張利君

摘 要 以“微傳播”時(shí)代獨(dú)立學(xué)院危機(jī)管理的呈現(xiàn)的新特點(diǎn)為切入點(diǎn)，著力探討?yīng)毩W(xué)院危機(jī)管理呈現(xiàn)的新問(wèn)題，力圖找到提高獨(dú)立學(xué)院學(xué)生工作危機(jī)管理能力的方法，以期對(duì)當(dāng)前獨(dú)立學(xué)院危機(jī)管理的有些許作用。

關(guān)鍵詞 微傳播；大學(xué)生危機(jī)管理；獨(dú)立學(xué)院；挑戰(zhàn)

中圖分類(lèi)號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2018）07-0113-02

高校大學(xué)生是“微傳播”平臺(tái)使用率最高的群體，是網(wǎng)絡(luò)信息形成與傳播的主力軍。在“微傳播”時(shí)代，微博、微信、微電影等網(wǎng)絡(luò)新媒體逐步滲透到日常生活中，對(duì)當(dāng)代大學(xué)生的人生觀、價(jià)值觀和道德觀產(chǎn)生重大影響，逐漸改變著他們的生活方式，學(xué)習(xí)方式、交友方式。因此給高校大學(xué)生危機(jī)管理帶來(lái)了諸多挑戰(zhàn)。如何正確認(rèn)識(shí)和把握“微傳播”的特點(diǎn)，探尋“微傳播”時(shí)代獨(dú)立學(xué)院危機(jī)管理的應(yīng)對(duì)之策，是獨(dú)立學(xué)院面亟須研究的新課題。

1 “微傳播”時(shí)代特征

1）傳播速度快，輻射面廣。微信、微視頻，微博、微電影等傳播平臺(tái)具有無(wú)比強(qiáng)大的實(shí)時(shí)傳播功能，可以讓每一個(gè)人成為新聞事件的報(bào)道人，每一個(gè)人都可以通過(guò)拍攝視頻、照片，然后來(lái)編輯圖片、撰寫(xiě)文字等方式及時(shí)發(fā)布信息，讓關(guān)注該事件的人第一時(shí)間了解新事件的發(fā)生。關(guān)注人對(duì)事件發(fā)表自己的觀點(diǎn)后，又分享給自己認(rèn)識(shí)的人，如此，新聞事件以爆炸式速度快速傳播，輻射到社會(huì)的各個(gè)層面。

2）傳播的時(shí)空性。“微傳播”讓信息在指尖上跳動(dòng)的夢(mèng)想得以實(shí)現(xiàn)，拉近了人與人的的距離，無(wú)論在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，人們通過(guò)“微傳播”平臺(tái)可以獲得世界各地的信息，打破了時(shí)間空間的限制，讓信息的接受者具有了“全球化”的特征。

3）信息內(nèi)容的多元化?！拔鞑ァ笔沟眯畔⒌膫鞑ジ幼杂桑皇軙r(shí)間、空間約束，任何人都可以自由地進(jìn)行信息交流和溝通。“微傳播”時(shí)間和空間的開(kāi)放造成了信息的海量存儲(chǔ)，接納世界傳遞來(lái)的各種各樣的信息，信息呈現(xiàn)價(jià)值多元化的局面。

2 “微傳播”時(shí)代獨(dú)立學(xué)院學(xué)生危機(jī)管理存在的問(wèn)題

1）學(xué)生危機(jī)教育機(jī)制缺失。學(xué)生危機(jī)教育機(jī)制應(yīng)該包括危機(jī)意識(shí)教育，危機(jī)溝通教育，危機(jī)預(yù)警教育，危機(jī)善后教育等構(gòu)成一個(gè)由內(nèi)到外全面的教育機(jī)制。而獨(dú)立學(xué)院由于辦學(xué)時(shí)間短，辦學(xué)經(jīng)費(fèi)短缺，辦學(xué)理念的市場(chǎng)化，導(dǎo)致獨(dú)立學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)學(xué)生危機(jī)教育不重視，重事后補(bǔ)救，輕事前防范，沒(méi)有建立完整的危機(jī)教育體系。

2）學(xué)生危機(jī)管理機(jī)制缺失。由于獨(dú)立學(xué)院辦學(xué)年限短，辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足，沒(méi)有建立起適應(yīng)獨(dú)立學(xué)院自身需要的危機(jī)管理機(jī)制。一旦危機(jī)爆發(fā)，獨(dú)立學(xué)院往往參照母體院校的危機(jī)管理機(jī)制來(lái)處理獨(dú)立學(xué)院危機(jī)問(wèn)題，一方面，這些管理制度烙印著母體的印記，缺乏個(gè)性管理，管理方式不能適應(yīng)獨(dú)立學(xué)院自身的需要。另一方面很多母體院校的危機(jī)管理體制都是在“微時(shí)代”之前建立的，危機(jī)管理體制陳舊，缺乏活力，已不能適應(yīng)“微傳播”時(shí)代危機(jī)處理的需要。因此，“微傳播”時(shí)代獨(dú)立學(xué)院學(xué)生危機(jī)管理方式不合理，危機(jī)管理體系不健全，增加學(xué)生危機(jī)爆發(fā)幾率。

