張鳳銀

摘 要 本文以惠州經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐為例，介紹了高職圖書館微信平臺(tái)目前運(yùn)營(yíng)狀況，總結(jié)不足并提出改進(jìn)建議，以便為讀者提供更好的移動(dòng)服務(wù)。

關(guān)鍵詞 微信公眾平臺(tái) 高職圖書館 運(yùn)營(yíng)

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和智能手機(jī)的廣泛應(yīng)用，以微信為代表的新媒體也應(yīng)運(yùn)而生，微信公眾號(hào)已成為手機(jī)閱讀的首要陣地。數(shù)字時(shí)代的到來，給圖書館的建設(shè)和發(fā)展帶來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。如何利用微信公眾號(hào)更好地為讀者提供移動(dòng)服務(wù)，已成為圖書館界的重要課題。

1概況

惠經(jīng)圖書館微信自2014年底開通以來，累積關(guān)注人數(shù)10742人（截至2017年10月17日）。隨著用戶的不斷增加，平臺(tái)自帶的功能已無法滿足讀者需求，經(jīng)二次開發(fā)實(shí)現(xiàn)了自定義底部菜單功能，目前設(shè)有“我的圖書館”、“云閱讀”和“教學(xué)服務(wù)”三個(gè)主菜單。

1.1服務(wù)功能介紹

讀者除了可以在公眾平臺(tái)留言，還可以通過“我的圖書館”進(jìn)行讀者卡綁定、圖書檢索、續(xù)借等操作；點(diǎn)擊“云閱讀”可輕松獲取博看微刊、數(shù)字圖書、隨書光盤等電子資源；點(diǎn)擊“教學(xué)服務(wù)”可彈出中科考試庫(kù)菜單。

1.2消息發(fā)布概況

惠經(jīng)圖書館微信為服務(wù)號(hào)，每個(gè)月最多可群發(fā)4條消息，自開通以來共發(fā)布102條圖文消息。推送內(nèi)容大概分為通知公告、活動(dòng)新聞、美文共享、好書推薦、在線投票等五大類。

2應(yīng)用數(shù)據(jù)分析

2.1功能菜單使用情況

惠經(jīng)圖書館微信平臺(tái)二級(jí)菜單總點(diǎn)擊次數(shù)排在前三的分別是借閱情況、我的賬戶、紙本圖書，說明讀者主要以個(gè)人借閱的操作為主，體現(xiàn)了圖書館微信的便利性。而“博看微刊”并沒有預(yù)期的熱門，這與電子閱讀日趨主流化的現(xiàn)象形成了反差。筆者通過電子問卷調(diào)查，80%的讀者表示不知道有“博看微刊”。可見，如果沒有對(duì)電子資源進(jìn)行宣傳推廣，最終只會(huì)導(dǎo)致電子資源利用率低。

2.2圖文消息應(yīng)用情況

筆者通過分析圖文頁(yè)閱讀來源的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)多數(shù)讀者是通過會(huì)話獲取圖文消息，這充分說明了微信公眾號(hào)一對(duì)多的優(yōu)勢(shì)。而通過歷史消息頁(yè)瀏覽的最少，這也從側(cè)面反映了微信平臺(tái)的消息具有時(shí)效性。因此，發(fā)布消息時(shí)要考慮讀者的空閑時(shí)間及閱讀習(xí)慣，選擇最佳發(fā)布時(shí)段。

2.3用戶關(guān)注途徑

通常情況下新關(guān)注惠經(jīng)圖書館微信的人數(shù)都是寥寥無幾，但在4.23世界讀書日前后新關(guān)注人數(shù)有所增加，這說明了讀書活動(dòng)可在一定程度上刺激讀者關(guān)注公眾號(hào)，以后可不定時(shí)舉辦類似的活動(dòng)來增加微信粉絲。每年國(guó)慶以后新關(guān)注人數(shù)持續(xù)增加，這段時(shí)間剛好是新生入館教育培訓(xùn)，通過對(duì)圖書館微信的宣傳和使用方法的講解，95%以上的新生關(guān)注了圖書館微信公眾號(hào)。這充分說明圖書館微信增加粉絲最有效的方式是通過新生入館教育。

3存在的問題

3.1電子資源宣傳力度不夠

惠經(jīng)圖書館微信平臺(tái)除了可以檢索、借閱、續(xù)借等，還可以在線閱覽電子書。但因宣傳推廣力度不夠，導(dǎo)致很多讀者還不知道有這些電子資源，造成了資源浪費(fèi)。

