許彥斌

摘 要：本研究首先從館藏資源多樣化、操作系統(tǒng)便捷化、讀者借閱方式個性化三個方面闡述了網(wǎng)絡背景下的高校圖書館讀者服務工作的新特點，然后從高校圖書館工作重心轉(zhuǎn)移、各地圖書館資源共享推行不利、圖書館工作人員服務工作過于被動三個方面分析了網(wǎng)絡背景下的高校圖書館流通服務中存在的問題，最后從加強科學管理、推行各地資源共享、豐富圖書館服務形式三個方面探討了網(wǎng)絡背景下的高校圖書館流通服務創(chuàng)新路徑。

關鍵詞：網(wǎng)絡背景；高校圖書館；流通服務；創(chuàng)新路徑

1. 網(wǎng)絡背景下的高校圖書館讀者服務工作的新特點

1.1 館藏資源多樣化

網(wǎng)絡背景下具有越來越多樣化的館藏資源形式，新興形式為電子圖書、學術(shù)資料等數(shù)字資源，其具有加快的更新及傳播速度，時間、空間等均不對其造成限制，這一點比紙質(zhì)資源具有無比的優(yōu)越性，圖書館館藏資源載體有質(zhì)的飛躍發(fā)生。近年來，高校圖書館館藏資源模式在網(wǎng)絡技術(shù)出現(xiàn)的情況下發(fā)生改變，使人們能夠共享圖書館信息資源，將實體圖書館轉(zhuǎn)變?yōu)橹R資源共享平臺、數(shù)字圖書館等虛擬資源節(jié)點。

1.2 操作系統(tǒng)便捷化

網(wǎng)絡背景下圖書資源外借管理在高校圖書館流通系統(tǒng)的作用下更為便捷，館員節(jié)約時間節(jié)省下來，促進了工作誤差發(fā)生的減少。流通管理系統(tǒng)能夠?qū)⒆x者歷年來的借閱信息保存下來，為統(tǒng)計查詢提供良好的前提條件。近年來，高校圖書館陸續(xù)將電子自助借閱機購買了過來，將新儀器充分利用起來，對數(shù)據(jù)進行準確統(tǒng)計，基于SPSS數(shù)據(jù)分析深入分析讀者閱讀行為，將讀者借閱特點和規(guī)律獲取過來，為將學科信息資源推薦給讀者提供有效依據(jù)，從而使讀者需求得到有效滿足，促進館藏資源利用率的提升，將高校圖書館教育職能充分發(fā)揮出來。

1.3 讀者借閱方式個性化

用戶借閱方式在館藏資源多樣化的情況下個性化，用戶可以將適合的節(jié)約方式選取出來，在此過程中嚴格依據(jù)自身興趣愛好。之前圖書館將檢索系統(tǒng)充分利用起來，對文獻資料進行查找，直接來館借閱，網(wǎng)絡背景下用戶可以對圖書館主頁進行直接訪問，對資料進行查找，將資源信息獲取過來的途徑為下載所需信息文獻、傳遞文獻、在線閱讀等。近年來，圖書館在新技術(shù)的支撐下能夠?qū)€性化服務提供給讀者，具有更為靈活多樣的服務方式，更能為用戶方便準確地服務。

2. 網(wǎng)絡背景下的高校圖書館流通服務中存在的問題

2.1 高校圖書館工作重心轉(zhuǎn)移

便捷的網(wǎng)絡獲取渠道、迅猛增長的素質(zhì)資源在極大程度上沖擊著紙本資源，而其流通服務在時間、空間的限制下也具有越來越少的讀者借閱量，采購紙本資源的主要目的為達到評估指標要求，入藏后具有較低的資源利用率。長期以來，人們普遍人認為，流通工作只是對傳統(tǒng)的服務方式與手段進行了延續(xù)，服務創(chuàng)新與工作亮點并不多，只是指上架、節(jié)約等基本服務內(nèi)容，缺乏技術(shù)含量，具有簡單的流程。因此，一些圖書館幾乎向數(shù)字圖書館轉(zhuǎn)移了全部工作重心，從而對網(wǎng)絡化與信息化的快速發(fā)展進行適應，這就沒有給予流通部門以充分重視，而只給予技術(shù)部門以充分重視，而流通部門面臨的困境在該傾向的作用下進一步加劇，新時期圖書館整體工作的要求無法在其服務能力與水平的作用下得到有效適應，在極大程度上降低了館藏紙本資源使用率。

