摘要：現(xiàn)代社會(huì)已進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們對(duì)知識(shí)的需求量不斷增大，對(duì)圖書(shū)館的管理與服務(wù)提出了更高的要求，但當(dāng)前圖書(shū)館管理與服務(wù)中存在管理體制不健全、服務(wù)體系不完善及人員素質(zhì)不高的問(wèn)題，制約了圖書(shū)館功能的發(fā)揮。針對(duì)這些問(wèn)題，現(xiàn)代圖書(shū)館只有采取有效措施，進(jìn)一步提升管理水平，增強(qiáng)服務(wù)能力，才能實(shí)現(xiàn)為讀者服務(wù)的最終目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代圖書(shū)館；圖書(shū)館管理；服務(wù)體系；數(shù)字化管理；管理體制 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類(lèi)號(hào)：G250 文章編號(hào)：1009-2374（2015）17-0009-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.17.004

現(xiàn)今社會(huì)已進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們對(duì)知識(shí)的需求量不斷增大，所以不管是城市還是學(xué)校，圖書(shū)館的身影也在不斷增多。當(dāng)今時(shí)代也是信息化時(shí)代，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，知識(shí)的存儲(chǔ)、傳遞和獲取發(fā)生了根本的變化，從原始的紙質(zhì)資料逐漸向數(shù)字信息發(fā)展。面對(duì)這些新的改變，圖書(shū)館就必須改變服務(wù)模式與管理模式，改變自身的工作內(nèi)容與方法，樹(shù)立以人為本的管理理念，實(shí)施人性化服務(wù)，才能使圖書(shū)館的管理和服務(wù)能夠與時(shí)代同步，真正滿(mǎn)足人們對(duì)知識(shí)的需求。

1 我國(guó)圖書(shū)館管理和服務(wù)的現(xiàn)狀

1.1 圖書(shū)館缺乏健全的管理體制，管理效率低

現(xiàn)在我國(guó)的圖書(shū)館仍附屬于各級(jí)行政管理部門(mén)，從整體上缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃、宏觀調(diào)控的能力，這是管理體制結(jié)構(gòu)上的缺陷，也是最根本的問(wèn)題，由于缺乏健全的管理體制，使其管理效率低下，服務(wù)能力不能滿(mǎn)足人們的知識(shí)需求，嚴(yán)重制約了圖書(shū)館的發(fā)展。

1.2 圖書(shū)館的服務(wù)體系不完善，服務(wù)功能單一

我國(guó)圖書(shū)館的主要功能是藏書(shū)，由于缺乏完善的服務(wù)體系，圖書(shū)館為讀者提供的服務(wù)是較為單一的，大多數(shù)的圖書(shū)館只能為讀者提供借閱服務(wù)，隨著信息化技術(shù)的發(fā)展，一部分的圖書(shū)館已能夠?yàn)樽x者提供網(wǎng)絡(luò)資源等服務(wù)。但國(guó)外的圖書(shū)館既可以提供學(xué)術(shù)講座、專(zhuān)題討論、美術(shù)展覽、職業(yè)教育、詩(shī)歌朗誦、電影表演等服務(wù)，能為兒童舉辦故事會(huì)、木偶戲等活動(dòng)，還能收集就業(yè)信息，提供就業(yè)咨詢(xún)、職業(yè)培訓(xùn)等服務(wù)。我國(guó)的圖書(shū)館相比于國(guó)外，只重視藏書(shū)，而輕視圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)能力的提升，使圖書(shū)館的功能不能完全發(fā)揮出來(lái)。

1.3 存在圖書(shū)館管理與服務(wù)能力低的現(xiàn)象

由于圖書(shū)館館員的收入較低，其社會(huì)地位也不高，難以吸引專(zhuān)業(yè)的、高素質(zhì)的、高學(xué)歷的人才來(lái)工作，存在圖書(shū)館館員學(xué)歷較低的現(xiàn)象，并且由于管理體制的問(wèn)題，使原有的綜合素質(zhì)較高的人員逐漸流失，使得我國(guó)的圖書(shū)館員的結(jié)構(gòu)單一、專(zhuān)業(yè)人才短缺、整體素質(zhì)不高，難以滿(mǎn)足現(xiàn)代信息化技術(shù)的服務(wù)要求，也進(jìn)一步限制了圖書(shū)館的管理水平與服務(wù)能力的提升。

2 提升現(xiàn)代圖書(shū)館管理能力的措施

2.1 健全管理體制，完善管理機(jī)制

信息社會(huì)的圖書(shū)館管理要實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、規(guī)范化和網(wǎng)絡(luò)化，首先要建立一整套與當(dāng)前社會(huì)環(huán)境相配套的具有宏觀調(diào)控能力的管理體制，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)公共圖書(shū)館管理的統(tǒng)一協(xié)調(diào)和配置。其次構(gòu)建科學(xué)、完善的管理機(jī)制，要制定崗位責(zé)任制，并充分考慮到館員的綜合能力與素質(zhì)，盡可能發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，最大限度地調(diào)動(dòng)館員的工作積極性，并注意引進(jìn)具有先進(jìn)管理理念和高素質(zhì)的人才，以提高圖書(shū)館管理的效率，進(jìn)一步提高管理

