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        “微傳播”時代獨(dú)立學(xué)院危機(jī)管理問題及對策研究

        2018-06-29 14:21:40張利君
        新媒體研究 2018年7期
        關(guān)鍵詞:微傳播獨(dú)立學(xué)院挑戰(zhàn)

        張利君

        摘 要 以“微傳播”時代獨(dú)立學(xué)院危機(jī)管理的呈現(xiàn)的新特點(diǎn)為切入點(diǎn),著力探討?yīng)毩W(xué)院危機(jī)管理呈現(xiàn)的新問題,力圖找到提高獨(dú)立學(xué)院學(xué)生工作危機(jī)管理能力的方法,以期對當(dāng)前獨(dú)立學(xué)院危機(jī)管理的有些許作用。

        關(guān)鍵詞 微傳播;大學(xué)生危機(jī)管理;獨(dú)立學(xué)院;挑戰(zhàn)

        中圖分類號 G2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 2096-0360(2018)07-0113-02

        高校大學(xué)生是“微傳播”平臺使用率最高的群體,是網(wǎng)絡(luò)信息形成與傳播的主力軍。在“微傳播”時代,微博、微信、微電影等網(wǎng)絡(luò)新媒體逐步滲透到日常生活中,對當(dāng)代大學(xué)生的人生觀、價值觀和道德觀產(chǎn)生重大影響,逐漸改變著他們的生活方式,學(xué)習(xí)方式、交友方式。因此給高校大學(xué)生危機(jī)管理帶來了諸多挑戰(zhàn)。如何正確認(rèn)識和把握“微傳播”的特點(diǎn),探尋“微傳播”時代獨(dú)立學(xué)院危機(jī)管理的應(yīng)對之策,是獨(dú)立學(xué)院面亟須研究的新課題。

        1 “微傳播”時代特征

        1)傳播速度快,輻射面廣。微信、微視頻,微博、微電影等傳播平臺具有無比強(qiáng)大的實時傳播功能,可以讓每一個人成為新聞事件的報道人,每一個人都可以通過拍攝視頻、照片,然后來編輯圖片、撰寫文字等方式及時發(fā)布信息,讓關(guān)注該事件的人第一時間了解新事件的發(fā)生。關(guān)注人對事件發(fā)表自己的觀點(diǎn)后,又分享給自己認(rèn)識的人,如此,新聞事件以爆炸式速度快速傳播,輻射到社會的各個層面。

        2)傳播的時空性?!拔鞑ァ弊屝畔⒃谥讣馍咸鴦拥膲粝氲靡詫崿F(xiàn),拉近了人與人的的距離,無論在任何時間、任何地點(diǎn),人們通過“微傳播”平臺可以獲得世界各地的信息,打破了時間空間的限制,讓信息的接受者具有了“全球化”的特征。

        3)信息內(nèi)容的多元化?!拔鞑ァ笔沟眯畔⒌膫鞑ジ幼杂?,不受時間、空間約束,任何人都可以自由地進(jìn)行信息交流和溝通。“微傳播”時間和空間的開放造成了信息的海量存儲,接納世界傳遞來的各種各樣的信息,信息呈現(xiàn)價值多元化的局面。

        2 “微傳播”時代獨(dú)立學(xué)院學(xué)生危機(jī)管理存在的問題

        1)學(xué)生危機(jī)教育機(jī)制缺失。學(xué)生危機(jī)教育機(jī)制應(yīng)該包括危機(jī)意識教育,危機(jī)溝通教育,危機(jī)預(yù)警教育,危機(jī)善后教育等構(gòu)成一個由內(nèi)到外全面的教育機(jī)制。而獨(dú)立學(xué)院由于辦學(xué)時間短,辦學(xué)經(jīng)費(fèi)短缺,辦學(xué)理念的市場化,導(dǎo)致獨(dú)立學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)對學(xué)生危機(jī)教育不重視,重事后補(bǔ)救,輕事前防范,沒有建立完整的危機(jī)教育體系。

        2)學(xué)生危機(jī)管理機(jī)制缺失。由于獨(dú)立學(xué)院辦學(xué)年限短,辦學(xué)經(jīng)驗不足,沒有建立起適應(yīng)獨(dú)立學(xué)院自身需要的危機(jī)管理機(jī)制。一旦危機(jī)爆發(fā),獨(dú)立學(xué)院往往參照母體院校的危機(jī)管理機(jī)制來處理獨(dú)立學(xué)院危機(jī)問題,一方面,這些管理制度烙印著母體的印記,缺乏個性管理,管理方式不能適應(yīng)獨(dú)立學(xué)院自身的需要。另一方面很多母體院校的危機(jī)管理體制都是在“微時代”之前建立的,危機(jī)管理體制陳舊,缺乏活力,已不能適應(yīng)“微傳播”時代危機(jī)處理的需要。因此,“微傳播”時代獨(dú)立學(xué)院學(xué)生危機(jī)管理方式不合理,危機(jī)管理體系不健全,增加學(xué)生危機(jī)爆發(fā)幾率。

