王仕文

摘 要 《汽車美容與裝飾》課程采用生產(chǎn)性實訓(xùn)教學(xué)法，將生產(chǎn)和實訓(xùn)有機的融合，讓學(xué)生在生產(chǎn)中實訓(xùn)，在實訓(xùn)中完成生產(chǎn)；讓學(xué)生在真實的工作環(huán)境中體驗職業(yè)活動全過程。

關(guān)鍵詞 職業(yè)教育 課程改革 生產(chǎn)性實訓(xùn)

中圖分類號：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

隨著汽車保有量的增加，物質(zhì)生活水平的提高以及人民群眾對美的追求和審美層次的提高，汽車已不再是簡簡單單的交通代步工具，更是一種身份的象征，形象的代言；車主不僅要求自己的愛車有出色的性能、漂亮的外觀，更能彰顯獨特個性。需求的旺盛，為汽車美容與裝飾行業(yè)提供了廣闊的市場空間，一夜間，汽車美容裝飾連鎖店如雨后春筍般涌現(xiàn)；汽車美容裝飾人才的需求劇增。剛出校門跨入汽車美容行業(yè)的學(xué)生就能熟練的從事汽車美容服務(wù)，并取得客戶的認(rèn)可和滿意，是汽車美容行業(yè)所喜聞樂見的。

1課程教學(xué)改革的必要性

職業(yè)教育其實是一種就業(yè)教育，一種崗前培訓(xùn)?！镀嚸廊菖c裝飾》課程首先采用理論+實訓(xùn)的教學(xué)方法，這種教學(xué)方法培養(yǎng)了學(xué)生理論知識和實踐操作技能，汽車美容的職業(yè)能力得到提升。實施教學(xué)過程中問題也得以突顯：實訓(xùn)當(dāng)初學(xué)習(xí)的興趣和熱情很高，隨著時間的延長，興趣逐漸喪失，熱情慢慢的冷卻，成就感也成為歷史。究其原因：從頭到尾實訓(xùn)車輛還是實訓(xùn)車輛，實訓(xùn)變?yōu)闆]有意義的無味無趣的簡單重復(fù)，學(xué)生最初的動力受興趣驅(qū)動，興趣遠(yuǎn)去，動力趴窩；同時這種實訓(xùn)除了設(shè)備的損壞，耗材的陡增，實則成為一種資源的浪費，實訓(xùn)資源無法轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)成果，而采用生產(chǎn)性實訓(xùn)則能很好地將實訓(xùn)資源轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)成果。實行課程改革已成為必然，實施生產(chǎn)性實訓(xùn)教學(xué)勢在必行。

2生產(chǎn)性實訓(xùn)教學(xué)工作室的建立

“生產(chǎn)性實訓(xùn)基地”是職業(yè)教育領(lǐng)域的一個創(chuàng)新和創(chuàng)舉。在新的歷史時期下，如何在現(xiàn)代職業(yè)教育理念的指導(dǎo)下，根據(jù)自身特點建設(shè)一種適合自身發(fā)展的新途徑，新方法，從而有效推動人才培養(yǎng)模式的改革，人才培養(yǎng)質(zhì)量的提升。《汽車美容與裝飾》課程在借鑒先進(jìn)的教學(xué)模式和方法后，嘗試采用“生產(chǎn)性實訓(xùn)教學(xué)法”，將生產(chǎn)和實訓(xùn)有機的融合，讓學(xué)生在生產(chǎn)中實訓(xùn)，在實訓(xùn)中完成生產(chǎn)；讓學(xué)生在真實的工作環(huán)境中“真刀真槍”實踐，讓學(xué)生在真實的工作環(huán)境中體驗職業(yè)活動全過程。

應(yīng)《汽車美容與裝飾》課程對生產(chǎn)性實訓(xùn)教學(xué)的需要，由教研室主任牽頭，以骨干學(xué)生為主成立了四川長江職業(yè)學(xué)院交通工程系長江汽車之家團(tuán)隊；由長江汽車之家團(tuán)隊負(fù)責(zé)建設(shè)“長江之星汽車美容工作室”，并制定相關(guān)制度和汽車美容服務(wù)手冊，包括：長江汽車之家形象設(shè)計、崗位管理制度、崗位職責(zé)、財務(wù)管理制度、財務(wù)管理人員、汽車美容服務(wù)項目、服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)收費方式、服務(wù)流程、客戶聯(lián)系（長江之星汽車美容服務(wù)群）、接車檢查單等。長江之星汽車美容工作室的服務(wù)對象主要是校內(nèi)師生及其車輛，汽車美容服務(wù)人員主要是長江汽車之家整個團(tuán)隊與《汽車美容與裝飾》課程所有參與生產(chǎn)性實訓(xùn)的學(xué)生。

