徐浩天

摘 要：圖書館是促使人類社會進(jìn)步的重要場所，也是新時期下大眾獲取知識以及查詢文獻(xiàn)的主要場地。圖書館的發(fā)展對于人類社會文明來說具有非常重要的意義。在當(dāng)下圖書館在我們的生活與工作中依然占有重要的地位。當(dāng)前我們處于信息技術(shù)快速發(fā)展的時代下，在網(wǎng)絡(luò)時代中應(yīng)當(dāng)更好地將互聯(lián)網(wǎng)思維和圖書館服務(wù)與運(yùn)營相結(jié)合，進(jìn)而為大眾提供更加優(yōu)質(zhì)的知識服務(wù)系統(tǒng)。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維；圖書館服務(wù)；模式

一、互聯(lián)網(wǎng)在新時期下的重要意義

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過數(shù)十年的快速發(fā)展，在當(dāng)前對我們的生活方式以及工作習(xí)慣等都逐漸產(chǎn)生了很大的影響，而其中重要的內(nèi)涵就是互聯(lián)網(wǎng)思維。所謂的“互聯(lián)網(wǎng)思維”，就是在新時期下采用平等、高效、零距離等服務(wù)理念，更好地為大眾提供服務(wù)。對于當(dāng)前社會下不同的行業(yè)來說，對于互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識也是存在很大的差別的。圖書館作為當(dāng)下一種公共的基礎(chǔ)事業(yè)，應(yīng)當(dāng)在新時期勇于承擔(dān)自己的責(zé)任，更好地在社會發(fā)展中為其提供在教育、文化、科技等方面的幫助。對于圖書館的管理者來說，應(yīng)當(dāng)從快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)中吸取經(jīng)驗，重新對用戶認(rèn)識進(jìn)而為自身提出更高的服務(wù)追求和目標(biāo)。

二、互聯(lián)網(wǎng)思維對圖書館服務(wù)的影響

（一）開放性與平等性

在當(dāng)下社會中，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，每個人在接觸互聯(lián)網(wǎng)并且通過其進(jìn)行交流的過程中地位都是平等的。因此也使得新時期下更多的人喜歡通過互聯(lián)網(wǎng)交流。在當(dāng)下的圖書館中，其服務(wù)理念也需要遵循一定的開放性與平等性。需要圖書館打破傳統(tǒng)的工作模式，將其業(yè)務(wù)拓展到整個互聯(lián)網(wǎng)中，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)閱讀與電子閱讀的有效融合，打破時間與空間的限制。

（二）互動性與高效性

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在很大程度上能夠成為人們工作的工具，提升人們的工作效率。在新時期下，互聯(lián)網(wǎng)能夠促進(jìn)人與人之間的高效互動，其不像傳統(tǒng)意義上的廣播、電視等媒體，互聯(lián)網(wǎng)具備非常高的互動性，并且能夠?qū)⑿畔①Y源等高效地進(jìn)行傳播，無論是在信息獲取的速度上還是在信息獲取的質(zhì)量上都大大提高。因此圖書館在新時期下想要更加有效地保持其影響力，就應(yīng)該對現(xiàn)有的服務(wù)模式做出改進(jìn)，通過與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行結(jié)合，來不斷發(fā)揮其原有的功能的優(yōu)勢，進(jìn)而為大眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容。

（三）增強(qiáng)用戶體驗

在互聯(lián)網(wǎng)思維模式下，用戶體驗是非常重要的內(nèi)容。所謂的用戶體現(xiàn)，就是通過用戶對相關(guān)產(chǎn)品的使用之后，能夠保持較好的個人感受對比，包括其中的情感、愛好等變化。在互聯(lián)網(wǎng)思維模式下增強(qiáng)圖書館服務(wù)的用戶體驗最根本的目標(biāo)就是讓用戶對其服務(wù)滿意，能夠更好地通過提供個性化服務(wù)來滿足用戶在心理以及行為上的需求。在當(dāng)前的圖書館行業(yè)中，也更多地提出了以讀者為中心的服務(wù)理念，需要在其中注入以人為本的服務(wù)理念，進(jìn)而不斷做好自己的服務(wù)轉(zhuǎn)型工作。

三、有效變革新時期下的圖書館服務(wù)

（一）樹立服務(wù)新理念

新時期下，理想是行動的先導(dǎo)，因此首先應(yīng)當(dāng)變革互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書館服務(wù)的相關(guān)理念，進(jìn)而為大眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。應(yīng)當(dāng)更好地融合互聯(lián)網(wǎng)平臺以及用戶的習(xí)慣性思維，將圖書館服務(wù)從以往的被動逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?，確立用戶至上的服務(wù)理念。新時期下的圖書館生存的根本就在于民眾，應(yīng)當(dāng)更好地將服務(wù)與用戶緊密聯(lián)系，建立良好的合作關(guān)系，可以建立新的用戶需求跟蹤機(jī)制，針對用戶在新時期下的個性化需求予以個性化的服務(wù)體系，并且對必要的內(nèi)容進(jìn)行深入挖掘，對于內(nèi)部人員以及相關(guān)的技術(shù)資源等都需要有效利用。新時期的圖書館服務(wù)不應(yīng)該僅僅局限于對圖書的收藏與保管，應(yīng)當(dāng)以用戶為基礎(chǔ)，為其提供更加豐富的服務(wù)內(nèi)容

