殷開明

【摘要】在闡述志愿服務(wù)概念的基礎(chǔ)上，結(jié)合重慶紅巖聯(lián)線旅游景區(qū)志愿服務(wù)項目建設(shè)情況，評述了旅游志愿服務(wù)對高職旅游管理專業(yè)實踐人才培養(yǎng)的重要性，提出了高職旅游管理專業(yè)志愿服務(wù)實踐教學(xué)模式建構(gòu)的思路和方法。

【關(guān)鍵詞】高職旅游管理 志愿服務(wù) 實踐教學(xué)

2016年6月，我校旅游學(xué)院申報的“重慶紅巖聯(lián)線旅游景區(qū)志愿服務(wù)項目”項目被學(xué)校評定為2015年度“優(yōu)秀志愿服務(wù)項目”。該項目經(jīng)過一年的建設(shè)，超計劃完成了紅巖景區(qū)志愿服務(wù)任務(wù)。作為指導(dǎo)教師，我榮獲學(xué)校2015年度“志愿服務(wù)優(yōu)秀指導(dǎo)教師”?；谥笇?dǎo)學(xué)生建設(shè)項目的所思所想，形成本文。

一、志愿服務(wù)概述

（一）志愿服務(wù)概念

志愿服務(wù)是指志愿者出于自愿意志，秉承以自己的知識、技能、體能與財富等貢獻社會的宗旨，不以獲得報酬為目的，以提高公共事務(wù)效能和促進社會公益事業(yè)發(fā)展為己任而從事的各項活動。志愿服務(wù)是公眾參與社會生活的一種重要方式，也是一種特有的公共服務(wù)方式。志愿服務(wù)具有志愿性、社會性、公益性、非營利性、組織性和規(guī)范性等特點，但我們不能把志愿服務(wù)理解為助人為樂、好人好事、慈善活動，特別是不能把非營利性理解為志愿者的服務(wù)絕對沒有任何報酬，而是指志愿服務(wù)活動不以營利為目的。

（二）我校志愿服務(wù)概述

重慶城市管理職業(yè)學(xué)院在志愿服務(wù)工作中建立了志愿服務(wù)特色項目申報評審機制和志愿服務(wù)專項工作激勵保障機制，將志愿服務(wù)活動納入團總支的考核體系內(nèi)，敦促開展定時定點，保質(zhì)保量的志愿服務(wù)活動。每一個二級學(xué)院均成立自己的青年志愿者協(xié)會，并結(jié)合本院系學(xué)科特色，創(chuàng)辦了至少一個特色品牌的志愿服務(wù)項目。學(xué)校將志愿服務(wù)融入學(xué)生人才培養(yǎng)方案，要求學(xué)生在校期間必須修滿規(guī)定內(nèi)的志愿服務(wù)學(xué)分，并且作為學(xué)生評優(yōu)評先基本考評條件之一。學(xué)校還注重志愿服務(wù)活動的品牌化，打造了學(xué)校特有的志愿服務(wù)標(biāo)識、昵稱、口號、徽章等形象識別系統(tǒng)，并邀請著名作詞家莊奴創(chuàng)作《重慶城市管理職業(yè)學(xué)院青年志愿者之歌》，營造了濃厚的志愿服務(wù)文化氛圍，強化了志愿服務(wù)的品牌認(rèn)同。

（三）旅游志愿服務(wù)對高職旅游專業(yè)人才培養(yǎng)的重要性

我國現(xiàn)階段大部分的旅游企業(yè)非常注重經(jīng)濟效益，他們不愿培養(yǎng)未來不確定能否為其服務(wù)的實踐學(xué)生，導(dǎo)致旅游專業(yè)學(xué)生實踐難。而旅游志愿服務(wù)作為一種特有的公共服務(wù)方式，對提高目的地旅游業(yè)服務(wù)水平、提升游客的旅游體驗質(zhì)量和促進當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)可持續(xù)發(fā)展發(fā)揮著作用。而有配套資金支持的旅游志愿服務(wù)，就更受到旅游企業(yè)的青睞。企業(yè)通過旅游志愿服務(wù)獲得名利，學(xué)生通過旅游志愿服務(wù)學(xué)得了知識和技能，學(xué)校通過旅游志愿服務(wù)完善了實踐教學(xué)模式。因此，旅游志愿服務(wù)是溝通校企生的紐帶，是校、企、生三贏的催化劑。

二、旅游景區(qū)志愿服務(wù)現(xiàn)狀分析

（一）志愿服務(wù)方式和內(nèi)容

在重慶紅巖聯(lián)線旅游景區(qū)志愿服務(wù)時了解到，其旅游志愿服務(wù)以旅游咨詢、文明旅游宣導(dǎo)、導(dǎo)覽講解為主，另有應(yīng)急救援和質(zhì)量監(jiān)督等服務(wù)。這些服務(wù)以常規(guī)服務(wù)為主，而針對特定的服務(wù)對象，需要專業(yè)化水平高的服務(wù)比較少。