        3)學(xué)生危機(jī)溝通機(jī)制缺失。第一,師生溝通交流差。學(xué)校沒有搭建學(xué)生溝通的平臺,沒有專門處理學(xué)生危機(jī)部門,學(xué)生發(fā)生問題,找不到溝通的渠道。第二,家校溝通不暢。獨(dú)立學(xué)院師資比例小,沒有設(shè)立專門部門、專門平臺加強(qiáng)與家長溝通,通常是事后告知家長。第三,學(xué)校與社會媒體溝通機(jī)制缺失。獨(dú)立學(xué)院媒體公關(guān)能力不足,大部分獨(dú)立學(xué)院沒有建立與社會媒體溝通的獨(dú)立部門,危機(jī)爆發(fā)后,不能及時組織人員與社會媒體溝通,及時發(fā)布危機(jī)處理信息。

        3 構(gòu)建“微傳播”時代獨(dú)立學(xué)院學(xué)生“多維立體”危機(jī)管理體系

        微時代,危機(jī)事件一旦發(fā)生,各種信息就會如雨后春筍涌現(xiàn)在“微傳播”平臺上。如何正確甄別信息的真假,正確引導(dǎo)輿論風(fēng)向成為獨(dú)立學(xué)院危機(jī)管理的重要手段。有研究者提出:“微傳播時代,必須樹立處置突發(fā)事件的‘黃金4小時法則?!盵1]

        1)構(gòu)建全方位的師生危機(jī)教育機(jī)制。防微杜漸是危機(jī)管理的最有效的狀態(tài),當(dāng)危機(jī)還處在潛伏期或萌芽期就把它消滅掉,1998年世界高等教育會議文件《21世紀(jì)議程》曾經(jīng)提出,“高等教育機(jī)構(gòu)越來越需要有預(yù)見性的管理模式,面對日益急劇變動的世界,需要對各項任務(wù)進(jìn)行有預(yù)見性的管理,為了確保更好地完成使命和適應(yīng)形勢的變化,需要對財力、物力和人力資源進(jìn)行有預(yù)見性的管理”[2]。雖然這是針對常態(tài)下的高校管理而言的,但其預(yù)見性管理的思想在處理危機(jī)事件的時候也具有重要的指導(dǎo)意義。

        2)構(gòu)建多梯次危機(jī)管理機(jī)制。多梯次危機(jī)管理體系的中樞系統(tǒng)是危機(jī)管理中心,下設(shè)3個分管子系統(tǒng),每個子系統(tǒng)又有多種分工。

        (1)危機(jī)管理中心是整個危機(jī)體系的中樞處理系統(tǒng),是獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生危機(jī)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。要充分發(fā)揮獨(dú)立學(xué)院危機(jī)管理的整體效能,就必須要建立和完善黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政齊抓共管、專兼職隊伍相結(jié)合、全校緊密配合危機(jī)管理中心。通過危機(jī)管理中心把危機(jī)管理教育貫穿在教育的全過程,落實在教學(xué)、管理、后勤服務(wù)的各個環(huán)節(jié),以確保學(xué)院能及時預(yù)防危機(jī)的發(fā)生,提升其危機(jī)管理能力。

        (2)信息預(yù)警機(jī)制是危機(jī)管理子系統(tǒng)的第一個系統(tǒng),它由信息采集、信息分析和信息處理三個部分組成。信息采集就是通過多種渠道,準(zhǔn)確了解不同時期、不同專業(yè)、不同年級學(xué)生群體的思想動態(tài)和經(jīng)濟(jì)狀況,分類儲存不同信息,建立危機(jī)預(yù)警信息數(shù)據(jù)庫。信息分析就是對收集的信息進(jìn)行分析和鑒別,遴選出有實際價值的信息。信息處理就是根據(jù)信息加工處理的結(jié)果,及時把各類預(yù)警信息發(fā)送到危機(jī)管理中心,以便即時啟動危機(jī)應(yīng)對預(yù)案,增強(qiáng)獨(dú)立學(xué)院危機(jī)管理的前瞻性和針對性。