（二）提升服務(wù)品質(zhì)

當(dāng)前處于信息技術(shù)快速發(fā)展的時代，而處于新時期下的大眾受到互聯(lián)網(wǎng)思維的影響，自身在工作與生活上的行為以及習(xí)慣都發(fā)生了很大的變化。要想更好地適應(yīng)新時期的發(fā)展，就應(yīng)該將圖書館服務(wù)與用戶緊密結(jié)合，建立更加密切的聯(lián)系。圖書館在新時期也面臨著激烈的競爭，當(dāng)下人們可以通過移動終端設(shè)備來訪問諸多數(shù)據(jù)庫，如果圖書館不針對性地提升服務(wù)品質(zhì)，就會被時代的洪流所淘汰。圖書館應(yīng)當(dāng)改善資源結(jié)構(gòu)，不斷提升自身的信息存儲量，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，滿足不同群體的個性化需求。

（三）有效整合文獻(xiàn)資源

根據(jù)調(diào)查，我國在2017年初的手機(jī)網(wǎng)民已經(jīng)達(dá)到了8億人，因此可以根據(jù)大眾的上網(wǎng)習(xí)慣對其日后查閱資料的習(xí)慣進(jìn)行預(yù)測：在日后很長一段時間內(nèi)，移動互聯(lián)網(wǎng)都是用戶在查閱資料過程中的首選途徑。因此面對當(dāng)下用戶接受信息資源的渠道趨向于多樣化，圖書館應(yīng)當(dāng)更好地針對現(xiàn)有的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫等進(jìn)行整合，可以優(yōu)化現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫，并且有效運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立完整的數(shù)字化資源，構(gòu)建共享的信息資源以及服務(wù)體系。也可以在當(dāng)下運(yùn)用云計算等優(yōu)勢技術(shù)，更加高效的打破時間與空間的限制，進(jìn)而為用戶提供一站式的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。

（四）推廣服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容

在互聯(lián)網(wǎng)思維模式下，用戶的信息行為分析對于提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量有著至關(guān)重要的作用。圖書館就可以根據(jù)用戶的借閱歷史以及閱讀喜好等，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對其閱讀模式以及閱讀習(xí)慣進(jìn)行分析，通過挖掘有效的價值信息來為用戶提供個性化的服務(wù)。圖書館也可以通過開展個性化的講座、展覽等來采用更加豐富的宣傳模式，保證宣傳對象更具有針對性，提升用戶對于相關(guān)活動的參與度。

當(dāng)下影響著圖書館服務(wù)水平的因素還有很多因素，尤其是對于圖書館館員來說，是影響整個圖書館服務(wù)的主觀因素。在互聯(lián)網(wǎng)思維下，館員的職責(zé)發(fā)生了巨大的變化。對于公共圖書館的館員來說，其工作并不僅僅局限于對書目的借還以及對文獻(xiàn)的整理工作等，而是應(yīng)該轉(zhuǎn)變館員的工作與服務(wù)模式，通過對館藏資源的數(shù)字化加工來提供更加優(yōu)質(zhì)的資源給用戶，也可以為潛在用戶提供定制化的服務(wù)，比如在課題研究方面開展更加高端的服務(wù)，或者通過圖書館引進(jìn)在計算機(jī)方面更加專業(yè)的人才來對其最新的服務(wù)進(jìn)行推廣應(yīng)用等，進(jìn)而擴(kuò)大服務(wù)創(chuàng)新的影響力。

（五）完善圖書館服務(wù)模式

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的沖擊下，當(dāng)前很多行業(yè)之間的邊界也變得越來越模糊，很多行業(yè)在當(dāng)前也出現(xiàn)了融合的現(xiàn)象，因此新時期下的圖書館與其他行業(yè)之間的聯(lián)系也變得越來越密切。比如當(dāng)前的電信運(yùn)營商、移動設(shè)備提供商等都能夠為新時期圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新提供支持。比如圖書館可以和移動設(shè)備供應(yīng)商達(dá)成合作關(guān)系，在手機(jī)等智能設(shè)備出廠設(shè)置上置入如書館服務(wù)等相關(guān)軟件，對用戶的移動閱讀模式等進(jìn)行推廣。也可以通過眾包、眾籌等方式來聚集更加廣泛的社會力量，實(shí)現(xiàn)新型服務(wù)產(chǎn)品的營銷與推廣。

四、結(jié)束語

在當(dāng)下需要圖書館更好地針對互聯(lián)網(wǎng)模式下的諸多問題予以重視，并且不斷針對自身的服務(wù)模式予以改善，根據(jù)用戶的需求來不斷革新服務(wù)模式，做到真正地以用戶為導(dǎo)向，建立以用戶為中心的新型服務(wù)模式，進(jìn)而不斷提升圖書館在當(dāng)下社會中的服務(wù)地位與價值。

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