王星宇

摘 要：隨著科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，先進(jìn)的技術(shù)逐漸應(yīng)用到各個(gè)領(lǐng)域，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，逐漸改變了人們的閱讀方式和閱讀習(xí)慣，讀者獲取信息途徑更加多樣化，給現(xiàn)代圖書(shū)館發(fā)展產(chǎn)生了嚴(yán)重沖擊。在全新的歷史背景下，圖書(shū)館要結(jié)合時(shí)代發(fā)展要求，做好圖書(shū)館管理服務(wù)工作，堅(jiān)持以讀者為中心，一切從讀者角度出發(fā)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理和服務(wù)的人本化，努力縮小數(shù)字時(shí)代對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生的影響，從而促進(jìn)圖書(shū)館向著現(xiàn)代化方向發(fā)展。本文主要結(jié)合實(shí)際情況，就現(xiàn)代圖書(shū)館管理服務(wù)人本化的必要性和方法進(jìn)行了分析，希望通過(guò)本次研究對(duì)同行有所幫助。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代圖書(shū)館 管理服務(wù) 人本化

中圖分類(lèi)號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2018）02-00-01

現(xiàn)代圖書(shū)館人本化管理，本質(zhì)上是將人作為眾多圖書(shū)館管理要素的中心，實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)館資源的高效利用，并通過(guò)人文關(guān)懷，倡導(dǎo)人文精神來(lái)進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)和調(diào)動(dòng)，從而營(yíng)造一個(gè)優(yōu)良的人文管理環(huán)境，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理服務(wù)目標(biāo)?，F(xiàn)代圖書(shū)館人本化管理中的人包含了圖書(shū)館的工作人員和廣大讀者，因此圖書(shū)館管理服務(wù)就是要注重以圖書(shū)館員為本，以讀者服務(wù)為本。以圖書(shū)館員為本就是要愛(ài)護(hù)圖書(shū)館員工，理解圖書(shū)館工作人員工作，充分尊重和信任自己的員工，要進(jìn)一步發(fā)揮圖書(shū)館員的主人翁意識(shí)，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。而以服務(wù)讀者為本，就是要堅(jiān)持服務(wù)至上，讀者第一的圖書(shū)館服務(wù)理念，一切服務(wù)工作為了讀者，為了方便讀者，從而不斷滿足讀者多元化的文獻(xiàn)需求。

一、現(xiàn)代圖書(shū)館管理服務(wù)實(shí)施人本化理念的必要性分析

1.讀者閱讀需求的變化，要求現(xiàn)代圖書(shū)館必須

圖書(shū)館作為一個(gè)地區(qū)的公共文化服務(wù)單位，為社會(huì)大眾提供各種文化服務(wù)是其最基本的功能?，F(xiàn)代圖書(shū)館要想更好的發(fā)揮館藏資源價(jià)值和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，就必須堅(jiān)持以讀者為中心，不斷提升圖書(shū)館服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，隨著人們獲取信息渠道越來(lái)越多樣性，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)功能和服務(wù)質(zhì)量有了全新的要求，需要圖書(shū)館能夠針對(duì)讀者多樣化要求，提供更加貼心、針對(duì)性和人性化的服務(wù)。堅(jiān)持以人本化理念開(kāi)展圖書(shū)館管理服務(wù)，能夠?yàn)閺V大讀者營(yíng)造一個(gè)更加舒心的圖書(shū)館環(huán)境。讀者在圖書(shū)館內(nèi)利用圖書(shū)文獻(xiàn)的同時(shí)也能夠保持一個(gè)平靜、祥和的心情。人本化服務(wù)管理，能夠更好的體現(xiàn)現(xiàn)代圖書(shū)館的服務(wù)管理水平，保證讀者能夠獲得更加滿意的讀書(shū)體驗(yàn)，最終促進(jìn)現(xiàn)代圖書(shū)館發(fā)展。

2.人本化服務(wù)管理理念是現(xiàn)代圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展的需要

隨著先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)不斷在各行各業(yè)應(yīng)用發(fā)展，逐漸改變了我們的生產(chǎn)生活方式。特別是以互聯(lián)網(wǎng)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷應(yīng)用和提高，各種數(shù)字化閱讀平臺(tái)大量涌入人們?nèi)粘Ｉ睿x者可以利用自己的智能手持設(shè)備，在互聯(lián)網(wǎng)上尋找自己需要的各類(lèi)圖書(shū)信息，不受時(shí)間和空間限制，這對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大挑戰(zhàn)。圖書(shū)館在和數(shù)字化閱讀競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，本身面臨著非常明顯的劣勢(shì)。為了進(jìn)一步縮小這種劣勢(shì)，就需要圖書(shū)館轉(zhuǎn)變理念，以服務(wù)管理為出發(fā)點(diǎn)，人本化服務(wù)理念融入到圖書(shū)館日常服務(wù)管理中，讓來(lái)到圖書(shū)館的每一位讀者都能親身感受到人性化的服務(wù)，讓廣大讀者能夠體會(huì)到圖書(shū)館的溫度比冷冰冰的數(shù)字閱讀更具有人情味和優(yōu)越性，提高人們對(duì)圖書(shū)館依賴(lài)程度，為圖書(shū)館吸引更多讀者。

