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        成都市健身俱樂部教練員隊(duì)伍的現(xiàn)狀調(diào)查與分析

        2018-06-11 06:30:16歐繁榮魯?shù)谰?/span>
        當(dāng)代體育科技 2018年18期
        關(guān)鍵詞:調(diào)查研究

        歐繁榮 魯?shù)谰?/p>

        摘 要:本文以成都市6家大型健身俱樂部80名健身教練員為研究對(duì)象。采用文獻(xiàn)資料法、問卷調(diào)查法、訪談法、歸納總結(jié)法對(duì)成都市部分健身教練員現(xiàn)狀加以分析,為解決成都市部分大型健身俱樂部教練員存在的問題,探討合理且有效的解決途徑和方法。研究發(fā)現(xiàn),教練員流動(dòng)性大、專業(yè)性弱、服務(wù)欠佳和壓力性大等問題,需要從學(xué)校專業(yè)人才輸出、行業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)管、俱樂部?jī)?nèi)部管理和自我能力提升等方面著力改進(jìn)。

        關(guān)鍵詞:成都市健身俱樂部 教練員隊(duì)伍 調(diào)查研究

        中圖分類號(hào):G80 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):2095-2813(2018)06(c)-0156-02

        1 成都市健身俱樂部教練員隊(duì)伍的現(xiàn)狀

        1.1 教練員流動(dòng)性大

        成都市健身俱樂部教練員的主力軍是年輕人,充滿進(jìn)取精神和朝氣,同時(shí)也相對(duì)較浮躁,面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、更規(guī)范嚴(yán)格的管理以及更專業(yè)的需求時(shí)有些不適應(yīng),也有些因?yàn)闇贤?、銷售能力欠缺等因素,被行業(yè)所淘汰、流失;其次,在健身教練員工作1年左右,這時(shí)健身教練員會(huì)因?yàn)楹芏喔蓴_考慮跳槽,期望去更高的平臺(tái),獲得更高的收入,這時(shí)候出現(xiàn)第二個(gè)不穩(wěn)定階段;再次,在健身教練員工作2~3年后,積累了一定的資金、人脈和客戶資源,這時(shí)候部分健身教練員會(huì)考慮自己或與其他幾個(gè)伙伴開工作室,這時(shí)候出現(xiàn)第三批流動(dòng)。以上因素導(dǎo)致了目前成都市健身俱樂部教練員隊(duì)伍穩(wěn)定性差,流動(dòng)性大的普遍現(xiàn)象。

        1.2 教練員專業(yè)性弱

        成都市健身教練員受教育的文化程度相對(duì)較低,以高中學(xué)歷居多,雖然各高校體育專業(yè)學(xué)生、退役運(yùn)動(dòng)員等人群也在進(jìn)軍健身教練員隊(duì)伍,但囿于各高校培養(yǎng)周期相對(duì)較長(zhǎng),加之市場(chǎng)中健身短訓(xùn)班開展的如火如荼,導(dǎo)致教練員普遍文化程度較低現(xiàn)象仍然嚴(yán)峻,可以看到雖然90%的人考取了相關(guān)職業(yè)證書,但大部分是經(jīng)過1~3個(gè)月的短訓(xùn)后取得證書,甚至有一部分教練只參與了俱樂部上崗培訓(xùn)。以上原因嚴(yán)重導(dǎo)致了教練員隊(duì)伍對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握不全面,大多只能處理基礎(chǔ)會(huì)員提出的基礎(chǔ)問題,而在更高需求或特殊情況下卻無法解決,在運(yùn)動(dòng)處方方面很多教練員僅憑經(jīng)驗(yàn)來復(fù)制方案,對(duì)測(cè)試出來的會(huì)員個(gè)體差異情況并不能做到因人而異的制定和執(zhí)行運(yùn)動(dòng)處方,直接反應(yīng)了教練員隊(duì)伍的實(shí)質(zhì)專業(yè)性較弱。

        1.3 教練員服務(wù)欠佳

        大中型健身俱樂部會(huì)設(shè)置有專門的運(yùn)營(yíng)部門,其中一個(gè)重要的職能就是處理客訴問題,而客訴中更多的是會(huì)員與教練員之間的問題,因?yàn)楫?dāng)會(huì)員在俱樂部辦理會(huì)員卡,購(gòu)買私教課時(shí)后更多的是與教練之間產(chǎn)生聯(lián)系,教練員需要做好前期溝通對(duì)接、對(duì)每一個(gè)會(huì)員真實(shí)需求及個(gè)體差異進(jìn)行細(xì)致入微的了解,在課程進(jìn)行時(shí)要專注教學(xué)和會(huì)員,在課后要對(duì)每一個(gè)會(huì)員進(jìn)行線上跟蹤服務(wù)。但我們不難發(fā)現(xiàn)很多教練員做一次性買賣,會(huì)員辦卡后不來上課的占比近50%,而我們教練員卻沒有盡職的去做引導(dǎo)、教練員上課期間玩耍手機(jī)、教練員對(duì)會(huì)員上課內(nèi)容不熟悉、教練員上完課后者很少與會(huì)員進(jìn)行線上跟蹤,水平較高的教練員一天上十節(jié)以上課程等,這都嚴(yán)重影響了教練員的服務(wù)質(zhì)量,通過走訪調(diào)查了解到目前成都市教練員在這三個(gè)階段同時(shí)做好的教練占比非常少,會(huì)員的辦卡后上課率底、續(xù)課率底等都是教練員服務(wù)質(zhì)量欠佳的最直接體現(xiàn)。

