李盛蘭

摘要：教師以及學(xué)生在日常工作或?qū)W習(xí)的過(guò)程中通常都需要查閱大量的文獻(xiàn)，而目前的文獻(xiàn)資源已經(jīng)很難滿足這種需求，因此必須要對(duì)現(xiàn)有的文獻(xiàn)資源進(jìn)行擴(kuò)充，并不斷的完善管理模式，推動(dòng)圖書(shū)館能夠更好的發(fā)展。在對(duì)管理模式進(jìn)行優(yōu)化的過(guò)程中，需要合理的運(yùn)用需要網(wǎng)絡(luò)資源來(lái)對(duì)信息、以及服務(wù)方式等開(kāi)展優(yōu)化，通過(guò)采取這樣的方式，將會(huì)為學(xué)生以及教師提供更好的服務(wù)?，F(xiàn)階段對(duì)于圖書(shū)館而言，必須要對(duì)自身的信息服務(wù)管理模式進(jìn)行不斷的優(yōu)化，并努力地實(shí)現(xiàn)信息共享，從而為廣大師生提供更加優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；網(wǎng)絡(luò)；信息服務(wù)

前言：現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)在全球范圍內(nèi)得到了大面積推廣，而這在某種程度上給文獻(xiàn)信息保存與傳遞帶來(lái)新的轉(zhuǎn)機(jī)，從而促進(jìn)了數(shù)字圖書(shū)館的誕生，讓圖書(shū)館的建設(shè)更為科學(xué)化與智能化。

1高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的必要性

網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的今天，人們獲取知識(shí)信息的渠道越來(lái)越多樣化。高校圖書(shū)館在信息界的主導(dǎo)地位受到了一定的挑戰(zhàn)也帶來(lái)了良好的機(jī)遇。傳統(tǒng)高校圖書(shū)館必須改變?cè)瓉?lái)只有讀者進(jìn)圖書(shū)館才服務(wù)的原始服務(wù)，主動(dòng)去兄弟院參觀學(xué)習(xí)，走出屬于自己的個(gè)性化圖書(shū)館之路。這樣可以為自己的教職工在業(yè)余時(shí)間得到一流的圖書(shū)館個(gè)性服務(wù)，并及時(shí)為讀者提供最新的信息情報(bào)資源；科研人員也能及時(shí)地了解到該課題的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，并及時(shí)了解相關(guān)學(xué)科的國(guó)內(nèi)外研究動(dòng)態(tài)。這種服務(wù)就是讀者用戶的個(gè)性化服務(wù)。

2移動(dòng)互聯(lián)信息服務(wù)現(xiàn)狀

10年前，中國(guó)移動(dòng)通訊集團(tuán)推出了移動(dòng)圖書(shū)館，為網(wǎng)內(nèi)移動(dòng)用戶提供圖書(shū)信息增值服務(wù)。2010年后，基于微信平臺(tái)面向移動(dòng)客戶端的移動(dòng)圖書(shū)館APP和微信公共號(hào)的信息服務(wù)迅速發(fā)展，國(guó)內(nèi)外知名圖書(shū)館相繼推出了移動(dòng)圖書(shū)館網(wǎng)站，其中包括中國(guó)的國(guó)家圖書(shū)館、北京大學(xué)圖書(shū)館、清華大學(xué)圖書(shū)館、北京師范大學(xué)圖書(shū)館等。國(guó)內(nèi)大型數(shù)字圖書(shū)機(jī)構(gòu)匯文軟件、書(shū)生公司、超星公司等液推出了通用型的移動(dòng)圖書(shū)館APP應(yīng)用。移動(dòng)互聯(lián)信息服務(wù)的內(nèi)容幾乎涵蓋了高校圖書(shū)館全部的服務(wù)項(xiàng)目。

3高校圖書(shū)館信息服務(wù)策略分析

3.1創(chuàng)新信息服務(wù)理念

第一，注重“讀者之上”的服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，打破傳統(tǒng)服務(wù)模式，從而轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)。例如：可以構(gòu)建館員與讀者對(duì)話框，這樣能夠了解閱讀者的真實(shí)需求，征求他們的建議，具體來(lái)說(shuō)可以包含：開(kāi)館時(shí)間、新書(shū)采購(gòu)等等。與此同時(shí)，也可以采取讀者提問(wèn)方式，針對(duì)相應(yīng)的問(wèn)題為患者展開(kāi)服務(wù)，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。第二，強(qiáng)化信息服務(wù)人員技術(shù)培訓(xùn)，從而促使他們能夠具有比較全面的技術(shù)知識(shí)，并且運(yùn)用相應(yīng)的技術(shù)更好的為讀者進(jìn)行有效的服務(wù)，從而獲取、分類及傳遞信息，并且能夠?qū)⒅R(shí)通過(guò)數(shù)據(jù)形式進(jìn)行儲(chǔ)存；了解信息特征，還有結(jié)構(gòu)與媒體知識(shí)；同時(shí)搜尋篩選組織信息，編排各種信息，讓大眾能夠獲取到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升信息管理人員的整體素質(zhì)，從而促使其自身的角色發(fā)生轉(zhuǎn)變，提供多功能信息服務(wù)，滿足用戶需求，營(yíng)造良好氛圍，進(jìn)一步促進(jìn)高校圖書(shū)館建設(shè)能夠取得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。

