黃寧

摘 要：企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭，近幾年隨著我國經濟的發(fā)展，居民生活水平的提高，物業(yè)管理行業(yè)有了顯著的發(fā)展，使得高職學歷應用型物業(yè)專業(yè)有了很大的就業(yè)空間。在此背景下，高職院校必須針對行業(yè)發(fā)展的需要培養(yǎng)更加專業(yè)的物業(yè)管理人才，而實習是在培養(yǎng)人才中聯(lián)系課本理論與實際工作，提高學生綜合素質的最佳手段。本文就高校物業(yè)管理專業(yè)多元化實習的創(chuàng)新變革問題進行了探討，并給出了一些建議。

關鍵詞：高校；物業(yè)管理專業(yè)；實習模式

當前我國經濟發(fā)展新常態(tài)下，企業(yè)發(fā)展模式向形態(tài)更高級、分工更復雜、結構更合理的階段演化。黨中央曾明確指出要深化服務業(yè)改革開放，促進服務業(yè)加快發(fā)展，促進服務業(yè)和戰(zhàn)略性新興產業(yè)比重提高、水平提升，優(yōu)化經濟發(fā)展空間格局，加快培育新的增長點和增長極，實現(xiàn)在發(fā)展中升級、在升級中發(fā)展。而物業(yè)管理行業(yè)作為現(xiàn)代化服務業(yè)的重要組成部分，在經濟發(fā)展的新常態(tài)下面臨著新的挑戰(zhàn)。

一、加強高職物業(yè)管理專業(yè)多元化實習模式的意義

1.可以提高學生的綜合素質

多元化的實習環(huán)節(jié)，可以幫助學生循序漸進的理解專業(yè)知識，加強對理論知識的實踐運用，實現(xiàn)將課本所學轉化為生產力。多元化的實習也可以幫助學生積累工作經驗，培養(yǎng)學生職業(yè)素養(yǎng)，讓學生能夠對將來所從事的工作有一個全面的了解，并且在工作中逐漸培養(yǎng)對職業(yè)的熱愛，培育敬業(yè)精神，感受企業(yè)文化。

2.可以推進專業(yè)課程改革的步伐

隨著新課改革的深入，高校需要在課堂教學中嘗試使用更多更豐富的教學方式和教學手段以適應時代發(fā)展的潮流，不再只是枯燥的理論知識教學。在傳統(tǒng)課堂中，老師對照著書本和書本上寥寥無幾的圖片講解，沒有實例作為參考，遇見抽象的，生活中沒有的內容，學生往往一頭霧水。而多元化的實習經歷讓學生對接下來課本中的內容有了大致的印象，課堂上師生互動明顯增多。這就促進了教學目標的達成。

3.可以提高學生就業(yè)的競爭力

多元化實習增強了學生的工作能力，培養(yǎng)了學生的整體素質。學生在實習中接觸過公司的工作內容，工作節(jié)奏，熟悉相關操作流程，因此更容易獲得知名物業(yè)公司的青睞。

4.能夠實現(xiàn)校企共贏

多元化實習的模式不僅給學生提供了深刻理解知識，接觸社會，接觸企業(yè)的平臺。讓學生在實踐中學習，在實踐中增長經驗。同時多元化實習也給企業(yè)提供了和學校對接的窗口，通過實習中與學生與教師的接觸，企業(yè)能夠知曉如今學生的狀態(tài)，能夠了解到哪些知識是學校講過的，哪些領域是畢業(yè)生欠缺的，從而更好的實現(xiàn)企業(yè)自己的人才培養(yǎng)，縮短新員工的培訓時間。同時企業(yè)也有機會傳播自己的企業(yè)文化，更新自己的專業(yè)知識。多元化的實習加強了校企合作，加深了學校和企業(yè)之間的聯(lián)系，實習中學生良好的表現(xiàn)提高了學校在企業(yè)中的知名度，真正實現(xiàn)了校企共贏。

二、物業(yè)管理專業(yè)多元化實習模式的內容

在設計物業(yè)管理專業(yè)多元化實習的內容時，一方面要考慮各個實習環(huán)節(jié)與課本理論知識的連接，真正做到學有所用。另一方面要考慮到各個實習環(huán)節(jié)對學生專業(yè)素養(yǎng)上的提升，做到循序漸進，由淺入深。

（一）認知實習——增加對理論知識的直觀認識

認知實習是多元化實習的第一個步驟，目的是為了在學習枯燥的課堂理論知識之前，讓學生先一步接觸實踐，引導學生進入工作的專業(yè)領域，增加對課本知識的直觀認識，這樣在課堂上老師講起抽象的內容時，學生不至于一頭霧水。認知實習還可以幫助學生了解相關崗位的現(xiàn)狀，哪些是前人已經完善了的，哪些又是有待改進的，這樣幫助學生樹立職業(yè)理想。學生也可以在認知實習中了解到哪些是自己所未掌握的，哪些是自己熟悉的，進而明確學習目標。

認識實習期間，分別安排觀看專業(yè)錄像、企業(yè)家講座、優(yōu)秀畢業(yè)生分享、參觀優(yōu)秀小區(qū)案例、參觀城市綜合體等形式多樣的實習活動。其中實習所邀請的行業(yè)企業(yè)家可以有多種風格，如創(chuàng)新型企業(yè)家、學者型企業(yè)家等，讓學生們多角度了解行業(yè)。