        1.4 教練員壓力性大

        通過從眾多健身教練員中了解,普遍反映的問題是銷售業(yè)績(jī)壓力大、競(jìng)爭(zhēng)大,從目前成都市健身俱樂部來看,有85%的健身教練員都有業(yè)績(jī)要求,根據(jù)教練員們的月度結(jié)清機(jī)制,在不同的月份和不同的銷售導(dǎo)向下,每個(gè)教練根據(jù)自己的等級(jí)有不同的業(yè)績(jī)要求,少則1萬,多則10萬每月。教練員不僅需要維護(hù)好現(xiàn)有會(huì)員以保證續(xù)簽,還需要不斷開發(fā)新會(huì)員,這樣周而復(fù)始。健身教練員的業(yè)績(jī)壓力非常大,尤其是年輕健身教練員更能感受到業(yè)績(jī)壓力。另外現(xiàn)在成都市健身俱樂部呈現(xiàn)片區(qū)集中化現(xiàn)象,尤其在核心地段,健身俱樂部之間產(chǎn)生激烈的競(jìng)爭(zhēng),隨之而來的就是健身教練員之間的強(qiáng)烈競(jìng)爭(zhēng)。

        2 加強(qiáng)成都市健身俱樂部教練員隊(duì)伍建設(shè)的對(duì)策建議

        2.1 教育部門加強(qiáng)學(xué)校專業(yè)人才的輸出

        目前部分普通高等院校中有開設(shè)專業(yè)課程,但存在學(xué)時(shí)量不夠、課程內(nèi)容與行業(yè)及崗位要求不一致現(xiàn)象,為了促進(jìn)每年有更專業(yè)的人才向社會(huì)輸出,建議健身紅鉆也或者專業(yè)方向走進(jìn)普通高校,并通過“課證融合”制促進(jìn)學(xué)以致用。

        2.2 相關(guān)協(xié)會(huì)加強(qiáng)社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管

        成都市場(chǎng)中不乏看見成都本地或者全國(guó)連鎖的健身教練培訓(xùn)機(jī)構(gòu),但目前存在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)缺失、培訓(xùn)內(nèi)容及周期較少、考核標(biāo)準(zhǔn)缺失,導(dǎo)致短訓(xùn)班教練員多而專業(yè)知識(shí)淺顯的現(xiàn)象多在,建議政府部門出臺(tái)相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和管理機(jī)制,加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管,保證人才輸出的專業(yè)性。

        2.3 健身俱樂部加強(qiáng)對(duì)教練的有效管理

        作為健身俱樂部來講,雖然每一個(gè)健身品牌都呈現(xiàn)人才短缺問題,但不能因?yàn)槎倘本蛯?duì)教練員的標(biāo)準(zhǔn),俱樂部需要建立更加合理的教練員準(zhǔn)入準(zhǔn)則,建立完善的培養(yǎng)機(jī)制,形成長(zhǎng)效的管理制度,在過程中注重制度化與人性化管理的結(jié)合,注重企業(yè)文化引導(dǎo),團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)、教練員的培訓(xùn)、教練員服務(wù)意識(shí)、階段性考核、激勵(lì)機(jī)制的建立以及職業(yè)規(guī)劃等,提高俱樂部教練員的穩(wěn)定性和忠誠(chéng)度,并通過提升企業(yè)整體教練實(shí)力提升品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力。

        2.4 教練本人加強(qiáng)自我服務(wù)能力的提升

        為了改善目前成都市健身教練員隊(duì)伍出現(xiàn)的普遍現(xiàn)象,作為教練員自身來說,應(yīng)該穩(wěn)定心態(tài),加強(qiáng)自身專業(yè)文化知識(shí)的學(xué)習(xí),及時(shí)參加在職再培訓(xùn),增強(qiáng)自身的專業(yè)能力、溝通能力、服務(wù)意識(shí)、自我管理等綜合能力,調(diào)整對(duì)業(yè)績(jī)及管理的心態(tài),確保服務(wù)質(zhì)量,提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

        3 結(jié)語

        值得一提的是,成都健身市場(chǎng)的快速發(fā)展、門店數(shù)量的快速擴(kuò)張,導(dǎo)致教練員普遍反映業(yè)績(jī)壓力大,這是一個(gè)內(nèi)部自上而下的觀念問題,也是目前市場(chǎng)調(diào)控缺失的問題。盈利是每個(gè)公司必須要去追求的一個(gè)目標(biāo),要實(shí)現(xiàn)盈利就要有不錯(cuò)的銷售業(yè)績(jī),而教練部門是銷售業(yè)績(jī)產(chǎn)出的會(huì)籍、教練、運(yùn)營(yíng)三大部門中占比較重的產(chǎn)出部門。但目前市場(chǎng)中對(duì)會(huì)員的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)教練的等級(jí)業(yè)績(jī)劃分標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)教練員的薪資收入標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)企業(yè)擴(kuò)張店面的資質(zhì)審定等都缺乏調(diào)控政策,而這匯集在一起對(duì)每個(gè)俱樂部的教練來說形成了巨大的壓力,建議相關(guān)政府部門能夠介入加強(qiáng)對(duì)健身市場(chǎng)的宏觀調(diào)控,促進(jìn)成都健身市場(chǎng)健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。

        參考文獻(xiàn)

        [1] 張莉涓.成都健身俱樂部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略研究[D].成都體育學(xué)院,2016.

        [2] 劉玉鳳.鄭州市商業(yè)健身俱樂部發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策研究[D].成都體育學(xué)院,2014.

        [3] 張軍.西安市商業(yè)健身俱樂部健身教練職業(yè)現(xiàn)狀的研究[D].西安體育學(xué)院,2016.

        [4] 于飛.健身俱樂部教練員的職業(yè)發(fā)展研究[D].山東師范大學(xué),2017.

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