張翠紅 徐委

【摘要】在認(rèn)識(shí)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)重要性的基礎(chǔ)上，本文重點(diǎn)從環(huán)境改善、制度保障法、輪崗交流、換位思考法、心理疏導(dǎo)、有效溝通法、形勢(shì)引導(dǎo)、先進(jìn)引路法、組織送暖、幫扶助困法、文化凝聚、緩解壓力法等途徑對(duì)基層水文職工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)途徑進(jìn)行探索。

【關(guān)鍵詞】基層水文職工；人文關(guān)懷；心理疏導(dǎo)；探討

黨的十八大報(bào)告提出“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)”。黨的十九大報(bào)告用一整段文字論述加強(qiáng)思想道德建設(shè)，提出“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，深化群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)”。思想政治工作越來(lái)越受到重視，在思想政治工作中注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，體現(xiàn)了以人為本的理念和與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新品質(zhì)。在當(dāng)今社會(huì)快速發(fā)展的今天，水文行業(yè)面臨更大的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，做好新形勢(shì)下的水文工作使命光榮、責(zé)任重大，水文職工要承受更大的壓力和挑戰(zhàn)，人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)在水文職工思想政治教育中就顯得尤為重要。

所謂人文關(guān)懷，就是要尊重人的尊嚴(yán)和價(jià)值，體諒人的實(shí)際困難，關(guān)注人的發(fā)展目的、發(fā)展價(jià)值和發(fā)展意義，突出人的主體作用；所謂心理疏導(dǎo)，就是在尊重人的基礎(chǔ)上，通過(guò)尊重人的個(gè)性特征和心理訴求，引導(dǎo)人認(rèn)識(shí)自身的不足和存在的問(wèn)題，并進(jìn)一步啟發(fā)人找到解決問(wèn)題的方法，達(dá)到自我教育、自我管理的目標(biāo)。

一、人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的積極意義

（一）注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，有利于處理好職工人際關(guān)系和利益訴求。受水文行業(yè)垂直管理、工作地點(diǎn)分散、地處偏遠(yuǎn)等現(xiàn)狀的影響，水文職工的思想教育存在較大困難，特別是一線職工、偏遠(yuǎn)測(cè)站職工，他們的利益訴求很難在第一時(shí)間得到解決，這就要求基層水文部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)干部高度重視，尋求有效途徑加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。基層水文職工正確的利益訴求能夠得到及時(shí)解決，其心情自然而然就會(huì)舒暢，內(nèi)心就明朗很多，自然不會(huì)有怨言和不滿，工作中就會(huì)產(chǎn)生一種“馬太效應(yīng)”，即“越好越好，越壞越壞”，成倍地變化。這個(gè)效應(yīng)會(huì)體現(xiàn)在工作中，他會(huì)將自己看作是大家庭的一員，有存在感和被認(rèn)同感，會(huì)加倍努力地去干好本職工作，遇到一些問(wèn)題也不會(huì)去斤斤計(jì)較。

（二）注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，有利于營(yíng)造健康、快樂(lè)、和諧的大環(huán)境。當(dāng)前，隨著社會(huì)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體的復(fù)雜多樣，職工的利益訴求體現(xiàn)出多樣性，思想觀念體現(xiàn)出多元性，這些就要求我們要引導(dǎo)職工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，要引導(dǎo)職工樹(shù)立和諧理念、培育和諧精神，運(yùn)用正確的態(tài)度看待問(wèn)題、合法的手段解決矛盾、理性的方式表達(dá)訴求，營(yíng)造和諧、健康、穩(wěn)定的水文發(fā)展環(huán)境。有些職工對(duì)單位的管理制度、福利分配、職務(wù)晉升等規(guī)章制度不理解，這要源于單位思想政治工作人員、宣傳人員宣傳教育不到位，沒(méi)有做到有效溝通，致使個(gè)別職工認(rèn)為個(gè)人需求得不到關(guān)心，工作效率降低，甚至消極怠工。有些水文站一線職工，遠(yuǎn)離城市，與家人分居兩地，對(duì)單位的政策、制度了解的不及時(shí)，再加上繁重工作所帶來(lái)的壓力，心理容易產(chǎn)生落差，心理上就會(huì)越來(lái)越脆弱，這些群體更需要單位在工作和生活上的關(guān)懷，也需要心理上加以疏導(dǎo)。

