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摘 要：本文以成都市6家大型健身俱樂部80名健身教練員為研究對(duì)象。采用文獻(xiàn)資料法、問卷調(diào)查法、訪談法、歸納總結(jié)法對(duì)成都市部分健身教練員現(xiàn)狀加以分析，為解決成都市部分大型健身俱樂部教練員存在的問題，探討合理且有效的解決途徑和方法。研究發(fā)現(xiàn)，教練員流動(dòng)性大、專業(yè)性弱、服務(wù)欠佳和壓力性大等問題，需要從學(xué)校專業(yè)人才輸出、行業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)管、俱樂部?jī)?nèi)部管理和自我能力提升等方面著力改進(jìn)。

關(guān)鍵詞：成都市健身俱樂部 教練員隊(duì)伍 調(diào)查研究

中圖分類號(hào)：G80 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-2813（2018）06（c）-0156-02

1 成都市健身俱樂部教練員隊(duì)伍的現(xiàn)狀

1.1 教練員流動(dòng)性大

成都市健身俱樂部教練員的主力軍是年輕人，充滿進(jìn)取精神和朝氣，同時(shí)也相對(duì)較浮躁，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、更規(guī)范嚴(yán)格的管理以及更專業(yè)的需求時(shí)有些不適應(yīng)，也有些因?yàn)闇贤?、銷售能力欠缺等因素，被行業(yè)所淘汰、流失；其次，在健身教練員工作1年左右，這時(shí)健身教練員會(huì)因?yàn)楹芏喔蓴_考慮跳槽，期望去更高的平臺(tái)，獲得更高的收入，這時(shí)候出現(xiàn)第二個(gè)不穩(wěn)定階段；再次，在健身教練員工作2～3年后，積累了一定的資金、人脈和客戶資源，這時(shí)候部分健身教練員會(huì)考慮自己或與其他幾個(gè)伙伴開工作室，這時(shí)候出現(xiàn)第三批流動(dòng)。以上因素導(dǎo)致了目前成都市健身俱樂部教練員隊(duì)伍穩(wěn)定性差，流動(dòng)性大的普遍現(xiàn)象。

1.2 教練員專業(yè)性弱

成都市健身教練員受教育的文化程度相對(duì)較低，以高中學(xué)歷居多，雖然各高校體育專業(yè)學(xué)生、退役運(yùn)動(dòng)員等人群也在進(jìn)軍健身教練員隊(duì)伍，但囿于各高校培養(yǎng)周期相對(duì)較長(zhǎng)，加之市場(chǎng)中健身短訓(xùn)班開展的如火如荼，導(dǎo)致教練員普遍文化程度較低現(xiàn)象仍然嚴(yán)峻，可以看到雖然90%的人考取了相關(guān)職業(yè)證書，但大部分是經(jīng)過1～3個(gè)月的短訓(xùn)后取得證書，甚至有一部分教練只參與了俱樂部上崗培訓(xùn)。以上原因嚴(yán)重導(dǎo)致了教練員隊(duì)伍對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握不全面，大多只能處理基礎(chǔ)會(huì)員提出的基礎(chǔ)問題，而在更高需求或特殊情況下卻無法解決，在運(yùn)動(dòng)處方方面很多教練員僅憑經(jīng)驗(yàn)來復(fù)制方案，對(duì)測(cè)試出來的會(huì)員個(gè)體差異情況并不能做到因人而異的制定和執(zhí)行運(yùn)動(dòng)處方，直接反應(yīng)了教練員隊(duì)伍的實(shí)質(zhì)專業(yè)性較弱。

1.3 教練員服務(wù)欠佳

大中型健身俱樂部會(huì)設(shè)置有專門的運(yùn)營(yíng)部門，其中一個(gè)重要的職能就是處理客訴問題，而客訴中更多的是會(huì)員與教練員之間的問題，因?yàn)楫?dāng)會(huì)員在俱樂部辦理會(huì)員卡，購(gòu)買私教課時(shí)后更多的是與教練之間產(chǎn)生聯(lián)系，教練員需要做好前期溝通對(duì)接、對(duì)每一個(gè)會(huì)員真實(shí)需求及個(gè)體差異進(jìn)行細(xì)致入微的了解，在課程進(jìn)行時(shí)要專注教學(xué)和會(huì)員，在課后要對(duì)每一個(gè)會(huì)員進(jìn)行線上跟蹤服務(wù)。但我們不難發(fā)現(xiàn)很多教練員做一次性買賣，會(huì)員辦卡后不來上課的占比近50%，而我們教練員卻沒有盡職的去做引導(dǎo)、教練員上課期間玩耍手機(jī)、教練員對(duì)會(huì)員上課內(nèi)容不熟悉、教練員上完課后者很少與會(huì)員進(jìn)行線上跟蹤，水平較高的教練員一天上十節(jié)以上課程等，這都嚴(yán)重影響了教練員的服務(wù)質(zhì)量，通過走訪調(diào)查了解到目前成都市教練員在這三個(gè)階段同時(shí)做好的教練占比非常少，會(huì)員的辦卡后上課率底、續(xù)課率底等都是教練員服務(wù)質(zhì)量欠佳的最直接體現(xiàn)。