3）學(xué)生危機(jī)溝通機(jī)制缺失。第一，師生溝通交流差。學(xué)校沒(méi)有搭建學(xué)生溝通的平臺(tái)，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)處理學(xué)生危機(jī)部門(mén)，學(xué)生發(fā)生問(wèn)題，找不到溝通的渠道。第二，家校溝通不暢。獨(dú)立學(xué)院師資比例小，沒(méi)有設(shè)立專(zhuān)門(mén)部門(mén)、專(zhuān)門(mén)平臺(tái)加強(qiáng)與家長(zhǎng)溝通，通常是事后告知家長(zhǎng)。第三，學(xué)校與社會(huì)媒體溝通機(jī)制缺失。獨(dú)立學(xué)院媒體公關(guān)能力不足，大部分獨(dú)立學(xué)院沒(méi)有建立與社會(huì)媒體溝通的獨(dú)立部門(mén)，危機(jī)爆發(fā)后，不能及時(shí)組織人員與社會(huì)媒體溝通，及時(shí)發(fā)布危機(jī)處理信息。

3 構(gòu)建“微傳播”時(shí)代獨(dú)立學(xué)院學(xué)生“多維立體”危機(jī)管理體系

微時(shí)代，危機(jī)事件一旦發(fā)生，各種信息就會(huì)如雨后春筍涌現(xiàn)在“微傳播”平臺(tái)上。如何正確甄別信息的真假，正確引導(dǎo)輿論風(fēng)向成為獨(dú)立學(xué)院危機(jī)管理的重要手段。有研究者提出：“微傳播時(shí)代，必須樹(shù)立處置突發(fā)事件的‘黃金4小時(shí)法則?！盵1]

1）構(gòu)建全方位的師生危機(jī)教育機(jī)制。防微杜漸是危機(jī)管理的最有效的狀態(tài)，當(dāng)危機(jī)還處在潛伏期或萌芽期就把它消滅掉，1998年世界高等教育會(huì)議文件《21世紀(jì)議程》曾經(jīng)提出，“高等教育機(jī)構(gòu)越來(lái)越需要有預(yù)見(jiàn)性的管理模式，面對(duì)日益急劇變動(dòng)的世界，需要對(duì)各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行有預(yù)見(jiàn)性的管理，為了確保更好地完成使命和適應(yīng)形勢(shì)的變化，需要對(duì)財(cái)力、物力和人力資源進(jìn)行有預(yù)見(jiàn)性的管理”[2]。雖然這是針對(duì)常態(tài)下的高校管理而言的，但其預(yù)見(jiàn)性管理的思想在處理危機(jī)事件的時(shí)候也具有重要的指導(dǎo)意義。

2）構(gòu)建多梯次危機(jī)管理機(jī)制。多梯次危機(jī)管理體系的中樞系統(tǒng)是危機(jī)管理中心，下設(shè)3個(gè)分管子系統(tǒng)，每個(gè)子系統(tǒng)又有多種分工。

（1）危機(jī)管理中心是整個(gè)危機(jī)體系的中樞處理系統(tǒng)，是獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生危機(jī)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。要充分發(fā)揮獨(dú)立學(xué)院危機(jī)管理的整體效能，就必須要建立和完善黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政齊抓共管、專(zhuān)兼職隊(duì)伍相結(jié)合、全校緊密配合危機(jī)管理中心。通過(guò)危機(jī)管理中心把危機(jī)管理教育貫穿在教育的全過(guò)程，落實(shí)在教學(xué)、管理、后勤服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，以確保學(xué)院能及時(shí)預(yù)防危機(jī)的發(fā)生，提升其危機(jī)管理能力。

（2）信息預(yù)警機(jī)制是危機(jī)管理子系統(tǒng)的第一個(gè)系統(tǒng)，它由信息采集、信息分析和信息處理三個(gè)部分組成。信息采集就是通過(guò)多種渠道，準(zhǔn)確了解不同時(shí)期、不同專(zhuān)業(yè)、不同年級(jí)學(xué)生群體的思想動(dòng)態(tài)和經(jīng)濟(jì)狀況，分類(lèi)儲(chǔ)存不同信息，建立危機(jī)預(yù)警信息數(shù)據(jù)庫(kù)。信息分析就是對(duì)收集的信息進(jìn)行分析和鑒別，遴選出有實(shí)際價(jià)值的信息。信息處理就是根據(jù)信息加工處理的結(jié)果，及時(shí)把各類(lèi)預(yù)警信息發(fā)送到危機(jī)管理中心，以便即時(shí)啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案，增強(qiáng)獨(dú)立學(xué)院危機(jī)管理的前瞻性和針對(duì)性。