（三）注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，有利于形成推動(dòng)水文快速發(fā)展的強(qiáng)大力量。近年來(lái)，江蘇水文堅(jiān)持“大水文”發(fā)展戰(zhàn)略，以“大水文”發(fā)展理念為指導(dǎo)，不斷拓展服務(wù)范圍，從單純的為水利服務(wù)，向交通、電力、建筑多行業(yè)拓展；從服務(wù)工程水利向服務(wù)資源水利、生態(tài)水利、民生水利拓展；由原來(lái)主要為防汛抗旱提供水文信息，拓展到目前的為防汛抗旱、工程規(guī)劃建設(shè)、水資源管理、水環(huán)境保護(hù)、水生態(tài)文明建設(shè)、涉水行政許可等提供全方位的服務(wù)。在自身監(jiān)測(cè)能力方面，由原來(lái)的人工監(jiān)測(cè)向現(xiàn)代化監(jiān)測(cè)轉(zhuǎn)變；水文監(jiān)測(cè)系統(tǒng)不斷完善，水情水質(zhì)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集、實(shí)時(shí)傳送能力不斷提高；突發(fā)狀況下的應(yīng)急響應(yīng)和預(yù)警預(yù)報(bào)服務(wù)能力不斷提升。在服務(wù)范圍和領(lǐng)域不斷拓展的同時(shí)，水文職工具有強(qiáng)烈的進(jìn)取精神和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，關(guān)心水文事業(yè)發(fā)展難題，為水文事業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，但水文職工所承受的壓力也越來(lái)越大，在集體意識(shí)、合作精神方面有所欠缺，部分水文職工思想信念淡化，以個(gè)人為中心，浮躁、急功近利，觀察和分析問(wèn)題往往具有主觀性和片面性，在人際關(guān)系、個(gè)人發(fā)展等諸多方面存在心理健康問(wèn)題，往往會(huì)以比較極端的方式處理問(wèn)題。加強(qiáng)對(duì)基層水文職工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，能夠有效地激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性，為水文事業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大的精神力量。

二、實(shí)施人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的有效途徑與方法

（一）環(huán)境改善、制度保障法。實(shí)踐表明，職工如果有一個(gè)舒適、健康、富有人性的工作環(huán)境，那么他的工作效率就會(huì)提高。單位要通過(guò)改善職工工作、生活條件，減輕或消除惡劣環(huán)境給職工帶來(lái)的壓力，提高工作、生活環(huán)境的安全感和舒適度，以提升職工的幸福指數(shù)。改善環(huán)境是人文關(guān)懷的物質(zhì)手段，是思想政治工作的基礎(chǔ)和前提。除了改善外在的工作環(huán)境外，單位還應(yīng)加強(qiáng)制度建設(shè)，從方便職工的人性化角度加強(qiáng)日常管理工作，營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的內(nèi)部環(huán)境。在制定和完善日常的管理制度時(shí)，要堅(jiān)持以人為本的理念，對(duì)職工的實(shí)際情況充分考慮，全盤(pán)摸清，制定科學(xué)合理和人性化的操作流程和規(guī)章制度，并建立一套科學(xué)合理的評(píng)價(jià)反饋體系，以確保職工工作的積極性。同時(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的出臺(tái)，都應(yīng)事先征求職工代表或者全體職工的意見(jiàn)和建議。近年來(lái)，江蘇水文在激勵(lì)機(jī)制上制定了很多切實(shí)可行，能夠調(diào)動(dòng)職工積極性的好政策，如《省水文局局屬單位創(chuàng)收服務(wù)激勵(lì)暫行辦法》《江蘇省水文水資源勘測(cè)局科研成果獎(jiǎng)勵(lì)辦法》及《江蘇省水文水資源勘測(cè)局獲得表彰的集體和個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)辦法》等等。除了以上激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制外，還應(yīng)繼續(xù)完善公平的薪酬體系和激勵(lì)機(jī)制，要真正落實(shí)職工的福利醫(yī)療制度、休假制度，讓職工特別是生活困難職工、患病職工感受到更多的集體溫暖。

（二）輪崗交流、換位思考法。輪崗交流不僅作為干部培養(yǎng)交流的有效方式，更應(yīng)成為所有干部職工交流和鍛煉的有效途徑。輪崗交流按形式可以分為跨部門(mén)輪崗、跨區(qū)域輪崗、跨崗位輪崗。領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)為水文系統(tǒng)內(nèi)部人員提供更多到其他部門(mén)和行業(yè)鍛煉交流的機(jī)會(huì)，為各區(qū)域水文職工提供區(qū)域間的交流輪崗，為本單位職工提供到其他崗位鍛煉的機(jī)會(huì)。通過(guò)不同形式的鍛煉交流，開(kāi)拓思想境界，很多心中的問(wèn)題都可迎刃而解。在遇到問(wèn)題時(shí)，可引導(dǎo)職工采用“角色換位法”，把自己擺在對(duì)方的角度來(lái)考慮問(wèn)題，對(duì)事務(wù)或行為再認(rèn)識(shí)、再把握，以便得到更準(zhǔn)確的判斷，使問(wèn)題得到較合理的解決。換一個(gè)角度看問(wèn)題，往往能夠帶來(lái)新鮮的感覺(jué)，帶來(lái)另一種分析結(jié)果，甚至改變自己的思維和判斷，通過(guò)換位思考，有助于更好地構(gòu)筑良好的溝通平臺(tái)，增強(qiáng)認(rèn)知度與信任感，建立起更為友善與合作的關(guān)系。