2.2 各地圖書館資源共享推行不利

傳統(tǒng)圖書館主要內(nèi)容為紙質(zhì)圖書，在其發(fā)展歷程中具有較為封閉的發(fā)展，和外界圖書館缺乏密切的聯(lián)系，本校內(nèi)的師生讀者是其主要服務對象，這就導致了無法使更大的突破得以實現(xiàn)，在一定界限內(nèi)控制圖書館資源。因此，在網(wǎng)絡背景下應該將更為廣闊的空間創(chuàng)造給圖書館的發(fā)展，途徑為對網(wǎng)絡信息資源共享建設進行積極推進。

2.3 圖書館工作人員服務工作過于被動

大多數(shù)圖書館工作人員的工作理念在傳統(tǒng)圖書館發(fā)展模式的影響下在被動型服務方式上停留。但是，近年來，工作人員的服務職能在不斷增加的圖書資源內(nèi)容、不斷產(chǎn)生的借閱功能的作用下已經(jīng)不只是在過去的服務方式上局限，圖書館發(fā)展的現(xiàn)實要求圖書館工作人員將工作方式積極轉(zhuǎn)變過來，將更優(yōu)質(zhì)的服務提供給廣大讀者。

3. 網(wǎng)絡背景下的高校圖書館流通服務創(chuàng)新路徑

3.1 加強科學管理

該明確制度、清晰權(quán)責，分類管理圖書館工作人員，從而對圖書館的科學管理進行強化，從實現(xiàn)上確實認識到圖書館要想生存下去，就必須使讀者滿意，而圖書館向廣大師生提供服務是由高效圖書館流通管理與服務要求決定的，因此，應該將科學的管理制度制定出來，將良好的前提條件提供給圖書館管理質(zhì)量的提升。此外，還應該使讀者日新月異的閱讀需求在圖書館服務方式與手段的作用下得到有效適應，途徑為對圖書館管理設施進行及時更新，及時更新和完善圖書館的計算機技術(shù)、聲像、微縮等技術(shù)。

3.2 推行各地資源共享

網(wǎng)絡背景下對各館際間、校際間的資源共享服務進行推進，同時還可以將發(fā)展資金節(jié)約給圖書館啟發(fā)方面的建設，因此，應該將資源共享網(wǎng)絡建立起來，將中心設定為本地圖書館發(fā)展，將多層次、多方位的局域網(wǎng)絡建立起來。此外，還應該為進行資源共享提供良好的前提條件，途徑為加強建設網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫的力度，將充足的資源提供給網(wǎng)上資源。

3.3 豐富圖書館服務形式

首先，從服務理念方面來看，圖書館應該在服務工作中將可靠流通服務工作的標準設定為讀者的滿意度，將以讀者為本的服務理念樹立起來；其次，應該將良好的信譽與形象樹立起來，在對讀者進行接待及將借閱服務提供給讀者的過程中應該對禮貌的態(tài)度進行有效的保持，耐心解答讀者的問題，從而將良好的前提條件提供給讀者選擇與接受圖書館力度的提升；再次，應該對服務流程與信息服務及服務信息進行積極完善，將和讀者的聯(lián)系紐帶及時建立起來，并及時處理和改進讀者反饋的意見，進而將信任關系建立在圖書館和讀者之間，促進圖書館服務質(zhì)量的提升。

總之，圖書館信息服務能力的提升在創(chuàng)新能力中體現(xiàn)出來，信息時代經(jīng)濟、社會發(fā)展也要求圖書館員具備創(chuàng)新能力，要想充分發(fā)揮出信息資源流通的重要作用，從而更好地服務于圖書館建設與學校學科發(fā)展，就應該積極應對新技術(shù)、新環(huán)境，堅持圖書館服務目標與宗旨，即服務于讀者、使讀者滿意。

[參考文獻]

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[2]陳丹華.網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館流通服務創(chuàng)新探討[J].晉圖學刊，2011（9）：71-73.

（作者單位：山東勞動職業(yè)技術(shù)學院圖書館，山東 濟南 250022）