（3）危機(jī)溝通機(jī)制是危機(jī)管理體系的第二子系統(tǒng)，也是獨(dú)立院危機(jī)管理的重要組成部分。危機(jī)溝通機(jī)制由3個(gè)部分組成：一是信息的輸送，信息輸送是雙向的，可以是由下到上的上傳，也可是由上及下傳達(dá)，溝通是做好危機(jī)信息備案工作的重要橋梁；二是信息的公開(kāi)與發(fā)布，由學(xué)院專(zhuān)門(mén)成立的危機(jī)管理公關(guān)部門(mén)公開(kāi)、如實(shí)、及時(shí)發(fā)布危機(jī)信息，防止各種謠言和不良信息的傳播；三是信息控制，就是危機(jī)公關(guān)部門(mén)及時(shí)加強(qiáng)學(xué)校各部門(mén)間的溝通與互動(dòng)，以達(dá)到危機(jī)的傷害最小化。

（4）危機(jī)善后機(jī)制是危機(jī)管理子系統(tǒng)中最后環(huán)節(jié)，“危機(jī)善后可以鞏固危機(jī)管理的成果，提供一個(gè)至少能彌補(bǔ)部分損失和糾正混亂的機(jī)會(huì)。”[3]危機(jī)善后機(jī)制主要包括兩個(gè)大的部分：一是事故的調(diào)查、資料的記錄和保存、建立的危機(jī)檔案，以便危機(jī)過(guò)后學(xué)習(xí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；二是事故清算損失、補(bǔ)償。清算能明確獨(dú)立學(xué)院所遭受的損失，補(bǔ)償是對(duì)事故當(dāng)事人物質(zhì)幫助，穩(wěn)定事故當(dāng)事人的情緒。

3）構(gòu)建內(nèi)外兼修的危機(jī)溝通機(jī)制。

（1）內(nèi)部信息傳遞機(jī)制是危機(jī)管理過(guò)程中高校管理部門(mén)之間，師生之間的溝通傳遞信息的機(jī)制。 隨著微博、微信、QQ等新型溝通平臺(tái)出現(xiàn)，大學(xué)生獲取信息傳播的渠道增多，獨(dú)立學(xué)院可以利用“微傳播”平臺(tái)建立內(nèi)部信息傳遞渠道，供學(xué)生匿名抒發(fā)情緒，這樣學(xué)校不僅能及時(shí)掌握學(xué)生信息，還使學(xué)生的情緒能夠及時(shí)發(fā)泄。獨(dú)立學(xué)院還可以利用“微傳播”平臺(tái)宣傳新的管理理念，培養(yǎng)微時(shí)代新型的管理隊(duì)伍，新型的管理隊(duì)伍可以拉近學(xué)生關(guān)系，能與學(xué)生進(jìn)行良好溝通，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛伏的危機(jī)，預(yù)防危機(jī)的發(fā)生。

（2）外部信息溝通機(jī)制是指危機(jī)管理過(guò)程中高校與學(xué)生家長(zhǎng)、外部媒體、政府管部門(mén)之間進(jìn)行溝通聯(lián)系的方式。第一，可以用“微傳播”平臺(tái)搭建外部信息溝通渠道，增進(jìn)與家長(zhǎng)的溝通。比如建立家長(zhǎng)微信群、院系班級(jí)微信公眾號(hào)，通過(guò)這些平臺(tái)，家長(zhǎng)可以了解子女在學(xué)校的基本情況，也可以增進(jìn)家長(zhǎng)與教師溝通，幫助家長(zhǎng)進(jìn)一步了解學(xué)生的詳細(xì)情況，掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，預(yù)防危機(jī)的發(fā)生。第二，利用“微傳播”平臺(tái)，建立與上級(jí)行政主管部門(mén)暢通的溝通渠道，第一時(shí)間上報(bào)危機(jī)事件，上級(jí)行政主管單位可以做好相應(yīng)準(zhǔn)備，避免危機(jī)擴(kuò)大和惡化，將危機(jī)的損失降至最低。第三，學(xué)院應(yīng)成立危機(jī)公關(guān)部，做好與新聞媒體的溝通。利用媒體的社會(huì)力量，及時(shí)、公開(kāi)、透明地披露危機(jī)事態(tài)發(fā)生的過(guò)程，減少社會(huì)大眾對(duì)危機(jī)事態(tài)猜測(cè)。

微時(shí)代是一把雙刃劍，給高校危機(jī)管理帶來(lái)了挑戰(zhàn)，同時(shí)也給高校危機(jī)管理帶來(lái)了新的機(jī)遇，為高校危機(jī)管理機(jī)制的完善提供了新的思路。因此，建立適應(yīng)于微時(shí)代獨(dú)立學(xué)院發(fā)展的危機(jī)管理體制已成為時(shí)代要求。

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