（二）專項實訓——參與前期物業(yè)管理工作

當完成了認知實習的步驟后，接下來的專項實訓則是讓學生體驗新建物業(yè)承接查驗、入住、裝修管理、接待等具體業(yè)務的工作流程。同時培養(yǎng)學生的敬業(yè)精神，在工作的體驗中增強學生的團隊合作意識，鍛煉學生吃苦耐勞精神。專項實訓為期一個月左右，通?？梢园才旁趯W期結束前，集中交付的小區(qū)較多的時期，此時物業(yè)企業(yè)短期人力資源緊缺，實習不僅讓學生在承接查驗、辦理入住的關鍵業(yè)務上得到了鍛煉學習機會，也解決了企業(yè)的燃眉之急。

（三）跟崗實習——體驗客服專員工作

學生們在校內學完《物業(yè)管理法規(guī)》《物業(yè)管理實操》《樓宇設備維護與管理》《物業(yè)服務禮儀》等課程后，可以安排學生到物業(yè)服務企業(yè)的客服崗位進行跟崗實習。實習中學生按規(guī)定工作要求和工作流程參與客戶服務、物業(yè)管理的現(xiàn)場服務等，將所學專業(yè)知識運用到實踐中。為日后學校中專業(yè)知識的提高，和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)奠定基礎。跟崗實習時間為期一學期左右，這就需要學校提前和物業(yè)服務企業(yè)多次洽談，確認學生實習期間所從事的工作崗位和工作內容。

（四）輪崗實習——提升綜合職業(yè)素養(yǎng)

輪崗實習分為兩個部分：一是不同部門之間的輪崗。在跟崗實習之后，學生在課堂里完成了《物業(yè)服務品質》《分類物業(yè)管理》《物業(yè)財務處理》等提高專業(yè)素質的學習。此時學生可以在行政專員、客服專員、品質專員三個目標崗位中進行輪崗實習，全面拓展專業(yè)技能。在實習過程中，學生可以更加理性化地思考自身的能力和個人特點，對未來的職業(yè)生涯做好完善的分析規(guī)劃。二是不同業(yè)務形態(tài)輪崗。隨著物業(yè)管理的發(fā)展，除了傳統(tǒng)的小區(qū)住宅，如今很多非住宅的物業(yè)管理項目也越來越多。比如一些大型城市綜合體，其包含了住宅、星級酒店、寫字樓、商業(yè)中心等多種業(yè)務形態(tài)，其各自的物業(yè)管理既有共通之處，也存在著各自的側重之處，這就給學生提供了不同業(yè)態(tài)輪崗的機會，鍛煉學生多重職業(yè)之間的適應能力。

（五）頂崗實習——成為優(yōu)秀員工

經歷過輪崗實習，和接下來的學習之后，學生已經完全具備物業(yè)管理行業(yè)所需的綜合職業(yè)能力，能熟練運用所學專業(yè)理論知識解決實際的問題。此時有的學生到了工作崗位上很快成為了公司的骨干。也有獵頭公司鎖定筆者所在學校物業(yè)管理專業(yè)的畢業(yè)生，提出建立學校物業(yè)管理專業(yè)學生的信息庫的愿望。

三、物業(yè)管理專業(yè)多元化實習環(huán)節(jié)的管理

（一）實習前期的準備

1.精選合作企業(yè)

在“工學交替”的實習模式中，與校方對接的企業(yè)的選擇至關重要。在選擇合作企業(yè)時，學校可以參照校外實習基地選擇規(guī)模大，管理嚴格，從業(yè)規(guī)范，有責任感的企業(yè)。當條件符合時，甚至可以針對優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)實施訂單式培養(yǎng)。從而規(guī)范校企合作的標準，協(xié)調人才培養(yǎng)，建立職業(yè)化有針對性的教學模式。在多元化實習的準備時，除了頂崗實習是學生和企業(yè)的雙向選擇之外，其余的實習都是由學校統(tǒng)一安排，這就對學校教研室主任的人脈關系和對大量實習資源的管理能力提出了要求。

2.匹配學生特點合理分組

每個學生都有自己的個人性格和特點，找到好的合作伙伴對提高學習工作效率大有裨益，這就對教師給學生的分組提出了要求，好的教師應當針對不同學生的特點，能力，愛好來配置分組，以達到更好的團隊合作效果。并且根據每個學生的特長來敲定實習地點，比如將擅長英語的學生安排在涉外小區(qū)實習。注意，每個項目分組人數(shù)應當在3人以上，并有一名組長，來方便統(tǒng)一管理。

（二）實習過程跟蹤指導

在校外實習期間，教師應當定期對學生的實習狀態(tài)進行走訪和巡查，隨時了解學生的學習工作進度。檢查時要求教師嚴格填寫檢查記錄，批改學生實習周記，定期分析匯總學生的學習工作狀況，以便應對實習中發(fā)生的各種突發(fā)問題，并及時分析學生在工作中遇到的困難，對學生進行指導與鼓勵。

實習期間，要求學生定期返校進行實習工作總結，匯報學習經歷，分享工作心得，總結工作經驗。讓在不同公司不同崗位實習的學生能夠進行交流溝通，感受不同崗位不同公司管理模式的差異，鍛煉學生分析匯總語言表達，以及分析總結經驗的能力。

（三）實習結束注重反饋

實習的每一個環(huán)節(jié)結束后，學校都應當做到實習資料的歸檔以及妥善保存，校方和企業(yè)應當針對不同學生在實習期間的具體表現(xiàn)，對學生的成績給予一個客觀真實的評價。并及時對實習組織期間出現(xiàn)的問題進行總結和反思，歸納理論知識，匯總實踐經驗，為以后環(huán)節(jié)的實施奠定基礎。

參考文獻

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