3.2缺乏專業(yè)管理人員

跟大部分高職圖書館一樣，惠經(jīng)圖書館工作人員專業(yè)知識(shí)參差不齊，微信平臺(tái)一般由技術(shù)部管理，但僅限編輯、發(fā)布和維護(hù)，而忽略了讀者的留言消息，給讀者帶來了不好的用戶體驗(yàn)。

3.3缺少讀者間的互動(dòng)功能

微信的核心功能是信息發(fā)布和獲取，延伸功能是人際網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建和維護(hù)，附加功能是多樣化的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。 目前惠經(jīng)圖書館公眾平臺(tái)還缺少延伸功能，讀者間無法進(jìn)行互動(dòng)和交流，大大降低了讀者對(duì)微信公眾平臺(tái)的粘性。

4運(yùn)營(yíng)建議

4.1加大電子資源的宣傳與推廣

電子圖書同樣可采用好書推薦的方式在微信平臺(tái)上進(jìn)行宣傳與推廣，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)把推薦書名鏈接到電子書的內(nèi)容頁(yè)面，讓推廣更加精準(zhǔn)。對(duì)新購(gòu)買的電子資源，可以通過供應(yīng)商免費(fèi)舉辦培訓(xùn)講座的形式，普及電子資源使用方法的同時(shí)又可起到宣傳和推廣的效果，實(shí)現(xiàn)雙贏。

4.2重視技巧，提升推文效果

4.2.1注重選題，做個(gè)標(biāo)題黨

根據(jù)微信用戶行為調(diào)查數(shù)據(jù)，80%的用戶是根據(jù)標(biāo)題決定是否點(diǎn)開推文，可見微信推文標(biāo)題非常重要。要想達(dá)到理想的傳播效果，就必須做個(gè)“標(biāo)題黨”，但前提是不能扭曲違背事實(shí)，不能有損圖書館的品格和氣質(zhì)。引人注目的標(biāo)題有四個(gè)特點(diǎn)：（1）具有趣味性，善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)、經(jīng)典段子來吸引眼球。如“2015惠經(jīng)好書，寒假且讀且珍惜”。（2）結(jié)合當(dāng)下熱點(diǎn)話題，如“AB級(jí)英語(yǔ)考試攻略”。（3）拋出懸念。這樣既能有效地使觀眾產(chǎn)生注意力，又能使他們保持這種注意力。如“惠經(jīng)讀書達(dá)人強(qiáng)勢(shì)來襲，聽聽他們會(huì)說些什么？”。（4）直戳情感痛點(diǎn)。開學(xué)季瞄準(zhǔn)大一新生的情感訴求，如“讀大學(xué)究竟讀什么？”。

4.2.2 把握推送節(jié)點(diǎn)

當(dāng)有多條推文同時(shí)推送時(shí)，頭條標(biāo)題更是重中之重，它決定著整個(gè)公眾號(hào)的打開率。建議把吸引人眼球、大眾感興趣的標(biāo)題放在頭條來提高整體打開率，而把通告類的放在第二條。另外也應(yīng)把握好推送時(shí)間，把最適合本圖書館推送的黃金時(shí)間固定下來，有利于用戶養(yǎng)成使用習(xí)慣。

4.3合理調(diào)配管理人員

要運(yùn)營(yíng)好微信公眾平臺(tái)需要具備資源整合、文案撰寫、美工設(shè)計(jì)、營(yíng)銷推廣等能力，如果單靠技術(shù)部門就會(huì)出現(xiàn)重技術(shù)輕內(nèi)容的現(xiàn)象。因此，建議把運(yùn)營(yíng)任務(wù)細(xì)分，合理調(diào)配各部門的人員協(xié)助管理，為圖書館微信平臺(tái)的順利運(yùn)營(yíng)提供有力的人才支撐。

4.4提高粉絲粘性

可借鑒微信運(yùn)動(dòng)研發(fā)出閱讀達(dá)人平臺(tái)，促進(jìn)讀者間的PK與互動(dòng)。或者直接購(gòu)買超星學(xué)習(xí)通，借助其強(qiáng)大的功能實(shí)現(xiàn)共讀一本書、隨時(shí)做分享等在線讀書活動(dòng)。

此外，圖書館微信還可增加天氣預(yù)報(bào)、電子詞典等附加功能來提高粉絲的粘性。

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