        (3)危機(jī)溝通機(jī)制是危機(jī)管理體系的第二子系統(tǒng),也是獨(dú)立院危機(jī)管理的重要組成部分。危機(jī)溝通機(jī)制由3個部分組成:一是信息的輸送,信息輸送是雙向的,可以是由下到上的上傳,也可是由上及下傳達(dá),溝通是做好危機(jī)信息備案工作的重要橋梁;二是信息的公開與發(fā)布,由學(xué)院專門成立的危機(jī)管理公關(guān)部門公開、如實、及時發(fā)布危機(jī)信息,防止各種謠言和不良信息的傳播;三是信息控制,就是危機(jī)公關(guān)部門及時加強(qiáng)學(xué)校各部門間的溝通與互動,以達(dá)到危機(jī)的傷害最小化。

        (4)危機(jī)善后機(jī)制是危機(jī)管理子系統(tǒng)中最后環(huán)節(jié),“危機(jī)善后可以鞏固危機(jī)管理的成果,提供一個至少能彌補(bǔ)部分損失和糾正混亂的機(jī)會?!盵3]危機(jī)善后機(jī)制主要包括兩個大的部分:一是事故的調(diào)查、資料的記錄和保存、建立的危機(jī)檔案,以便危機(jī)過后學(xué)習(xí)總結(jié)經(jīng)驗;二是事故清算損失、補(bǔ)償。清算能明確獨(dú)立學(xué)院所遭受的損失,補(bǔ)償是對事故當(dāng)事人物質(zhì)幫助,穩(wěn)定事故當(dāng)事人的情緒。

        3)構(gòu)建內(nèi)外兼修的危機(jī)溝通機(jī)制。

        (1)內(nèi)部信息傳遞機(jī)制是危機(jī)管理過程中高校管理部門之間,師生之間的溝通傳遞信息的機(jī)制。 隨著微博、微信、QQ等新型溝通平臺出現(xiàn),大學(xué)生獲取信息傳播的渠道增多,獨(dú)立學(xué)院可以利用“微傳播”平臺建立內(nèi)部信息傳遞渠道,供學(xué)生匿名抒發(fā)情緒,這樣學(xué)校不僅能及時掌握學(xué)生信息,還使學(xué)生的情緒能夠及時發(fā)泄。獨(dú)立學(xué)院還可以利用“微傳播”平臺宣傳新的管理理念,培養(yǎng)微時代新型的管理隊伍,新型的管理隊伍可以拉近學(xué)生關(guān)系,能與學(xué)生進(jìn)行良好溝通,以便及時發(fā)現(xiàn)潛伏的危機(jī),預(yù)防危機(jī)的發(fā)生。

        (2)外部信息溝通機(jī)制是指危機(jī)管理過程中高校與學(xué)生家長、外部媒體、政府管部門之間進(jìn)行溝通聯(lián)系的方式。第一,可以用“微傳播”平臺搭建外部信息溝通渠道,增進(jìn)與家長的溝通。比如建立家長微信群、院系班級微信公眾號,通過這些平臺,家長可以了解子女在學(xué)校的基本情況,也可以增進(jìn)家長與教師溝通,幫助家長進(jìn)一步了解學(xué)生的詳細(xì)情況,掌握學(xué)生的思想動態(tài),預(yù)防危機(jī)的發(fā)生。第二,利用“微傳播”平臺,建立與上級行政主管部門暢通的溝通渠道,第一時間上報危機(jī)事件,上級行政主管單位可以做好相應(yīng)準(zhǔn)備,避免危機(jī)擴(kuò)大和惡化,將危機(jī)的損失降至最低。第三,學(xué)院應(yīng)成立危機(jī)公關(guān)部,做好與新聞媒體的溝通。利用媒體的社會力量,及時、公開、透明地披露危機(jī)事態(tài)發(fā)生的過程,減少社會大眾對危機(jī)事態(tài)猜測。

        微時代是一把雙刃劍,給高校危機(jī)管理帶來了挑戰(zhàn),同時也給高校危機(jī)管理帶來了新的機(jī)遇,為高校危機(jī)管理機(jī)制的完善提供了新的思路。因此,建立適應(yīng)于微時代獨(dú)立學(xué)院發(fā)展的危機(jī)管理體制已成為時代要求。

        參考文獻(xiàn)

        [1]李鶴.新媒體時代,需樹立處置突發(fā)事件“黃金4小時”法則[N].人民日報,2010-02-12.

        [2]馮文全,吳虹瑤.高校危機(jī)管理預(yù)警機(jī)制的構(gòu)建[J].教育與現(xiàn)代化,2008(2):38.

        [3]諾曼·R.奧古斯丁,等.危機(jī)管理[M].北京新華信商業(yè)風(fēng)險管理有限責(zé)任公司,譯.北京:中國人民大學(xué)出版社,2001.

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