（三）心理疏導(dǎo)、有效溝通法。隨著社會(huì)的飛速發(fā)展，水文行業(yè)的任務(wù)也越來(lái)越重，職工的工作壓力也隨之增大，職工間交流談心的機(jī)會(huì)少了。一是受網(wǎng)絡(luò)和媒體的影響，很多工作在電腦上就可交流和完成，見(jiàn)面交流的機(jī)會(huì)少了。二是職工工作任務(wù)重，時(shí)間緊，沒(méi)有更多的時(shí)間進(jìn)行交流。水文領(lǐng)導(dǎo)干部要注重職工的心理幫扶和交心談心。談心交心主要包括工作與生活、家庭狀況等方面，談心交心也要一對(duì)一進(jìn)行，并且要將談心談話制度做實(shí)做細(xì)。一對(duì)一幫扶則主要針對(duì)技能知識(shí)短缺和安全意識(shí)淡薄的職工，通過(guò)了解職工近期生產(chǎn)生活狀態(tài)和工作中遇到的困難，通過(guò)對(duì)不同職工、不同情況，進(jìn)行不同方式的心理疏導(dǎo)，用不同方式進(jìn)行溝通，解決職工實(shí)際存在困難，提高職工滿意度。溝通是獲取信息的手段，思想和感情交流的共享工具，保持心理平衡的一個(gè)重要因素，是減少?zèng)_突、改善人際關(guān)系的重要途徑。要暢通溝通渠道，搭設(shè)溝通平臺(tái)，使職工的意見(jiàn)建議無(wú)障礙地得以反映，滿足職工被尊重的心理需求，可從源頭上消除心理隱患。全體干部職工都應(yīng)掌握溝通技巧，并在實(shí)際工作中不斷提高溝通技巧，通過(guò)有效溝通，很多問(wèn)題和矛盾都可以化解。

（四）形勢(shì)引導(dǎo)、先進(jìn)引路法。在日常生活中，我們或多或少地會(huì)通過(guò)電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體獲取國(guó)家在宣傳大政方針政策、惠民為民方面的制度等方面的信息，都會(huì)備受鼓舞，內(nèi)心滿滿的幸福感。因此加強(qiáng)宣傳教育和形勢(shì)引導(dǎo)在職工思想政治教育中具有重要意義。通過(guò)對(duì)形勢(shì)的宣講，對(duì)水文事業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的宣講，提振職工信心，幫助職工保持健康的心理狀態(tài)，為有效接收正確的思想政治教育創(chuàng)造良好的心理?xiàng)l件，這是心理疏導(dǎo)的重要工作方法。江蘇水文網(wǎng)站設(shè)立“精神文明”專題，旨在宣傳先進(jìn)典型事跡。全省水文系統(tǒng)各單位還設(shè)立道德講堂，在構(gòu)筑道德風(fēng)尚建設(shè)高地中發(fā)揮了重要作用。通過(guò)“最美水利人”“333高層次人才”“111人才”和“511人才”的評(píng)選和培養(yǎng)，優(yōu)秀人才引路，用身邊典型事例教育人，形成一個(gè)戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力很強(qiáng)的集體。習(xí)近平總書(shū)記在黨的十八大報(bào)告中要求“推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)、學(xué)習(xí)宣傳道德模范常態(tài)化”，可見(jiàn)先進(jìn)典型引路的重要性。用先進(jìn)激勵(lì)人、鼓舞人、凝聚人，使全體職工人心思齊，保持昂揚(yáng)狀態(tài)，是人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的綜合方法，也被實(shí)踐證明是最為有效的手段之一。

