曹雪 武艷華 張福玲

【摘 要】績(jī)效管理在人力資源管理中處于核心地位。首先組織的績(jī)效目標(biāo)是由公司的發(fā)展戰(zhàn)略決定的，績(jī)效目標(biāo)要體現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略導(dǎo)向，組織結(jié)構(gòu)和管理控制是部門績(jī)效管理的基礎(chǔ)，工作分析是個(gè)人績(jī)效管理的基礎(chǔ)；其次，績(jī)效考核結(jié)果在人員配置、培訓(xùn)開發(fā)、薪酬管理等方面都有非常重要的作用，如果績(jī)效考核缺乏公平公正性，上述各個(gè)環(huán)節(jié)工作都會(huì)受到影響，而績(jī)效管理落到實(shí)處將對(duì)上述各個(gè)環(huán)節(jié)工作起到促進(jìn)作用。因此，衡量和提高組織、部門以及員工個(gè)人的績(jī)效水平是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的一項(xiàng)重要常規(guī)工作，而構(gòu)建和完善績(jī)效管理系統(tǒng)是人力資源管理部門的一項(xiàng)戰(zhàn)略性任務(wù)。

【關(guān)鍵詞】績(jī)效考核；人力資源；完善；激勵(lì)

一、專業(yè)管理的范圍和目標(biāo)

（一）專業(yè)管理的范圍

朝陽(yáng)供電公司實(shí)施的員工績(jī)效管理辦法以及建立的“公司、部門和崗位三級(jí)績(jī)效指標(biāo)”管理體系，適用于朝陽(yáng)供電公司本部各部室以及所屬各單位全體在崗員工。

（二）專業(yè)管理的目標(biāo)

構(gòu)建公司、部門和崗位三級(jí)績(jī)效指標(biāo)管理體系的主要目標(biāo)：

（1）從公司戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，強(qiáng)化執(zhí)行力 以公司戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，建立公司、部門和崗位三級(jí)績(jī)效指標(biāo)管理體系，跟蹤、督促各部門、各單位以及員工認(rèn)真執(zhí)行崗位職責(zé)，做好崗位本職工作，完成公司的戰(zhàn)略任務(wù)。

（2）以促進(jìn)公司發(fā)展為己任，分擔(dān)責(zé)任 經(jīng)過(guò)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解和傳遞形成的崗位績(jī)效指標(biāo)，體現(xiàn)了公司發(fā)展對(duì)崗位的要求和在崗員工承擔(dān)的責(zé)任，通過(guò)績(jī)效考核，促使在崗員工按照標(biāo)準(zhǔn)完成崗位績(jī)效指標(biāo)，促進(jìn)公司發(fā)展。

（3）以業(yè)績(jī)和能力為導(dǎo)向，客觀評(píng)價(jià) 建立標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的指標(biāo)考評(píng)體系，對(duì)崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和崗位職責(zé)指標(biāo)以及完成績(jī)效指標(biāo)過(guò)程中所表現(xiàn)出的能力等綜合因素，制定具體的考評(píng)辦法，客觀評(píng)價(jià)，引導(dǎo)員工不斷改進(jìn)績(jī)效，提升自我管理的能力。

（4）提高績(jī)效管理效能，促進(jìn)員工發(fā)展 通過(guò)績(jī)效的輔導(dǎo)與溝通，考核的激勵(lì)與引導(dǎo)，促使員工不斷提升工作效能、改進(jìn)工作業(yè)績(jī)、提高自身素質(zhì)，最終實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共贏發(fā)展。

二、專業(yè)管理的指標(biāo)體系及目標(biāo)值

員工績(jī)效管理指標(biāo)是基于公司綜合業(yè)績(jī)考核指標(biāo)分解傳遞而形成的公司、部門和崗位三級(jí)績(jī)效指標(biāo)管理體系。

員工績(jī)效指標(biāo)是按照員工崗位職責(zé)進(jìn)行管理，各項(xiàng)指標(biāo)分別針對(duì)不同類別的考評(píng)對(duì)象的業(yè)務(wù)范圍、工作特點(diǎn)、責(zé)任大小等，由分管領(lǐng)導(dǎo)與員工共同確定的考評(píng)周期、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，以準(zhǔn)確反映其主要業(yè)績(jī)。

對(duì)不同崗位的員工績(jī)效考評(píng)采取月度績(jī)效考評(píng)或季度績(jī)效考評(píng)與年度績(jī)效評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行，均實(shí)行百分制考評(píng)。在員工績(jī)效考評(píng)年度綜合得分中，年度績(jī)效評(píng)價(jià)占20%，月度或季度績(jī)效考評(píng)占80%。