二、現(xiàn)代圖書(shū)館管理服務(wù)人本化方法分析

1.圖書(shū)館館員管理人本化

做好圖書(shū)館館員管理工作是做好讀者服務(wù)工作的基礎(chǔ)保證，要想實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理服務(wù)的人本化就需要圖書(shū)館內(nèi)部員工管理工作。圖書(shū)館館員人本管理要堅(jiān)持科學(xué)的管理方法和管理理念，要積極運(yùn)用具有人情味的管理思想，為廣大圖書(shū)館館員營(yíng)造一個(gè)良好的工作學(xué)習(xí)環(huán)境，將培養(yǎng)高素質(zhì)員工作為圖書(shū)館管理工作的重點(diǎn)任務(wù)去抓。圖書(shū)館要結(jié)合自身實(shí)際情況，開(kāi)展員工管理工作，進(jìn)一步完善工作機(jī)制，為廣大圖書(shū)館員提供接受教育培訓(xùn)進(jìn)修的機(jī)會(huì)，不斷提升圖書(shū)館員的個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，促進(jìn)圖書(shū)館和館員共同發(fā)展。同時(shí)還要為圖書(shū)館相關(guān)工作人員營(yíng)造良好的工作環(huán)境，生活環(huán)境和學(xué)習(xí)環(huán)境，吸引和留住高素質(zhì)人才，從而確保營(yíng)造一支專(zhuān)業(yè)素質(zhì)過(guò)硬的圖書(shū)館服務(wù)隊(duì)伍。在日常工作中尊重員工的人格，不能以年齡、性別、崗位或?qū)W歷而區(qū)別對(duì)待，甚至差異對(duì)待，歧視員工。要尊重每一位員工的個(gè)人價(jià)值，為他們創(chuàng)造個(gè)人價(jià)值，提供條件和機(jī)會(huì)。同時(shí)還要充分信任員工，相信他們的工作潛力，為員工提供一個(gè)會(huì)更好展現(xiàn)自我才能的平臺(tái)。

2.圖書(shū)館讀者服務(wù)人本化

服務(wù)廣大讀者是圖書(shū)館的根本職能，也是圖書(shū)館存在的價(jià)值和前提。圖書(shū)館如果失去了讀者，也就失去了其存在的意義，圖書(shū)館所有工作的最終歸宿點(diǎn)是更好服務(wù)讀者。在日常管理服務(wù)過(guò)程中，要始終堅(jiān)持以讀者為本的服務(wù)理念，一切為了讀者，一切為了讀者閱讀需求為工作重點(diǎn)。為了更好貫徹以讀者服務(wù)為本的現(xiàn)代化圖書(shū)館管理服務(wù)理念，就要求圖書(shū)館和讀者建立密切的聯(lián)系機(jī)制，要求圖書(shū)館館員經(jīng)常和讀者進(jìn)行溝通交流，認(rèn)真傾聽(tīng)讀者需求和心聲，深入廣大讀者群體中，了解他們的內(nèi)心思想，進(jìn)一步掌握不同讀者群體的閱讀需求，從而為圖書(shū)館科學(xué)采購(gòu)圖書(shū)，科學(xué)編目提供相應(yīng)的支撐。同時(shí)還要進(jìn)一步建立完善的服務(wù)機(jī)制，要全面尊重讀者的各方面權(quán)益，提高圖書(shū)館館員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，進(jìn)而進(jìn)一步提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理服務(wù)人本化。

結(jié)語(yǔ)

管理服務(wù)人本化就是以人為管理和服務(wù)中心，一切工作從從這個(gè)角度出發(fā)。而現(xiàn)代圖書(shū)館管理服務(wù)人本化就要求圖書(shū)館營(yíng)造一個(gè)良好的管理環(huán)境，將讀者作為管理服務(wù)的核心，要尊重讀者，信任讀者將讀者作為管理服務(wù)的核心，努力構(gòu)建一個(gè)良好和諧的圖書(shū)館人文環(huán)境。

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