（五）組織送暖、幫扶助困法。組織是職工依靠的港灣。近年來(lái)，各級(jí)黨組織先后開(kāi)展了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育、“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育等，通過(guò)一系列活動(dòng)的開(kāi)展，基層服務(wù)型黨組織建設(shè)不斷健全，職工反映的問(wèn)題和訴求逐一得以解決。水文系統(tǒng)開(kāi)展的慰問(wèn)老黨員、慰問(wèn)困難家庭、夏季送清涼、交流談心、基層調(diào)研、“面對(duì)面、心連心”大走訪大落實(shí)等工作，不斷深化了黨群、干群關(guān)系，讓職工切實(shí)體會(huì)到黨組織的關(guān)懷。細(xì)微之處體現(xiàn)真情，把職工的冷暖放在心上，施之以長(zhǎng)效化的機(jī)制來(lái)保障，這是關(guān)心職工的重要舉措。通過(guò)開(kāi)展“獻(xiàn)愛(ài)心、送溫暖”活動(dòng)，設(shè)立“幫困機(jī)制”，實(shí)施“真困難真幫助”，救助困難職工、患病職工、特殊群體職工。把解決思想問(wèn)題同解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，針對(duì)職工群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的切身利益問(wèn)題，切實(shí)做好職工在福利、保障、看病、子女上學(xué)等方面的工作，盡可能地減少職工正常生存和發(fā)展的后顧之憂，最大限度地消除影響職工心理平衡、失調(diào)的外部誘因，為培育人的心理和諧提供良好的環(huán)境支持。組織送暖和助困幫扶工作應(yīng)予以加強(qiáng)和重視，應(yīng)建立包含退休職工在內(nèi)的定期走訪慰問(wèn)制度，幫助他們解決實(shí)際困難和問(wèn)題。

（六）文化凝聚、緩解壓力法。今年以來(lái)，江蘇省水文系統(tǒng)更加注重黨建工作和文化建設(shè)工作，配備專職黨務(wù)干部，組織開(kāi)展江蘇省水文系統(tǒng)羽毛球比賽、黨建知識(shí)競(jìng)賽、黨建文化交流活動(dòng)、黨支部書(shū)記“講黨課述黨建”主題演講活動(dòng)等等，展現(xiàn)了江蘇水文人滿滿的正能量，激發(fā)了職工對(duì)水文事業(yè)的熱愛(ài)，提振了全省水文系統(tǒng)黨員干部職工的精神和士氣，凝聚了干事創(chuàng)業(yè)的熱情與力量。健康豐富的精神文化是水文文化的重要表現(xiàn)形式，能夠幫助職工舒緩心情、調(diào)整心態(tài)，是滋養(yǎng)心靈的“潤(rùn)滑劑”和“減壓閥”。應(yīng)充分發(fā)揮黨工團(tuán)組織的橋梁紐帶作用，通過(guò)文化交流活動(dòng)、技能比拼、體育競(jìng)技、文藝演出、攝影征文比賽等活動(dòng)，不斷增強(qiáng)職工的凝聚力和戰(zhàn)斗力，培養(yǎng)職工的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作精神，同時(shí)增強(qiáng)職工努力工作的熱情和信念。此外，還應(yīng)積極為本單位與兄弟單位或者其他單位搭建良好的溝通交流平臺(tái)，豐富職工社會(huì)生活的同時(shí)也拓寬了職工的視野，使得職工的心胸更加豁達(dá)，對(duì)自己的定位更加準(zhǔn)確，那么很多問(wèn)題也會(huì)迎刃而解。除了豐富的文化活動(dòng)，還應(yīng)充分利用各種渠道讓職工釋壓，讓他們能夠全身心工作，同時(shí)引導(dǎo)職工自覺(jué)進(jìn)行自我檢討和釋放壓力，從而使得職工能夠自覺(jué)按照社會(huì)發(fā)展的需要，積極面對(duì)困難，并有效地做到自我調(diào)節(jié)，自我完善和自我控制。

思想政治工作是水文事業(yè)發(fā)展中的重要工作，就像省局黨委副書(shū)記所說(shuō)的，“在當(dāng)前形勢(shì)下，開(kāi)展水文行業(yè)思想政治工作課題研究很重要也很必要”。在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，需要保持良好形態(tài)，把思想政治工作作為水文事業(yè)發(fā)展中的重要工作，緊密結(jié)合時(shí)代發(fā)展變化和職工思想新動(dòng)態(tài)，認(rèn)真研究總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，積極探索和采取科學(xué)有效的方式方法，用人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)等思想政治工作去引導(dǎo)水文事業(yè)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，能夠預(yù)防在發(fā)展中存在的各種問(wèn)題和矛盾，增強(qiáng)職工的自我修養(yǎng)，減少職工在工作中出現(xiàn)的困惑和不平，更好地為水文事業(yè)發(fā)展服務(wù)，促進(jìn)水文事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。