3《汽車美容與裝飾》課程生產(chǎn)性實訓(xùn)教學(xué)的實施

《汽車美容與裝飾》課程的生產(chǎn)性實訓(xùn)教學(xué)流程：預(yù)約服務(wù)→客戶接待→環(huán)車檢查→服務(wù)項目確定→客戶簽字→汽車美容作業(yè)→質(zhì)量檢驗→結(jié)算/交車→跟蹤回訪。

生產(chǎn)性實訓(xùn)按照汽車美容店的操作流程進(jìn)行，每一個環(huán)節(jié)都以企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)精心施工作業(yè)；由于是生產(chǎn)性實訓(xùn)，服務(wù)車輛的多少與有無完全不可預(yù)知，只可預(yù)見；要求學(xué)生在長江之星汽車美容服務(wù)群里主動預(yù)約或接受有需求服務(wù)老師的預(yù)約，各班的預(yù)約主管（輪換值班）依據(jù)各班上課的時間與客戶（校內(nèi)教職工或有車學(xué)生）溝通交流確定預(yù)約服務(wù)時間。

學(xué)生會在預(yù)約服務(wù)時間之前（課間20分鐘）到達(dá)工作室，做好準(zhǔn)備工作，做好設(shè)備的調(diào)試和美容工具的整理；做好工作室的5S管理，必要時對工作室的地面以及清洗工位進(jìn)行清潔，一切就緒等待客戶的光臨。

一旦發(fā)現(xiàn)客戶車輛出現(xiàn)在工作室的通道上，接待員快步出迎，引導(dǎo)客戶停車，幫助客戶下車，為客戶車輛鋪設(shè)防護(hù)套，邀請客戶一道作環(huán)車檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通；確定汽車美容項目，提醒客戶不要將貴重物品放置在車上，請客戶在接車檢查單上簽字；詢問客戶在工作室等待還是先行離開，將等待的客戶引入工作室休息并倒上茶水，送別先行離開的客戶；然后按照項目作業(yè)流程開始施工作業(yè)。

學(xué)生施工作業(yè)過程中，指導(dǎo)教師寸步不離，一旁現(xiàn)在指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；現(xiàn)場給予優(yōu)秀學(xué)生的肯定，給予后進(jìn)生的鼓勵，提振學(xué)生的信心，感受成就帶來的滿足。

施工結(jié)束負(fù)責(zé)接待的學(xué)生通過電話、QQ通知客戶及時取車。交車時接待人員與客戶一道對車輛進(jìn)行環(huán)車檢查；告訴客戶工作室收費的方式，客戶的付款方式。利用手勢微微鞠躬禮貌的送別客戶。

在生產(chǎn)性實訓(xùn)過程中，客戶是不斷變化的，車輛也是不斷變化的，接待的學(xué)生更是在不斷變化；學(xué)習(xí)的興趣得以持續(xù)，驅(qū)動力源源不斷；實訓(xùn)則服務(wù)，服務(wù)則有收益，有收益則有責(zé)任；生產(chǎn)性實訓(xùn)培養(yǎng)了學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)能力，更培養(yǎng)了學(xué)生的職業(yè)責(zé)任感。實訓(xùn)耗材沒有浪費，全部轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)成果，讓全校教職工受益。

4考核評價

本課程的考核評價采用過程性考核，由學(xué)生自評、客戶評價、指導(dǎo)教師評價的三方評價；根據(jù)三方評價成績折算出該同學(xué)的最終成績。這樣使得本課程的考核更具科學(xué)性和合理性，其中學(xué)生自評占20%，客評占40%，指導(dǎo)教師評價占40%。

5結(jié)束語

《汽車美容與裝飾》課程基于生產(chǎn)性實訓(xùn)教學(xué)改革，重點探索以生產(chǎn)性實訓(xùn)基地為載體，在生產(chǎn)實訓(xùn)過程中去鍛煉，去感悟，去提升服務(wù)意識，學(xué)生的職業(yè)責(zé)任感更是得以升華，該課程的社會服務(wù)功能成為現(xiàn)實。

參考文獻(xiàn)

[1] 李斯光.淺談校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地建設(shè)[J].廣東教育，2015（09）：56-57.