3.2重視圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)的設(shè)置

要想使圖書(shū)館主頁(yè)建設(shè)的更加優(yōu)秀，那么其信息檢索功能必須要具有綜合性高的特點(diǎn)，同時(shí)在網(wǎng)頁(yè)目錄分級(jí)方面也需要更加的合理。所謂主頁(yè)，其實(shí)就是網(wǎng)站可以向使用者提供超文本信息時(shí)最先展示的信息頁(yè)。其實(shí)它和書(shū)的目錄和封面比較類似。用戶通過(guò)瀏覽主頁(yè)能夠初步了解網(wǎng)站的信息類別、以及內(nèi)容等。因此，圖書(shū)館必須要對(duì)主頁(yè)建設(shè)給予高度的重視，并把無(wú)序的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行整理，盡量使檢索界面變得更加高效、有序，從而為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.3整合館藏資源，優(yōu)化圖書(shū)館檢索系統(tǒng)

受互聯(lián)網(wǎng)的影響，近年來(lái)，高校圖書(shū)館提供的信息資源和服務(wù)不是在校大學(xué)生的首選。讀者獲取信息資源的第一步是進(jìn)行信息的搜索，方便、快捷、界面友好的搜索引擎容易受到讀者的青睞。雖然通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)上的搜索應(yīng)用功能可以得到更專業(yè)、質(zhì)量更好的信息資源，但是圖書(shū)館檢索系統(tǒng)復(fù)雜，不同類型的資源需要找到不同的檢索入口。不同高校讀者群體存在自身的特點(diǎn)，高校圖書(shū)館應(yīng)該根據(jù)學(xué)校學(xué)科情況、資源情況、學(xué)生情況分析不同類型讀者群體的信息搜索行為，整合圖書(shū)館以及參與圖書(shū)館服務(wù)的虛擬信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)、聯(lián)盟機(jī)構(gòu)的信息資源，完善信息標(biāo)識(shí)，為快速增長(zhǎng)的不同類型信息需求，提供不同的檢索入口，強(qiáng)化檢索系統(tǒng)功能，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?yàn)樽x者提供檢索幫助，讓讀者迅速找到自己需要的檢索入口，查找到所需的信息資源，提高讀者滿意度。

3.4引進(jìn)新型信息服務(wù)模式，加強(qiáng)特色館藏建設(shè)

在對(duì)高校圖書(shū)館進(jìn)行管理的過(guò)程中，一定要重視對(duì)其中網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化，并將提升服務(wù)質(zhì)量當(dāng)作首要目標(biāo)，制定出相應(yīng)的措施，促進(jìn)科研和教學(xué)質(zhì)量的顯著提高。近些年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到迅猛的發(fā)展，在這種環(huán)境下，對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)逐漸轉(zhuǎn)變以往的服務(wù)模式，并對(duì)現(xiàn)有的管理模式進(jìn)行積極地優(yōu)化和改善。例如，可以通過(guò)電子郵件、以及信息等多種方式向用戶提供資源推薦等相關(guān)的服務(wù)。同時(shí)還應(yīng)當(dāng)使館藏建設(shè)變得更加具有特色，在進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候，不僅要為學(xué)生提供更好的資料檢索服務(wù)，同時(shí)也要能夠滿足教師的教學(xué)和科研需求。

3.5利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展信息服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源紛繁復(fù)雜、數(shù)量龐大，然而網(wǎng)上的信息資源并不是完整的，有些信息資源缺乏有效的歸納和總結(jié)。因此，圖書(shū)館的技術(shù)部門(mén)及時(shí)不斷更新網(wǎng)站信息，建立有序的信息管理，使圖書(shū)館成為虛擬館藏，為學(xué)校的教學(xué)科研提供專業(yè)性的服務(wù)。開(kāi)展多種館際互借和遠(yuǎn)程服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源共享。技術(shù)人員在圖書(shū)館主頁(yè)上用多種連接的方式為讀者提供多種平臺(tái)，使讀者充分利用了互聯(lián)網(wǎng)的信息服務(wù)。

綜上所述，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展完善，高校圖書(shū)館現(xiàn)有基于互聯(lián)網(wǎng)的信息服務(wù)模式，包括聯(lián)機(jī)書(shū)目查詢服務(wù)、全文數(shù)據(jù)庫(kù)檢索服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)、數(shù)字參考咨詢服務(wù)等，已經(jīng)趨于成熟。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式的開(kāi)發(fā)，整合現(xiàn)有電子信息資源和信息服務(wù)人力資源，開(kāi)展面向個(gè)體大學(xué)生需求個(gè)性化信息服務(wù)，對(duì)于提高信息服務(wù)能力、質(zhì)量、效率的提高，具有積極的現(xiàn)實(shí)意義。

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