（二）志愿服務(wù)發(fā)起的組織

重慶紅巖聯(lián)線旅游志愿服務(wù)發(fā)起的組織主要有三類：一是由政府部門發(fā)起并推行的志愿服務(wù)，這是我國旅游志愿服務(wù)最常見的形式；二是由旅游企業(yè)發(fā)起的志愿服務(wù)，如我們和重慶紅巖聯(lián)線旅游景區(qū)的合作；三是由協(xié)會發(fā)起的志愿服務(wù)，如重慶市導(dǎo)游協(xié)會發(fā)起的導(dǎo)覽講解服務(wù)。

三、高職旅游管理專業(yè)服務(wù)實踐教學(xué)模式構(gòu)建一以重慶城市管理職業(yè)學(xué)院為例

（一）多方重視共抓

（1）政府重視，項目引導(dǎo)。國家旅游局為了培養(yǎng)旅游英才，于2015年啟動萬名旅游英才計劃，旨在培養(yǎng)旅游人才、發(fā)揮旅游人才在旅游工作中的引領(lǐng)示范作用，期間眾多立項的子計劃都是旅游景區(qū)志愿服務(wù)項目，從政府審批的角度可見，政府也認(rèn)可旅游服務(wù)質(zhì)量的提升系于旅游英才，旅游英才的培養(yǎng)可從志愿服務(wù)入手。

（2）企業(yè)重視，配合實現(xiàn)?！凹t巖聯(lián)線”是重慶“紅色旅游”典型代表，也是建設(shè)最為完整，經(jīng)營管理最為完善，文化產(chǎn)品最為豐富，經(jīng)濟和社會效益最為可觀的旅游線路和旅游品牌?；诖耍覀?nèi)ピ摼皡^(qū)聯(lián)系時受到了熱烈歡迎，企業(yè)立即與我們確定志愿服務(wù)時間、方式，并形成志愿服務(wù)工作方案，正是企業(yè)對志愿服務(wù)的認(rèn)知，使項目得以順利進行。

（3）學(xué)校重視，統(tǒng)一監(jiān)管。學(xué)校非常重視這個旅游志愿服務(wù)項目的建設(shè)。在建設(shè)之初，就派專人負(fù)責(zé)，按階段了解項目實施情況并全程監(jiān)管，落實項目成效，并將旅游志愿服務(wù)實踐教學(xué)項目納入我校旅游管理專業(yè)教學(xué)計劃之實踐教學(xué)體系。

（二）以項目為導(dǎo)向

我們申報的“紅巖旅游景區(qū)志愿服務(wù)”項目本身就是個大型的專業(yè)志愿服務(wù)項目，適合以項目教學(xué)法為理論依據(jù)來建構(gòu)以項目為導(dǎo)向的志愿活動。

項目教學(xué)法最顯著的特點是“以項目為主線、教師為引導(dǎo)、學(xué)生為主體”，即在教師的指導(dǎo)下，將一個相對獨立的項目交由學(xué)生自己處理，信息的收集、方案的設(shè)計、旅行社及景區(qū)的聯(lián)系、項目實施及最終評價，都由學(xué)生完成。通過實踐摸索，筆者認(rèn)為志愿服務(wù)應(yīng)成為高職旅游管理專業(yè)項目實踐教學(xué)必不可少的部分。

（三）建立政行企?！八墓病敝驹阜?wù)項目運行模式

建構(gòu)科學(xué)合理的旅游景區(qū)志愿服務(wù)實踐教學(xué)模式，須多方共舉。政府從政策方向上引導(dǎo)，以專項撥款的方式支持，行業(yè)、企業(yè)配合學(xué)校共同培育人才，共同建設(shè)、共同監(jiān)督來實施，共同分享培養(yǎng)成果，校企共同研討形成可推廣的長效運行機制。

四、結(jié)語

本文是在紅巖聯(lián)線旅游景區(qū)志愿服務(wù)實例的基礎(chǔ)上，提出了旅游志愿服務(wù)與旅游實踐教學(xué)相結(jié)合的，建構(gòu)以項目為導(dǎo)向的旅游志愿服務(wù)實踐教學(xué)模式，并探索出政府主導(dǎo)、政策支持，行業(yè)企業(yè)與學(xué)校共同培育、建設(shè)、管理、分享、研討的“四共，校企合作運行模式。這種模式的運行既能擴大旅游志愿服務(wù)的影響力，又能為重慶市乃至全國高職旅游專業(yè)開展旅游景區(qū)志愿實踐教學(xué)提供成功范本，為高職旅游管理專業(yè)實踐教學(xué)增設(shè)旅游志愿服務(wù)項目板塊提供參考，以實現(xiàn)旅游人才培養(yǎng)的服務(wù)意識、專業(yè)化和高效化。

參考文獻：

[1]康琪.“互聯(lián)網(wǎng)+志愿服務(wù)”在高職旅游管理專業(yè)實訓(xùn)課程中的優(yōu)勢[J].中國管理信息化，2016，（14）.