

[4]陳洲.美國高校圖書館實(shí)施主動(dòng)式讀者服務(wù)內(nèi)容研究[J].山東圖書館學(xué)刊，2017（3）：P78-80

作者簡介

李霞（1977-），女，四川廣元人，本科，助理館員，圖書管理