水平。

2.2 優(yōu)化配置人力資源，實(shí)行層次化、人性化管理

圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，實(shí)行層次化、人性化管理。所謂的層次化管理，就是根據(jù)圖書(shū)館員的知識(shí)特點(diǎn)和知識(shí)創(chuàng)新程度的不同，采取相應(yīng)知識(shí)管理的模式，合理安排崗位工作，充分發(fā)揮館員的潛能，以保障圖書(shū)館各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。層次化管理可以把圖書(shū)館員分為操作導(dǎo)向型、技能導(dǎo)向型、創(chuàng)新導(dǎo)向型三種，要在建立和完善工作流程、質(zhì)量控制體系，保證操作導(dǎo)向型館員能正常開(kāi)展工作，要引導(dǎo)技能導(dǎo)向型館員向創(chuàng)新導(dǎo)向型館員發(fā)展，最重要的是要為創(chuàng)新導(dǎo)向型館員提供足夠知識(shí)資源，并建立創(chuàng)新體系，確保這類(lèi)人員的忠誠(chéng)度。所謂人性化管理就是以人本化的管理理念，要充分尊重和理解館員，要維護(hù)館員的利益，關(guān)心館員的精神文化生活。要使館員了解自身發(fā)展需求，幫助其規(guī)劃職業(yè)生涯，通過(guò)輪崗制，讓館員發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)點(diǎn)，并加以培養(yǎng)。最后要對(duì)館員的工作進(jìn)行客觀真實(shí)的評(píng)價(jià)，指出其不足之處，使館員能夠明確自身發(fā)展的

方向。

2.3 強(qiáng)化培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，培養(yǎng)高素質(zhì)人才隊(duì)伍

針對(duì)圖書(shū)館館員管理與服務(wù)能力不高的問(wèn)題，要實(shí)行圖書(shū)館館員招聘制度，嚴(yán)格設(shè)定招聘館員的學(xué)歷和學(xué)科要求，并對(duì)招聘人員進(jìn)行資格考試，科學(xué)地設(shè)定考試題目，保證圖書(shū)館能夠招聘到高素質(zhì)的人才。同時(shí)對(duì)現(xiàn)有的圖書(shū)館館員要實(shí)施科學(xué)的人才培養(yǎng)計(jì)劃，要根據(jù)館員的學(xué)歷水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)制定有針對(duì)性的培養(yǎng)規(guī)劃，要具有明確的目的性、科學(xué)性和前瞻性，通過(guò)培養(yǎng)進(jìn)一步地轉(zhuǎn)變圖書(shū)館館員的工作觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。

3 提升圖書(shū)館服務(wù)水平的措施

3.1 更新服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式

服務(wù)是圖書(shū)館的基本宗旨。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)也面臨著很大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容和方式將會(huì)逐漸被一些新生的服務(wù)內(nèi)容和方式所替代，所以現(xiàn)代圖書(shū)館必須樹(shù)立“以服務(wù)讀者為本”的服務(wù)理念，要和讀者進(jìn)行密切的聯(lián)系溝通，了解讀者的需求，然后定位圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容，以適應(yīng)信息社會(huì)的發(fā)展要求。圖書(shū)館要轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，積極做好信息咨詢(xún)服務(wù)工作，完善信息搜索與整理方式，并不斷提升信息服務(wù)效率。要以讀者為重，積極轉(zhuǎn)變工作理念，改善服務(wù)態(tài)度，不斷提升讀者的滿(mǎn)意度和認(rèn)同度。

3.2 創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境

環(huán)境是除服務(wù)方式之外讀者較為看重的方面，良好的環(huán)境可以為讀者提供一個(gè)溫馨舒適的閱讀學(xué)習(xí)的空間，在獲得知識(shí)的同時(shí)也愉悅了身心。圖書(shū)館的服務(wù)環(huán)境包括物質(zhì)環(huán)境和人文環(huán)境，物質(zhì)環(huán)境是指圖書(shū)館的功能布局，要切實(shí)做到以讀者為中心，符合讀者的實(shí)際需要，要把通過(guò)性、適用性與美觀性有機(jī)結(jié)合起來(lái)，還要配備自助打印機(jī)和掃描儀等設(shè)備，盡可能貼近各類(lèi)讀者的需求。在人文環(huán)境的設(shè)計(jì)上要營(yíng)造濃郁的文化氣息與學(xué)術(shù)氛圍，突出不同類(lèi)別區(qū)域的人文意蘊(yùn)，使讀者能夠體味到圖書(shū)館環(huán)境的親和力。

3.3 推行人性化服務(wù)模式

首先要強(qiáng)化圖書(shū)館員的人性化服務(wù)意識(shí)，構(gòu)建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，把人性化服務(wù)理念滲透到每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中去，要把人性化服務(wù)逐步內(nèi)化為圖書(shū)館員自身的自覺(jué)行為。其次要?jiǎng)?chuàng)新人性化服務(wù)方式，現(xiàn)代圖書(shū)館要?jiǎng)?chuàng)建“以人為本”、“求實(shí)創(chuàng)新”的全新的服務(wù)方式，科學(xué)合理地進(jìn)行藏書(shū)布局，充分利用高科技的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，盡可能降低讀者查閱的時(shí)間和查閱的次數(shù)，盡可能方便讀者。要積極推廣個(gè)性化的服務(wù)產(chǎn)品，并提供多樣化、立體化的服務(wù)，如網(wǎng)絡(luò)借閱服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)，

等等。

總之，服務(wù)是現(xiàn)代圖書(shū)館的根本宗旨，也是一個(gè)永恒不變的宗旨，隨著信息社會(huì)的發(fā)展，圖書(shū)館服務(wù)的方式日趨多樣化，只有從人性化的角度出發(fā)，不斷加強(qiáng)圖書(shū)館內(nèi)部管理，塑造良好的外部形象，才能真正發(fā)揮圖書(shū)館的社會(huì)功能。

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作者簡(jiǎn)介：胥峰（1977-），女，江蘇鹽城人，華北油田華美綜合服務(wù)處綜合服務(wù)站助理館員。

（責(zé)任編輯：周 瓊）