三、專業(yè)管理的主要做法

（一）績(jī)效管理促進(jìn)組織和個(gè)人績(jī)效的提升

績(jī)效管理通過(guò)設(shè)定科學(xué)合理的組織目標(biāo)、部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，為企業(yè)員工指明了努力方向。管理者通過(guò)績(jī)效輔導(dǎo)溝通及時(shí)發(fā)現(xiàn)下屬工作中存在的問(wèn)題，給下屬提供必要的工作指導(dǎo)和資源支持，下屬通過(guò)工作態(tài)度以及工作方法的改進(jìn)，保證績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在績(jī)效考核評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，對(duì)個(gè)人和部門的階段工作進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)，明確個(gè)人和部門對(duì)組織的貢獻(xiàn)，通過(guò)多種方式激勵(lì)高績(jī)效部門和員工繼續(xù)努力提升績(jī)效，督促低績(jī)效的部門和員工找出差距改善績(jī)效。在績(jī)效反饋面談過(guò)程中，通過(guò)考核者與被考核者面對(duì)面的交流溝通，幫助被考核者分析工作中的長(zhǎng)處和不足，鼓勵(lì)下屬揚(yáng)長(zhǎng)避短，促進(jìn)個(gè)人得到發(fā)展；對(duì)績(jī)效水平較差的組織和個(gè)人，考核者應(yīng)幫助被考核者制定詳細(xì)的績(jī)效改善計(jì)劃和實(shí)施舉措；在績(jī)效反饋階段，考核者應(yīng)和被考核者就下一階段工作提出新的績(jī)效目標(biāo)并達(dá)成共識(shí)，被考核者承諾目標(biāo)的完成。在企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)情況下，部門或個(gè)人新的目標(biāo)應(yīng)超出前一階段目標(biāo)，激勵(lì)組織和個(gè)人進(jìn)一步提升績(jī)效，經(jīng)過(guò)這樣績(jī)效管理循環(huán)，組織和個(gè)人的績(jī)效就會(huì)得到全面提升。

（二）績(jī)效管理保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

企業(yè)一般有比較清晰的發(fā)展思路和戰(zhàn)略，有遠(yuǎn)期發(fā)展目標(biāo)及近期發(fā)展目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上根據(jù)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的預(yù)期變化以及企業(yè)內(nèi)部條件制定出年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及發(fā)展計(jì)劃，在此基礎(chǔ)上制定企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。企業(yè)管理者將公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)向各個(gè)部門分解就成為部門的年度業(yè)績(jī)目標(biāo)，各個(gè)部門向每個(gè)崗位分解核心指標(biāo)就成為每個(gè)崗位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。

四、實(shí)施效果

（一）發(fā)揮了服務(wù)企業(yè)的目的

全員績(jī)效管理是圍繞有利于企業(yè)整體發(fā)展這一主題開展的，從激勵(lì)著眼，使人主動(dòng)的去完成任務(wù)，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性。在重要業(yè)務(wù)激勵(lì)辦法中，各專業(yè)發(fā)展側(cè)重點(diǎn)都會(huì)在績(jī)效考核政策制度中體現(xiàn)出來(lái)，實(shí)施相應(yīng)的績(jī)效激勵(lì)，鼓勵(lì)全體員工向著企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)不斷邁進(jìn)，員工的工作積極性得到了有效提升。

（二）使勞動(dòng)成果最大化體現(xiàn)

要想得到什么就考核什么。一方面可以掌握員工的整體績(jī)效，另一方面還可以鼓勵(lì)員工提高學(xué)習(xí)熱情和適應(yīng)性。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，工資收入是最為關(guān)注的問(wèn)題，因此，全員績(jī)效考核KPI指標(biāo)也突出服務(wù)員工的利益。

（三）權(quán)力下放作用凸顯

因人而異，知人善任，善于用權(quán)。實(shí)施績(jī)效考核實(shí)質(zhì)上就是權(quán)力下放，打破分配過(guò)程中的平均主義。以理服人，用制度約束人。

五、評(píng)估與改進(jìn)

在探索建立績(jī)效管理制度的過(guò)程中，由于績(jī)效管理與戰(zhàn)略性的人力資源管理的選、育、用、留等環(huán)節(jié)，尤其是“用”的環(huán)節(jié)，有密切的關(guān)系，很多企業(yè)直覺地將績(jī)效管理作為人力資源管理的一個(gè)部分，交由人力資源管理部門負(fù)責(zé)。這種作法在實(shí)踐中會(huì)造成很多問(wèn)題，例如使績(jī)效管理流于形式，還可能會(huì)在部門之間、員工之間產(chǎn)生很多矛盾。產(chǎn)生問(wèn)題的根源，是企業(yè)的管理者將績(jī)效管理等同于績(jī)效評(píng)價(jià)?？?jī)效評(píng)價(jià)僅是對(duì)員工工作結(jié)果的考核，是績(jī)效管理的一個(gè)部分而不是全部?？?jī)效管理是企業(yè)將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的過(guò)程，是戰(zhàn)略管理的一個(gè)重要構(gòu)成要素，其深層的目標(biāo)，是基于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，通過(guò)員工與其主管持續(xù)、動(dòng)態(tài)的溝通，明確員工的工作任務(wù)及績(jī)效目標(biāo)，并確定對(duì)員工工作結(jié)果的衡量辦法，在過(guò)程中影響員工的行為，從而實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)，并使員工得到發(fā)展。從嚴(yán)格意義上講，企業(yè)的人力資源管理部門，和其他職能部門一樣，是為業(yè)務(wù)部門提高運(yùn)營(yíng)效率而提供支持和服務(wù)的，是企業(yè)人力資源管理政策的管理者。人力資源管理部門在績(jī)效管理過(guò)程中的角色，是在具體的操作中，承擔(dān)橫向的組織和協(xié)調(diào)工作。

六、結(jié)語(yǔ)

由此可見，好的績(jī)效管理是提高企業(yè)人力資源素質(zhì)非常關(guān)鍵的一環(huán)，企業(yè)如果能夠正確處理好績(jī)效，不僅企業(yè)會(huì)有生機(jī)活力，企業(yè)的員工也會(huì)充滿工作激情，相反要是沒有正確做好企業(yè)員工績(jī)效，或者沒有績(jī)效，會(huì)使企業(yè)員工人浮于事，企業(yè)缺乏生機(jī)。

【參考文獻(xiàn)】

[1].崔秀菊. 淺析企業(yè)績(jī)效考核方案實(shí)施的保障體系[J]. 商場(chǎng)現(xiàn)代化， 2009（8）：49-49.