1.4 教練員壓力性大

通過從眾多健身教練員中了解，普遍反映的問題是銷售業(yè)績(jī)壓力大、競(jìng)爭(zhēng)大，從目前成都市健身俱樂部來看，有85%的健身教練員都有業(yè)績(jī)要求，根據(jù)教練員們的月度結(jié)清機(jī)制，在不同的月份和不同的銷售導(dǎo)向下，每個(gè)教練根據(jù)自己的等級(jí)有不同的業(yè)績(jī)要求，少則1萬，多則10萬每月。教練員不僅需要維護(hù)好現(xiàn)有會(huì)員以保證續(xù)簽，還需要不斷開發(fā)新會(huì)員，這樣周而復(fù)始。健身教練員的業(yè)績(jī)壓力非常大，尤其是年輕健身教練員更能感受到業(yè)績(jī)壓力。另外現(xiàn)在成都市健身俱樂部呈現(xiàn)片區(qū)集中化現(xiàn)象，尤其在核心地段，健身俱樂部之間產(chǎn)生激烈的競(jìng)爭(zhēng)，隨之而來的就是健身教練員之間的強(qiáng)烈競(jìng)爭(zhēng)。

2 加強(qiáng)成都市健身俱樂部教練員隊(duì)伍建設(shè)的對(duì)策建議

2.1 教育部門加強(qiáng)學(xué)校專業(yè)人才的輸出

目前部分普通高等院校中有開設(shè)專業(yè)課程，但存在學(xué)時(shí)量不夠、課程內(nèi)容與行業(yè)及崗位要求不一致現(xiàn)象，為了促進(jìn)每年有更專業(yè)的人才向社會(huì)輸出，建議健身紅鉆也或者專業(yè)方向走進(jìn)普通高校，并通過“課證融合”制促進(jìn)學(xué)以致用。

2.2 相關(guān)協(xié)會(huì)加強(qiáng)社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管

成都市場(chǎng)中不乏看見成都本地或者全國(guó)連鎖的健身教練培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，但目前存在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)缺失、培訓(xùn)內(nèi)容及周期較少、考核標(biāo)準(zhǔn)缺失，導(dǎo)致短訓(xùn)班教練員多而專業(yè)知識(shí)淺顯的現(xiàn)象多在，建議政府部門出臺(tái)相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和管理機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，保證人才輸出的專業(yè)性。

2.3 健身俱樂部加強(qiáng)對(duì)教練的有效管理

作為健身俱樂部來講，雖然每一個(gè)健身品牌都呈現(xiàn)人才短缺問題，但不能因?yàn)槎倘本蛯?duì)教練員的標(biāo)準(zhǔn)，俱樂部需要建立更加合理的教練員準(zhǔn)入準(zhǔn)則，建立完善的培養(yǎng)機(jī)制，形成長(zhǎng)效的管理制度，在過程中注重制度化與人性化管理的結(jié)合，注重企業(yè)文化引導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)、教練員的培訓(xùn)、教練員服務(wù)意識(shí)、階段性考核、激勵(lì)機(jī)制的建立以及職業(yè)規(guī)劃等，提高俱樂部教練員的穩(wěn)定性和忠誠(chéng)度，并通過提升企業(yè)整體教練實(shí)力提升品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.4 教練本人加強(qiáng)自我服務(wù)能力的提升

為了改善目前成都市健身教練員隊(duì)伍出現(xiàn)的普遍現(xiàn)象，作為教練員自身來說，應(yīng)該穩(wěn)定心態(tài)，加強(qiáng)自身專業(yè)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，及時(shí)參加在職再培訓(xùn)，增強(qiáng)自身的專業(yè)能力、溝通能力、服務(wù)意識(shí)、自我管理等綜合能力，調(diào)整對(duì)業(yè)績(jī)及管理的心態(tài)，確保服務(wù)質(zhì)量，提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3 結(jié)語

值得一提的是，成都健身市場(chǎng)的快速發(fā)展、門店數(shù)量的快速擴(kuò)張，導(dǎo)致教練員普遍反映業(yè)績(jī)壓力大，這是一個(gè)內(nèi)部自上而下的觀念問題，也是目前市場(chǎng)調(diào)控缺失的問題。盈利是每個(gè)公司必須要去追求的一個(gè)目標(biāo)，要實(shí)現(xiàn)盈利就要有不錯(cuò)的銷售業(yè)績(jī)，而教練部門是銷售業(yè)績(jī)產(chǎn)出的會(huì)籍、教練、運(yùn)營(yíng)三大部門中占比較重的產(chǎn)出部門。但目前市場(chǎng)中對(duì)會(huì)員的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)教練的等級(jí)業(yè)績(jī)劃分標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)教練員的薪資收入標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)企業(yè)擴(kuò)張店面的資質(zhì)審定等都缺乏調(diào)控政策，而這匯集在一起對(duì)每個(gè)俱樂部的教練來說形成了巨大的壓力，建議相關(guān)政府部門能夠介入加強(qiáng)對(duì)健身市場(chǎng)的宏觀調(diào)控，促進(jìn)成都健身市場(chǎng)健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。

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